チャットアセットの管理

チャットアセット

Webex Connectを使用してチャットアセットを作成して登録し、Control Hubを使用してWebおよびモバイルカスタマーメッセージングのコンタクトセンター設定を構成します。

チャットアセットを作成してください

始める前に

コントロールハブの組織管理者権限またはコンタクトセンターサービス管理者権限が必要です。
コントロールハブで設定する前にWebex Connect、でチャットアセットを作成し、Webex Engageに登録してください。
Webチャットとモバイルアプリメッセージングには別々のアセットを使用してください。 Webチャットを使用している場合は、そのWebチャットアセットでJWTを有効にしないでください。モバイルアプリメッセージングでは、モバイルアセットでのみJWTを有効にしてください。JWTはモバイルプッシュとアプリ内メッセージングに必要だからです。
チャットのエントリポイントを作成し、チャットアセットをエントリポイントにマップします。
対話をルーティングするためのチャットキューを作成または確認してください。
アセットをテストする前に、インバウンドチャットフローを作成してください。

1	コントロールハブにサインインしてください。
2	サービス > コンタクトセンター > デジタル設定 > チャットアセットに移動します。
3	Chatのアセットリストからアセットを選択してください。

資産設定を行います

アセット設定を使用して、選択したチャットアセットの顧客チャット履歴と通知設定を設定します。

資産設定を行います。

顧客のチャット履歴設定を行います。
- （オプション）エンドユーザーに会話履歴を表示するには、「再ログイン時にユーザーにチャットの会話履歴を表示する」トグルボタンを有効にします。
- （オプション）「顧客がWebチャットウィジェットからチャット記録をリクエストできるようにする」トグルを有効にして、顧客がウィジェットからチャット記録をリクエストできるようにします。
  - トランスクリプトトグルを有効にしたら、「エージェント名をエージェントの署名として使用する」または「エイリアスをエージェントの署名として使用する」ラジオボタンを選択します。エージェント識別子を設定すると、エージェントのプライバシーを保護するのに役立ちます。
- （オプション）エンドユーザーが [終了] をクリックしたり、別のウェブサイトに移動したり、ブラウザを閉じたりしたときに会話をクリアするには、「ユーザーのウィジェットのスレッドをクリア」トグルを有効にしてください。

通知設定を行います。
- （オプション）「ユーザーが新しいメッセージを受信したらチャイムを鳴らす」トグルボタンを有効にして、受信メッセージをユーザーに通知します。
- （オプション）「勤務時間とエージェントの在席確認を抑制する」トグルを有効にすると、ウィジェットが24時間365日利用可能になり、チームのスケジュールやエージェントの空き状況に関係なく、ウィジェットを途切れることなく利用できるようになります。

ウェブサイトの設定をする

Webサイト設定を使用して、選択したチャットアセットのWebチャットのカスタマーエクスペリエンスを設定します。

ウェブサイトの設定を行います：

ウェブサイトをクリックします。
「ウェブサイトを追加」ボタンをクリックします。

一般設定を行います。
- チャットウィジェットの言語：チャットウィジェットの言語ドロップダウンリストから言語を選択します。デフォルト言語は英語です。お知らせ、アクションボタンのテキスト、エラー通知、チャットの記録はすべて、ウィジェットに設定された言語で表示されます。
- 表示名フィールドに、ウィジェット名を入力します。
- バイラインテキストフィールドに、サポートテキストを入力します。
- ボタンのテキストフィールドに、ウィジェットのボタン名を入力します。
- 最初のメッセージフィールドに、エンドユーザーがウィジェットに表示できるメッセージを入力します。
- PCIコンプライアンスバナーのメッセージフィールドに、エンドユーザーが会話を始めるときに表示できるメッセージを入力します。
- チャットアナウンスの設定：「チャットアナウンスのロギングを許可する」トグルボタンを有効にして、ウィジェットにパーソナライズされたアナウンスを設定します。 $ (agent) と $ (team) をテキストフィールドの変数として使用することで、アナウンスをパーソナライズしてコンテキストを追加することができます。このアナウンスは、エージェントがエージェントデスクトップから最初の送信メッセージを送信したときに表示されます。
- ドメインの詳細を設定する：ドメインフィールドに、ドメインまたはサブドメイン名を入力します。
- メールのトランスクリプトの詳細を設定します：
  - 件名フィールドに、件名のテキストを入力します。 $ (transdate) と $ (ブランド名) のパラメーターを使用して件名を設定できます。
  - フッターフィールドに、フッターのテキストを入力します。フッターはお好きな言語で設定できます。
「次へ」をクリックします。

外観設定を行います。
- ウィジェットの色フィールドでは、色を選択するか、16進コードを入力できます。
- リストからウィジェットのボタンタイプのデザインを選んでください。
- ロゴの設定：ウェブサイトのロゴが入ったグラフィックファイルをアップロードしてください。
- メッセージコンポーザーの設定を行います：
  - （オプション）クイック返信の送信時にコンポーザーを表示を有効にして、提案されたクイック返信がエンドユーザーの意図と一致しない場合に、エージェントがコンポーザーで新しいメッセージを作成できるようにします。
  - （オプション）「絵文字を許可」トグルボタンを有効にして、エンドユーザーがウィジェットで会話中に絵文字を使用できるようにします。
  - （オプション）「添付ファイルを許可する」切り替えボタンを有効にして、エンドユーザーがウィジェットでの会話中に添付ファイルを送信できるようにします。

「次へ」をクリックします。

可視性の設定を行います。
- （オプション）「有効」トグルボタンをオンにして、ウェブサイトにウィジェットを表示します。

「有効」トグルをオフにすると、新しい訪問者のウィジェットと、既存の訪問者がページを更新したときにウィジェットが非表示になります。

「次へ」をクリックします。

禁止訪問者の設定を行います。
禁止された訪問者のセクションでは、顧客がWebチャットウィジェットのエージェントに連絡することを禁止できます。禁止された訪問者リストでそのIPアドレスを設定できます。
禁止された訪問者のIPアドレスを追加するには：
- 「IPを追加」をクリックします。
- それぞれのテキストフィールドに、IP開始範囲、IP終了範囲、理由を入力します。
- [保存] をクリックします。
- 禁止された訪問者リストにIPアドレスを追加するには、「さらに追加」ボタンをクリックしてください。

禁止された訪問者のIPアドレスを編集するには：
- 禁止された訪問者リストの「アクション」列にある編集アイコンをクリックします。
- 必須フィールドを編集して、保存をクリックしてください。
禁止された訪問者のIPアドレスを削除するには、禁止された訪問者リストの「アクション」列にある削除アイコンをクリックし、「保存」をクリックします。

モバイルアプリのメッセージ設定を行います

モバイルアプリのメッセージ設定を使用して、AndroidアプリとiOSアプリのモバイルカスタマーメッセージを設定します。

モバイルアプリのメッセージ設定を行います：

モバイルセクションを使用して、AndroidアプリとiOSアプリ向けのモバイルカスタマーメッセージを設定します。モバイル設定は、チャットアセットがWebex Engageで作成されWebex Connect、登録された後に適用されます。
オプションで営業時間をマッピングして、モバイルメッセージングがいつ利用可能になるかを管理できます。
インストールセクションにあるAndroidまたはiOSのインストールの詳細を、Webex Connect対応するモバイルSDK実装で使用してください。
モバイルベースのチャット会話をテストする前に、チャットエントリポイント、チャットキュー、インバウンドチャットフローを作成または確認してください。

インストール設定を行います

インストール設定を使用して、Web Widgetのインストール詳細とAndroidまたはiOSのインストールガイダンスにアクセスします。

インストール設定を行います：

モバイルアプリのメッセージング資産については、モバイルセクションを使用して営業時間をマッピングし、インストールセクションを使用してAndroidまたはiOSのインストールガイダンスにアクセスしてください。
Webチャットアセットの場合は、コピーボタンをクリックしてウィジェットスクリプトをコピーします。
スクリプトを HTML DOM のタグの上に貼り付けます</body>。
チャットのエントリーポイント、チャットキュー、インバウンドチャットフローを作成または確認した後にのみ、アセットをテストしてください。

Cisco AI Assistant

コメントありがとうございます。

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