Web チャット資産は、Control Hub から管理できます。ビジネス用にカスタマイズされたカスタム ウィジェットを簡単に設計し、顧客やウェブサイトの訪問者にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。

Web チャット ウィジェットを作成

開始する前に

  • Control Hub への顧客の管理アクセス権が必要です。
  • Webex Connect で Web チャット資産を作成します。
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Control Hub にサインインします。

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[サービス] > [コンタクトセンター] > [デジタル設定] > [ウェブ チャット アセット] に移動します。

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ウェブチャット資産リストから資産を選択します。

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[資産設定] を設定します。

  • 顧客のチャット履歴を設定します。
    • (オプション) [再ログイン時にユーザーにチャットの会話履歴を表示する] トグルボタンを有効にすると、エンドユーザーに会話履歴が表示されます。
    • (オプション) [顧客がウェブ チャット ウィジェットからチャット トランスクリプトを要求することを許可する] トグルを有効にして、顧客がウィジェットからチャット トランスクリプトを要求できるようにします。
      • 音声テキストトグルを有効にした後、[エージェントの署名としてエージェント名を使用する] または [エージェントの署名としてエイリアスを使用] ラジオ ボタンを選択します。エージェント ID を設定すると、エージェントのプライバシーを保護するのに役立ちます。
    • (オプション) [ユーザーのウィジェットのスレッドをクリア] トグルを有効にすると、エンドユーザーが [終了] をクリックしたり、別のウェブサイトに移動したり、ブラウザを閉じたりしたときに、会話を消去できます。
  • 通知設定を行います。
    • (オプション) [ユーザーが新しいメッセージを受信したときにチャイム音を再生する] トグルボタンを有効にして、着信メッセージについてユーザーに通知します。
    • (オプション) [勤務時間とエージェントの在席確認を抑制する] トグルを有効にして、ウィジェットを 24 時間 365 日中に利用できるようにします。チームのスケジュールやエージェントの在席状況に関係なく、ウィジェットの在席状態を中断させないようにします。
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ウェブサイト 設定を構成します。

  • [ウェブサイト] をクリックします。
  • [ウェブサイトの追加] ボタンをクリックします。
  • [全般] 設定を構成します。
    • チャットウィジェットの言語: [チャット ウィジェットの言語] ドロップダウン リストから言語を選択します。デフォルトの言語は英語です。すべてのアナウンス、アクション ボタンのテキスト、エラー通知、チャット音声テキストは、ウィジェットで設定された言語で表示されます。
    • [表示名] フィールドにウィジェット名を入力します。
    • [バイラインテキスト] フィールドにサポート テキストを入力します。
    • [ボタン テキスト] フィールドにウィジェット ボタン名を入力します。
    • [最初のメッセージ] フィールドに、エンドユーザーがウィジェット上で表示できるメッセージを入力します。
    • [PCI コンプライアンス バナー メッセージ] フィールドに、エンドユーザーが会話の開始中に表示できるメッセージを入力します。
    • チャット通知設定:[チャットアナウンスのロギングを許可] トグル ボタンを有効にして、ウィジェットでパーソナライズされたアナウンスを設定します。テキスト フィールドに $(agent) および $(team) を変数として使用することで、アナウンスにパーソナライズしてより多くのコンテキストを追加できます。このアナウンスは、エージェントがエージェントデスクトップから最初の発信メッセージを送信するときに表示されます。
    • ドメイン の詳細を設定します。[ドメイン（Domain）] フィールドに、ドメインまたはサブドメイン名を入力します。
    • メール議事録 の詳細を設定します。
      • [件名] フィールドに件名のテキストを入力します。$(transdate) および $(brand name) パラメータを使用して件名を設定できます。
      • [フッター] フィールドにフッターテキストを入力します。選択した言語でフッターを設定できます。
  • [次へ] をクリックします。
  • [外観] 設定を構成します。
    • [ウィジェットの色] フィールドで色を選択するか、16 進数コードを入力できます。
    • リストから [ウィジェット ボタン タイプ ] デザインを選択します。
    • ロゴを設定します。ウェブサイトのロゴを含むグラフィック ファイルをアップロードします。
    • メッセージ作成ツール の設定を構成します。
      • (オプション) [クイック応答の送信時に作成ツールを表示] トグルを有効にすると、提案されたクイック応答がエンド ユーザーの意図と一致しない場合に、エージェントが作成ツールで新しいメッセージを作成できるようにします。
      • (オプション) [絵文字を許可] トグル ボタンを有効にして、エンドユーザーがウィジェットの会話中に絵文字を使用できるようにします。
      • (オプション) [添付ファイルを許可] トグル ボタンを有効にして、エンドユーザーがウィジェットの会話中に添付ファイルを送信できるようにします。
  • [次へ] をクリックします。
  • [可視性] 設定を構成します。
    • (オプション) [有効] トグル ボタンをオンにすると、Web サイト上にウィジェットが表示されます。
[有効（Enabled）] トグルをオフにすると、新しい訪問者に対しても、既存の訪問者に対しても、ページを更新するときにウィジェットが非表示になります。
  • [次へ] をクリックします。
  • [禁止された訪問者] 設定を構成します。
  • バナー訪問者セクションでは、Web チャット ウィジェットで顧客がエージェントに連絡することを禁止できます。禁止された訪問者リストで IP アドレスを設定できます。
  • 禁止された訪問者 IP アドレスを追加するには:
    • [IP の追加] をクリックします。
    • [IP 開始範囲]、[IP End Rage]、[Reason ] をそれぞれのテキスト フィールドに入力します。
    • [保存]をクリックします。
    • [さらに追加] ボタンをクリックして、禁止された訪問者リストに IP アドレスを追加します。
  • 禁止された訪問者 IP アドレスを編集するには:
    • 禁止された訪問者リストの [アクション] 列の [編集 ] アイコンをクリックします。
    • 必須フィールドを編集し、[保存] をクリックします。
  • 禁止された訪問者 IP アドレスを削除するには、[禁止された訪問者] リストの [アクション] 列の [削除] アイコンをクリックし、[保存] をクリックします。
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[インストール] 設定を構成します。

  • [コピー] ボタンをクリックして、ウィジェット スクリプトをコピーします。
  • HTML DOM の タグの上にスクリプトを貼り付けます。