Control Hub から Web チャット資産を管理できます。ビジネスに合わせたカスタムウィジェットを簡単に設計し、顧客やウェブサイトの訪問者にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。

Web チャットウィジェットの作成

開始する前に

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Control Hub にサインインします。

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サービス > コンタクトセンター > デジタル設定 > ウェブチャット資産の順に移動します。

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Web チャット資産リストから資産を選択します。

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資産設定を構成します。

  • 顧客のチャット履歴設定を構成します。
    • （オプション）[再ログイン時にチャット会話履歴をユーザーに表示] トグルボタンを有効にして、エンドユーザーに会話履歴を表示します。
    • (オプション) [顧客がウェブチャットウィジェットからチャット議事録を要求することを許可する ] トグルボタンを有効にして、顧客がウィジェットからチャット議事録を要求できるようにします。
      • トランスクリプトトグルを有効にしたら、［エージェント名をエージェント署名として使用する ］または［エイリアスをエージェント署名として使用する ］ラジオボタンを選択します。エージェント ID を設定すると、エージェントのプライバシーを保護できます。
    • (オプション) エンド ユーザが [終了] をクリックしたり、別の Web サイトに移動したり、ブラウザを閉じたりするときに、[ユーザのウィジェットのスレッドをクリア] トグル ボタンを有効にして、会話をクリアします。
  • 通知設定を構成します。
    • (オプション) ユーザーが新しいメッセージを受信したときにチャイム音を再生する トグルボタンを有効にして、着信メッセージについてユーザーに通知します。
    • （オプション）[勤務時間とエージェントのプレゼンスチェックを非表示] トグルボタンを有効にして、ウィジェットを年中無休で利用できるようにします。これにより、チームのスケジュールやエージェントの可用性に関係なく、中断のないウィジェットの可用性が許可されます。
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Webサイト の設定:

  • [ウェブサイト] をクリックします。
  • [Webサイトの追加 ] ボタンをクリックします。
  • 一般 設定を構成します。
    • チャットウィジェット言語: [チャット ウィジェット言語] ドロップダウン リストから言語を選択します。デフォルト言語は英語です。すべての通知、アクションボタンのテキスト、エラー通知、およびチャットの議事録は、ウィジェットに設定された言語で表示されます。
    • [表示名 ] フィールドにウィジェット名を入力します。
    • [バイラインテキスト ] フィールドに、サポートテキストを入力します。
    • [ボタン テキスト ] フィールドに、ウィジェット ボタン名を入力します。
    • [最初のメッセージ ] フィールドに、エンド ユーザがウィジェットで表示できるメッセージを入力します。
    • [PCI準拠バナーメッセージ] フィールドに、会話を開始する際にエンドユーザーが表示できるメッセージを入力します。
    • チャットアナウンスの設定: ウィジェットでパーソナライズされたアナウンスを設定するには、[チャットアナウンスのロギングを許可 ] トグルボタンを有効にします。テキストフィールドの変数として $(agent) と $(team) を使用して、アナウンスにパーソナライズし、コンテキストを追加することを選択できます。このアナウンスは、エージェントがエージェント デスクトップから最初の発信メッセージを送信したときに表示されます。
    • ドメイン の詳細の設定: ドメイン フィールドに、ドメインまたはサブドメイン名を入力します。
    • メールトランスクリプト の詳細の設定:
      • Subject （被験者）フィールドに、件名のテキストを入力します。サブジェクトを設定するには、$(transdate) と$(brand name) のパラメータを使用します。
      • フッター フィールドにフッターテキストを入力します。選択した言語でフッターを設定できます。
  • [次へ] をクリックします。
  • 外観 設定を構成します。
    • [ウィジェットの色] フィールドで、色を選択するか、16 進数コードを入力できます。
    • 一覧からウィジェットボタンタイプ のデザインを選択します。
    • ロゴの設定: ウェブサイトのロゴを含むグラフィックファイルをアップロードします。
    • メッセージ作成者 の設定:
      • (オプション) [クイック返信が送信されたときに作成者を表示(Show composer when quick replies are sent )] トグルボタンを有効にして、提案されたクイック返信がエンドユーザーのインテントと一致しない場合に、エージェントが作成者に新しいメッセージを作成できるようにします。
      • （オプション）［絵文字を許可］ トグルボタンを有効にして、ウィジェットの会話中にエンドユーザが絵文字を使用できるようにします。
      • （オプション）[添付ファイルの許可] トグルボタンを有効にして、ウィジェットの会話中にエンドユーザーが添付ファイルを送信できるようにします。
  • [次へ] をクリックします。
  • 可視性 の設定を構成します。
    • （オプション）［有効］ トグルボタンをオンにすると、ウェブサイト上のウィジェットが表示されます。
[有効] トグルをオフにすると、新規訪問者と既存の訪問者がページを更新するときに、ウィジェットが非表示になります。
  • [次へ] をクリックします。
  • 禁止された訪問者 の設定を構成します。
  • バナー訪問者セクションでは、Web チャットウィジェットで顧客がエージェントに連絡することを禁止できます。禁止された訪問者リストで IP アドレスを設定できます。
  • 禁止された訪問者 IP アドレスを追加するには:
    • [IPを追加]をクリックします。
    • 各テキスト フィールドに、「IP開始範囲」、「IP終了レイジ」、および「理由 」を入力します。
    • [保存]をクリックします。
    • 禁止されている訪問者リストにIPアドレスを追加するには、［さらに追加 ］ボタンをクリックします。
  • 禁止された訪問者 IP アドレスを編集するには:
    • 禁止されている訪問者リストの [アクション] 列の [編集 ] アイコンをクリックします。
    • 必須フィールドを編集し、［保存］をクリックします。
  • 禁止された訪問者の IP アドレスを削除するには、[禁止された訪問者] リストの [アクション] 列の [削除 ] アイコンをクリックし、[保存] をクリックします。
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インストール の設定:

  • コピー ボタンをクリックして、ウィジェットスクリプトをコピーします。
  • HTML DOM の タグの上にスクリプトを貼り付けます。