Du kan administrere webchataktiver fra Control Hub. Du kan nemt designe brugertilpassede widgets skræddersyet til din virksomhed og give en personlig oplevelse for dine kunder og webstedsbesøgende.

Opret en webchat-widget

Før du begynder

  • Du skal have kundeadministrativ adgang til Control Hub.
  • Opret en webchat-aktiv i Webex Connect.
1

Log ind på Control Hub.

2

Naviger til Tjenester > Kontaktcenter > Digitale indstillinger > Webchataktiver.

3

Vælg et aktiv på listen over aktiver til webchat.

4

Konfigurer Aktivindstillinger.

  • Konfigurer indstillinger for kundechathistorik.
    • (Valgfri) Aktivér til/fra-knappen Vis chatsamtalehistorik til bruger ved genlogin for at vise samtalehistorik til slutbrugere.
    • (Valgfri) Aktivér til/fra-knappen Tillad kunder at anmode om chatafskrifter fra webchat-widgets for at give kunderne mulighed for at anmode om chatafskrifter fra widgetten.
      • Når du har aktiveret til/fra-knappen for afskrifter, skal du vælge alternativknappen Brug agentnavn som agentsignatur eller Brug alias som agentsignatur . Konfiguration af et agentid hjælper med at beskytte agenternes privatliv.
    • (Valgfri) Aktivér til/fra-knappen Ryd tråde for brugerens widget for at rydde samtaler, når slutbrugeren klikker på Afslut, navigerer til et andet websted eller lukker browseren.
  • Konfigurer underretningsindstillinger.
    • (Valgfri) Aktivér til/fra-knappen Afspil skorstenslyd, når brugeren modtager en ny meddelelse for at underrette brugere om indgående meddelelser.
    • (Valgfri) Aktivér til/fra-funktionen Tilpas kontrol af arbejdstider og agenttilstedeværelse for at gøre widgetten tilgængelig 24/7, hvilket giver mulighed for uafbrudt widget-tilgængelighed uanset teamplaner eller agenttilgængelighed.
5

Konfigurer webstedsindstillinger :

  • Klik på Websteder.
  • Klik på knappen Tilføj websted .
  • Konfigurer Generelle indstillinger.
    • Chatwidget-sprog: Vælg et sprog på rullelisten Chatwidget-sprog. Standardsproget er engelsk. Alle meddelelser, tekst til handlingsknap, fejlmeddelelser og chatafskrifter vises på det konfigurerede sprog på widgetten.
    • I feltet Vist navn skal du indtaste navnet på widgetten.
    • I feltet Bylinje-tekst skal du indtaste supportteksten.
    • I feltet Knaptekst skal du indtaste navnet på widget-knappen.
    • I feltet Første meddelelse skal du indtaste meddelelsen, som en slutbruger kan se på widgetten.
    • I feltet PCI-overholdelsesbannermeddelelse skal du indtaste den meddelelse, som en slutbruger kan se, mens en samtale startes.
    • Indstillinger for chatmeddelelser: Aktivér til/fra-knappen Tillad logføring af chatmeddelelse for at konfigurere personlige meddelelser på widgetten. Du kan vælge at tilpasse og føje mere kontekst til meddelelsen ved at bruge $(agent) og $(team) som variabler i tekstfeltet. Denne meddelelse vises, når en agent sender den første udgående meddelelse fra agentskrivebordet.
    • Konfigurer oplysninger om domæne : Angiv domænenavnet eller underdomænenavnet i domænefeltet.
    • Konfigurer oplysninger om e-mailafskrift :
      • I feltet Emne skal du indtaste emnelinjeteksten. Du kan konfigurere emnet ved hjælp af parametrene $(transdate) og $(brandnavn) .
      • I feltet Sidefod skal du indtaste sidefodens tekst. Du kan konfigurere sidefoden på det sprog, du vælger.
  • Klik på Næste.
  • Konfigurer indstillinger for Udseende .
    • I feltet Widgetfarve kan du vælge en farve eller indtaste en hex-kode.
    • Vælg et design af Widget-knaptype på listen.
    • Konfigurer logo: Overfør en grafisk fil med dit webstedslogo.
    • Konfigurer indstillinger for meddelelseskomponent :
      • (Valgfri) Aktivér til/fra-knappen Vis komponist, når der sendes hurtige svar for at tillade agenter at oprette en ny meddelelse i komponisten, hvis de foreslåede hurtige svar ikke stemmer overens med slutbrugerens hensigt.
      • (Valgfri) Aktivér til/fra-knappen Tillad emojis for at tillade slutbrugere at bruge emojis under samtalen på widgetten.
      • (Valgfri) Aktivér til/fra-knappen Tillad vedhæftede filer for at tillade slutbrugere at sende vedhæftede filer under samtalerne på widgetten.
  • Klik på Næste.
  • Konfigurer indstillinger for Synlighed .
    • (Valgfri) Slå til/fra-knappen Aktiveret til for at se widgetten på webstedet.
Når du deaktiverer til/fra-funktionen Aktiveret, skjuler systemet widgetten for nye besøgende og også for eksisterende besøgende, når de opdaterer deres side.
  • Klik på Næste.
  • Konfigurer indstillinger for blokerede besøgende .
  • I afsnittet Banner besøgende kan du forhindre kunder i at kontakte agenter på widgetten til webchat. Du kan konfigurere deres IP-adresser på listen over blokerede besøgende.
  • Sådan tilføjes blokerede besøgendes IP-adresser:
    • Klik på Tilføj IP.
    • Indtast IP-startinterval, IP-slutinterval og Årsag i de respektive tekstfelter.
    • Klik på Gem.
    • Klik på knappen Tilføj mere for at tilføje IP-adresser til listen over blokerede gæster.
  • Sådan redigerer du en blokeret besøgers IP-adresse:
    • Klik på ikonet Rediger i kolonnen Handlinger på listen over blokerede besøgende.
    • Rediger de påkrævede felter, og klik på Gem.
  • Hvis du vil slette en blokeret besøgendes IP-adresse, skal du klikke på ikonet Slet i kolonnen Handlinger på listen over blokerede besøgende og klikke på Gem.
6

Konfigurer installationsindstillinger :

  • Klik på knappen Kopier for at kopiere widget-scriptet.
  • Indsæt scriptet over -tagget i HTML DOM.