Administrer chataktiver

Chataktiver

Brug den Webex Connect til at oprette og registrere chataktivet, og brug derefter Control Hub til at konfigurere kontaktcenterindstillingerne for webbaserede og mobile kundebeskeder.

Opret et chataktiv

Før du begynder

Du skal have fuld organisationsadministratoradgang eller Contact Center-serviceadministratoradgang i Control Hub.
Opret chataktivet i, Webex Connect og registrer det med Webex Engage, før du konfigurerer det i Control Hub.
Brug separate aktiver til webchat og mobilapp-beskeder. Hvis du bruger Webchat, må du ikke aktivere JWT for det pågældende webchat-aktiv. For mobilapp-beskeder skal du kun aktivere JWT på mobilaktivet, fordi JWT er påkrævet til mobil push og in-app messaging.
Opret et chatindgangspunkt, og kortlæg chataktivet til indgangspunktet.
Opret eller bekræft en chatkø til dirigering af interaktionen.
Opret et indgående chatflow, før du tester aktivet.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Kontaktcenter > Digitale indstillinger > Chataktiver.
3	Vælg et aktiv på listen Chataktiver.

Konfigurer aktivindstillinger

Brug aktivindstillinger til at konfigurere kundechathistorik og underretningsindstillinger for det valgte chataktiv.

Konfigurer aktivindstillinger.

Konfigurer indstillinger for kundechathistorik.
- (Valgfrit) Aktiver knappen Vis chatsamtalshistorik til brugeren ved genlogin for at vise samtalehistorik til slutbrugere.
- (Valgfrit) Aktivér tillad kunder at anmode om chatudskrifter fra webchat-widgets for at give kunderne mulighed for at anmode om chatudskrifter fra widgeten.
  - Når du har aktiveret overgangen til udskrifter, skal du vælge alternativknappen Brug agentnavn som agentsignatur eller Brug alias som agentsignatur. Konfiguration af en agentidentifikator hjælper med at beskytte agenternes privatliv.
- (Valgfrit) Aktiver knappen Ryd tråde for brugerens widget for at rydde samtaler, når slutbrugeren klikker på Afslut, navigerer til et andet websted eller lukker browseren.

Konfigurer meddelelsesindstillinger.
- (Valgfrit) Aktiver knappen Afspil klokkelyd, når brugeren modtager en ny meddelelse, for at underrette brugerne om indgående meddelelser.
- (Valgfrit) Aktiver til /fravalg af arbejdstid og kontrol af agenttilstedeværelse for at gøre widgeten tilgængelig døgnet rundt, hvilket giver mulighed for uafbrudt tilgængelighed af widgets uanset teamplaner eller agenttilgængelighed.

Konfigurer webstedsindstillinger

Brug Webstedsindstillinger til at konfigurere webchat-kundeoplevelsen for det valgte chataktiv.

Konfigurer Web sted sindstillinger:

Klik på Websteder.
Klik på knappen Tilføj websted.

Konfigurer generelle indstillinger.
- Chat widgetsprog: Vælg et sprog på rullelisten Chat-widgetsprog. Standardsproget er engelsk. Alle meddelelser, handlingsknaptekst, fejlmeddelelser og chatudskrifter vises på det konfigurerede sprog på widgeten.
- Indtast widget navnet i feltet Visningsnavn.
- Indtast under støtningsteksten i feltet Bylin jetekst.
- Indtast navnet på widget knappen i tekst feltet Knap.
- I feltet Første meddelelse skal du indtaste den meddelelse, som en slutbruger kan få vist på widgeten.
- Indtast den meddelelse, som en slutbruger kan se, mens den indleder en samtale, i feltet PCI-compliance banner.
- Inds@@ tillinger for chatmeddelelse: Aktiver til meldingsknappen Tillad logføring af chatmeddelelse for at konfigurere tilpassede meddelelser på widgeten. Du kan vælge at tilpasse og tilføje mere kontekst til meddelelsen ved at bruge $ (agent) og $ (team) som variabler i tekstfeltet. Denne meddelelse vises, når en agent sender den første udgående meddelelse fra agentens skrivebord.
- Konfigurer dom æneoplysninger: Indtast domæne- eller underdomænenavnet i feltet domæne.
- Konfigurer oplysninger om e-mail-udskrift:
  - Indtast em nelinjeteksten i feltet Em ne. Du kan konfigurere emnet ved hjælp af $ (transdate) og $ (brand name) parametre.
  - Indtast sidefo dsteksten i feltet Sidefod. Du kan konfigurere sidefoden på det sprog, du vælger.
Klik på Næste.

Konfigurer indstillinger for udseende.
- I feltet Widgetfarve kan du vælge en farve eller indtaste en hex-kode.
- Vælg et design af widgetknaptypen på listen.
- Konfigurer logo: Upload en grafisk fil med dit websteds logo.
- Konfigurer indstillinger for meddelelseskomponist:
  - (Valgfrit) Aktiver knappen Vis komponist, når der sendes hurtige svar, for at tillade agenter at skrive en ny meddelelse i komponisten, hvis de foreslåede hurtige svar ikke stemmer overens med slutbrugerens hensigt.
  - (Valgfrit) Aktivér knappen Tillad emojis for at give slutbrugere mulighed for at bruge emojier under samtalen på widgeten.
  - (Valgfrit) Aktiver knappen Tillad vedhæftede filer for at give slutbrugere mulighed for at sende vedhæftede filer under samtalerne på widgeten.

Klik på Næste.

Konfigurer indstillinger for synlighed.
- (Valgfrit) Slå knappen Aktiveret til for at få vist widgeten på webstedet.

Når du slår knappen Aktiveret fra, skjuler systemet widgeten for nye besøgende og også for eksisterende besøgende, når de opdaterer deres side.

Klik på Næste.

Konfigurer indstillinger for forbudte besøgende.
I afsnittet Forbudte besøgende kan du forbyde kunder i at nå ud til agenter på widgeten Web Chat. Du kan konfigurere deres IP-adresser på listen Forbudte besøgende.
Sådan tilføjer du forbudte besøgendes IP-adresser:
- Klik på Tilføj IP.
- Indtast IP-startområde, IP-slutområde og årsag i de respektive tekstfelter.
- Klik på Gem.
- Klik på knappen Tilføj mere for at tilføje IP-adresser til listen over forbudte besøgende.

Sådan redigerer du en forbudt besøgendes IP-adresse:
- Klik på ikonet Rediger i kolonnen Handlinger på listen Forbudte besøgende.
- Rediger de krævede felter, og klik på Gem.
Hvis du vil slette en forbudte besøgendes IP-adresse, skal du klikke på ikonet Slet i kolonnen Handlinger på listen Forbudte besøgende og klikke på Gem.

Konfigurer indstillinger for mobilapp-beskeder

Brug indstillingerne for mobilapp-beskeder til at konfigurere mobilkundebeskeder til Android- og iOS-apps.

Konfigurer indstillinger for mobilapp-beskeder:

Brug afsnittet Mobil til at konfigurere mobilkundebeskeder til Android- og iOS-apps. Mobilkonfigurationen gælder, når chataktivet er oprettet i Webex Connect og registreret hos Webex Engage.
Du kan eventuelt kortlægge åbningstider for at kontrollere, hvornår mobilmeddelelsesoplevelsen er tilgængelig.
Brug Android- eller iOS-installationsoplysningerne fra afsnittet Installation med den tilsvarende Webex Connect mobile SDK-implementering.
Opret eller bekræft chatindgangspunktet, chatkøen og indgående chatflow, før du tester en mobilbaseret chatsamtale.

Konfigurer installationsindstillinger

Brug installationsindstillinger til at få adgang til installationsoplysninger for webwidget og installationsvejledning til Android eller iOS.

Konfigurer installation sindstillinger:

For mobilapp-meddelelsesaktiver skal du bruge afsnittet Mobil til at kortlægge åbningstider og bruge sektionen Installation til at få adgang til installationsvejledningen til Android eller iOS.
For webchat-aktiver skal du klikke på knappen Kopier for at kopiere widgetscriptet.
Indsæt scriptet over</body> tagget i HTML DOM.
Test kun aktivet, når du har oprettet eller bekræftet chatindgangspunktet, chatkøen og flowet for indgående chat.

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.

Chataktiver

Opret et chataktiv

Konfigurer aktivindstillinger

Konfigurer webstedsindstillinger

Konfigurer indstillinger for mobilapp-beskeder

Konfigurer installationsindstillinger

Små virksomheder

Virksomhed

Enheder

Løsninger til

Ressourcer

Virksomhed