I denne artikel
Opret en webchat-widget
08. august 2025 | 167 visning(er) | 0 personer fandt dette nyttigt

Administrer webchataktiver

list-menuI denne artikel
list-menuHar du feedback?

Du kan administrere webchat-aktiver fra Control Hub. Du kan nemt designe brugerdefinerede widgets, der er skræddersyet til din virksomhed, og give dine kunder og besøgende på webstedet en personlig oplevelse.

Opret en webchat-widget

Før du begynder

  • Du skal have administratoradgang til Control Hub som kunde.
  • Opret et webchat-ressource i Webex Connect.
1

Log ind på Control Hub.

2

Naviger til Tjenester > Kontaktcenter > Digitale indstillinger > Webchat-aktiver.

3

Vælg et aktiv fra listen over webchat-aktiver.

4

Konfigurér Indstillinger for aktiver.

  • Konfigurer indstillinger for kundens chathistorik.
    • (Valgfrit) Aktiver til/fra-knappen Vis chathistorik for bruger ved genlogning for at vise samtalehistorikken til slutbrugere.
    • (Valgfrit) Aktiver Tillad kunder at anmode om chattranskriptioner fra webchat-widgets for at give kunder mulighed for at anmode om chattranskriptioner fra widgetten.
      • Når du har aktiveret transskriptionsfunktionen, skal du vælge alternativknappen Brug agentnavn som agentsignatur eller Brug alias som agentsignatur. Konfiguration af et agent-id hjælper med at beskytte agenternes privatliv.
    • (Valgfrit) Aktiver Ryd tråde for brugerens widget for at rydde samtaler, når slutbrugeren klikker på Afslut, navigerer til et andet websted eller lukker browseren.
  • Konfigurer indstillinger for notifikationer.
    • (Valgfrit) Aktivér til/fra-knappen Afspil klokkelyd, når brugeren modtager en ny besked for at give brugerne besked om indgående beskeder.
    • (Valgfrit) Aktiver Undertryk arbejdstid og agenttilstedeværelseskontroller for at gøre widgetten tilgængelig 24/7, tillader uafbrudt widget-tilgængelighed uanset teamets tidsplaner eller agenternes tilgængelighed.
5

Konfigurér Hjemmeside indstillinger:

  • Klik på Websteder.
  • Klik på knappen Tilføj hjemmeside.
  • Konfigurér Generelle indstillinger.
    • Sprog for chat-widget: Vælg et sprog fra rullemenuen for chat-widgetens sprog. Standardsproget er engelsk. Alle meddelelser, tekst til handlingsknapper, fejlmeddelelser og chattransskriptioner vises på det konfigurerede sprog på widgetten.
    • Indtast widgetnavnet i feltet [ Visningsnavn.
    • Indtast supportteksten i feltet Byline-tekst.
    • I feltet Knaptekst skal du indtaste widget-knappens navn.
    • I feltet Første besked skal du indtaste den besked, som en slutbruger kan se på widgetten.
    • I feltet PCI-compliance-bannermeddelelse skal du indtaste den besked, som en slutbruger kan se, når de starter en samtale.
    • Indstillinger for chatmeddelelser: Aktivér til/fra-knappen Tillad logføring af chatmeddelelser for at konfigurere personlige meddelelser på widgetten. Du kan vælge at personliggøre og tilføje mere kontekst til meddelelsen ved at bruge $(agent) og $(team) som variabler i tekstfeltet. Denne meddelelse vises, når en agent sender den første udgående besked fra agentens skrivebord.
    • Konfigurér Domæne detaljer: Indtast domæne- eller underdomænenavnet i domænefeltet.
    • Konfigurér E-mail-transkription detaljer:
      • Indtast emnelinjens tekst i feltet Emne. Du kan konfigurere emnet ved hjælp af $(transdate) og $(brand navn) parametre.
      • Indtast sidefodsteksten i feltet Sidefod. Du kan konfigurere sidefoden i det sprog, du ønsker.
  • Klik på Næste.
  • Konfigurér indstillinger for Udseende.
    • I feltet Widgetfarve kan du vælge en farve eller indtaste en hexadecimalkode.
    • Vælg et Widget-knaptypedesign fra listen.
    • Konfigurér Logo: Upload en grafikfil med dit hjemmesidelogo.
    • Konfigurér indstillinger for Beskedopretter :
      • (Valgfrit) Aktivér Vis meddelelsesskriver, når der sendes hurtige svar for at tillade agenter at skrive en ny besked i meddelelsesskriveren, hvis de foreslåede hurtige svar ikke stemmer overens med slutbrugerens intention.
      • (Valgfrit) Aktivér til/fra-knappen Tillad emojis for at tillade slutbrugere at bruge emojis under samtalen på widgetten.
      • (Valgfrit) Aktivér til/fra-knappen Tillad vedhæftede filer for at tillade slutbrugere at sende vedhæftede filer under samtaler på widgetten.
  • Klik på Næste.
  • Konfigurér Synlighedsindstillinger.
    • (Valgfrit) Slå til/fra-knappen Aktiveret til for at se widgetten på webstedet.
Når du slår Aktiveret fra, skjuler systemet widgetten for nye besøgende og også for eksisterende besøgende, når de opdaterer deres side.
  • Klik på Næste.
  • Konfigurér indstillinger for Udelukkede besøgende.
  • I sektionen for bannerbesøgende kan du forhindre kunder i at kontakte agenter på webchat-widgetten. Du kan konfigurere deres IP-adresser på listen over forbudte besøgende.
  • Sådan tilføjer du IP-adresser for udelukkede besøgende:
    • Klik på Tilføj IP-adresse.
    • Indtast IP-startinterval, IP-slutintervalog årsag i de respektive tekstfelter.
    • Klik på Gem.
    • Klik på knappen Tilføj flere for at tilføje IP-adresser til listen over udelukkede besøgende.
  • Sådan redigerer du en IP-adresse for en udelukket besøgende:
    • Klik på ikonet Rediger i kolonnen Handlinger på listen over udelukkede besøgende.
    • Rediger de obligatoriske felter, og klik på Gem.
  • For at slette en IP-adresse for en udelukket besøgende skal du klikke på ikonet Slet i kolonnen Handlinger på listen over udelukkede besøgende og klikke på Gem.
6

Konfigurér Installationsindstillinger :

  • Klik på knappen Kopier for at kopiere widget-scriptet.
  • Indsæt scriptet over </body> -tagget i HTML DOM'en.
Var denne artikel nyttig?
Var denne artikel nyttig?
PriserWebex-appMeetingsCallingMeddelelserSkærmdeling
Webex SuiteCallingMeetingsMeddelelserSlidoWebinarerEventsContact CenterCPaaSSikkerhedControl Hub
headsetsKameraerSkrivebordsserierRumserienBoard-serienTelefonserienTilbehør
UddannelseSundhedsplejeStatFinansSport og underholdningFrontlineNonprofitsNystartede virksomhederHybridarbejde
OverførslerDeltag i et testmødeOnlinekurserIntegrationerTilgængelighedInklusionLive- og on-demand-webinarerWebex-fællesskabetWebex til udviklereNyheder og innovationer
CiscoKontakt supportKontakt salgWebex BlogWebex tankelederskabWebex Merch-butikKarrierer
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Vilkår og betingelserDatabeskyttelseserklæringCookiesVaremærker
©2025 Cisco og/eller dennes partnere. Alle rettigheder forbeholdes.
Vilkår og betingelserDatabeskyttelseserklæringCookiesVaremærker