Du kan administrere webchataktiver fra Control Hub. Du kan nemt designe brugerdefinerede widgets, der er skræddersyet til din virksomhed og give dine kunder og webstedsbesøgende en personlig oplevelse.

Opret en webchat-widget

Før du begynder

  • Du skal have administrativ adgang til Control Hub.
  • Opret et webchataktiv i Webex Connect.
1

Log ind på Control Hub.

2

Naviger til Tjenester > kontaktcenter > Digitale indstillinger > Webchat-aktiver.

3

Vælg et aktiv på listen over webchataktiver.

4

Konfigurer aktivindstillinger.

  • Konfigurer indstillinger for kundechathistorik.
    • (Valgfri) Aktivér historikken Vis chatsamtale for brugeren ved genlogin for at vise samtalehistorik for slutbrugere.
    • (Valgfri) Aktiver Tillad kunder at anmode om chatafskrifter fra webchatwidgets til/fra-knappen for at give kunderne mulighed for at anmode om chatafskrifter fra widgetten.
      • Når afskriften er aktiveret til/fra, skal du vælge valgknappen Brug agentnavn som agentsignatur eller Brug alias som agentsignatur . Konfiguration af et agentidentifikator hjælper med at beskytte agenternes privatliv.
    • (Valgfri) Aktivér knappen Ryd tråde for brugerens widget til til/fra for at rydde samtaler, når slutbrugeren klikker på Afslut, navigerer til et andet websted eller lukker browseren.
  • Konfigurer underretningsindstillinger.
    • (Valgfri) Aktivér Afspil-ringetonen, når brugeren modtager en ny meddelelse til/fra-knap for at underrette brugere om indgående meddelelser.
    • (Valgfri) Aktivér knappen Undertryk arbejdstimer og agenttilstedeværelseskontrol for at gøre widgetten tilgængelig 24/7, hvilket giver mulighed for uafbrudt widget-tilgængelighed uanset teamtidsplaner eller agenttilgængelighed.
5

Konfigurer webstedsindstillinger :

  • Klik på websteder.
  • Klik på knappen Tilføj websted .
  • Konfigurer generelle indstillinger.
    • Chatwidget-sprog: Vælg et sprog på rullelisten Chat widget-sprog. Standardsproget er engelsk. Alle meddelelser, handlingsknaptekst, fejlmeddelelser og chatafskrifter vises på det konfigurerede sprog på widgetten.
    • I feltet Vis navn skal du angive widgetnavnet.
    • I feltet Byline-tekst skal du angive supportteksten.
    • I feltet Knaptekst skal du angive navnet på widget-knappen.
    • I feltet Første meddelelse skal du angive den meddelelse, som en slutbruger kan se på widgetten.
    • I feltet PCI-overholdelsesbannermeddelelse skal du angive den meddelelse, som en slutbruger kan se, mens du starter en samtale.
    • Indstillinger for chat-meddelelser: Aktivér knappen Tillad logføring af chatmeddelelser til/fra for at konfigurere brugertilpassede meddelelser på widgetten. Du kan vælge at tilpasse og tilføje mere kontekst til meddelelsen ved at bruge $(agent) og $(team) som variabler i tekstfeltet. Denne meddelelse vises, når en agent sender den første udgående meddelelse fra agentskrivebordet.
    • Konfigurer domæneoplysninger : Angiv domænenavnet eller underdomænenavnet i domænenavnet.
    • Konfigurer e-mailafskrift detaljer:
      • I feltet Emne skal du angive emnelinjeteksten. Du kan konfigurere emnet ved hjælp af $(transdate) og $(brandnavn) parametre.
      • I feltet Sidefod skal du angive sidefodsteksten. Du kan konfigurere sidefoden på det sprog, du vælger.
  • Klik på Næste.
  • Konfigurer indstillinger for udseende.
    • I feltet Widget-farve kan du vælge en farve eller indtaste en hexkode.
    • Vælg et widget-knaptype design på listen.
    • Konfigurer logo: Upload en grafisk fil med dit webstedslogo.
    • Konfigurer indstillinger for meddelelseskomponør:
      • (Valgfri) Aktivér knappen Vis komponisten, når der sendes hurtige svar til/fra-knappen for at tillade agenter at komponere en ny meddelelse i komponisten, hvis de foreslåede hurtige svar ikke stemmer overens med slutbrugerens hensigt.
      • (Valgfri) Aktivér knappen Tillad emojis til/fra for at tillade slutbrugere at bruge emojis under samtalen på widgetten.
      • (Valgfri) Aktivér knappen Tillad vedhæftede vedhæftede filer for at tillade slutbrugere at sende vedhæftede filer under samtalerne på widgetten.
  • Klik på Næste.
  • Konfigurer indstillinger for synlighed.
    • (Valgfri) Aktivér knappen Aktiveret for at få vist widgetten på webstedet.
Når du deaktiverer til/fra-knappen Aktiveret, er widgetten skjult for nye besøgende og eksisterende besøgende, når de opdaterer deres side.
  • Klik på Næste.
  • Konfigurer indstillinger for forbudte besøgende.
  • I afsnittet Bannerbesøgende kan du forbyde kunder at kontakte agenter på webchatwidgetten. Du kan konfigurere deres IP-adresser på listen Forbudte besøgende.
  • Sådan tilføjes forbudte besøgendes IP-adresser:
    • Klik på Tilføj IP.
    • Angiv IP Start Range, IP End Rage og Reason i de respektive tekstfelter.
    • Klik på Gem.
    • Klik på knappen Tilføj mere for at tilføje IP-adresser til listen over forbudte besøgende.
  • Sådan redigerer du en forbudt besøgs IP-adresse:
    • Klik på ikonet Rediger i kolonnen Handlinger på listen Forbudte besøgende.
    • Rediger de påkrævede felter, og klik på Gem.
  • Hvis du vil slette en forbudt besøgs IP-adresse, skal du klikke på ikonet Slet i kolonnen Handlinger på listen Forbudte besøgende og klikke på Gem.
6

Konfigurer installationsindstillinger :

  • Klik på knappen Kopiér for at kopiere widgetscriptet.
  • Indsæt scriptet over -mærket i HTML-DOM.