È possibile gestire le risorse della chat Web da Control Hub. È possibile progettare facilmente widget personalizzati personalizzati per la propria azienda e fornire un'esperienza personalizzata per i clienti e i visitatori del sito Web.

Creazione di un widget chat Web

Operazioni preliminari

  • Devi disporre dell'accesso amministrativo a Control Hub.
  • Creare una risorsa chat Web in Webex Connect.
1

Accedere a Control Hub.

2

Passa a Servizi > Contact Center > Impostazioni digitali > Risorse chat Web.

3

Scegliere una risorsa dall'elenco delle risorse di Web Chat.

4

Configurare le impostazioni delle risorse.

  • Configurare le impostazioni della cronologia chat del cliente.
    • (Opzionale) Abilitare il pulsante di attivazione/disattivazione Mostra cronologia conversazione chat per l'utente al momento del nuovo accesso per mostrare la cronologia delle conversazioni agli utenti finali.
    • (Opzionale) Abilitare il pulsante Consenti ai clienti di richiedere trascrizioni di chat dal widget Chat Web per fornire ai clienti la possibilità di richiedere trascrizioni di chat dal widget.
      • Dopo aver abilitato le trascrizioni, selezionare il pulsante di opzione Usa nome agente come firma agente o Usa alias come firma agente . La configurazione di un identificatore agente consente di proteggere la privacy degli agenti.
    • (Opzionale) Abilitare il pulsante Cancella conversazioni per il widget dell'utente per cancellare le conversazioni quando l'utente finale fa clic su Fine, naviga su un sito Web diverso o chiude il browser.
  • Configurare le impostazioni di notifica.
    • (Opzionale) Abilitare l'opzione Riproduci suoneria quando l'utente riceve un nuovo pulsante di attivazione/disattivazione del messaggio per informare gli utenti sui messaggi in arrivo.
    • (Opzionale) Abilita il pulsante Sopprimi orario di lavoro e controlli presenza agente per rendere disponibile il widget 24/7, consentendo la disponibilità ininterrotta del widget indipendentemente dagli orari del team o dalla disponibilità dell'agente.
5

Configura impostazioni Sito web :

  • Fare clic su Siti web.
  • Fare clic sul pulsante Aggiungi sito web .
  • Configurare le impostazioni generali .
    • Lingua widget chat: Scegliere una lingua dall'elenco a discesa della lingua del widget chat. La lingua predefinita è l'inglese. Tutti gli annunci, il testo del pulsante di azione, le notifiche di errore e le trascrizioni delle chat vengono visualizzati nella lingua configurata sul widget.
    • Nel campo Nome visualizzato , immettere il nome del widget.
    • Nel campo Byline Text , immettere il testo di supporto.
    • Nel campo Testo pulsante , immettere il nome del pulsante widget.
    • Nel campo Primo messaggio , immettere il messaggio che un utente finale può visualizzare nel widget.
    • Nel campo messaggio banner conformità PCI , immettere il messaggio che un utente finale può visualizzare durante l'avvio di una conversazione.
    • Impostazioni annuncio chat: Abilita il pulsante Consenti registrazione annuncio chat per configurare annunci personalizzati sul widget. Puoi scegliere di personalizzare e aggiungere altro contesto all'annuncio utilizzando $(agente) e $(team) come variabili nel campo di testo. Questo annuncio viene visualizzato quando un agente invia il primo messaggio in uscita dal desktop agente.
    • Configura dettagli dominio : Nel campo del dominio, immettere il nome del dominio o del sottodominio.
    • Configurare i dettagli della trascrizione e-mail :
      • Nel campo Oggetto , immettere il testo della riga dell’oggetto. È possibile configurare il paziente utilizzando i parametri $(transdate) e $(brand name) .
      • Nel campo Piè di pagina , immettere il testo del piè di pagina. È possibile configurare il piè di pagina nella lingua scelta.
  • Fare clic su Avanti.
  • Configurare le impostazioni Aspetto .
    • Nel campo colore widget , è possibile scegliere un colore o immettere un codice esadecimale.
    • Scegliere un design del tipo di pulsante Widget dall'elenco.
    • Configura logo: Carica un file grafico con il logo del tuo sito Web.
    • Configurare le impostazioni di compositore messaggi :
      • (Opzionale) Abilitare il pulsante di attivazione/disattivazione Mostra compositore quando vengono inviate risposte rapide per consentire agli agenti di comporre un nuovo messaggio nel compositore se le risposte rapide suggerite non corrispondono all'intento dell'utente finale.
      • (Opzionale) Abilitare il pulsante di attivazione/disattivazione Consenti emoji per consentire agli utenti finali di utilizzare emoji durante la conversazione sul widget.
      • (Opzionale) Abilita il pulsante di attivazione/disattivazione Consenti allegati per consentire agli utenti finali di inviare allegati durante le conversazioni sul widget.
  • Fare clic su Avanti.
  • Configurare le impostazioni di Visibilità .
    • (Opzionale) Attiva il pulsante di attivazione/disattivazione Abilitato per visualizzare il widget sul sito Web.
Quando si disattiva il tasto di alternanza Abilitato, il widget viene nascosto per i nuovi visitatori e per i visitatori esistenti quando aggiornano la pagina.
  • Fare clic su Avanti.
  • Configurare le impostazioni dei visitatori vietati .
  • Nella sezione dei visitatori banner, è possibile impedire ai clienti di raggiungere gli agenti sul widget Web Chat. È possibile configurare i relativi indirizzi IP nell'elenco dei visitatori Vietati.
  • Per aggiungere gli indirizzi IP dei visitatori vietati:
    • Fare clic su Aggiungi IP.
    • Immettere intervallo di inizio IP, intervallo di fine IP e motivo nei rispettivi campi di testo.
    • Fare clic su Salva.
    • Fare clic sul pulsante Aggiungi altro per aggiungere gli indirizzi IP all'elenco dei visitatori vietati.
  • Per modificare un indirizzo IP del visitatore vietato:
    • Fare clic sull'icona Modifica nella colonna Azioni dell'elenco dei visitatori vietati.
    • Modificare i campi obbligatori e fare clic su Salva.
  • Per eliminare un indirizzo IP del visitatore vietato, fare clic sull’icona Elimina nella colonna Azioni dell’elenco dei visitatori vietati e fare clic su Salva.
6

Configurare le impostazioni di installazione :

  • Fare clic sul pulsante Copia per copiare lo script del widget.
  • Incollare lo script sopra il tag nel DOM HTML.