È possibile gestire le risorse chat Web da Control Hub. Puoi facilmente progettare widget personalizzati per la tua azienda e fornire un'esperienza personalizzata ai tuoi clienti e visitatori del sito Web.

Crea widget chat Web

Operazioni preliminari

  • È necessario disporre dell'accesso amministrativo del cliente a Control Hub.
  • Creare una risorsa chat Web in Webex Connect.
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Accedere a Control Hub.

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Passa a Servizi > Contact Center > Impostazioni digitali > Risorse chat Web.

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Scegliere una risorsa dall'elenco di risorse per la chat Web.

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Configurare Impostazioni risorse.

  • Configurare le impostazioni della cronologia chat del cliente.
    • (Opzionale) Abilita il pulsante di alternanza Mostra la cronologia della conversazione in chat all'utente quando accede di nuovo per mostrare la cronologia delle conversazioni agli utenti finali.
    • (Opzionale) Abilita il tasto di alternanza Consenti ai clienti di richiedere le trascrizioni di chat dai widget chat Web per fornire ai clienti la possibilità di richiedere le trascrizioni di chat dal widget.
      • Dopo aver abilitato il tasto di alternanza trascrizioni, scegli il pulsante di opzione Usa nome agente come firma agente o Usa alias come firma agente . La configurazione di un identificativo agente consente di proteggere la privacy degli agenti.
    • (Opzionale) Abilita il tasto di alternanza Cancella conversazioni per widget dell'utente per cancellare le conversazioni quando l'utente finale fa clic su Termina, passa a un sito Web diverso o chiude il browser.
  • Configurare le impostazioni di notifica.
    • (Opzionale) Abilita il pulsante di attivazione/disattivazione Riproduci uno scampanellio quando l'utente riceve un nuovo messaggio per informare gli utenti dei messaggi in arrivo.
    • (Opzionale) Abilita il tasto di alternanza Elimina controlli orario di lavoro e presenza agente per rendere il widget disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni su 7, consentendo la disponibilità ininterrotta dei widget indipendentemente dalle pianificazioni del team o dalla disponibilità degli agenti.
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Configura impostazioni Sito Web :

  • Fare clic su Siti Web.
  • Fare clic sul pulsante Aggiungi sito Web .
  • Configurare le impostazioni Generali .
    • Lingua widget Chat: Scegliere una lingua dall'elenco a discesa lingua widget Chat. La lingua predefinita è l'inglese. Tutti gli annunci, il testo del pulsante d'azione, le notifiche di errore e le trascrizioni delle chat vengono visualizzati nella lingua configurata sul widget.
    • Nel campo Nome visualizzato , inserire il nome del widget.
    • Nel campo Testo intestazione , inserisci il testo del supporto.
    • Nel campo Testo pulsante , inserire il nome del pulsante del widget.
    • Nel campo Primo messaggio , immettere il messaggio che l'utente finale può visualizzare sul widget.
    • Nel campo Messaggio banner di conformità PCI , inserisci il messaggio che un utente finale può visualizzare durante l'avvio di una conversazione.
    • Impostazioni annunci chat: Abilita il pulsante di attivazione Consenti registrazione annunci chat per configurare annunci personalizzati sul widget. Puoi scegliere di personalizzare e aggiungere più contesto all'annuncio utilizzando $(agente) e $(team) come variabili nel campo di testo. Questo annuncio viene visualizzato quando un agente invia il primo messaggio in uscita dal desktop agente.
    • Configura dettagli Dominio : Nel campo del dominio, immettere il nome del dominio o del sottodominio.
    • Configura dettagli Trascrizione e-mail :
      • Nel campo Oggetto , immettere il testo della riga dell'oggetto. È possibile configurare l'oggetto utilizzando i parametri $(transdate) e $(brand name) .
      • Nel campo Piè di pagina , inserire il testo del piè di pagina. Puoi configurare il piè di pagina nella lingua scelta.
  • Fare clic su Avanti.
  • Configurare le impostazioni Aspetto .
    • Nel campo Colore widget , è possibile scegliere un colore o immettere un codice esadecimale.
    • Scegliere un design di tipo di pulsante widget dall'elenco.
    • Configura Logo: Carica un file grafico con il logo del tuo sito Web.
    • Configura impostazioni Strumento di composizione messaggio :
      • (Opzionale) Abilita il tasto di alternanza Mostra strumento di composizione quando vengono inviate risposte rapide per consentire agli agenti di comporre un nuovo messaggio nel compositore se le risposte rapide consigliate non corrispondono all'intento dell'utente finale.
      • (Opzionale) Abilita il pulsante di attivazione Consenti emoji per consentire agli utenti finali di utilizzare emoji durante la conversazione sul widget.
      • (Opzionale) Abilita il pulsante di attivazione/disattivazione Consenti allegati per consentire agli utenti finali di inviare allegati durante le conversazioni sul widget.
  • Fare clic su Avanti.
  • Configurare le impostazioni Visibilità .
    • (Opzionale) Attiva il pulsante di alternanza Abilitato per visualizzare il widget sul sito Web.
Quando si disattiva il tasto di alternanza Abilitato, il sistema nasconde il widget per i nuovi visitatori e anche per i visitatori esistenti quando aggiornano la pagina.
  • Fare clic su Avanti.
  • Configura le impostazioni Visitatori vietati .
  • Nella sezione Visitatori banner, è possibile vietare ai clienti di contattare gli agenti sul widget Chat Web. Puoi configurare i relativi indirizzi IP nell'elenco dei visitatori vietati.
  • Per aggiungere indirizzi IP per i visitatori vietati:
    • Fare clic su Aggiungi IP.
    • Inserire Intervallo inizio IP, Rabbia fine IP e Motivo nei rispettivi campi di testo.
    • Fare clic su Salva.
    • Fare clic sul pulsante Aggiungi altro per aggiungere gli indirizzi IP all'elenco dei visitatori vietati.
  • Per modificare un indirizzo IP di un visitatore vietato:
    • Fare clic sull'icona Modifica nella colonna Azioni dell'elenco di visitatori vietati.
    • Modifica i campi obbligatori e fai clic su Salva.
  • Per eliminare un indirizzo IP del visitatore vietato, fai clic sull'icona Elimina nella colonna Azioni dell'elenco dei visitatori vietati e fai clic su Salva.
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Configurare le impostazioni di installazione :

  • Fare clic sul pulsante Copia per copiare lo script del widget.
  • Incollare lo script sopra il tag nel HTML DOM.