Sohbet Varlıklarını Yönet

Sohbet varlıkları

Soh Webex Connect bet öğesini oluşturmak ve kaydetmek için kullanın ve ardından Web ve mobil müşteri mesajlaşması için İletişim Merkezi ayarlarını yapılandırmak için Control Hub'ı kullanın.

Sohbet öğesi oluşturma

Başlamadan önce

Control Hub'da tam kuruluş yöneticisi erişiminiz veya İletişim Merkezi hizmeti yöneticisi erişiminiz olmalıdır.
Control Hub'da yapılandırmadan önce sohbet varlığını oluşturun Webex Connect ve Webex Engage'a kaydedin.
Web Sohbeti ve Mobil uygulama mesajlaşması için ayrı varlıklar kullanın. Web Sohbeti kullanıyorsanız, söz konusu Web Sohbeti varlığı için JWT'yi etkinleştirmeyin. Mobil uygulama mesajlaşması için, JWT'yi yalnızca mobil varlıkta etkinleştirin çünkü mobil push ve uygulama içi mesajlaşma için JWT gereklidir.
Bir Sohbet giriş noktası oluşturun ve sohbet varlığını giriş noktasına eşleyin.
Etkileşimi yönlendirmek için bir Sohbet kuyruğu oluşturun veya doğrulayın.
Varlığı test etmeden önce gelen sohbet akışı oluşturun.

1	Control Hub"da oturum açın.
2	Hizmetler > İletişim Merkezi > Dijital Ayarlar > Sohbet varlıkları'na gidin.
3	Sohbet varlıkları listesinden bir öğe seçin.

Varlık ayarlarını yapılandırma

Seçili Sohbet varlığı için müşteri sohbet geçmişini ve bildirim ayarlarını yapılandırmak için varlık ayarlarını kullanın.

Var lık ayarlarını yapılandırın.

Müşteri sohbet geçmişi ayarlarını yapılandırın.
- (İsteğe bağlı) Sohbet geçmiş ini son kullanıcılara göstermek için Sohbet görüşme geçmişini yeniden otur um açma sırasında kullanıcıya göster geçiş düğmesini etkinleştirin.
- (İsteğe bağlı) Müşterilere widget'tan sohbet transkriptleri isteme olanağı sağlamak için Müşterilerin Web Sohbeti widget'larından sohbet transkriptleri istemesine izin ver seçeneğini etkinleştirin.
  - Transkript geçiş seçeneğini etkinleştirdikten sonra Aracı adını aracı im zası olarak kullan veya Takma adı aracı im zası olarak kullan radyo düğ mesini seçin. Bir aracı tanımlayıcısının yapılandırılması, aracıların gizliliğinin korunmasına yardımcı olur.
- (İsteğe bağlı) Son kullanıcı Sonlandır'ı tıklattığında, farklı bir web sitesine gittiğinde veya tarayıcıyı kapattığında konuşmaları temizlemek için Kullanıcı widget'ı için iş parçacıklarını temizle seçeneğini etkinleştirin.

Bildirim ayarlarını yapılandırın.
- (İsteğe bağlı) Kullanıcıları gelen iletiler hakkında bilgilendirmek için kullanıcı yeni bir ileti aldığında çan sesini çalma düğmesini etkinleştirin.
- (İsteğe bağlı) Widget'ı 7/24 kullanılabilir hale getirmek için çalışma saatlerini ve temsilci varlığı denetimlerini gizle seçeneğini etkinleştirerek ekip programlarından veya temsilci kullanılabilirliğinden bağımsız olarak kesintisiz widget kullanılabilirliğine izin verin.

Web sitesi ayarlarını yapılandırma

Seçili Sohbet öğesi için Web Sohbeti müşteri deneyimini yapılandırmak için Web Sitesi ayarlarını kullanın.

Web sitesi ayarlarını yapılandırın:

Web Sitel eri'ni tıklayın.
Web sitesi ekle düğmesini tıklayın.

Genel ayarları yapılandırın.
- Sohbet widget'ı dili: Sohbet widget'ı dili açılır listesinden bir dil seçin. Varsayılan dil İngilizce'dir. Tüm duyurular, eylem düğmesi metni, hata bildirimleri ve sohbet dökümleri widget'ta yapılandırılmış dilde görüntülenir.
- Görün en ad alanına widget adını girin.
- Byline Text alanına destek metnini girin.
- Düğme metin alanına widget düğmesinin adını girin.
- İlk ileti alanına, son kullanıcının widget'ta görüntüleyebileceği iletiyi girin.
- PCI uyumluluğu başlık mesaj ı alanına, son kullanıcının görüşmeyi başlatırken görüntüleyebileceği mesajı girin.
- Sohbet duyuru ayarları: Widget'ta kişiselleştirilmiş duyur uları yapılandırmak için Sohbet duyurusunun günlüğe kaydedilmesine izin ver geçiş düğmesini etkinleştirin. Metin alanında değişken olarak $ (temsilci) ve $ (ekip) kullanarak duyuru kişiselleştirmeyi ve daha fazla bağlam eklemeyi seçebilirsiniz. Bu duyuru, bir temsilci ilk giden iletiyi aracı masaüstünden gönderdiğinde görünür.
- Etki Alan ı ayrıntılarını Yapılandırma: Etki alanı alanına etki alanı veya alt alan adı girin.
- E-posta transkript ayrıntılarını yapılandırın:
  - Konu alanına konu satırı metnini girin. Konuyu $ (transdate) ve $ (marka adı) parametrelerini kullanarak yapılandırabilirsiniz.
  - Alt bilgi alanına altbilgi metnini girin. Altbilgiyi seçtiğiniz dilde yapılandırabilirsiniz.
İleri 'ye tıklayın.

Görünüm ayar larını yapılandırın.
- Widget renk alanında, bir renk seçebilir veya bir altıgen kod girebilirsiniz.
- Listeden bir Widget düğmesi türü tasarımı seçin.
- Logoyu Yapılandır: Web sitenizin logo sunu içeren bir grafik dosyası yükleyin.
- Mesaj oluşturucu ayarlarını yapılandırın:
  - (İsteğe bağlı) Önerilen hızlı yanıtlar son kullanıcının niyetiyle eşleşmiyorsa aracıların oluşturucuda yeni bir ileti oluşturmasına izin vermek için Hızlı yanıtlar gönderildiğinde oluşturucuyu göster düğmesini etkinleştirin.
  - (İsteğe bağlı) Son kullanıcıların widget'taki konuşma sırasında emoj ileri kullanmasına izin vermek için Emojilere İzin Ver düğmesini etkinleştirin.
  - (İsteğe bağlı) Son kullanıcıların widget'taki görüşmeler sırasında ek göndermesine izin vermek için Eklere izin ver geçiş düğmesini etkinleştirin.

İleri 'ye tıklayın.

Görün ürlük ayarlarını yapılandırın.
- (İsteğe bağlı) Widget'ı web sitesinde görüntülemek için Etkin geçiş düğmesini açın.

Etkin geçiş seçeneğini kapattığınızda, sistem widget'ı yeni ziyaretçiler için ve ayrıca sayfalarını yenilediklerinde mevcut ziyaretçiler için gizler.

İleri 'ye tıklayın.

Yas aklanmış ziyaretçiler ayarlarını yapılandırın.
Yasaklanmış ziyaretçiler bölümünde, müşterilerin Web Sohbeti widget'ında temsilcilere ulaşmasını yasaklayabilirsiniz. IP adreslerini Yasaklanmış ziyaretçiler listesinde yapılandırabilirsiniz.
Yasaklanmış ziyaretçi IP Adreslerini eklemek için:
- IP Ekle'yi tıklayın.
- İlgili metin alan larına IP Başlang ıç Aralığı, IP Biti ş Ar alığı ve Sebep girin.
- Kaydet'i tıklayın.
- Yasaklanmış ziyaretçi listesine IP adresleri eklemek için Daha fazla ekle düğmesini tıklayın.

Yasaklanmış bir ziyaretçi IP adresini düzenlemek için:
- Yasaklanmış ziyaretçiler listesinin Eylemler sütunundaki Düzenle simgesini tıklayın.
- Gerekli alanları düzenleyin ve Kaydet'i tıklayın.
Yasaklanmış bir ziyaretçi IP adresini sil mek için Yasaklanmış ziyaretçiler listesinin Eylemler sütunundaki Sil simgesini tıklayın ve Kaydet'i tıklayın.

Mobil uygulama mesajlaşma ayarlarını yapılandırma

Android ve iOS uygulamaları için mobil müşteri mesajlaşmasını yapılandırmak için Mobil uygulama mesajlaşma ayarlarını kullanın.

Mobil uygulama mesajlaşma ayarlarını yapılandırın:

Android ve iOS uygulamaları için mobil müşteri mesajlaşmasını yapılandırmak için Mobil bölümünü kullanın. Mobil yapılandırma, sohbet varlığı oluşturulduktan Webex Connect ve Webex Engage'a kaydedildikten sonra uygulanır.
İsteğe bağlı olarak, mobil mesajlaşma deneyiminin ne zaman kullanılabilir olduğunu kontrol etmek için çalışma saatlerini haritalayın.
İlgili Webex Connect mobil SDK uygulamasıyla birlikte Kurulum bölümündeki Android veya iOS yükleme ayrıntılarını kullanın.
Mobil kaynaklı bir sohbet görüşmesini test etmeden önce Sohbet giriş noktası, Sohbet kuyruğu ve gelen sohbet akışını oluşturun veya doğrulayın.

Yükleme ayarlarını yapılandırma

Web widget'ı yükleme ayrıntılarına ve Android veya iOS kurulum kılavuzuna erişmek için Kurulum ayarlarını kullanın.

Kurulum ayarlarını yapılandırın:

Mobil uygulama mesajlaşma varlıkları için, çalışma saatlerini eşlemek için Mobil bölümünü kullanın ve Android veya iOS kurulum kılavuzuna erişmek için Yükleme bölümünü kullanın.
Web Sohbeti varlıkları için widget komut dosyasını kopyal amak için Kopyala düğmesini tıklatın.
HTML DOM'daki etiketin üzerine komut dosyasını yapıştır</body> ın.
Varlığı yalnızca Sohbet giriş noktası, Sohbet kuyruğu ve gelen sohbet akışını oluşturduktan veya doğruladıktan sonra test edin.

Cisco AI Assistant

Geri bildiriminiz için teşekkürler.