Control Hub'dan Web Sohbeti varlıklarını yönetebilirsiniz. Işletmeniz için özel araçlar kolayca tasarlayabilir ve müşterileriniz ve web sitesi ziyaretçileriniz için kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlayabilirsiniz.

Web Sohbeti widget oluştur

Başlamadan önce

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Hizmetler > Iletişim Merkezi > Dijital Ayarlar > Web Sohbeti varlıklarına gidin.

3

Web Sohbeti varlıkları listesinden bir varlık seçin.

4

Varlık ayarlarını yapılandırın.

  • Müşteri sohbet geçmişi ayarlarını yapılandırın.
    • (Isteğe bağlı) Son kullanıcılara konuşma geçmişini göstermek için yeniden oturum açma geçiş düğmesini kullanıcıya Sohbet konuşma geçmişini göster düğmesini etkinleştirin.
    • (Isteğe bağlı) Müşterilerin Web Sohbeti pencere öğelerinden sohbet dökümü istemesine izin ver geçiş düğmesini etkinleştirerek müşterilere pencere öğesinden sohbet dökümü isteme olanağı sağlayın.
      • Döküm geçişini etkinleştirdikten sonra, Temsilci adını temsilci imzası olarak kullan veya Temsilci imzası olarak takma ad kullan radyo düğmesini seçin. Bir temsilci tanımlayıcısının yapılandırılması, temsilcilerin gizliliğini korumaya yardımcı olur.
    • (Isteğe bağlı) Son kullanıcı Son'a tıkladığında, farklı bir web sitesine gittiğinde veya tarayıcıyı kapattığında konuşmaları temizlemek için kullanıcının widget'ı için Yazışmaları temizle düğmesini etkinleştirin.
  • Bildirim ayarlarını yapılandırın.
    • (Isteğe bağlı) Kullanıcı kullanıcıları gelen mesajlar hakkında bilgilendirmek için yeni bir mesaj aldığında Zil sesini çal düğmesini etkinleştirin.
    • (Isteğe bağlı) Araç hizmetini 7/24 erişilebilir hale getirmek için Çalışma saatlerini ve temsilci iletişim durumu kontrollerini engelle geçiş düğmesini etkinleştirerek ekip planları veya temsilci uygunluğundan bağımsız olarak kesintisiz araç kullanılabilirliğine izin verin.
5

Web Sitesi ayarlarını yapılandırın:

  • Web siteleri düğmesine tıklayın.
  • Web sitesi ekle düğmesine tıklayın.
  • Genel ayarları yapılandırın.
    • Sohbet parçacık dili: Sohbet aracı dili açılır listesinden bir dil seçin. Varsayılan dil Ingilizcedir. Tüm duyurular, eylem düğmesi metni, hata bildirimleri ve sohbet dökümleri araç üzerinde yapılandırılan dilde görüntülenir.
    • Görünen ad alanına araç adını girin.
    • Bayt Metni alanına destek metnini girin.
    • Düğme metin alanına araç düğmesi adını girin.
    • Ilk mesaj alanına, son kullanıcının araç üzerinde görüntüleyebileceği mesajı girin.
    • PCI uyumluluk başlık mesajı alanında, son kullanıcının bir konuşma başlatırken görüntüleyebileceği mesajı girin.
    • Sohbet duyurusu ayarları: Pencere öğesindeki kişiselleştirilmiş duyuruları yapılandırmak için Sohbet duyurusunun günlüğüne izin ver geçiş düğmesini etkinleştirin. $(agent) ve $(team) öğelerini metin alanında değişken olarak kullanarak duyuruyu kişiselleştirmeyi ve duyuruya daha fazla bağlam eklemeyi seçebilirsiniz. Bu duyuru, bir temsilci temsilci masaüstünden ilk giden mesajı gönderdiğinde görünür.
    • Etki Alanı ayrıntılarını yapılandırın: Etki alanı alanına etki alanı veya alt etki alanı adını girin.
    • E-posta döküm ayrıntılarını yapılandırın:
      • Konu alanına konu satırı metnini girin. Konuyu $(transdate) ve $(marka adı) parametrelerini kullanarak yapılandırabilirsiniz.
      • Altbilgi alanına altbilgi metnini girin. Altbilgiyi istediğiniz dilde yapılandırabilirsiniz.
  • İleri’ye tıklayın.
  • Görünüm ayarlarını yapılandırın.
    • Araç rengi alanında, bir renk seçebilir veya bir onaltılık kodu girebilirsiniz.
    • Listeden bir Araç düğmesi türü tasarımı seçin.
    • Logoyu Yapılandır: Web sitesi logonuzu içeren bir grafik dosyası yükleyin.
    • Mesaj düzenleyici ayarlarını yapılandır:
      • (Isteğe bağlı) Hızlı yanıtlar gönderildiğinde Düzenleyiciyi göster geçiş düğmesini etkinleştirerek, önerilen hızlı yanıtlar son kullanıcının amacıyla eşleşmiyorsa temsilcilerin düzenleyicide yeni bir mesaj oluşturmasına izin verin.
      • (Isteğe bağlı) Son kullanıcıların pencere öğesindeki konuşma sırasında emojileri kullanmasına izin vermek için Emojilere Izin Ver geçiş düğmesini etkinleştirin.
      • (Isteğe bağlı) Son kullanıcıların pencere öğesi üzerindeki konuşmalar sırasında ek göndermesine izin vermek için Eklere izin ver geçiş düğmesini etkinleştirin.
  • İleri’ye tıklayın.
  • Görünürlük ayarlarını yapılandırın.
    • (Isteğe bağlı) Web sitesinde widget'ı görüntülemek için Etkin geçiş düğmesini açın.
Etkin düğmesini kapattığınızda, pencere öğesi yeni ziyaretçiler ve sayfalarını yenilediklerinde mevcut ziyaretçiler için gizlenir.
  • İleri’ye tıklayın.
  • Yasaklı ziyaretçi ayarlarını yapılandırın.
  • Banner ziyaretçileri bölümünde, müşterilerin Web Sohbeti widget'ında aracılara ulaşmasını yasaklayabilirsiniz. IP adreslerini Yasaklı ziyaretçi listesinde yapılandırabilirsiniz.
  • Yasaklı ziyaretçi IP Adreslerini eklemek için:
    • IP ekle düğmesine tıklayın.
    • Ilgili metin alanlarına IP Başlangıç Aralığı, IP Bitiş Öfkesi ve Nedeni girin.
    • Kaydet'e tıklayın.
    • Yasaklı ziyaretçi listesine IP adresleri eklemek için Daha fazla ekle düğmesine tıklayın.
  • Yasaklı bir ziyaretçi IP adresini düzenlemek için:
    • Yasaklı ziyaretçi listesinin Eylemler sütunundaki Düzenle simgesine tıklayın.
    • Gerekli alanları düzenleyin ve Kaydet düğmesine tıklayın.
  • Yasaklı bir ziyaretçi IP adresini silmek için Yasaklı ziyaretçi listesinin Eylemler sütunundaki Sil simgesine tıklayın ve Kaydet'e tıklayın.
6

Yükleme ayarlarını yapılandırın:

  • Parçacık betiğini kopyalamak için Kopyala düğmesine tıklayın.
  • Betiği HTML DOM'a etiketinin üzerine yapıştırın.