Web Sohbeti varlıklarını Control Hub'dan yönetebilirsiniz. Işletmeniz için özel araçlar kolayca tasarlayabilir ve müşterileriniz ve web sitesi ziyaretçileriniz için kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlayabilirsiniz.

Web Sohbeti pencere öğesi oluştur

Başlamadan önce

  • Control Hub’a müşteri yönetim erişiminizin olması gerekir.
  • Webex Connect’te Web Sohbeti varlığı oluşturun.
1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Hizmetler > Contact Center > Dijital Ayarlar > Web Sohbeti varlıkları bölümüne gidin.

3

Web Sohbeti varlıklar listesinden bir varlık seçin.

4

Varlık ayarlarını yapılandırın.

  • Müşteri sohbet geçmişi ayarlarını yapılandırın.
    • (Isteğe bağlı) Konuşma geçmişini son kullanıcılara göstermek için Yeniden oturum açıldığında kullanıcıya sohbet konuşma geçmişini göster düğmesini etkinleştirin.
    • (Isteğe bağlı) Müşterilere pencere öğesinden sohbet dökümleri talep etme olanağı sağlamak için Müşterilerin Web Sohbeti widget’larından sohbet dökümleri istemesine izin ver düğmesini etkinleştirin.
      • Döküm değiştirmeyi etkinleştirdikten sonra, Temsilci adını temsilci imzası olarak kullan veya Takma adı temsilci imzası olarak kullan radyo düğmesini seçin. Bir aracı tanımlayıcısının yapılandırılması, temsilcilerin gizliliğinin korunmasına yardımcı olur.
    • (Isteğe bağlı) Son kullanıcı Son’a tıkladığında, farklı bir web sitesine gittiğinde veya tarayıcıyı kapattığında Kullanıcının widget’ı için yazışmaları temizle düğmesini etkinleştirin.
  • Bildirim ayarlarını yapılandırın.
    • (Isteğe bağlı) Kullanıcıları gelen mesajlar hakkında bilgilendirmek için Kullanıcı yeni bir mesaj aldığında zil sesi çal düğmesini etkinleştirin.
    • (Isteğe bağlı) Ekip planları veya temsilci uygunluğuna bakılmaksızın kesintisiz araç kullanılabilirliğine izin vererek pencere öğesini 7/24 kullanılabilir hale getirmek için Çalışma saatlerini ve temsilci durumu kontrollerini engelle düğmesini etkinleştirin.
5

Web sitesi ayarlarını yapılandırın:

  • Web siteleri’ne tıklayın.
  • Web sitesi ekle düğmesine tıklayın.
  • Genel ayarları yapılandırın.
    • Sohbet widget dili: Sohbet widget dili açılır listesinden bir dil seçin. Varsayılan dil Ingilizcedir. Tüm duyurular, eylem düğmesi metni, hata bildirimleri ve sohbet dökümleri pencere öğesinde yapılandırılan dilde görüntülenir.
    • Görünen ad alanına araç adını girin.
    • Başlık Metni alanına destek metnini girin.
    • Düğme metni alanına pencere öğesi düğmesi adını girin.
    • Ilk mesaj alanına, son kullanıcının pencere öğesinde görüntüleyebileceği mesajı girin.
    • PCI uyumluluğu başlık mesajı alanına, bir son kullanıcının konuşma başlatırken görüntüleyebileceği mesajı girin.
    • Sohbet duyurusu ayarları: Pencere öğesinde kişiselleştirilmiş duyuruları yapılandırmak için Sohbet duyurusunun günlüğüne izin ver ayar düğmesini etkinleştirin. Metin alanında değişkenler olarak $(agent) ve $(team) kullanarak duyuruya kişiselleştirmeyi ve daha fazla bağlam eklemeyi seçebilirsiniz. Bu duyuru, bir temsilci masaüstünden ilk giden mesajı gönderdiğinde görünür.
    • Etki Alanı ayrıntılarını yapılandırın: Etki alanı alanına etki alanı veya alt etki alanı adını girin.
    • E-posta dökümü ayrıntılarını yapılandırın:
      • Konu alanına konu satırı metnini girin. Konuyu $(transdate) ve $(marka adı) parametrelerini kullanarak yapılandırabilirsiniz.
      • Altbilgi alanına altbilgi metnini girin. Altbilgiyi istediğiniz dilde yapılandırabilirsiniz.
  • İleri’ye tıklayın.
  • Görünüm ayarlarını yapılandırın.
    • Widget rengi alanında, bir renk seçebilir veya onaltılık kod girebilirsiniz.
    • Listeden bir Widget düğmesi türü tasarımı seçin.
    • Logoyu Yapılandırma: Web sitesi logonuzu içeren bir grafik dosyası yükleyin.
    • Mesaj oluşturucu ayarlarını yapılandırın:
      • (Isteğe bağlı) Önerilen hızlı yanıtlar son kullanıcının isteğiyle eşleşmiyorsa temsilcilerin düzenleyicide yeni bir mesaj oluşturmasına izin vermek için Hızlı yanıt gönderildiğinde oluşturucuyu göster düğmesini etkinleştirin.
      • (Isteğe bağlı) Son kullanıcıların pencere öğesindeki konuşma sırasında emoji kullanmasına izin vermek için Emojilere Izin Ver geçiş düğmesini etkinleştirin.
      • (Isteğe bağlı) Son kullanıcıların pencere öğesindeki konuşmalar sırasında ek göndermesine izin vermek için Eklere izin ver geçiş düğmesini etkinleştirin.
  • İleri’ye tıklayın.
  • Görünürlük ayarlarını yapılandırın.
    • (Isteğe bağlı) Web sitesinde pencere öğesini görüntülemek için Etkin geçiş düğmesini açın.
Etkin düğmesini kapattığınızda, sistem yeni ziyaretçiler için ve ayrıca mevcut ziyaretçiler sayfalarını yenilediğinde pencere öğesini gizler.
  • İleri’ye tıklayın.
  • Yasaklı ziyaretçiler ayarlarını yapılandırın.
  • Başlık ziyaretçileri bölümünde, müşterilerin Web Sohbeti pencere öğesinde temsilcilere ulaşmasını engelleyebilirsiniz. IP adreslerini Yasaklı ziyaretçiler listesinde yapılandırabilirsiniz.
  • Yasaklı ziyaretçi IP Adreslerini eklemek için:
    • IP Ekle’ye tıklayın.
    • Ilgili metin alanlarına IP Başlangıç Aralığı, IP Bitiş Öfkesi ve Nedeni girin.
    • Kaydet'e tıklayın.
    • Yasaklı ziyaretçi listesine IP adresleri eklemek için Daha fazla ekle düğmesine tıklayın.
  • Yasaklı bir ziyaretçi IP adresini düzenlemek için:
    • Yasaklı ziyaretçiler listesinin Eylemler sütununda bulunan Düzenle simgesine tıklayın.
    • Gerekli alanları düzenleyin ve Kaydet’e tıklayın.
  • Yasaklı bir ziyaretçi IP adresini silmek için Yasaklı ziyaretçiler listesinin Eylemler sütununda Sil simgesine tıklayın ve Kaydet’e tıklayın.
6

Yükleme ayarlarını yapılandırın:

  • Pencere öğesi komut dosyasını kopyalamak için Kopyala düğmesine tıklayın.
  • Betiği HTML DOM’daki etiketinin üstüne yapıştırın.