Resursima za web-razgovor možete upravljati iz okruženja Control Hub. Možete jednostavno dizajnirati prilagođene widgete prilagođene vašem poslovanju i pružiti personalizirano iskustvo za vaše korisnike i posjetitelje web stranice.

Izradi widget za web-razgovor

Prije početka

  • Morate imati administrativni pristup okruženju Control Hub.
  • Izradite resurs za web-razgovor u usluzi Webex Connect.
1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Idite na Usluge > Contact Center > Digitalne postavke > Resurse za web-razgovor.

3

Odaberite resurs s popisa resursa za web-razgovor.

4

Konfigurirajte postavke resursa.

  • Konfigurirajte postavke povijesti razgovora korisnika.
    • (Neobavezno) Omogućite gumb Prikaži povijest razgovora korisniku pri ponovnoj prijavi kako biste prikazali povijest razgovora krajnjim korisnicima.
    • (Neobavezno) Omogućite gumb Dopusti korisnicima traženje prijepisa razgovora iz widgeta web-razgovora kako biste korisnicima pružili mogućnost traženja prijepisa razgovora iz widgeta.
      • Nakon što omogućite sklopku prijepisa, odaberite izborni gumb Upotrijebi ime agenta kao potpis agenta ili Upotrijebi pseudonim kao potpis agenta . Konfiguriranje identifikatora agenta pomaže u zaštiti privatnosti agenata.
    • (Neobavezno) Omogućite gumb Obriši razgovore za korisnički widget kako biste izbrisali razgovore kada krajnji korisnik klikne Završi, prijeđe na drugo web-mjesto ili zatvori preglednik.
  • Konfigurirajte postavke obavijesti.
    • (Neobavezno) Omogućite gumb Reproduciraj zvuk zvona kada korisnik primi novu poruku kako biste obavijestili korisnike o dolaznim porukama.
    • (Neobavezno) Omogućite prekidač Onemogući radne sate i provjere prisutnosti agenata kako biste widget učinili dostupnim 24/7, omogućavajući neprekinutu dostupnost widgeta bez obzira na rasporede tima ili dostupnost agenta.
5

Konfiguriraj postavke za web-mjesto :

  • Kliknite na Web-mjesta.
  • Kliknite gumb Dodaj web-mjesto .
  • Konfigurirajte Opće postavke.
    • Jezik widgeta za razgovor: Odaberite jezik s padajućeg popisa jezika widgeta za razgovor. Zadani jezik je engleski. Sve obavijesti, tekst gumba za radnju, obavijesti o pogreškama i prijepisi razgovora prikazuju se na konfiguriranom jeziku na widgetu.
    • U polje Zaslonsko ime unesite naziv widgeta.
    • U polje Tekst bajtova unesite tekst podrške.
    • U tekstualno polje Gumb unesite naziv gumba widgeta.
    • U polje Prva poruka unesite poruku koju krajnji korisnik može vidjeti na widgetu.
    • U polje natpis poruke o usklađenosti s PCI standardom unesite poruku koju krajnji korisnik može vidjeti tijekom pokretanja razgovora.
    • Postavke obavijesti razgovora: Omogućite gumb Dopusti zapisivanje obavijesti razgovora za konfiguriranje prilagođenih obavijesti na widgetu. Možete odabrati personaliziranje i dodavanje više konteksta obavijesti pomoću $(agent) i $(team) kao varijabli u tekstnom polju. Ova se obavijest pojavljuje kada agent pošalje prvu odlaznu poruku s radne površine agenta.
    • Pojedinosti konfiguriranja domene : U polje domene unesite naziv domene ili poddomene.
    • Pojedinosti konfiguriranja prijepisa e-pošte :
      • U polje Predmet unesite tekst retka predmeta. Predmet možete konfigurirati pomoću parametara $(transdate) i $(brand name) .
      • U polje Podnožje unesite tekst podnožja. Podnožje možete konfigurirati na jeziku po vašem izboru.
  • Kliknite na Dalje.
  • Konfigurirajte postavke izgleda .
    • U polju Boja widgeta možete odabrati boju ili unijeti heksadecimalni kôd.
    • Odaberite dizajn gumba Vrsta widgeta s popisa.
    • Konfiguriraj logotip: Prenesite grafičku datoteku s logotipom web-mjesta.
    • Konfiguriranje postavki sastavljača poruka :
      • (Neobavezno) Uključite gumb Prikaži skladatelja kada se pošalju brzi odgovori kako biste agentima omogućili sastavljanje nove poruke u skladatelju ako predloženi brzi odgovori ne odgovaraju namjeri krajnjeg korisnika.
      • (Neobavezno) Omogućite gumb Dopusti emotikone kako biste krajnjim korisnicima omogućili upotrebu emotikona tijekom razgovora na widgetu.
      • (Neobavezno) Omogućite gumb Dopusti privitke kako biste krajnjim korisnicima omogućili slanje privitaka tijekom razgovora na widgetu.
  • Kliknite na Dalje.
  • Konfigurirajte postavke vidljivosti .
    • (Neobavezno) Uključite gumb Omogućeno za prikaz widgeta na web-mjestu.
Kada isključite prekidač Omogućeno, widget je skriven za nove posjetitelje i postojeće posjetitelje kada osvježe svoju stranicu.
  • Kliknite na Dalje.
  • Konfigurirajte postavke za Zabranjene posjetitelje .
  • U odjeljku za posjetitelje natpisa možete zabraniti korisnicima da se obrate agentima u widgetu za web-razgovor. Njihove IP adrese možete konfigurirati na popisu zabranjenih posjetitelja.
  • Za dodavanje IP adresa sa zabranom posjetitelja:
    • Kliknite na Dodaj IP.
    • Unesite IP početni raspon, IP završetak bijesa i razlog u odgovarajuća tekstualna polja.
    • Kliknite na Spremi.
    • Kliknite na gumb Dodaj još da biste dodali IP adrese na popis zabranjenih posjetitelja.
  • Za uređivanje IP adrese zabranjenog posjetitelja:
    • Kliknite na ikonu Uredi u stupcu Radnje na popisu Zabranjenih posjetitelja.
    • Uredite obavezna polja i kliknite na Spremi.
  • Kako biste izbrisali IP adresu zabranjenog posjetitelja, kliknite na ikonu Izbriši u stupcu Radnje popisa zabranjenih posjetitelja, a zatim kliknite na Spremi.
6

Konfiguriraj postavke za instalaciju :

  • Kliknite na gumb Kopiraj kako biste kopirali skriptu widgeta.
  • Zalijepite skriptu iznad oznake u HTML DOM.