Upravljanje resursima za chat

Imovina za chat

Koristite Webex Connect za izradu i registraciju sredstva za chat, a zatim pomoću Control Hub konfigurirajte postavke Contact Center za razmjenu poruka korisnicima na webu i na mobilnim uređajima.

Stvaranje resursa za chat

Prije nego što počnete

Morate imati potpuni pristup administratora organizacije ili pristup administratora usluge Contact Center u Control Hubu.
Stvorite sredstvo za chat Webex Connect i registrirajte ga s Webex Engage prije nego što ga konfigurirate u Control Hubu.
Koristite zasebna sredstva za web chat i razmjenu poruka mobilnim aplikacijama. Ako koristite Web chat, nemojte omogućiti JWT za tu imovinu Web Chat. Za razmjenu poruka mobilnim aplikacijama omogućite JWT samo na mobilnom sredstvu jer je JWT potreban za mobilne push poruke i razmjenu poruka unutar aplikacije.
Stvorite ulaznu točku za chat i preslikajte sredstvo chata na ulaznu točku.
Stvorite ili provjerite red čekanja za usmjeravanje interakcije.
Stvorite ulazni tok chata prije nego što testirate imovinu.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U slu ge > Kontakt centar > Digitalne postavke > Sredstva za chat.
3	Odaberite sredstvo s popisa resursa za chat.

Konfigurirajte postavke imovine

Koristite postavke imovine za konfiguriranje povijesti korisničkog chata i postavki obavijesti za odabranu imovinu Chat.

Konfiguri rajte postavke imovine.

Konfigurirajte postavke povijesti korisničkog chata.
- (Opcionalno) Omogućite gumb Prikaži povijest razgovora za razgovor korisniku pri ponovnoj prijav i da biste krajnjim korisnicima prikazali povijest razgovora.
- (Opcionalno) Omogućite prekidač Dopusti kupcima da traže transkripte chata iz widgeta za web chat kako biste kupcima pružili mogućnost traženja transkripta za chat iz widgeta.
  - Nakon što omogućite prebacivanje transkripta, odaberite radio gumb Koristi ime agenta kao potpis agenta ili Upo trijebi pseudonim kao potpis agenta. Konfiguriranje identifikatora agenta pomaže u zaštiti privatnosti agenata.
- (Opcionalno) Omogućite prekidač Obriši niti za korisnikov widget za brisanje razgovora kada krajnji korisnik klikne Završi, kreće na drugu web stranicu ili zatvori preglednik.

Konfigurirajte postavke obavijesti.
- (Opcionalno) Omogućite Reprodu ciraj zvuk zvona kada korisnik primi novu tipku za prebacivanje poruka kako biste obavijestili korisnike o dolaznim porukama.
- (Opcionalno) Omogućite prekida č Suzmi radno vrijeme i provjere prisutnosti agenta kako biste widget učinili dostupnim 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, omogućavajući neprekidnu dostupnost widgeta bez obzira na raspored tima ili dostupnost agenta.

Konfigurirajte postavke web stranice

Koristite postavke web stranice za konfiguriranje korisničkog iskustva Web chata za odabranu imovinu Chat.

Konfiguri rajte postavke web stranice:

Kliknite Web stranice.
Kliknite gumb Dodaj web stranicu.

Konfiguri rajte Op će postavke.
- Jezik widgeta za chat: Odaberite jezik s padajućeg popisa Jezik widgeta za chat. Zadani jezik je engleski. Sve najave, tekst gumba za akciju, obavijesti o pogreškama i transkripti chata prikazuju se na konfiguriranom jeziku na widgetu.
- U polje Prikaz imena unesite naziv widgeta.
- U polje Byline Text unesite tekst podrške.
- U tekstualno polje Gumb unesite naziv gumba widgeta.
- U polje Prva poruka unesite poruku koju krajnji korisnik može pregledati na widgetu.
- U polje za poruku transparenta o usklađen osti s PCI-om unesite poruku koju krajnji korisnik može pregledati dok pokreće razgovor.
- Postavke najave ch ata: O mogućite preklopni gumb Dopusti bilježenje najave chata da biste konfigurirali personalizirane najave na widgetu. Možete odabrati personalizaciju i dodavanje više konteksta najavi koristeći $ (agent) i $ (tim) kao varijable u tekstualnom polju. Ova se najava pojavljuje kada agent pošalje prvu odlaznu poruku s radne površine agenta.
- Konfiguriranje detalja dom ene: U polje domene unesite naziv domene ili poddomene.
- Konfiguri rajte detalje transkripta e-poš te:
  - U polje Pred met unesite tekst retka predmeta. Subjekt možete konfigurirati pomoću parametara $ (transdate) i $ (brand name).
  - U polje Pod nožje unesite tekst podnožja. Podnožje možete konfigurirati na jeziku po vašem izboru.
Kliknite Dalje.

Konfiguri rajte postavke izgleda.
- U pol ju boja Wid geta možete odabrati boju ili unijeti šesterokutni kod.
- Odaberite dizajn tipa gumba Wid geta s popisa.
- Konfiguri ranje logotipa: Prenesite grafičku datoteku s logotipom vaše web stranice.
- Konfiguri rajte postavke skladatelja poruka:
  - (Opcionalno) Omogućite prekidač Prikaži skladatelja kada se šalju brzi odgovor i kako biste omogućili agentima da sastave novu poruku u skladatelju ako predloženi brzi odgovori ne odgovaraju namjeri krajnjeg korisnika.
  - (Opcionalno) Omoguć ite gumb Dopusti emo jije kako biste krajnjim korisnicima omogućili korištenje emojija tijekom razgovora na widgetu.
  - (Opcionalno) O mogućite preklopni gumb Dopusti privitke kako biste krajnjim korisnicima omogućili slanje privitaka tijekom razgovora na widgetu.

Kliknite Dalje.

Konfiguri rajte postavke vidljivosti.
- (Opcionalno) Uključite gumb za pre bacivanje Omogućeno da biste pregledali widget na web mjestu.

Kada isključite prekidač Omogućeno, sustav skriva widget za nove posjetitelje, a također i za postojeće posjetitelje kada osvježavaju svoju stranicu.

Kliknite Dalje.

Konfiguri rajte postavke zabranjenih posjeti telja.
U odjeljku Zabranjeni posjetitelji možete zabraniti korisnicima da kontaktiraju agente na widgetu Web Chat. Njihove IP adrese možete konfigurirati na popisu Zabranjeni posjetitelji.
Da biste dodali zabranjene IP adrese posjetitelja:
- Kliknite Dodaj IP.
- Unesite početni raspon IP-a, krajnji raspon IP-a i razlog u odgovarajuća tekstualna polja.
- Kliknite S premi.
- Kliknite gumb Dodaj još da biste dodali IP adrese na popis zabranjenih posjetitelja.

Da biste uredili zabranjenu IP adresu posjetitelja:
- Kliknite ikonu Uredi u stupcu Radnje na popisu Zabranjeni posjetitelji.
- Uredite obavezna polja i kliknite S premi.
Da biste izbrisali zabranjenu IP adresu posjetitelja, kliknite ikonu Iz bri ši u stupcu Radnje na popisu Zabranjeni posjetitelji i kliknite S premi.

Konfigurirajte postavke razmjene poruka mobilnih aplikacija

Koristite postavke za razmjenu poruka mobilnih aplikacija za konfiguriranje mobilnih poruka korisnicima za Android i iOS aplikacije.

Konfigurirajte postavke razmjene poruka mobilnih aplikacija:

Koristite odjeljak Mobile za konfiguriranje mobilnih poruka korisnicima za Android i iOS aplikacije. Mobilna konfiguracija primjenjuje se nakon što se sredstvo za chat kreira Webex Connect i registrira na Webex Engage.
Opcionalno mapiranje radnog vremena kako biste kontrolirali kada je dostupno iskustvo mobilnih poruka.
Upotrijebite pojedinosti o instalaciji Androida ili iOS-a iz odjeljka Instalacija s odgovarajućom implement Webex Connect acijom mobilnog SDK-a.
Stvorite ili provjerite ulaznu točku za chat, red čekanja i ulazni tok chata prije testiranja razgovora za chat koji je nastao na mobilnom uređaju.

Konfigurirajte postavke instalacije

Koristite postavke instalacije za pristup detaljima instalacije web widgeta i smjernicama za instalaciju Androida ili iOS-a.

Konfiguri rajte postavke instalacije:

Za sredstva za razmjenu poruka mobilnih aplikacija koristite odjeljak Mobile za mapiranje radnog vremena, a odjeljak Instalacija pristupite smjernicama za instalaciju Androida ili iOS-a.
Za resurse web chata kliknite gumb Kop iraj da biste kopirali skriptu widgeta.
Zalijepite skriptu iznad</body> oznake u HTML DOM.
Testirajte imovinu tek nakon što stvorite ili potvrdite ulaznu točku za chat, red čekanja i ulazni tok chata.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Imovina za chat

Stvaranje resursa za chat

Konfigurirajte postavke imovine

Konfigurirajte postavke web stranice

Konfigurirajte postavke razmjene poruka mobilnih aplikacija

Konfigurirajte postavke instalacije

Malo poslovanje

Poduzeće

Uređaji

Rješenja za

Resursi

Tvrtka