U ovome članku

Izradite widget za web chat

Početak
/
Članak

08. kolovoza 2025. | 157 prikaz(i) | 0 osobe(a) su to označile kao korisno

Je li taj članak bio koristan?

Hvala na povratnim informacijama.

Upravljajte resursima za web-razgovor

U ovome članku

Želite li poslati povratne informacije?

Sredstvima web chata možete upravljati iz Control Huba. Možete jednostavno dizajnirati prilagođene widgete prilagođene vašem poslovanju i pružiti personalizirano iskustvo svojim kupcima i posjetiteljima web stranice.

Izradite widget za web chat

Prije početka

Morate imati administratorski pristup korisnika za Control Hub.
Izradite resurs za web chat u Webex Connectu.

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idi na Usluge > Kontaktni centar > Digitalne postavke > Sredstva web chata.
3	Odaberite element s popisa elemenata web chata.
4	Konfiguriraj postavke imovine. Konfigurirajte postavke povijesti razgovora s kupcima. (Neobavezno) Omogućite preklopni gumb Prikaži povijest razgovora korisniku pri ponovnoj prijavi kako biste krajnjim korisnicima prikazali povijest razgovora. (Neobavezno) Omogućite prekidač Dopusti korisnicima da zatraže transkripte chata iz widgeta za web chat kako biste korisnicima omogućili da zatraže transkripte chata iz widgeta. Nakon što omogućite prekidač za transkripte, odaberite radio gumb Koristi ime agenta kao potpis agenta ili Koristi pseudonim kao potpis agenta. Konfiguriranje identifikatora agenta pomaže u zaštiti privatnosti agenata. (Neobavezno) Omogućite prekidač Izbriši niti za korisnički widget kako biste izbrisali razgovore kada krajnji korisnik klikne Kraj, prijeđe na drugu web-stranicu ili zatvori preglednik. Konfigurirajte postavke obavijesti. (Neobavezno) Omogućite preklopni gumb Reproduciraj zvuk zvona kada korisnik primi novu poruku kako biste obavijestili korisnike o dolaznim porukama. (Neobavezno) Omogućite prekidač Spriječi provjere radnog vremena i prisutnosti agenata kako bi widget bio dostupan 24/7, omogućujući neprekidnu dostupnost widgeta bez obzira na rasporede tima ili dostupnost agenata.
5	Konfiguriraj postavke web-stranice : Kliknite Web-stranice. Kliknite gumb Dodaj web-stranicu. Konfigurirajte Općenite postavke. Jezik widgeta za chat: Odaberite jezik s padajućeg popisa Jezik widgeta za chat. Zadani jezik je engleski. Sve najave, tekst akcijskih gumba, obavijesti o pogreškama i transkripti chata prikazuju se na konfiguriranom jeziku na widgetu. U polje Naziv za prikaz unesite naziv widgeta. U polje Tekst pod nazivom unesite prateći tekst. U polje Tekst gumba unesite naziv gumba widgeta. U polje Prva poruka unesite poruku koju krajnji korisnik može vidjeti na widgetu. U polje Poruka natpisa o usklađenosti s PCI standardom unesite poruku koju krajnji korisnik može vidjeti prilikom pokretanja razgovora. Postavke obavijesti u chatu: Omogućite preklopni gumb Dopusti zapisivanje obavijesti u chatu za konfiguriranje personaliziranih obavijesti na widgetu. Možete odabrati personalizaciju i dodati više konteksta objavi pomoću $(agent) i $(team) kao varijable u tekstualnom polju. Ova se obavijest pojavljuje kada agent pošalje prvu odlaznu poruku s agentove radne površine. Konfiguriraj detalje domene : U polje za domenu unesite naziv domene ili poddomene. Konfiguriraj detalje transkripta e-pošte : U polje Predmet unesite tekst predmeta. Predmet možete konfigurirati pomoću $(transdate) i $(brand parametri [ ime]. U polje Podnožje unesite tekst podnožja. Podnožje možete konfigurirati na jeziku po vašem izboru. Kliknite na Dalje. Konfigurirajte postavke Izgled. U polju Boja widgeta možete odabrati boju ili unijeti heksadecimalni kod. Odaberite dizajn tipa gumba widgeta s popisa. Konfiguriraj Logo: Prenesite grafičku datoteku s logotipom vaše web stranice. Konfiguriraj postavke sastavljača poruka : (Neobavezno) Omogućite prekidač Prikaži sastavljač poruka kada se pošalju brzi odgovori kako biste agentima omogućili sastavljanje nove poruke u sastavljaču poruka ako predloženi brzi odgovori ne odgovaraju namjeri krajnjeg korisnika. (Neobavezno) Omogućite preklopni gumb Dopusti emojije kako biste krajnjim korisnicima omogućili korištenje emojija tijekom razgovora na widgetu. (Neobavezno) Omogućite preklopni gumb Dopusti privitke kako biste krajnjim korisnicima omogućili slanje privitaka tijekom razgovora na widgetu. Kliknite na Dalje. Konfigurirajte postavke Vidljivost. (Neobavezno) Uključite gumb Omogućeno za prikaz widgeta na web stranici. Kada isključite prekidač Omogućeno, sustav skriva widget za nove posjetitelje, a također i za postojeće posjetitelje kada osvježe stranicu. Kliknite na Dalje. Konfigurirajte postavke Zabranjeni posjetitelji. U odjeljku posjetitelja bannera možete zabraniti korisnicima da kontaktiraju agente putem widgeta za web chat. Njihove IP adrese možete konfigurirati na popisu Zabranjeni posjetitelji. Za dodavanje zabranjenih IP adresa posjetitelja: Kliknite na Dodaj IP. U odgovarajuća tekstualna polja unesite Početni raspon IP adrese, Završni raspon IP adresei Razlog. Kliknite na Spremi. Kliknite gumb Dodaj još da biste dodali IP adrese na popis zabranjenih posjetitelja. Za uređivanje IP adrese zabranjenog posjetitelja: Kliknite ikonu Uredi u stupcu Radnje na popisu Zabranjeni posjetitelji. Uredite obavezna polja i kliknite Spremi. Za brisanje IP adrese zabranjenog posjetitelja kliknite ikonu Izbriši u stupcu Radnje na popisu Zabranjeni posjetitelji i kliknite Spremi.
6	Konfiguriraj postavke Instalacije : Kliknite gumb Kopiraj za kopiranje skripte widgeta. Zalijepite skriptu iznad oznake </body> u HTML DOM-u.

Je li taj članak bio koristan?

Je li taj članak bio koristan?

Odredbe i uvjeti Izjava o zaštiti privatnosti Kolačići Robni žigovi

©2025 Cisco i/ili njegova povezana društva. Sva prava pridržana.

Odredbe i uvjeti Izjava o zaštiti privatnosti Kolačići Robni žigovi