I denne artikkelen
Opprett en nettprat-widget
08. august 2025 | 162 visning(er) | 0 personer syntes dette var nyttig

Administrer nettchat-ressurser

list-menuI denne artikkelen
list-menuTilbakemelding?

Du kan administrere Web Chat-ressurser fra Control Hub. Du kan enkelt designe tilpassede widgeter skreddersydd for bedriften din og gi en personlig opplevelse for kundene dine og besøkende på nettstedet ditt.

Opprett en nettprat-widget

Før du begynner

  • Du må ha administratortilgang til Control Hub for kunden.
  • Opprett et nettchat-ressurs i Webex Connect.
1

Logg inn på Kontrollhub.

2

Naviger til Tjenester > Kontaktsenter > Digitale innstillinger > Nettprat-ressurser.

3

Velg et aktivum fra listen over nettchat-aktiva.

4

Konfigurer Innstillinger for ressurser.

  • Konfigurer innstillinger for kundechathistorikk.
    • (Valgfritt) Aktiver veksleknappen Vis chathistorikk for bruker ved ny pålogging for å vise samtalehistorikk til sluttbrukere.
    • (Valgfritt) Aktiver veksleknappen Tillat kunder å be om chattetranskripter fra webchat-widgeter for å gi kunder muligheten til å be om chattetranskripter fra widgeten.
      • Etter at du har aktivert transkripsjonsvalget, velger du alternativknappen Bruk agentnavn som agentsignatur eller Bruk alias som agentsignatur. Konfigurering av en agent-ID bidrar til å beskytte agentenes personvern.
    • (Valgfritt) Aktiver veksleknappen Fjern tråder for brukerens widget for å fjerne samtaler når sluttbrukeren klikker på Slutt, navigerer til et annet nettsted eller lukker nettleseren.
  • Konfigurer varslingsinnstillinger.
    • (Valgfritt) Aktiver veksleknappen Spill av klokkelyd når brukeren mottar en ny melding for å varsle brukere om innkommende meldinger.
    • (Valgfritt) Aktiver veksleknappen Undertrykk arbeidstid og tilstedeværelseskontroller for agenter for å gjøre widgeten tilgjengelig 24/7, slik at widgetene er uavbrutt tilgjengelige uavhengig av teamets timeplaner eller agentenes tilgjengelighet.
5

Konfigurer Nettstedsinnstillinger :

  • Klikk på Nettsteder.
  • Klikk på knappen Legg til nettsted.
  • Konfigurer Generelle innstillinger.
    • Språk for chat-widgeten: Velg et språk fra rullegardinlisten for språk i chat-widgeten. Standardspråket er engelsk. Alle kunngjøringer, tekst på handlingsknapper, feilvarsler og chattetranskripter vises på det konfigurerte språket i widgeten.
    • I feltet Visningsnavn skriver du inn widgetnavnet.
    • I feltet Byline Text skriver du inn støtteteksten.
    • I feltet Knappetekst skriver du inn navnet på widget-knappen.
    • I feltet Første melding skriver du inn meldingen som en sluttbruker kan se på widgeten.
    • I feltet PCI-samsvarsbannermelding skriver du inn meldingen som en sluttbruker kan se når de starter en samtale.
    • Innstillinger for chatkunngjøringer: Aktiver veksleknappen Tillat logging av chatkunngjøringer for å konfigurere personlige kunngjøringer på widgeten. Du kan velge å tilpasse og legge til mer kontekst i kunngjøringen ved å bruke $(agent) og $(team) som variabler i tekstfeltet. Denne kunngjøringen vises når en agent sender den første utgående meldingen fra agentens skrivebord.
    • Konfigurer Domene detaljer: I domenefeltet skriver du inn domene- eller underdomenenavnet.
    • Konfigurer E-posttranskripsjon detaljer:
      • I feltet Emne skriver du inn emneteksten. Du kan konfigurere emnet ved å bruke $(transdate) og $(brand navn) parametere.
      • I feltet Bunntekst skriver du inn bunnteksten. Du kan konfigurere bunnteksten på ønsket språk.
  • Klikk på Neste.
  • Konfigurer Utseende -innstillinger.
    • I feltet Widgetfarge kan du velge en farge eller skrive inn en heksadesimal kode.
    • Velg et Widget-knappedesign av typen fra listen.
    • Konfigurer Logo: Last opp en grafikkfil med nettstedets logo.
    • Konfigurer innstillinger for Meldingsskriver :
      • (Valgfritt) Aktiver veksleknappen Vis meldingsutgiver når hurtigsvar sendes for å tillate agenter å skrive en ny melding i meldingsutgiveren hvis de foreslåtte hurtigsvarene ikke samsvarer med sluttbrukerens intensjon.
      • (Valgfritt) Aktiver veksleknappen Tillat emojier for å tillate at sluttbrukere bruker emojier under samtalen på widgeten.
      • (Valgfritt) Aktiver veksleknappen Tillat vedlegg for å tillate at sluttbrukere sender vedlegg under samtaler på widgeten.
  • Klikk på Neste.
  • Konfigurer Synlighetsinnstillinger.
    • (Valgfritt) Slå på veksleknappen Aktivert for å se widgeten på nettstedet.
Når du slår av Aktivert-bryteren, skjuler systemet widgeten for nye besøkende og også for eksisterende besøkende når de oppdaterer siden sin.
  • Klikk på Neste.
  • Konfigurer innstillinger for Utestengte besøkende.
  • I delen for bannerbesøkende kan du utestenge kunder fra å kontakte agenter i webchat-widgeten. Du kan konfigurere IP-adressene deres i listen over utestengte besøkende.
  • Slik legger du til IP-adresser for utestengte besøkende:
    • Klikk på Legg til IP-adresse.
    • Skriv inn IP-startområde, IP-sluttområdeog grunn i de respektive tekstfeltene.
    • Klikk på Lagre.
    • Klikk på knappen Legg til flere for å legge til IP-adresser i listen over utestengte besøkende.
  • Slik redigerer du en IP-adresse for en utestengt besøkende:
    • Klikk på Rediger -ikonet i Handlinger-kolonnen i listen over utestengte besøkende.
    • Rediger de obligatoriske feltene og klikk på Lagre.
  • For å slette en IP-adresse for en utestengt besøkende, klikk på ikonet Slett i Handlinger-kolonnen i listen over utestengte besøkende og klikk på Lagre.
6

Konfigurer Installasjonsinnstillinger :

  • Klikk på Kopier -knappen for å kopiere widget-skriptet.
  • Lim inn skriptet over </body> -taggen i HTML DOM-filen.
Var denne artikkelen nyttig?
Var denne artikkelen nyttig?
PriserWebex-appMøterCallingMeldingerSkjermdeling
Webex SuiteCallingMøterMeldingerSlidoNettseminarerEventsKontaktsenterCPaaSSikkerhetControl Hub
HodesettKameraerSkrivebord-serienRomserieTavleserieTelefonserieTilbehør
UtdanningHelsetjenesterRegjeringFinansSport og underholdningFrontlineIdeelle organisasjonerOppstartsbedrifterHybridarbeid
NedlastingerBli med på et testmøteNettbaserte timerIntegreringerTilgjengelighetInkluderingDirektesendte og nedlastbare webinarerWebex-fellesskapetWebex-utviklereNyheter og innovasjoner
CiscoKontakt supportKontakt salgsteametWebex BlogWebex-tankelederskapWebex-varebutikkKarrierer
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Vilkår og betingelserPersonvernerklæringInformasjonskapslerVaremerker
©2025 Cisco og/eller tilknyttede selskaper. Med enerett.
Vilkår og betingelserPersonvernerklæringInformasjonskapslerVaremerker