Du kan administrere nettchat-ressurser fra Control Hub. Du kan enkelt utforme egendefinerte widgeter som er skreddersydd for din bedrift og gi kundene og besøkende på nettstedet en personlig opplevelse.

Opprette et miniprogram for nettchat

Før du begynner

  • Du må ha administrativ tilgang til Control Hub.
  • Opprett en nettchat-ressurs i Webex Connect.
1

Logg på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Kontaktsenter > Digitale innstillinger > Nettchat-ressurser.

3

Velg et ressurs fra listen over eiendeler for nettchat.

4

Konfigurer Ressursinnstillinger.

  • Konfigurer innstillingene for kundechathistorikk.
    • (Valgfritt) Aktiver veksleknappen Vis chat-samtalelogg til bruker ved ny pålogging for å vise samtalelogg til sluttbrukere.
    • (Valgfritt) Aktiver veksleknappen Gi kunder tillatelse til å be om chat-utskrifter fra nettchatwidgeter for å gi kundene muligheten til å be om chat-utskrifter fra widgeten.
      • Når du har aktivert utskriftsbryteren, velger du alternativknappen Bruk agentnavn som agentsignatur eller Bruk alias som agentsignatur . Å konfigurere en agentidentifikator bidrar til å beskytte agentenes personvern.
    • (Valgfritt) Aktiver veksleknappen Fjern tråder for brukerens widget for å fjerne samtaler når sluttbrukeren klikker på Avslutt, navigerer til et annet nettsted eller lukker nettleseren.
  • Konfigurer varslingsinnstillinger.
    • (Valgfritt) Aktiver veksleknappen Spill av chime når brukeren mottar en ny melding for å varsle brukere om innkommende meldinger.
    • (Valgfritt) Aktiver veksleknappen Undertrykk arbeidstid og agenttilgjengelighetskontroller for å gjøre widgeten tilgjengelig 24/7, slik at uavbrutt widgettilgjengelighet uavhengig av teamtidsplaner eller agenttilgjengelighet.
5

Konfigurer innstillinger for nettsted :

  • Klikk på Nettsteder.
  • Klikk på knappen Legg til nettsted .
  • Konfigurer Generelle innstillinger.
    • Språk for chat-widget: Velg et språk fra rullegardinlisten Språk for chat-widgeten. Standardspråket er engelsk. Alle kunngjøringer, handlingsknapptekst, feilvarsler og chat-utskrifter vises på det konfigurerte språket på widgeten.
    • Skriv inn navnet på modulen i feltet Visningsnavn .
    • I feltet Bylinjetekst skriver du inn støtteteksten.
    • Skriv inn navnet på kontrollknappen i feltet Knapptekst .
    • I feltet Første melding skriver du inn meldingen som en sluttbruker kan vise på widgeten.
    • I feltet melding om bannermelding for PCI-samsvar skriver du inn meldingen som en sluttbruker kan se mens de starter en samtale.
    • Innstillinger for kunngjøring av chat: Aktiver veksleknappen Tillat logging av chatkunngjøring for å konfigurere tilpassede kunngjøringer på widgeten. Du kan velge å tilpasse og legge til mer kontekst i kunngjøringen ved å bruke $(agent) og $(team) som variabler i tekstfeltet. Denne kunngjøringen vises når en agent sender den første utgående meldingen fra agentskrivebordet.
    • Konfigurer Domene -detaljer: Skriv inn domenenavnet eller underdomenenavnet i domenefeltet.
    • Konfigurer detaljer om utskrift av e-post :
      • I feltet Emne skriver du inn emnelinjeteksten. Du kan konfigurere emnet ved hjelp av parametrene $(transdate) og $(merkevarenavn) .
      • Skriv inn bunnteksten i Bunntekst -feltet. Du kan konfigurere bunnteksten på det språket du velger.
  • Klikk på Neste.
  • Konfigurer innstillingene for Utseende .
    • I feltet Farge for widget kan du velge en farge eller angi en heksadesimal kode.
    • Velg et design for Widget-knapptype fra listen.
    • Konfigurer Logo: Last opp en grafisk fil med webstedslogoen din.
    • Konfigurer innstillinger for Meldingsskriver :
      • (Valgfritt) Aktiver veksleknappen Vis komponist når hurtigsvar sendes slik at agenter kan skrive en ny melding i komponisten hvis de foreslåtte hurtigsvarene ikke samsvarer med sluttbrukerens intensjon.
      • (Valgfritt) Aktiver veksleknappen Tillat emojier for å tillate sluttbrukere å bruke emojier under samtalen på widgeten.
      • (Valgfritt) Aktiver veksleknappen Tillat vedlegg , slik at sluttbrukere kan sende vedlegg under samtalene på widgeten.
  • Klikk på Neste.
  • Konfigurer innstillingene for Synlighet .
    • (Valgfritt) Slå på Aktivert -bryteren for å vise widgeten på nettstedet.
Når du slår av Aktivert-bryteren, skjules widgeten for nye besøkende og eksisterende besøkende når de oppdaterer siden sin.
  • Klikk på Neste.
  • Konfigurer innstillingene for Forbudte besøkende .
  • I delen Banner besøkende, kan du forby kunder fra å ta kontakt med agenter i widgeten Web Chat. Du kan konfigurere IP-adressene deres i listen over forbudte besøkende.
  • Slik legger du til forbudte IP-adresser for besøkende:
    • Klikk på Legg til IP.
    • Skriv inn IP Start Range, IP End Rage og Reason i de respektive tekstfeltene.
    • Klikk på Lagre.
    • Klikk på knappen Legg til mer for å legge til IP-adresser i listen over forbudte besøkende.
  • Slik redigerer du en forbudt besøkers IP-adresse:
    • Klikk på Rediger -ikonet i Handlinger-kolonnen i listen Forbudte besøkende.
    • Rediger de obligatoriske feltene, og klikk på Lagre.
  • Hvis du vil slette en forbudt IP-adresse for besøkende, klikker du på Slett -ikonet i Handlinger-kolonnen i listen over forbudte besøkende og klikker på Lagre.
6

Konfigurer innstillingene for installasjon :

  • Klikk på Kopier -knappen for å kopiere kontrollskriptet.
  • Lim inn skriptet over -taggen i HTML DOM.