Administrer chatressurser

Chat-ressurser

Bruk den Webex Connect til å opprette og registrere chat-ressursen, og bruk deretter Control Hub til å konfigurere kontaktsenterinnstillingene for nett- og mobilkundemeldinger.

Opprette en chat-ressurs

Før du begynner

Du må ha full organisasjonsadministratortilgang eller Contact Center-tjenesteadministratortilgang i Control Hub.
Opprett chat-ressursen i Webex Connect og registrer den med Webex Engage før du konfigurerer den i Control Hub.
Bruk separate ressurser for nettprat og mobilappmeldinger. Hvis du bruker Web Chat, må du ikke aktivere JWT for den webchat-eiendelen. For mobilappmeldinger, aktiver JWT bare på mobileiendelen fordi JWT er nødvendig for mobil push og meldinger i appen.
Opprett et inngangspunkt for chat og tilordne chatelementet til inngangspunktet.
Opprett eller bekreft en chat-kø for ruting av interaksjonen.
Opprett en innkommende chat-flyt før du tester ressursen.

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til T jenester > Kontaktsenter > Digitale innstillinger > Chat-ressurser.
3	Velg en ressurs fra Chat-ressurslisten.

Konfigurer ressursinnstillinger

Bruk ressursinnstillinger til å konfigurere kundechathistorikk og varslingsinnstillinger for den valgte Chat-ressursen.

Konfigurer ressursinnstillinger.

Konfigurer innstillinger for kundechatthistorikk.
- (Valgfritt) Aktiver Vis samtalelogg for bruker ved pålogging på nytt for å vise samtalelogg til sluttbrukere.
- (Valgfritt) Aktiver alternativet Tillat kunder å be om chattranskripsjoner fra nettchat-widg eter for å gi kundene muligheten til å be om chattranskripsjoner fra widgeten.
  - Når du har aktivert transkripsjonsbryteren, velger du alternativknappen Bruk agentnavn som agentsignatur eller Bruk alias som agentsignatur. Konfigurering av en agentidentifikator bidrar til å beskytte personvernet til agentene.
- (Valgfritt) Akti ver Tøm tråder for brukerens widget for å fjerne samtaler når sluttbrukeren klikker på Avslutt, navigerer til et annet nettsted eller lukker nettleseren.

Konfigurer varslingsinnstillinger.
- (Valgfritt) Aktiver av spillingsknappen Spille klokkelyd når brukeren mottar en ny melding for å varsle brukere om innkommende meldinger.
- (Valgfritt) Aktiver bry teren Undertrykk arbeidstid og kontroller av agenttilstedeværelse for å gjøre widgeten tilgjengelig døgnet rundt, slik at widgeten er uavbrutt tilgjengelig uavhengig av teamplaner eller agenttilgjengelighet.

Konfigurer nettstedsinnstillinger

Bruk Nettstedsinnstillinger til å konfigurere nettchat-kundeopplevelsen for den valgte Chat-ressursen.

Konfigurer nettsted sinnstillinger:

Klikk Nettsteder.
Klikk på Legg til nettsted -knappen.

Konfigurer generelle innstillinger.
- Språk for chat-widget en: Velg et språk fra rullegardinlisten Chat-widgetspråk. Standardspråket er engelsk. Alle kunngjøringer, handlingsknapptekst, feilvarsler og chat-transkripsjoner vises på det konfigurerte språket på widgeten.
- Skriv inn navnet på widgeten i Vis ningsnavn-feltet.
- Skriv inn støttetek sten i feltet Bylin jetekst.
- Skriv inn navnet på widget knappen i tekst feltet Knapp.
- I feltet Første melding skriver du inn meldingen som en sluttbruker kan vise på widgeten.
- I feltet PCI compliance banner skriver du inn meldingen som en sluttbruker kan vise mens du starter en samtale.
- Inn@@ stillinger for chat-kunngjør ing: Akti ver knappen Tillat logging av chat-kunngjør ing for å konfigurere tilpassede kunngjøringer på widgeten. Du kan velge å tilpasse og legge til mer kontekst i kunngjøringen ved å bruke $ (agent) og $ (team) som variabler i tekstfeltet. Denne kunngjøringen vises når en agent sender den første utgående meldingen fra agentens skrivebord.
- Konfigurer domen edetaljer: Skriv inn domenet eller underdomenenavnet i domenefeltet.
- Konfigurer e-posttranskripsjons detaljer:
  - Skriv inn em nel injeteksten i Emne-feltet. Du kan konfigurere emnet ved hjelp av $ (transdate) og $ (merkenavn) parametere.
  - Skriv inn bunn teksten i Bunntekst-feltet. Du kan konfigurere bunnteksten på språket du ønsker.
Klikk på Neste.

Konfigurer ut seende innstillinger.
- I Widget-far gefeltet kan du velge en farge eller angi en sekskantkode.
- Velg en Widget-knapptype design fra listen.
- Konfigurer logo: Last opp en grafisk fil med nettstedslogoen din.
- Konfigurer innstillinger for meldingskomponist:
  - (Valgfritt) Akti ver Vis komponist når hurtigsvar sendes veksler for å tillate agenter å skrive en ny melding i komponisten hvis de foreslåtte hurtigsvarene ikke samsvarer med sluttbrukerens intensjon.
  - (Valgfritt) Akti ver knappen Tillat emojis, slik at sluttbrukere kan bruke emojier under samtalen på widgeten.
  - (Valgfritt) Aktiver knappen Tillat vedlegg for å tillate sluttbrukere å sende vedlegg under samtalene på widgeten.

Klikk på Neste.

Konfigurer synlighet sinnstillinger.
- (Valgfritt) Slå på Aktiver t-bryterknappen for å vise widgeten på nettstedet.

Når du slår av Aktiver-bryteren, skjuler systemet widgeten for nye besøkende og også for eksisterende besøkende når de oppdaterer siden.

Klikk på Neste.

Konfigurer innstillinger for utestengte besøkende.
I delen Utestengte besøkende kan du forby kunder fra å nå ut til agenter på nettchat-widgeten. Du kan konfigurere IP-adressene deres i listen over utestengte besøkende.
Slik legger du til IP-adresser for utestengte besøkende:
- Klikk på Legg til IP.
- Skriv inn IP-startområde, IP-sluttområde og år sak i de respektive tekstfeltene.
- Klikk på Lagre.
- Klikk på Legg til mer -knappen for å legge til IP-adresser i listen over utestengte besøkende.

Slik redigerer du en utestengt besøkendes IP-adresse:
- Klikk på Rediger- ikonet i Handlinger-kolonnen i listen Forbudte besøkende.
- Rediger de obligatoriske feltene og klikk Lagre.
Hvis du vil slette en IP-adresse for utestengte besøkende, klikker du på S lett-ikonet i Handlinger-kolonnen i listen Utestengte besøkende og klikker på Lagre.

Konfigurer meldingsinnstillinger for mobilapp

Bruk meldingsinnstillinger for mobilapper til å konfigurere mobilkundemeldinger for Android- og iOS-apper.

Konfigurer meldingsinnstillinger for mobilapp:

Bruk Mobil-delen til å konfigurere mobilkundemeldinger for Android- og iOS-apper. Mobilkonfigurasjonen gjelder etter at chat-ressursen er opprettet i Webex Connect og registrert med Webex Engage.
Du kan eventuelt kartlegge åpningstider for å kontrollere når mobilmeldingsopplevelsen er tilgjengelig.
Bruk installasjonsdetaljene for Android eller iOS fra installasjonsdelen med den tilsvarende Webex Connect mobile SDK-implementeringen.
Opprett eller bekreft chat-inngangspunktet, Chat-køen, og innkommende chat-flyt før du tester en mobilbasert chat-samtale.

Konfigurer installasjonsinnstillinger

Bruk installasjonsinnstillinger for å få tilgang til installasjonsdetaljer for webwidget og installasjonsveiledning for Android eller iOS.

Konfigurer installasjon sinnstillinger:

For meldingsressurser for mobilapper, bruk Mobil-delen til å kartlegge åpningstider, og bruk installasjonsdelen for å få tilgang til installasjonsveiledning for Android eller iOS.
For webchat-ressurser klikker du på Kop ier-knappen for å kopiere widgetskriptet.
Lim inn skriptet over</body> taggen i HTML DOM.
Test ressursen bare etter at du har opprettet eller bekreftet inngangspunktet for chat, chatkøen og flyten for innkommende chat.

Cisco AI Assistant

Takk for tilbakemeldingen.

Chat-ressurser

Opprette en chat-ressurs

Konfigurer ressursinnstillinger

Konfigurer nettstedsinnstillinger

Konfigurer meldingsinnstillinger for mobilapp

Konfigurer installasjonsinnstillinger

Liten bedrift

Bedrift

Enheter

Løsninger for

Ressurser

Firma