Puteți gestiona utilitățile de chat web din Control Hub. Puteți proiecta cu ușurință widgeturi personalizate adaptate afacerii dvs. și puteți oferi o experiență personalizată clienților și vizitatorilor site-ului.

Creați un widget pentru chat web

Înainte de a începe

  • Trebuie să aveți acces administrativ al clientului la Control Hub.
  • Creați o funcție de chat web în Webex Connect.
1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Navigați la Servicii > Centru de contact > Setări digitale > Utilități de chat web.

3

Alegeți un activ din lista de utilități de chat web.

4

Configurați Setări active.

  • Configurați setările istoricului de chat al clientului.
    • (Opțional) Activați butonul de comutare Afișați utilizatorului istoricul conversațiilor în chat la reconectare pentru a afișa istoricul conversațiilor utilizatorilor finali.
    • (Opțional) Activați comutatorul Permiteți clienților să solicite transcrieri de chat din widgeturile de chat web pentru a oferi clienților posibilitatea de a solicita transcrieri de chat din widget.
      • După activarea comutatorului de transcrieri, alegeți butonul radio Utilizați numele agentului ca semnătura agentului sau Utilizați pseudonimul ca semnătura agentului . Configurarea unui identificator de agent ajută la protejarea confidențialității agenților.
    • (Opțional) Activați comutatorul Ștergere fire pentru widgetul utilizatorului pentru a șterge conversațiile atunci când utilizatorul final face clic pe Încheiere, navighează la un alt site web sau închide browserul.
  • Configurați setările notificărilor.
    • (Opțional) Activați Redați sunetul de alertă atunci când utilizatorul primește un mesaj nou pentru a notifica utilizatorii cu privire la mesajele primite.
    • (Opțional) Activați comutatorul Eliminați orele de lucru și verificările prezenței agentului pentru a face widgetul disponibil 24/7, permițând disponibilitatea neîntreruptă a widgetului, indiferent de programele echipei sau de disponibilitatea agentului.
5

Configurați setările site-ului web :

  • Faceți clic pe Site-uri web.
  • Faceți clic pe butonul Adăugați site-ul web .
  • Configurați setările Generale .
    • Limba widgetului de chat: Alegeți o limbă din lista derulantă pentru limba widgetului de chat. Limba implicită este engleza. Toate anunțurile, textul butoanelor de acțiune, notificările de eroare și transcrierile de chat se afișează în limba configurată pe widget.
    • În câmpul Nume afișat , introduceți numele widgetului.
    • În câmpul Text byline , introduceți textul de asistență.
    • În câmpul Text buton , introduceți numele butonului widgetului.
    • În câmpul Primul mesaj , introduceți mesajul pe care un utilizator final îl poate vizualiza în widget.
    • În câmpul mesaj banner conformitate PCI , introduceți mesajul pe care un utilizator final îl poate vizualiza în timp ce inițiază o conversație.
    • Setări anunțuri chat: Activați butonul de comutare Permiteți înregistrarea anunțurilor de chat pentru a configura anunțurile personalizate pe widget. Puteți alege să personalizați și să adăugați mai mult context la anunț utilizând $(agent) și $(team) ca variabile în câmpul de text. Acest anunț apare atunci când un agent trimite primul mesaj de ieșire de pe desktop agent.
    • Configurați detaliile domeniului : În câmpul de domeniu, introduceți numele domeniului sau subdomeniului.
    • Configurați detaliile transcrierii e-mailului :
      • În câmpul Subiect , introduceți textul liniei de subiect. Puteți configura subiectul utilizând parametrii $(transdate) și $(brand name) .
      • În câmpul Subsol , introduceți textul subsolului. Puteți configura subsolul în limba dorită.
  • Faceți clic pe Înainte.
  • Configurați setările Aspect .
    • În câmpul Culoare widget , puteți alege o culoare sau introduceți un cod hexazecimal.
    • Alegeți din listă un design de tip buton Widget.
    • Configurați sigla: Încărcați un fișier grafic cu sigla site-ului dvs.
    • Configurați setările Compozitor de mesaje :
      • (Opțional) Activați comutatorul Afișare compozitor atunci când sunt trimise răspunsuri rapide pentru a permite agenților să compună un mesaj nou în compozitor dacă răspunsurile rapide sugerate nu corespund cu intenția utilizatorului final.
      • (Opțional) Activați butonul de comutare Permiteți emojiurilor pentru a permite utilizatorilor finali să utilizeze emojiuri în timpul conversației din widget.
      • (Opțional) Activați butonul de comutare Permiteți atașări pentru a permite utilizatorilor finali să trimită atașări în timpul conversațiilor de pe widget.
  • Faceți clic pe Înainte.
  • Configurați setările Vizibilitate .
    • (Opțional) Activați butonul de comutare Activat pentru a vizualiza widgetul pe site-ul web.
Când dezactivați comutatorul activat, sistemul ascunde widgetul pentru vizitatorii noi și, de asemenea, pentru vizitatorii existenți atunci când aceștia reîmprospătează pagina.
  • Faceți clic pe Înainte.
  • Configurați setările Vizitatorilor interzise .
  • În secțiunea vizitatori banner, puteți interzice clienților să contacteze agenții din widgetul Chat web. Puteți configura adresele IP ale acestora în lista de vizitatori interzise.
  • Pentru a adăuga adrese IP interzise ale vizitatorilor:
    • Faceți clic pe Adăugați IP.
    • Introduceți Interval de începere IP, IP End Rage și Motiv în câmpurile de text respective.
    • Faceți clic pe Salvați.
    • Faceți clic pe butonul Adăugați mai multe pentru a adăuga adrese IP la lista de vizitatori interzise.
  • Pentru a edita o adresă IP interzisă a vizitatorului:
    • Faceți clic pe pictograma Editare din coloana Acțiuni a listei de vizitatori interzise.
    • Editați câmpurile obligatorii și faceți clic pe Salvați.
  • Pentru a șterge o adresă IP interzisă a vizitatorului, faceți clic pe pictograma Ștergere din coloana Acțiuni din lista de vizitatori interzise și faceți clic pe Salvare.
6

Configurați setările de instalare :

  • Faceți clic pe butonul Copiere pentru a copia scriptul widgetului.
  • Lipiți scriptul deasupra etichetei în HTML DOM.