Puteți gestiona activele de chat web din Control Hub. Puteți proiecta cu ușurință widgeturi personalizate adaptate pentru afacerea dvs. și puteți oferi o experiență personalizată pentru clienții și vizitatorii site-ului dvs.

Creați un widget de chat web

Înainte de a începe

  • Trebuie să aveți acces administrativ la Control Hub.
  • Creați un activ de chat web în Webex Connect.
1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Navigați la Servicii > Contact Center > Setări digitale > active de chat web.

3

Alegeți un activ din lista de active de chat web.

4

Configurați setările activelor.

  • Configurați setările istoricului de chat al clientului.
    • (Opțional) Activați Afișați istoricul conversației prin chat utilizatorului pe butonul comutator de reconectare pentru a afișa istoricul conversației utilizatorilor finali.
    • (Opțional) Activați Permite clienților să solicite transcrieri de chat din widgeturi de chat web pentru a oferi clienților posibilitatea de a solicita transcrieri de chat din widget.
      • După activarea comutatorului de transcriere, selectați Use agent name as agent signature sau Use alias as agent signature radio button. Configurarea unui identificator de agent ajută la protejarea confidențialității agenților.
    • (Opțional) Activați Ștergeți firele pentru butonul de comutare widget al utilizatorului pentru a șterge conversațiile atunci când utilizatorul final face clic pe Terminare, navighează la un site web diferit sau închide browserul.
  • Configurați setările de Notificare.
    • (Opțional) Activați sunetul Play chime atunci când utilizatorul primește un nou buton de comutare a mesajelor pentru a notifica utilizatorii despre mesajele primite.
    • (Opțional) Activați butonul de comutare Suppress ore de lucru și verificări prezență agent pentru a face widgetul disponibil 24/7, permițând disponibilitatea neîntreruptă a widgetului, indiferent de programele echipei sau disponibilitatea agentului.
5

Configurați setările site-ului web :

  • Faceți clic pe Site-uri.
  • Faceți clic pe butonul Adăugare site-ul .
  • Configurați setările generale .
    • Limba widgetului de chat: Alegeți o limbă din lista derulantă a limbajului widgetului de chat. Limba implicită este engleza. Toate anunțurile, textul butonului de acțiune, notificările de eroare și transcrierile de chat se afișează în limba configurată de pe widget.
    • În câmpul Nume afișare , introduceți numele widgetului.
    • În câmpul Byline Text , introduceți textul de asistență.
    • În câmpul Text buton , introduceți numele butonului widget.
    • În câmpul Primul mesaj , introduceți mesajul pe care un utilizator final îl poate vizualiza pe widget.
    • În câmpul mesaj banner de conformitate PCI , introduceți mesajul pe care un utilizator final îl poate vizualiza în timp ce inițiază o conversație.
    • Setări anunț chat: Activați butonul Permite conectarea butonului de comutare a anunțului de chat pentru a configura anunțurile personalizate pe widget. Puteți alege să personalizați și să adăugați mai mult context anunțului utilizând $ (agent) și $ (echipă) ca variabile în câmpul text. Acest anunț apare atunci când un agent trimite primul mesaj de ieșire de pe desktopul agentului.
    • Configurați detaliile domeniului : În câmpul de domeniu, introduceți numele de domeniu sau subdomeniu.
    • Configurați detaliile transcrierii e-mail :
      • În câmpul Subiect , introduceţi textul liniei subiectului. Puteți configura subiectul utilizând parametrii $(transfer) și $(nume de marcă) .
      • În câmpul subsol , introduceți textul subsol. Puteți configura subsol în limba aleasă de dvs.
  • Faceți clic pe Înainte.
  • Configurați setările pentru aspect.
    • În câmpul Culoare widget , puteți alege o culoare sau puteți introduce un cod hex.
    • Alegeți un design de tip Widget din listă.
    • Configurați sigla: Încărcați un fișier grafic cu sigla site-ului dvs.
    • Configurați setările compozitorului mesajului :
      • (Opțional) Activați Afișați compozitorul atunci când sunt trimise răspunsuri rapide butonul de comutare pentru a permite agenților să compună un mesaj nou în compozitor dacă răspunsurile rapide sugerate nu corespund intenției utilizatorului final.
      • (Opțional) Activați butonul Permite emoticonurilor , pentru a permite utilizatorilor finali să utilizeze emoticonuri în timpul conversației de pe widget.
      • (Opțional) Activați butonul de comutare Permite atașamente , pentru a permite utilizatorilor finali să trimită atașamente în timpul conversațiilor de pe widget.
  • Faceți clic pe Înainte.
  • Configurați setările de vizibilitate .
    • (Opțional) Activați butonul de comutare activat pentru a vizualiza widgetul de pe site-ul web.
Când dezactivați comutatorul activat, widgetul este ascuns pentru noii vizitatori și pentru vizitatorii existenți atunci când își reîmprospătează pagina.
  • Faceți clic pe Înainte.
  • Configurați setările pentru vizitatorii interziși.
  • În secțiunea de vizitatori banner, puteți interzice clienților să ajungă la agenții de pe widgetul de chat web. Puteți configura adresele lor IP în lista de vizitatori interzise.
  • Pentru a adăuga adrese IP ale vizitatorului interzise:
    • Faceți clic pe Adăugare IP.
    • Introduceți Intervalul de pornire IP, Intervalul de încheiere IP și motivul în câmpurile text respective.
    • Faceți clic pe Salvați.
    • Faceți clic pe butonul Adăugare mai multe pentru a adăuga adrese IP în lista de vizitatori interzise.
  • Pentru a edita o adresă IP a vizitatorului interzisă:
    • Faceți clic pe pictograma Editare din coloana Acțiuni din lista de vizitatori interziși.
    • Editați câmpurile necesare și faceți clic pe Salvare.
  • Pentru a șterge o adresă IP a vizitatorului interzisă, faceți clic pe pictograma Ștergere din coloana Acțiuni din lista de vizitatori interziși faceți clic pe Salvare.
6

Configurați setările de instalare :

  • Faceți clic pe butonul Copiere pentru a copia script-ul widget.
  • Apăsați script-ul de mai sus tag-ul în DOM HTML.