Gestionarea activelor de chat

Elemente de chat

Utilizaţi Webex Connect pentru a crea şi înregistra elementul de chat, apoi utilizaţi Control Hub pentru a configura setările Centrului de contact pentru mesageria web şi mobilă pentru clienţi.

Crearea unui material de chat

Înainte de a începe

Trebuie să aveți acces complet de administrator al organizației sau acces de administrator al serviciului Contact Center în Control Hub.
Creați elementul de chat Webex Connect și înregistrați-l în Webex Engage înainte de a-l configura în Control Hub.
Utilizați materiale separate pentru chat-ul web și mesageria aplicațiilor mobile. Dacă utilizați Chat Web, nu activați JWT pentru acel element Chat Web. Pentru mesageria aplicațiilor mobile, activați JWT numai pe activul mobil, deoarece JWT este necesar pentru mesageria push mobilă și în aplicație.
Creați un punct de intrare pentru chat și mapați elementul de chat la punctul de intrare.
Creați sau verificați o coadă de chat pentru rutarea interacțiunii.
Creați un flux de chat de intrare înainte de a testa materialul.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Navigați la Servicii > Centru de contact > Setări digitale > Materiale de chat.
3	Alegeți un material din lista de materiale de chat.

Configurarea setărilor de active

Utilizați setările de material pentru a configura istoricul conversațiilor cu clienții și setările de notificare pentru elementul de chat selectat.

Configurați setările activelor.

Configurați setările istoricului chat-ului clienților.
- (Opțional) Activați butonul de comutare Afișați istoricul conversațiilor de chat utilizatorului la reautentificare pentru a afișa istoricul conversațiilor utilizatorilor finali.
- (Opțional) Activați comut atorul Permiteți clienților să solicite transcrieri de chat din widget-urile Chat Web pentru a oferi clienților posibilitatea de a solicita transcrieri de chat din widget.
  - După activarea comutării transcrieri, alegeți butonul radio Utilizați numele agentului ca semnătură de agent sau Utilizați aliasul ca semnătură agent. Configurarea unui identificator de agent ajută la protejarea confidențialității agenților.
- (Opțional) Activați comutatorul Ștergeți firele pentru widgetul utilizatorului pentru a șterge conversațiile atunci când utilizatorul final face clic pe Terminare, navighează la un alt site web sau închide browserul.

Configurați setările de notificare.
- (Opțional) Activați butonul de comutare Redare sunet sonor când utilizatorul primește un mesaj nou pentru a notifica utilizatorii despre mesajele primite.
- (Opțional) Activați comutatorul Suprimați orele de lucru și verificările prezenței agent ului pentru a face widgetul disponibil 24/7, permițând disponibilitatea widgetului neîntreruptă indiferent de programările echipei sau de disponibilitatea agentului.

Configurarea setărilor site-ului

Utilizaţi setările site-ului web pentru a configura experienţa clientului Chat Web pentru elementul Chat selectat.

Configurați setările site-ului web:

Faceți clic pe Site-uri web.
Faceți clic pe butonul Adăugare site web.

Configurați setările generale.
- Limba widgetului de chat: Alegeți o limbă din lista derulantă Limba widgetului de chat. Limba implicită este engleza. Toate anunțurile, textul butonului de acțiune, notificările de eroare și transcrierile de chat sunt afișate în limba configurată pe widget.
- În câmpul Nume afiș at, introduceți numele widgetului.
- În câmp ul Text pe linie, introduceți textul de asistență.
- În câmp ul text But on, introduceți numele butonului widget.
- În câmp ul Primul mesaj, introduceți mesajul pe care un utilizator final îl poate vizualiza pe widget.
- În câmpul mesaj banner de conformitate PCI, introduceți mesajul pe care un utilizator final îl poate vizualiza în timp ce inițiază o conversație.
- Setări anunțuri de chat: Activați butonul de comutare Permite înregistrarea anunțurilor de chat pentru a configura anunțuri personalizate pe widget. Puteți alege să personalizați și să adăugați mai mult context la anunț utilizând $ (agent) și $ (echipă) ca variabile în câmpul de text. Acest anunț apare atunci când un agent trimite primul mesaj de ieșire de pe desktopul agentului.
- Configurați detaliile domeni ului: În câmpul domeniu, introduceți numele domeniului sau subdomeniului.
- Configurați detaliile transcrierii e-mail ului:
  - În câmpul Su biect, introduceți textul liniei subiectului. Puteți configura subiectul utilizând parametrii $ (transdate) și $ (nume de marcă).
  - În câmp ul Subsol, introduceți textul subsolului. Puteți configura subsolul în limba dorită.
Faceți clic pe Urmă torul.

Configurați setările Asp ect.
- În câmpul Culoare widget, puteți alege o culoare sau introduceți un cod hexagonal.
- Alegeți un design de tip buton Widget din listă.
- Configurați sig la: Încărcați un fișier grafic cu sigla site-ului dvs. web.
- Configurați setările pentru compozitorul mesaj elor:
  - (Opțional) Activați comut atorul Afișați compozitorul când sunt trimise răspunsuri rapide pentru a permite agenților să compună un mesaj nou în compozitor dacă răspunsurile rapide sugerate nu corespund intenției utilizatorului final.
  - (Opțional) Activați butonul de comutare Permite emojis, pentru a permite utilizatorilor finali să utilizeze emoji-uri în timpul conversației de pe widget.
  - (Opțional) Activați butonul de comutare Permite atașamente, pentru a permite utilizatorilor finali să trimită atașamente în timpul conversațiilor de pe widget.

Faceți clic pe Urmă torul.

Configurați setările de vizibilitate.
- (Opțional) Activați butonul de comut are Activat pentru a vizualiza widgetul pe site.

Când dezactivați comutatorul Activat, sistemul ascunde widgetul pentru vizitatorii noi și, de asemenea, pentru vizitatorii existenți atunci când își reîmprospătează pagina.

Faceți clic pe Urmă torul.

Configurați setările vizitatorilor interzise.
În secțiunea Vizitatori interzise, puteți interzice clienților să contacteze agenții din widgetul Chat Web. Puteți configura adresele lor IP în lista Vizitatori interzisi.
Pentru a adăuga adrese IP ale vizitatorilor interzise:
- Faceți clic pe Adăugare IP.
- Introduceți Intervalul de pornire IP, Intervalul final IP și Motivul în câmpurile de text respective.
- Faceți clic pe Sal vare.
- Faceți clic pe Adăugați mai multe pentru a adăuga adrese IP la lista de vizitatori interzise.

Pentru a edita o adresă IP interzisă a vizitatorului:
- Faceți clic pe pictograma Edit are din coloana Acțiuni din lista Vizitatori interzisi.
- Editați câmpurile obligatorii și faceți clic pe Salvare.
Pentru a șterge o adresă IP a vizitatorului interzis, faceți clic pe pictograma Șter gere din coloana Acțiuni din lista Vizitatori interzisi și faceți clic pe Salvare.

Configurați setările de mesagerie pentru aplicații mobile

Utilizați setările de mesagerie pentru aplicații mobile pentru a configura mesageria clienților mobili pentru aplicațiile Android și iOS.

Configurați setările de mesagerie pentru aplicații mobile:

Utilizați secțiunea Mobil pentru a configura mesageria clienților mobili pentru aplicațiile Android și iOS. Configurația mobilă se aplică după ce activul de chat este creat Webex Connect și înregistrat în Webex Engage.
Opțional, cartografiați orele de lucru pentru a controla când experiența de mesagerie mobilă este disponibilă.
Utilizați detaliile de instalare Android sau iOS din secțiunea Instalare cu implementarea SDK- Webex Connect ului mobil corespunzător.
Creați sau verificați punctul de intrare în chat, coada de chat și fluxul de chat de intrare înainte de a testa o conversație de chat de pe mobil.

Configurarea setărilor de instalare

Utilizați setările de instalare pentru a accesa detaliile de instalare a widgetului web și ghidurile de instalare Android sau iOS.

Configurați setările de instalare:

Pentru materialele de mesagerie pentru aplicații mobile, utilizați secțiunea Mobil pentru a cartografia orele de lucru și utilizați secțiunea Instalare pentru a accesa ghidul de instalare Android sau iOS.
Pentru activele Web Chat, faceți clic pe butonul Copiere pentru a copia scriptul widgetului.
Lipiți scriptul deasupra</body> etichetei în DOM HTML.
Testați materialul numai după ce creați sau verificați punctul de intrare în chat, coada de chat și fluxul de chat de intrare.

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.

Elemente de chat

Crearea unui material de chat

Configurarea setărilor de active

Configurarea setărilor site-ului

Configurați setările de mesagerie pentru aplicații mobile

Configurarea setărilor de instalare

Întreprindere mică

Enterprise

Dispozitive

Soluții pentru

Resurse

Companie