Vous pouvez gérer les ressources du Chat sur le Web à partir du Control Hub. Vous pouvez facilement concevoir des widgets personnalisés adaptés à votre entreprise et offrir une expérience personnalisée à vos clients et visiteurs de sites Web.

Créer un widget de Chat Web

Avant de commencer

  • Vous devez avoir un accès administratif client au Control Hub.
  • Créer une ressource de Chat Web dans Webex Connect.
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Connectez-vous au Control Hub.

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Allez dans Services > Centre de contact > Paramètres numériques > Ressources du Chat Web.

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Choisissez une ressource dans la liste des ressources du Chat sur le Web.

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Configurez les paramètres des ressources.

  • Configurez les paramètres de l'historique des conversations des clients.
    • (Facultatif) Activez le bouton à bascule Afficher l'historique des conversations à l'utilisateur lors de la reconnexion pour afficher l'historique des conversations aux utilisateurs finaux.
    • (Facultatif) Activez le bouton Autoriser les clients à demander des transcriptions de chat à partir des widgets de Chat Web pour fournir aux clients la possibilité de demander des transcriptions de chat à partir du widget.
      • Après avoir activé la bascule des transcriptions, choisissez le bouton à cliquer Utiliser le nom de l’agent comme signature de l’agent ou Utiliser l’alias comme signature de l’agent . La configuration d'un identifiant d'agent permet de protéger la vie privée des agents.
    • (Facultatif) Activez le commutateur Effacer les fils de discussion pour le widget de l’utilisateur pour effacer les conversations lorsque l’utilisateur final clique sur Terminer, navigue vers un autre site Web ou ferme le navigateur.
  • Configurer les paramètres de notification.
    • (Facultatif) Activez le bouton à bascule Diffuser un son de carillon lorsque l'utilisateur reçoit un nouveau message pour avertir les utilisateurs des messages entrants.
    • (Facultatif) Activez le bouton à bascule Supprimer les vérifications des heures de travail et de la présence de l’agent pour rendre le widget disponible 24h/24 et 7j/7, permettant la disponibilité ininterrompue du widget, quels que soient les horaires de l’équipe ou la disponibilité de l’agent.
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Configurer les paramètres du site Web :

  • Cliquez sur Sites Web.
  • Cliquez sur le bouton Ajouter un site Web .
  • Configurez les paramètres généraux .
    • Langue du widget de chat : Choisissez une langue dans la liste déroulante de la langue du widget de chat. La langue par défaut est l’anglais. Toutes les annonces, le texte du bouton d'action, les notifications d'erreur et les transcriptions de chat s'affichent dans la langue configurée sur le widget.
    • Dans le champ Nom d'affichage , saisissez le nom du widget.
    • Dans le champ Texte de la signature , saisissez le texte d'assistance.
    • Dans le champ Texte du bouton , saisissez le nom du bouton du widget.
    • Dans le champ Premier message , saisissez le message qu’un utilisateur final peut afficher sur le widget.
    • Dans le champ Message de la bannière de conformité PCI , saisissez le message qu’un utilisateur final peut afficher lorsqu’il lance une conversation.
    • Paramètres d'annonce du Chat : Activez le bouton à bascule Autoriser la journalisation des annonces de Chat pour configurer des annonces personnalisées sur le widget. Vous pouvez choisir de personnaliser et d’ajouter plus de contexte à l’annonce en utilisant $(agent) et $(team) comme variables dans le champ de texte. Cette annonce s'affiche lorsqu'un agent envoie le premier message sortant à partir du bureau de l'agent.
    • Configurer les détails du domaine : Dans le champ Domaine, saisissez le nom du domaine ou du sous-domaine.
    • Configurer les détails de la transcription électronique :
      • Dans le champ Objet , saisissez le texte de la ligne de l'objet. Vous pouvez configurer le sujet en utilisant les paramètres $(transdate) et $(nom de la marque) .
      • Dans le champ Pied de page , saisissez le texte du pied de page. Vous pouvez configurer le pied de page dans la langue de votre choix.
  • Cliquez sur Suivant.
  • Configurez les paramètres Apparence .
    • Dans le champ Couleur du widget , vous pouvez choisir une couleur ou saisir un code hexadécimal.
    • Choisissez un design de Type de bouton du widget dans la liste.
    • Configurer le Logo : Chargez un fichier graphique avec le logo de votre site Web.
    • Configurer les paramètres du Composeur de messages :
      • (Facultatif) Activez le bouton à cliquer Afficher le composeur lorsque des réponses rapides sont envoyées pour autoriser les agents à composer un nouveau message dans le composeur si les réponses rapides suggérées ne correspondent pas à l’intention de l’utilisateur final.
      • (Facultatif) Activez le bouton à bascule Autoriser les émoticônes , pour autoriser les utilisateurs finaux à utiliser des émoticônes pendant la conversation sur le widget.
      • (Facultatif) Activez le bouton à bascule Autoriser les pièces jointes , pour autoriser les utilisateurs finaux à envoyer des pièces jointes pendant les conversations sur le widget.
  • Cliquez sur Suivant.
  • Configurez les paramètres de Visibilité .
    • (Facultatif) Activez le bouton à bascule Activé pour afficher le widget sur le site Web.
Lorsque vous désactivez le bouton Activé, le système masque le widget pour les nouveaux visiteurs et également pour les visiteurs existants lorsqu'ils actualisent leur page.
  • Cliquez sur Suivant.
  • Configurez les paramètres Visiteurs interdits .
  • Dans la section Visiteurs de la bannière, vous pouvez interdire aux clients de contacter les agents sur le widget Chat Web. Vous pouvez configurer leurs adresses IP dans la liste des visiteurs interdits.
  • Pour ajouter des adresses IP de visiteurs interdits :
    • Cliquez sur Ajouter une IP.
    • Saisissez Plage de début de l’IP, Rage de fin de l’IP et Raison dans les champs de texte respectifs.
    • Cliquez sur Enregistrer.
    • Cliquez sur le bouton Ajouter plus pour ajouter des adresses IP à la liste des visiteurs interdits.
  • Pour modifier l’adresse IP d’un visiteur interdit :
    • Cliquez sur l'icône Modifier dans la colonne Actions de la liste des visiteurs interdits.
    • Modifiez les champs requis et cliquez sur Enregistrer.
  • Pour supprimer une adresse IP de visiteur interdit, cliquez sur l'icône Supprimer dans la colonne Actions de la liste des visiteurs interdits et cliquez sur Enregistrer.
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Configurer les paramètres Installation :

  • Cliquez sur le bouton Copier pour copier le script du widget.
  • Collez le script au-dessus de la balise dans le DOM HTML.