Vous pouvez gérer les ressources de conversation Web à partir du Control Hub. Vous pouvez facilement concevoir des widgets personnalisés adaptés à votre entreprise et offrir une expérience personnalisée à vos clients et aux visiteurs de votre site Web.

Créer un widget de conversation Web

Avant de commencer

  • Vous devez disposer d’un accès administratif au Control Hub.
  • Créer une ressource de conversation Web dans Webex Connect.
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Connectez-vous au Control Hub.

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Accédez à Services > Contact Center > Digital Settings > Web Chat assets.

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Choisissez une ressource dans la liste des ressources de conversation Web.

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Configurez les paramètres des actifs.

  • Configurer les paramètres de l'historique des conversations du client.
    • (Facultatif) Activez le bouton à bascule Afficher l'historique des conversations à l'utilisateur lors de la reconnexion pour afficher l'historique des conversations aux utilisateurs finaux.
    • (Facultatif) Activez le bouton à bascule Autoriser les clients à demander des transcriptions de conversation à partir des widgets de conversation Web pour fournir aux clients la possibilité de demander des transcriptions de conversation à partir du widget.
      • Après avoir activé le bouton de transcription, choisissez le bouton radio Utiliser le nom de l’agent comme signature de l’agent ou Utiliser l’alias comme signature de l’agent . La configuration d'un identificateur d'agent permet de protéger la confidentialité des agents.
    • (Facultatif) Activez le bouton à bascule Effacer les fils de discussion du widget de l'utilisateur pour effacer les conversations lorsque l'utilisateur final clique sur Terminer, navigue vers un autre site Web ou ferme le navigateur.
  • Configurer les paramètres de notification.
    • (Facultatif) Activez le bouton à bascule Diffuser le son sonore lorsque l'utilisateur reçoit un nouveau message pour informer les utilisateurs des messages entrants.
    • (Facultatif) Activez le bouton à bascule Supprimer les heures de travail et les contrôles de présence de l'agent pour rendre le widget disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, permettant une disponibilité ininterrompue du widget indépendamment des calendriers des équipes ou de la disponibilité de l'agent.
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Configurer les paramètres du site Web :

  • Cliquez sur Sites Web.
  • Cliquez sur le bouton Ajouter un site Web .
  • Configurez les paramètres Généraux .
    • Langue du widget de conversation : Choisissez une langue dans la liste déroulante Langue du widget de conversation. La langue par défaut est l'anglais. Toutes les annonces, le texte du bouton d'action, les notifications d'erreur et les transcriptions de conversation s'affichent dans la langue configurée sur le widget.
    • Dans le champ Nom d’affichage , saisissez le nom du widget.
    • Dans le champ Byline Text , saisissez le texte d'assistance.
    • Dans le champ Texte du bouton , saisissez le nom du bouton widget.
    • Dans le champ Premier message , saisissez le message qu’un utilisateur final peut afficher sur le widget.
    • Dans le champ Message de bannière de conformité PCI , saisissez le message qu'un utilisateur final peut visualiser tout en initiant une conversation.
    • Paramètres d'annonce de conversation : Activez le bouton à bascule Autoriser la journalisation des annonces de conversation pour configurer les annonces personnalisées sur le widget. Vous pouvez choisir de personnaliser et d'ajouter plus de contexte à l'annonce en utilisant $(agent) et $(équipe) comme variables dans le champ de texte. Cette annonce s'affiche lorsqu'un agent envoie le premier message sortant à partir du bureau de l'agent.
    • Configurer les détails du domaine : Dans le champ domaine, saisissez le nom de domaine ou de sous-domaine.
    • Configurez les détails de la transcription du courrier électronique :
      • Dans le champ Objet , saisissez le texte de la ligne d'objet. Vous pouvez configurer le sujet en utilisant les paramètres $(transdate) et $(brand name) .
      • Dans le champ Pied de page , saisissez le texte du pied de page. Vous pouvez configurer le pied de page dans la langue de votre choix.
  • Cliquez sur Suivant.
  • Configurez les paramètres d'apparence .
    • Dans le champ Couleur du widget , vous pouvez choisir une couleur ou saisir un code hexadécimal.
    • Choisissez un design de type de bouton Widget dans la liste.
    • Configurer le logo : Téléchargez un fichier graphique avec le logo de votre site Web.
    • Configurer les paramètres de Message composer :
      • (Facultatif) Activez le bouton à bascule Afficher le compositeur lorsque des réponses rapides sont envoyées pour permettre aux agents de composer un nouveau message dans le compositeur si les réponses rapides suggérées ne correspondent pas à l'intention de l'utilisateur final.
      • (Facultatif) Activez le bouton à bascule Autoriser les émoticônes , pour permettre aux utilisateurs finaux d'utiliser les émoticônes pendant la conversation sur le widget.
      • (Facultatif) Activez le bouton à bascule Autoriser les pièces jointes , pour permettre aux utilisateurs finaux d'envoyer des pièces jointes pendant les conversations sur le widget.
  • Cliquez sur Suivant.
  • Configurez les paramètres de visibilité .
    • (Facultatif) Activez le bouton à bascule Activé pour afficher le widget sur le site Web.
Lorsque vous désactivez le bouton d'activation, le widget est masqué pour les nouveaux visiteurs et les visiteurs existants lorsqu'ils actualisent leur page.
  • Cliquez sur Suivant.
  • Configurez les paramètres Visiteurs interdits .
  • Dans la section des bannières visiteurs, vous pouvez interdire aux clients d'entrer en contact avec des agents sur le widget de conversation Web. Vous pouvez configurer leurs adresses IP dans la liste des visiteurs interdits.
  • Pour ajouter des adresses IP de visiteurs interdites :
    • Cliquez sur Add IP.
    • Saisissez IP Start Range, IP End Rage et Reason dans les champs de texte respectifs.
    • Cliquez sur Enregistrer.
    • Cliquez sur le bouton Ajouter plus pour ajouter des adresses IP à la liste des visiteurs interdits.
  • Pour modifier l’adresse IP d’un visiteur interdit :
    • Cliquez sur l'icône Modifier dans la colonne Actions de la liste des visiteurs interdits.
    • Modifiez les champs obligatoires et cliquez sur Enregistrer.
  • Pour supprimer une adresse IP de visiteur interdit, cliquez sur l'icône Supprimer dans la colonne Actions de la liste des visiteurs interdits et cliquez sur Enregistrer.
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Configurer les paramètres d'installation :

  • Cliquez sur le bouton Copier pour copier le script du widget.
  • Collez le script au-dessus de la balise dans le DOM HTML.