Prostředky webové konverzace můžete spravovat z centra Control Hub. Můžete snadno navrhovat vlastní miniaplikace přizpůsobené vašemu podnikání a poskytnout přizpůsobené prostředí vašim zákazníkům a návštěvníkům webových stránek.

Vytvoření widgetu webové konverzace

Než začnete

  • Musíte mít přístup správce zákazníka k prostředí Control Hub.
  • Vytvořte prostředek webové konverzace v rámci služby Webex Connect.
1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejděte na Služby > Kontaktní centrum > Digitální nastavení > Prostředky webové konverzace.

3

Vyberte prostředek ze seznamu prostředků webové konverzace.

4

Nakonfigurujte Nastavení prostředků.

  • Nakonfigurujte nastavení historie konverzací se zákazníkem.
    • (Volitelné) Chcete-li zobrazit historii konverzací koncovým uživatelům, povolte přepínač Zobrazit historii konverzací uživateli, když se znovu přihlašuje .
    • (Volitelné) Povolte přepínač Povolit zákazníkům žádat o přepisy konverzací z miniaplikací webové konverzace , aby zákazníci mohli žádat přepisy konverzací z miniaplikace.
      • Po povolení přepínače přepisů zvolte přepínač Použít jméno agenta jako podpis agenta nebo Použít alias jako podpis agenta . Konfigurace identifikátoru agenta pomáhá chránit soukromí agentů.
    • (Volitelné) Povolte přepínač Vymazat vlákna pro miniaplikaci uživatele a vymažte konverzace, když koncový uživatel klikne na tlačítko Ukončit, přejde na jiný web nebo zavře prohlížeč.
  • Nakonfigurujte nastavení oznámení.
    • (Volitelné) Povolte přepínací tlačítko Přehrát zvuk zvonění, když uživatel obdrží novou zprávu , aby byli uživatelé informováni o příchozích zprávách.
    • (Volitelné) Povolte přepínač Potlačit pracovní dobu a kontroly přítomnosti agenta , aby byl miniaplikace dostupný 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a povolte tak nepřerušovanou dostupnost miniaplikace bez ohledu na plány týmu nebo dostupnost agenta.
5

Nakonfigurovat nastavení webu :

  • Klikněte na Weby.
  • Klikněte na tlačítko Přidat web .
  • Nakonfigurujte nastavení Obecná .
    • Jazyk miniaplikace Konverzace: V rozevíracím seznamu jazyk miniaplikace Konverzace vyberte jazyk. Výchozím jazykem je angličtina. Všechna oznámení, text tlačítka akce, oznámení o chybách a přepisy konverzací se zobrazují v nakonfigurovaném jazyce na miniaplikaci.
    • V poli Zobrazované jméno zadejte název miniaplikace.
    • V poli Byline Text zadejte text podpory.
    • V poli Text tlačítka zadejte název tlačítka miniaplikace.
    • V poli První zpráva zadejte zprávu, kterou může koncový uživatel zobrazit v miniaplikaci.
    • Do pole Zpráva banneru o souladu s PCI zadejte zprávu, kterou může koncový uživatel zobrazit při zahájení konverzace.
    • Nastavení oznámení konverzace: Povolte přepínací tlačítko Povolit protokolování oznámení konverzace , abyste mohli nakonfigurovat přizpůsobená oznámení v miniaplikaci. Můžete si oznámení přizpůsobit a přidat do něj další kontext pomocí proměnných $(agent) a $(team) v textovém poli. Toto oznámení se zobrazí, když agent odešle první odchozí zprávu z aplikace agent desktop.
    • Konfigurace podrobností o doméně : V poli doména zadejte název domény nebo subdomény.
    • Nakonfigurujte podrobnosti přepisu e-mailu :
      • Do pole Předmět zadejte text řádku předmětu. Předmět můžete nakonfigurovat pomocí parametrů $(transdate) a $(název značky) .
      • Do pole Zápatí zadejte text zápatí. Zápatí můžete nakonfigurovat v jazyce, který vyberete.
  • Klepněte na tlačítko Další.
  • Nakonfigurujte nastavení Appearance (Vzhled).
    • V poli Barva miniaplikace můžete vybrat barvu nebo zadat hexadecimální kód.
    • Vyberte v seznamu návrh typu tlačítka miniaplikace .
    • Nakonfigurovat logo: Nahrajte grafický soubor s logem webu.
    • Nakonfigurujte nastavení Nástroj pro tvorbu zpráv :
      • (Volitelné) Povolte přepínač Zobrazit nástroj pro tvorbu zpráv při odeslání rychlých odpovědí , aby agenti mohli v nástroji pro tvorbu nové zprávy, pokud navrhované rychlé odpovědi neodpovídají záměru koncového uživatele.
      • (Volitelné) Povolte přepínací tlačítko Povolit emoji , abyste koncovým uživatelům umožnili používat emoji během konverzace na miniaplikaci.
      • (Volitelné) Povolte přepínací tlačítko Povolit přílohy , abyste koncovým uživatelům umožnili odesílat přílohy během konverzací na miniaplikaci.
  • Klepněte na tlačítko Další.
  • Nakonfigurujte nastavení viditelnosti .
    • (Volitelné) Zapnutím přepínacího tlačítka Povoleno zobrazíte miniaplikaci na webu.
Když vypnete přepínač Povoleno, systém skryje miniaplikaci pro nové návštěvníky a také pro stávající návštěvníky při obnovení stránky.
  • Klepněte na tlačítko Další.
  • Nakonfigurujte nastavení Zakázané návštěvníky .
  • V části Návštěvníci banneru můžete zákazníkům zakázat oslovování agentů v widgetu Webová konverzace. Jejich IP adresy můžete nakonfigurovat v seznamu zakázaných návštěvníků.
  • Přidání zakázaných IP adres návštěvníků:
    • Klikněte na tlačítko Přidat IP.
    • Do příslušných textových polí zadejte rozsah zahájení IP, vzteku ukončení IP a důvod .
    • Klikněte na možnost Uložit.
    • Kliknutím na tlačítko Přidat další přidejte IP adresy do seznamu zakázaných návštěvníků.
  • Úprava zakázané IP adresy návštěvníka:
    • Klikněte na ikonu Upravit ve sloupci Akce v seznamu zakázaných návštěvníků.
    • Upravte požadovaná pole a klikněte na tlačítko Uložit.
  • Chcete-li odstranit zakázanou IP adresu návštěvníka, klikněte na ikonu Odstranit ve sloupci Akce v seznamu zakázaných návštěvníků a klikněte na tlačítko Uložit.
6

Nakonfigurujte nastavení instalace:

  • Kliknutím na tlačítko Kopírovat zkopírujte skript miniaplikace.
  • Skript vložte nad značku v souboru HTML DOM.