Aktiva webového chatu můžete spravovat z prostředí Control Hub. Můžete snadno navrhnout vlastní widgety na míru pro vaše podnikání a poskytnout personalizovaný zážitek pro vaše zákazníky a návštěvníky webových stránek.

Vytvořit widget webového chatu

Než začnete

  • Musíte mít přístup správce do prostředí Control Hub.
  • Vytvořte prostředek webové konverzace v aplikaci Webex Connect.
1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejděte do části Služby > Kontaktní centrum > Digitální nastavení > Prostředky webového chatu.

3

Vyberte aktivum ze seznamu aktiv webového chatu.

4

Nakonfigurujte nastavení prostředků.

  • Nakonfigurujte nastavení historie konverzace se zákazníkem.
    • (Volitelně) Chcete-li zobrazit historii konverzací koncovým uživatelům, povolte přepínač Zobrazit historii konverzace uživateli při opětovném přihlášení .
    • (Volitelně) Povolte Povolit zákazníkům žádat o přepisy konverzací z přepínače miniaplikace webového chatu, aby zákazníci měli možnost požádat o přepisy konverzací z miniaplikace.
      • Po povolení přepínání přepisů zvolte přepínač Použít název agenta jako podpis agenta nebo Použít alias jako podpis agenta . Konfigurace identifikátoru agenta pomáhá chránit soukromí agentů.
    • (Volitelně) Povolte Vymazat vlákna pro přepínač miniaplikace uživatele pro vymazání konverzací, když koncový uživatel klikne na tlačítko Ukončit, přejde na jiný web nebo zavře prohlížeč.
  • Nakonfigurujte nastavení oznámení.
    • (Volitelně) Povolte přepínač Přehrát zvuk zvonění, když uživatel obdrží novou zprávu a upozorní uživatele na příchozí zprávy.
    • (Volitelně) Povolením přepínače Potlačit pracovní dobu a kontroly přítomnosti agenta zpřístupníte widget 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, což umožní nepřerušovanou dostupnost widgetu bez ohledu na plány týmu nebo dostupnost agenta.
5

Konfigurace nastavení webu:

  • Klikněte na možnost Webové stránky.
  • Klikněte na tlačítko Přidat webovou stránku .
  • Nakonfigurujte obecná nastavení.
    • Jazyk widgetu konverzace: V rozevíracím seznamu Jazyk miniaplikace konverzace vyberte jazyk. Výchozí jazyk je angličtina. Všechna oznámení, text tlačítka akce, oznámení o chybách a přepisy konverzace se zobrazují v nakonfigurovaném jazyce na widgetu.
    • V poli Zobrazované jméno zadejte název miniaplikace.
    • Do pole Text pro obdélník zadejte text podpory.
    • V poli Text tlačítka zadejte název tlačítka miniaplikace.
    • V poli První zpráva zadejte zprávu, kterou může koncový uživatel zobrazit na miniaplikaci.
    • V poli PCI banner message zadejte zprávu, kterou může koncový uživatel zobrazit při zahájení konverzace.
    • Nastavení oznámení konverzace: Povolte přepínač Povolit protokolování oznámení konverzace a nakonfigurujte personalizovaná oznámení na miniaplikaci. Oznámení můžete přizpůsobit a přidat více kontextu pomocí $(agent) a $(team) jako proměnných v textovém poli. Toto oznámení se zobrazí, když agent odešle první odchozí zprávu z plochy agenta.
    • Konfigurovat podrobnosti o doméně: Do pole domény zadejte název domény nebo subdomény.
    • Konfigurace podrobností o přepisu e-mailu:
      • Do pole Předmět zadejte text řádku předmětu. Předmět můžete nakonfigurovat pomocí parametrů $(transdate) a $(název značky) .
      • Do pole Zápatí zadejte text zápatí. Zápatí můžete nakonfigurovat ve zvoleném jazyce.
  • Klepněte na tlačítko Další.
  • Nakonfigurujte nastavení vzhledu.
    • V poli Widget color můžete vybrat barvu nebo zadat hexadecimální kód.
    • Vyberte návrh typu tlačítka Widget ze seznamu.
    • Konfigurovat logo: Nahrajte grafický soubor s logem webu.
    • Konfigurace nastavení editoru zpráv:
      • (Volitelně) Povolte přepínač Zobrazit skladatele při odesílání rychlých odpovědí , aby agenti mohli vytvořit novou zprávu v editoru, pokud navrhované rychlé odpovědi neodpovídají záměru koncového uživatele.
      • (Volitelně) Povolte přepínač Povolit emoji , aby koncoví uživatelé mohli používat emoji během konverzace na widgetu.
      • (Volitelně) Povolte přepínač Povolit přílohy , aby koncoví uživatelé mohli odesílat přílohy během konverzací na widgetu.
  • Klepněte na tlačítko Další.
  • Nakonfigurujte nastavení viditelnosti.
    • (Volitelně) Zapnutím přepínače Povoleno zobrazíte miniaplikaci na webu.
Když vypnete přepínač Povoleno, widget se při aktualizaci stránky skryje pro nové a stávající návštěvníky.
  • Klepněte na tlačítko Další.
  • Nakonfigurujte nastavení zakázaných návštěvníků.
  • V sekci návštěvníků banneru můžete zákazníkům zakázat oslovování agentů na widgetu webového chatu. Jejich IP adresy můžete nakonfigurovat v seznamu zakázaných návštěvníků.
  • Přidání IP adres zakázaných návštěvníků:
    • Klikněte na možnost Přidat IP.
    • Do příslušných textových polí zadejte počáteční rozsah IP, koncový vztek IP a důvod .
    • Klikněte na možnost Uložit.
    • Chcete-li přidat IP adresy do seznamu zakázaných návštěvníků, klikněte na tlačítko Přidat další .
  • Úprava IP adresy zakázaného návštěvníka:
    • Klikněte na ikonu Upravit ve sloupci Akce v seznamu Zakázaní návštěvníci.
    • Upravte požadovaná pole a klikněte na možnost Uložit.
  • Chcete-li odstranit IP adresu zakázaného návštěvníka, klikněte na ikonu Odstranit ve sloupci Akce v seznamu zakázaných návštěvníků a klikněte na Uložit.
6

Konfigurace nastavení instalace:

  • Kliknutím na tlačítko Kopírovat zkopírujte skript miniaplikace.
  • Vložte skript nad značku do HTML DOM.