V tomto článku
Vytvořte widget webového chatu
08. srpna 2025 | 266 zobrazení | 0 osob/y, podle nichž byl obsah užitečný

Spravovat prostředky webové konverzace

list-menuV tomto článku
list-menuZpětná vazba?

Datové zdroje webového chatu můžete spravovat z Control Hub. Můžete snadno navrhnout vlastní widgety šité na míru vaší firmě a poskytnout personalizovaný zážitek svým zákazníkům a návštěvníkům webových stránek.

Vytvořte widget webového chatu

Než začnete

  • Musíte mít přístup pro správce zákazníka k Control Hub.
  • Vytvořte datový zdroj webového chatu v Webex Connect.
1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejděte na Služby > Kontaktní centrum > Digitální nastavení > Datové zdroje webového chatu.

3

Vyberte datový zdroj ze seznamu datových zdrojů webového chatu.

4

Konfigurace nastavení aktiv.

  • Nakonfigurujte nastavení historie chatu se zákazníkem.
    • (Volitelné) Zapněte přepínač Zobrazit historii konverzací uživateli při opětovném přihlášení, chcete-li zobrazit historii konverzací koncovým uživatelům.
    • (Volitelné) Zapněte přepínač Povolit zákazníkům vyžádat si přepisy chatu z widgetů webového chatu, abyste zákazníkům umožnili vyžádat si přepisy chatu z widgetu.
      • Po zapnutí přepínače přepisů vyberte přepínač Použít jméno agenta jako podpis agenta nebo Použít alias jako podpis agenta. Konfigurace identifikátoru agenta pomáhá chránit jeho soukromí.
    • (Volitelné) Povolte přepínač Vymazat vlákna pro widget uživatele, chcete-li vymazat konverzace, když koncový uživatel klikne na Ukončit, přejde na jiný web nebo zavře prohlížeč.
  • Nakonfigurujte nastavení oznámení.
    • (Volitelné) Povolte přepínač Přehrát zvukový signál, když uživatel obdrží novou zprávu, abyste uživatele upozornili na příchozí zprávy.
    • (Volitelné) Zapněte přepínač Potlačit kontroly pracovní doby a přítomnosti agentů, aby byl widget k dispozici. 24/7, což umožňuje nepřetržitou dostupnost widgetů bez ohledu na rozvrhy týmu nebo dostupnost agentů.
5

Konfigurace nastavení webových stránek :

  • Klikněte na Webové stránky.
  • Klikněte na tlačítko Přidat webovou stránku.
  • Nakonfigurujte nastavení Obecné.
    • Jazyk widgetu chatu: Vyberte jazyk z rozbalovacího seznamu Jazyk widgetu Chatu. Výchozím jazykem je angličtina. Všechna oznámení, texty tlačítek akcí, chybová oznámení a přepisy chatu se zobrazují v nakonfigurovaném jazyce ve widgetu.
    • Do pole Zobrazovaný název zadejte název widgetu.
    • Do pole Text podřízeného zadejte podpůrný text.
    • Do pole Text tlačítka zadejte název tlačítka widgetu.
    • Do pole První zpráva zadejte zprávu, kterou si koncový uživatel může zobrazit na widgetu.
    • Do pole Zpráva s informacemi o shodě s PCI zadejte zprávu, kterou si koncový uživatel může zobrazit při zahájení konverzace.
    • Nastavení oznámení chatu: Povolte přepínač Povolit protokolování oznámení chatu pro konfiguraci personalizovaných oznámení ve widgetu. Oznámení si můžete přizpůsobit a přidat k němu více kontextu pomocí $(agent) a $(team) jako proměnné v textovém poli. Toto oznámení se zobrazí, když agent odešle první odchozí zprávu z počítače agenta.
    • Konfigurace podrobností o doméně: Do pole doména zadejte název domény nebo subdomény.
    • Konfigurace Podrobnosti přepisu e-mailu :
      • Do pole Předmět zadejte text předmětu. Předmět můžete nakonfigurovat pomocí $(transdate) a $(brand parametry (name)
      • Do pole Zápatí zadejte text zápatí. Zápatí si můžete nakonfigurovat v jazyce dle vlastního výběru.
  • Klepněte na tlačítko Další.
  • Nakonfigurujte nastavení Vzhled.
    • V poli Barva widgetu si můžete vybrat barvu nebo zadat hexadecimální kód.
    • Vyberte ze seznamu design tlačítka typu widgetu.
    • Konfigurace loga: Nahrajte grafický soubor s logem vašeho webu.
    • Konfigurace nastavení editoru zpráv :
      • (Volitelné) Zapněte přepínač Zobrazit editor zpráv při odeslání rychlých odpovědí, aby agenti mohli v editoru napsat novou zprávu, pokud navrhované rychlé odpovědi neodpovídají záměru koncového uživatele.
      • (Volitelné) Povolte přepínač Povolit emotikony, abyste koncovým uživatelům umožnili používat emotikony během konverzace na widgetu.
      • (Volitelné) Povolte přepínač Povolit přílohy, abyste koncovým uživatelům umožnili odesílat přílohy během konverzací na widgetu.
  • Klepněte na tlačítko Další.
  • Nakonfigurujte nastavení Viditelnost.
    • (Volitelné) Zapněte přepínač Povoleno pro zobrazení widgetu na webu.
Když vypnete přepínač Povoleno, systém skryje widget pro nové návštěvníky a také pro stávající návštěvníky, když obnoví stránku.
  • Klepněte na tlačítko Další.
  • Konfigurace nastavení Zakázaní návštěvníci.
  • V sekci návštěvníků banneru můžete zákazníkům zakázat kontaktování agentů ve widgetu Webový chat. Jejich IP adresy můžete nakonfigurovat v seznamu Zakázaných návštěvníků.
  • Přidání IP adres zakázaných návštěvníků:
    • Klikněte na Přidat IP.
    • Do příslušných textových polí zadejte Počáteční rozsah IP adres, Koncový rozsah IP adresa Důvod.
    • Klikněte na možnost Uložit.
    • Klikněte na tlačítko Přidat další pro přidání IP adres do seznamu zakázaných návštěvníků.
  • Úprava IP adresy zakázaného návštěvníka:
    • Klikněte na ikonu Upravit ve sloupci Akce v seznamu Zakázaní návštěvníci.
    • Upravte požadovaná pole a klikněte na Uložit.
  • Chcete-li smazat IP adresu zakázaného návštěvníka, klikněte na ikonu Smazat ve sloupci Akce v seznamu Zakázaní návštěvníci a klikněte na Uložit.
6

Konfigurace nastavení Instalace :

  • Klikněte na tlačítko Kopírovat pro zkopírování skriptu widgetu.
  • Vložte skript nad tag </body> v HTML DOM.
Byl tento článek užitečný?
Byl tento článek užitečný?
CenyAplikace WebexSchůzkyCallingZasílání zprávSdílení obrazovky
Webex SuiteCallingSchůzkyZasílání zprávSlidoWebinářeEventsKontaktní centrumCPaaSZabezpečeníControl Hub
Náhlavní soupravyKameryŘada stolůŘada RoomŘada BoardŘada PhonePříslušenství
VzděláváníZdravotní péčeVládaFinanceSport a zábavaFrontlineNeziskové aktivityStart-upyHybridní práce
Stažené souboryPřipojit se k testovací schůzceOnline lekceIntegraceUsnadnění přístupuInkluzivitaWebináře naživo a na vyžádáníKomunita WebexVývojáři WebexNovinky a inovace
CiscoKontaktovat podporuKontaktovat obchodní odděleníWebex BlogMyšlenkový leadership WebexObchod Webex MerchKariéra
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Smluvní podmínkyProhlášení o ochraně osobních údajůSoubory cookieOchranné známky
©2025 Společnost Cisco a/nebo její pobočky. Všechna práva vyhrazena.
Smluvní podmínkyProhlášení o ochraně osobních údajůSoubory cookieOchranné známky