Správa aktiv chatu

Prostředky chatu

Použijte Webex Connect k vytvoření a registraci datového zdroje chatu a poté pomocí ovládacího centra nakonfigurujte nastavení kontaktního centra pro webové a mobilní zasílání zpráv zákazníkům.

Vytvoření datového zdroje chatu

Než začnete

V Řídicím centru musíte mít úplný přístup správce organizace nebo přístup správce služby Contact Center.
Vytvořte datový zdroj chatu Webex Connect a zaregistrujte jej ve Webex Engage, než jej nakonfigurujete v Control Hub.
Používejte samostatné zdroje pro webový chat a zasílání zpráv v mobilních aplikacích. Pokud používáte webový chat, nepovolujte JWT pro danou položku webového chatu. Pro zasílání zpráv v mobilních aplikacích povolte JWT pouze na mobilním aktivu, protože JWT je vyžadován pro mobilní push a zasílání zpráv v aplikaci.
Vytvořte vstupní bod chatu a mapujte zdroj chatu na vstupní bod.
Vytvořte nebo ověřte frontu chatu pro směrování interakce.
Před testováním datového zdroje vytvořte tok příchozího chatu.

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Služby > Kontaktní centrum > Digitální nastavení > Prostřed ky chatu.
3	Vyberte datový zdroj ze seznamu zdrojů chatu.

Konfigurace nastavení datových zdrojů

Pomocí nastavení datových zdrojů můžete nakonfigurovat historii chatu zákazníků a nastavení oznámení pro vybraný datový zdroj chatu.

Konfigur ace nastavení komponent.

Nakonfigurujte nastavení historie chatu zákazníků.
- (Volitelné) Povolením přepínacího tlačítka Zobrazit historii konverzací uživateli při opětovném přihlášení zobrazíte historii konverzací koncovým uživatelům.
- (Volitelné) Povolte přepí nači Povolit zákazníkům požadovat přepisy chatu z widgetů webo vého chatu, aby zákazníci mohli požadovat přepisy chatu z widgetu.
  - Po zapnutí přepínače přepisy zvolte přepínací tlačítko Použít název agenta jako podpis ag enta nebo Použít alias jako podpis ag enta. Konfigurace identifikátoru agenta pomáhá chránit soukromí agentů.
- (Volitelné) Povolením přepí nače Vymazat vlákna widgetu uživatele vymažete konverzace, když koncový uživatel klikne na tlačítko Ukončit, přejde na jiný web nebo zavře prohlížeč.

Nakonfigurujte nastavení oznámení.
- (Volitelné) Povolte přepí nač Přehrát zvuk zvonku, když uživatel obdrží novou zprávu, abyste upozornili uživatele na příchozí zprávy.
- (Volitelné) Povolte přepínač Potlačit pracovní dobu a kontrolu přítomnosti agenta, aby byl widget dostupný 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, což umožňuje nepřetržitou dostupnost widgetu bez ohledu na týmové plány nebo dostupnost agenta.

Konfigurace nastavení webových stránek

Pomocí nastavení webových stránek můžete nakonfigurovat zákaznické prostředí webového chatu pro vybraný datový zdroj chatu.

Konfigurace nastavení webových stránek:

Klikněte na Webové stránky.
Klikněte na tlačítko Přidat web.

Konfigurace obec ných nastavení.
- Jazyk widgetu chatu: Vyberte jazyk z rozevíracího seznamu Jazyk widgetu chatu. Výchozí jazyk je angličtina. Všechna oznámení, text tlačítka akce, oznámení o chybách a přepisy chatu se zobrazují v nakonfigurovaném jazyce widgetu.
- Do pole Zobrazovaný název zadejte název widgetu.
- Do pole Text popisku zadejte podpůrný text.
- Do textového pole T lačítko zadejte název tlačítka widgetu.
- Do pole První zpráva zadejte zprávu, kterou může koncový uživatel zobrazit na widgetu.
- Do pole se zprávou o shodě s PCI zadejte zprávu, kterou může koncový uživatel zobrazit při zahájení konverzace.
- Nastavení oznámení chatu: Povolte přepínač Povolit protokolování oznámení chatu a nakonfigurujte personalizovaná oznámení na widgetu. Oznámení můžete přizpůsobit a přidat více kontextu pomocí proměnných $ (agent) a $ (tým) jako proměnných v textovém poli. Toto oznámení se zobrazí, když agent odešle první odchozí zprávu z pracovní plochy agenta.
- Konfigurace podrobností o domé ně: Do pole Doména zadejte název domény nebo subdomény.
- Konfigurace podrob ností přepisu e-mailu:
  - Do pole Předmě t zadejte text řádku předmětu. Předmět můžete nakonfigurovat pomocí parametrů $ (transdate) a $ (název značky).
  - Do pole Zápatí zadejte text zápatí. Zápatí můžete nakonfigurovat v jazyce podle vašeho výběru.
Klepněte na tlačítko Další.

Konfigur ace nastavení vzhledu.
- V poli Barva widget u můžete vybrat barvu nebo zadat hexadecimální kód.
- Zvol te návrh typu tlačítka Widget ze seznamu.
- Konfigurace loga: Nahrajte grafický soubor s logem vašeho webu.
- Konfigurace nastavení Tvůr ce zpráv:
  - (Volitelné) Povolte přepí nač Zobrazit skladatele při odeslání rychlých odpovědí, abyste agentům umožnili vytvořit novou zprávu v nástroji Composer, pokud navrhované rychlé odpovědi neodpovídají záměru koncového uživatele.
  - (Volitelné) Povolte přepínač Povolit emodži, aby koncoví uživatelé mohli používat emodži během konverzace na widgetu.
  - (Volitelné) Povol te přepínač Povolit přílohy, aby koncoví uživatelé mohli odesílat přílohy během konverzace na widgetu.

Klepněte na tlačítko Další.

Konfigurace nastavení viditelnosti.
- (Volitelné) Zapnutím přepí nac ího tlačítka Povoleno zobrazíte widget na webu.

Když vypnete přepínač Povoleno, systém skryje widget pro nové návštěvníky a také pro stávající návštěvníky, když obnoví svou stránku.

Klepněte na tlačítko Další.

Nakonfigur ujte nastavení zakázaných návštěvníků.
V sekci Zakázaní návštěvníci můžete zakázat zákazníkům kontaktovat agenty pomocí widgetu Web Chat. Jejich IP adresy můžete nakonfigurovat v seznamu Zakázaní návštěvníci.
Postup přidání zakázaných IP adres návštěvníků:
- Klepněte na tlačítko Přidat IP.
- Do příslušných tex tových polí zadejte počáteční rozsah IP, koncový rozsah IP a důvod.
- Klikněte na tlačítko Uložit.
- Kliknutím na tlačítko Přidat další přidáte IP adresy do seznamu zakázaných návštěvníků.

Postup úpravy zakázané IP adresy návštěvníka:
- Klikněte na ikonu Upravit ve sloupci Akce v seznamu Zakázaní návštěvníci.
- Upravte požadovaná pole a klikněte na tlačítko Uložit.
Chcete-li odstranit adresu zakázaného návštěvníka, klikněte na ikonu Od stranit ve sloupci Akce v seznamu Zakázaní návštěvníci a klikněte na Uložit.

Konfigurace nastavení zasílání zpráv v mobilních aplikacích

Pomocí nastavení zasílání zpráv v mobilních aplikacích můžete nakonfigurovat zasílání zpráv mobilních zákazníků pro aplikace pro Android a iOS.

Konfigurace nastavení zasílání zpráv v mobilních aplikacích:

V části Mobilní můžete nakonfigurovat zasílání zpráv mobilních zákazníků pro aplikace pro Android a iOS. Mobilní konfigurace se použije poté, co je položka chatu vytvořena Webex Connect a zaregistrována ve Webex Engage.
Volitelně mapujte pracovní dobu a určete, kdy je k dispozici mobilní zasílání zpráv.
Použijte podrobnosti o instalaci systému Android nebo iOS v části Instalace s odpovídající implementací Webex Connect mobilní sady SDK.
Před testováním konverzace z mobilu vytvořte nebo ověřte vstupní bod chatu, frontu chatu a tok příchozího chatu.

Konfigurace nastavení instalace

Pomocí nastavení instalace získáte přístup k podrobnostem o instalaci webového widgetu a pokyny k instalaci systému Android nebo iOS.

Konfigur ace nastavení instalace:

Pokud jde o datové zdroje pro zasílání zpráv v mobilních aplikacích, použijte část Mobilní k mapování pracovní doby a použijte sekci Instalace pro přístup k pokynům k instalaci systému Android nebo iOS.
U datových zdrojů webového chatu klepnutím na tlačítko Kopírovat zkopírujte skript widgetu.
Vložte skript nad</body> značku do HTML DOM.
Datový zdroj otestujte až po vytvoření nebo ověření vstupního bodu chatu, fronty chatu a toku příchozího chatu.

Cisco AI Assistant

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Prostředky chatu

Vytvoření datového zdroje chatu

Konfigurace nastavení datových zdrojů

Konfigurace nastavení webových stránek

Konfigurace nastavení zasílání zpráv v mobilních aplikacích

Konfigurace nastavení instalace

Malá firma

Podnik

Zařízení

Řešení pro

Zdroje

Společnost