채팅 자산 관리해요

채팅 에셋

채팅 자산을 만들고 등록한 다음 컨트롤 허브를 사용하여 웹 및 모바일 고객 메시징을 위한 컨택 센터 설정을 구성하는 데 사용해요. Webex Connect

채팅 애셋 만들기

시작하기 전에

Control Hub에서 전체 조직 관리자 액세스 권한 또는 컨택 센터 서비스 관리자 액세스 권한이 있어야 해요.
컨트롤 허브에서 Webex Connect 구성하기 전에 채팅 자산을 만들고 Webex Engage에 등록하세요.
웹 채팅하고 모바일 앱 메시징에 별도의 자산을 사용하세요. 웹 채팅을 사용하는 경우 해당 웹 채팅 자산에 JWT를 활성화하지 마세요. 모바일 앱 메시징의 경우 모바일 자산에서만 JWT를 활성화하세요. 모바일 푸시와 인앱 메시지에는 JWT가 필요하기 때문이죠.
채팅 진입점을 만들고 채팅 자산을 진입점에 매핑해요.
상호 작용 라우팅을 위한 채팅 대기열을 만들거나 확인해요.
애셋을 테스트하기 전에 인바운드 채팅 흐름을 만드세요.

1	컨트롤 허브에 로그인해요.
2	서비스 > 고객 센터 > 디지털 설정 > 채팅 자산으로 이동해요.
3	Chat 자산 목록에서 자산을 선택해요.

자산 설정 구성하세요

자산 설정을 사용하여 선택한 Chat 자산에 대한 고객 채팅 기록과 알림 설정을 구성하세요.

애셋 설정을 구성하세요.

고객 채팅 기록 설정을 구성하세요.
- (선택 사항) 다시 로그인할 때 사용자에게 채팅 대화 내역 표시 토글 버튼을 활성화해서 최종 사용자에게 대화 기록을 보여줘요.
- (선택 사항) 고객이 위젯에서 채팅 기록을 요청할 수 있게 하려면 고객이 웹 채팅 위젯에서 채팅 기록을 요청할 수 있도록 허용 토글을 활성화하세요.
  - 대화 내용 토글을 활성화한 후 상담원 이름을 상담원 서명으로 사용 또는 별칭을 상담원 서명으로 사용 라디오 버튼을 선택하세요. 상담원 식별자를 구성하면 상담원의 사생활을 보호하는 데 도움이 돼요.
- (선택 사항) 사용자 위젯의 스레드 지우기 토글을 활성화해서 최종 사용자가 종료를 클릭하거나 다른 웹사이트로 이동하거나 브라우저를 닫을 때 대화를 지우세요.

알림 설정을 구성하세요.
- (선택 사항) 새 메시지 수신 시 차임 소리 재생 토글 버튼 활성화해서 메시지 수신 사실을 사용자들에게 알릴 수 있어요.
- (선택 사항) 근무 시간 제한 및 상담원 출석 확인 토글을 켜서 위젯을 연중무휴로 사용할 수 있게 하면 팀 일정이나 상담원 가용성에 관계없이 위젯을 중단 없이 사용할 수 있어요.

웹사이트 설정 구성하세요

웹사이트 설정을 사용하여 선택한 Chat 자산에 대한 웹 채팅 사용자 경험을 구성하세요.

웹사이트 설정 구성:

웹사이트를 클릭해요.
웹사이트 추가 버튼을 클릭해요.

일반 설정을 구성하세요.
- 채팅 위젯 언어: 채팅 위젯 언어 드롭다운 목록에서 언어를 선택하세요. 기본 언어는 영어예요. 모든 공지, 액션 버튼 텍스트, 오류 알림, 채팅 내용이 위젯에 구성된 언어로 표시돼요.
- 디스플레이 이름 필드에 위젯 이름을 입력하세요.
- 바이라인 텍스트 필드에 지원 텍스트를 입력하세요.
- 버튼 텍스트 필드에 위젯 버튼 이름을 입력하세요.
- 첫 번째 메시지 필드에 최종 사용자가 위젯에서 볼 수 있는 메시지를 입력하세요.
- PCI 규정 준수 배너 메시지 필드에 최종 사용자가 대화를 시작하는 동안 볼 수 있는 메시지를 입력하세요.
- 채팅 알림 설정: 채팅 알림 로깅 허용 토글 버튼을 활성화해서 위젯에 개인 맞춤 알림을 구성하세요. 텍스트 필드에 $ (상담원) 와 $ (팀) 을 변수로 사용하여 개인화하고 발표에 더 많은 컨텍스트를 추가할 수 있어요. 이 알림은 상담원이 상담원 데스크톱에서 첫 발신 메시지를 보낼 때 나타나요.
- 도메인 세부 정보 구성: 도메인 필드에 도메인 또는 하위 도메인 이름을 입력하세요.
- 이메일 성적 기록 세부 정보 구성:
  - 제목 필드에 제목 줄 텍스트를 입력하세요. $ (번역) 및 $ (브랜드 이름) 매개변수를 사용하여 주제를 구성할 수 있어요.
  - 바닥글 필드에 바닥글 텍스트를 입력하세요. 원하는 언어로 바닥글을 구성할 수 있어요.
다음을 클릭해요.

모양 설정을 구성하세요.
- 위젯 색상 필드에서 색상을 선택하거나 16진수 코드를 입력할 수 있어요.
- 목록에서 위젯 버튼 타입 디자인을 선택해요.
- 로고 구성: 웹사이트 로고가 있는 그래픽 파일을 업로드하세요.
- 메시지 작성기 설정 구성:
  - (선택 사항) 빠른 답장 전송 시 작성기 표시 토글을 활성화하면 제안된 빠른 답장이 최종 사용자의 의도와 일치하지 않는 경우 상담원이 작성기에서 새 메시지를 작성할 수 있어요.
  - (선택사항) 최종 사용자가 위젯에서 대화하는 동안 이모티콘을 사용할 수 있게 하려면 이모티콘 허용 토글 버튼을 활성화하세요.
  - (선택사항) 첨부 허용 토글 버튼을 활성화해서 최종 사용자가 위젯에서 대화 중에 첨부 파일을 보낼 수 있게 하세요.

다음을 클릭해요.

가시성 설정을 구성하세요.
- (선택 사항) 웹사이트에서 위젯을 보려면 Enabled 토글 버튼을 켜요.

활성화됨 토글을 끄면 시스템이 새 방문자와 기존 방문자가 페이지를 새로 고칠 때 위젯을 숨깁니다.

다음을 클릭해요.

방문자 금지 설정을 구성하세요.
차단된 방문자 섹션에서 고객이 웹 채팅 위젯으로 상담원에게 연락하는 것을 금지할 수 있어요. 차단된 방문자 목록에서 그들의 IP 주소를 구성할 수 있어요.
금지된 방문자 IP 주소 추가하기:
- IP 추가 클릭해요.
- 각 텍스트 필드에 IP 시작 범위, IP 끝 범위, 이유를 입력하세요.
- 저장 클릭해요.
- 금지된 방문자 목록에 IP 주소를 추가하려면 더 추가 버튼을 클릭하세요.

금지된 방문자 IP 주소 편집하려면:
- 차단된 방문자 목록의 작업 열에 있는 편집 아이콘을 클릭해요.
- 필수 필드를 편집하고 저장을 클릭해요.
차단된 방문자 IP 주소를 삭제하려면 차단된 방문자 목록의 작업 열에 있는 삭제 아이콘을 클릭하고 저장을 클릭하세요.

모바일 앱 메시지 설정 구성하기

모바일 앱 메시지 설정을 사용하여 Android 및 iOS 앱의 모바일 고객 메시지를 구성하세요.

모바일 앱 메시지 설정 구성:

모바일 섹션을 사용하여 Android 및 iOS 앱의 모바일 고객 메시지를 구성하세요. 모바일 구성은 채팅 자산이 Webex Engage에서 Webex Connect 생성되고 등록된 후에 적용돼요.
선택적으로 업무 시간을 매핑해서 모바일 메시지 사용 가능 시기를 제어할 수 있어요.
설치 섹션의 안드로이드 또는 iOS 설치 세부 정보를 해당 Webex Connect 모바일 SDK 구현과 함께 사용하세요.
모바일에서 시작된 채팅 대화를 테스트하기 전에 채팅 진입점, 채팅 대기열, 인바운드 채팅 흐름을 만들거나 확인하세요.

설치 설정 구성하세요

설치 설정을 사용하여 웹 위젯 설치 세부 정보와 Android 또는 iOS 설치 지침을 액세스하세요.

설치 설정 구성:

모바일 앱 메시징 자산의 경우, 모바일 섹션을 사용하여 업무 시간을 매핑하고 설치 섹션을 사용하여 Android 또는 iOS 설치 지침을 액세스하세요.
웹 채팅 자산의 경우 복사 버튼을 클릭하여 위젯 스크립트를 복사하세요.
HTML DOM의 태그 위에 스크립트를 붙여넣으세요</body>.
채팅 진입점, 채팅 대기열, 인바운드 채팅 흐름을 만들거나 확인한 후에만 자산을 테스트하세요.

Cisco AI Assistant

피드백을 보내 주셔서 감사합니다.