Control Hub에서 웹 채팅 자산을 관리할 수 있습니다. 비즈니스에 맞게 맞춤 위젯을 쉽게 디자인하고 고객 및 웹사이트 방문자에게 개인화된 환경을 제공할 수 있습니다.

웹 채팅 위젯 만들기

시작하기 전에

  • Control Hub에 대한 고객 관리 액세스 권한이 있어야 합니다.
  • Webex Connect에서 웹 채팅 자산을 만듭니다.
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Control Hub에 로그인합니다.

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서비스 > Contact Center > 디지털 설정 > 웹 채팅 자산을 탐색합니다.

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웹 채팅 자산 목록에서 자산을 선택합니다.

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자산 설정을 구성합니다.

  • 고객 채팅 히스토리 설정을 구성합니다.
    • (선택 사항) 최종 사용자에게 대화 기록을 표시하려면 다시 로그인할 때 사용자에게 채팅 대화 기록 표시 토글 버튼을 활성화합니다.
    • (선택 사항) 고객에게 위젯에서 채팅 대화 내용을 요청할 수 있는 기능을 제공하기 위해 고객이 웹 채팅 위젯에서 채팅 대화 내용을 요청할 수 있게 허용 토글을 활성화합니다.
      • 대화 내용 토글을 활성화한 후 에이전트 이름을 에이전트 서명으로 사용 또는 별칭을 에이전트 서명으로 사용 라디오 버튼을 선택합니다. 상담사 식별자를 구성하면 상담사의 프라이버시를 보호하는 데 도움이 됩니다.
    • (선택 사항) 최종 사용자가 종료를 클릭하거나 다른 웹사이트를 탐색 또는 브라우저를 닫을 때 대화를 지우려면 사용자의 위젯에 대한 스레드 지우기 토글을 활성화합니다.
  • 알림 설정을 구성합니다.
    • (선택 사항) 사용자가 새로운 메시지를 수신할 때 벨소리 재생 토글 버튼을 활성화하여 수신 메시지에 대해 사용자에게 알립니다.
    • (선택 사항) 업무 시간 및 에이전트 참석 확인 표시하지 않기 토글을 활성화하여 24시간 위젯을 사용할 수 있게 합니다. 그룹 스케줄 또는 에이전트 대화 가능 여부와 관계없이 방해받지 않는 위젯을 사용할 수 있습니다.
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웹사이트 설정 구성:

  • 웹사이트를 클릭합니다.
  • 웹사이트 추가 버튼을 클릭합니다.
  • 일반 설정을 구성합니다.
    • 채팅 위젯 언어: 채팅 위젯 언어 드롭다운 목록에서 언어를 선택합니다. 기본 언어는 영어입니다. 모든 알림, 작업 버튼 텍스트, 오류 알림 및 채팅 대화 내용은 위젯의 구성된 언어로 표시됩니다.
    • 표시명 필드에 위젯 이름을 입력합니다.
    • 바이라인 텍스트 필드에 지원 텍스트를 입력합니다.
    • 버튼 텍스트 필드에 위젯 버튼 이름을 입력합니다.
    • 첫 번째 메시지 필드에 최종 사용자가 위젯에서 볼 수 있는 메시지를 입력합니다.
    • PCI 규정 준수 배너 메시지 필드에 대화를 시작하는 동안 최종 사용자가 볼 수 있는 메시지를 입력합니다.
    • 채팅 알림 설정: 위젯에서 개인화된 알림을 구성하려면 채팅 알림의 로깅 허용 토글 버튼을 활성화합니다. 텍스트 필드에서 $(에이전트) 및 $(팀)을 변수로 사용하여 알림에 다른 컨텍스트를 차별화하고 추가하도록 선택할 수 있습니다. 이 알림은 상담사가 Agent Desktop에서 첫 번째 발신 메시지를 보낼 때 나타납니다.
    • 도메인 세부 사항 구성: 도메인 필드에 도메인 또는 하위 도메인 이름을 입력합니다.
    • 이메일 대화 내용 세부 사항 구성:
      • 제목 필드에 제목 줄 텍스트를 입력합니다. $(transdate) 및 $(brand name) 파라미터를 사용하여 피험자를 구성할 수 있습니다.
      • 푸터 필드에 푸터 텍스트를 입력합니다. 선택한 언어로 푸터를 구성할 수 있습니다.
  • 다음을 클릭합니다.
  • 모양 설정을 구성합니다.
    • 위젯 색상 필드에서 색상을 선택하거나 16진수 코드를 입력할 수 있습니다.
    • 목록에서 위젯 버튼 유형 디자인을 선택합니다.
    • 로고 구성: 웹사이트 로고가 포함된 그래픽 파일을 업로드하십시오.
    • 메시지 작성기 설정 구성:
      • (선택 사항) 제안된 빠른 회신이 최종 사용자의 의도와 일치하지 않는 경우 에이전트가 작성자에 새로운 메시지를 작성할 수 있도록 빠른 회신이 발송될 때 작성기 표시 토글을 활성화합니다.
      • (선택 사항) 에모지 허용 토글 버튼을 활성화하여 최종 사용자가 위젯에서 대화 중에 에모지를 사용할 수 있게 합니다.
      • (선택 사항) 첨부 파일 허용 토글 버튼을 활성화하여 최종 사용자가 위젯에서 대화 중에 첨부 파일을 보낼 수 있게 허용합니다.
  • 다음을 클릭합니다.
  • 표시 설정을 구성합니다.
    • (선택 사항) 웹사이트에서 위젯을 확인하려면 활성화됨 토글 버튼을 켭니다.
[활성화됨] 토글을 끄면 시스템은 신규 방문자와 기존 방문자가 페이지를 새로 고칠 때 위젯을 숨깁니다.
  • 다음을 클릭합니다.
  • 차단된 방문자 설정을 구성합니다.
  • 배너 방문자 섹션에서 웹 채팅 위젯에서 고객이 에이전트에게 연락하지 못하게 금지할 수 있습니다. 차단된 방문자 목록에서 해당 IP 주소를 구성할 수 있습니다.
  • 차단된 방문자 IP 주소를 추가하려면:
    • IP 추가를 클릭합니다.
    • 해당 텍스트 필드에 IP 시작 범위, IP 종료 분노 및 이유 를 입력합니다.
    • 저장을 클릭합니다.
    • 자세히 추가 버튼을 클릭하여 차단된 방문자 목록에 IP 주소를 추가합니다.
  • 차단된 방문자 IP 주소를 편집하려면:
    • 차단된 방문자 목록의 작업 열에서 편집 아이콘을 클릭합니다.
    • 필수 필드를 편집하고 저장을 클릭합니다.
  • 차단된 방문자 IP 주소를 삭제하려면 차단된 방문자 목록의 작업 열에서 삭제 아이콘을 클릭하고 저장을 클릭합니다.
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설치 설정 구성:

  • 복사 버튼을 클릭하여 위젯 스크립트를 복사합니다.
  • HTML DOM의 태그 위에 있는 스크립트를 붙여넣습니다.