您可從 Control Hub 管理網路聊天資產。您可以輕鬆設計專為您的業務量身打造的自訂小工具，並為客戶和網站訪客提供個人化體驗。

建立「網路聊天」widget

開始之前

  • 您必須具有 Control Hub 的管理存取權。
  • 在 中建立網路聊天資產Webex Connect。
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登入 Control Hub。

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導覽至服務 > 聯絡中心 > 數位設定 > 網路聊天資產。

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從網路聊天資產清單中選擇資產。

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設定資產設定。

  • 配置客戶聊天歷史記錄設定。
    • （可選）啟用在重新登入時向使用者顯示聊天對話歷史記錄 切換按鈕可向一般使用者顯示對話歷史記錄。
    • （可選）啟用允許客戶從網路聊天小工具請求聊天副本 切換按鈕，為客戶提供從小工具請求聊天副本的能力。
      • 啟用記錄切換後，請選擇使用代理名稱作為客服簽名 或使用別名作為客服簽署 單選按鈕。設定代理標識符有助於保護代理的隱私。
    • （可選）啟用清除使用者小工具的討論串 切換按鈕可在一般一般使用者按一下「結束」、導覽至其它網站或關閉瀏覽器時清除對話。
  • 配置通知設定。
    • （可選）啟用當使用者收到新訊息時播放鈴聲 切換按鈕，以通知使用者有收到的訊息。
    • （可選）啟用禁用工作時間和客服在線狀態檢查 切換按鈕可讓小工具 24 月 7 日可用，無論團隊排程或客服線上狀態如何，都可不間斷地提供小工具可用性。
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設定網站 設定：

  • 按一下網站。
  • 按一下新增網站 按鈕。
  • 設定一般 設定。
    • 聊天小工具語言：從「聊天」widget 語言下拉式清單選擇語言。預設語言為英語。所有公告、動作按鈕文字、錯誤通知和聊天副本以設定的語言顯示在小工具上。
    • 在顯示名稱 欄位，輸入小工具名稱。
    • 在署名文字 欄位，請輸入支援文字。
    • 在按鈕文字 欄位，輸入小工具按鈕名稱。
    • 在第一條訊息 欄位，輸入一般一般使用者可在小工具上檢視的訊息。
    • 在PCI 合規條幅訊息 欄位，輸入一般一般使用者在起始對話時可檢視的訊息。
    • 聊天公告設定：啟用允許記錄聊天公告 切換按鈕，可在小工具上設定個人化公告。您可以選擇透過使用 $(代理) 和 $(團隊) 作為文字欄位中的變數，對公告進行個人化並向公告新增更多內容。當客服從客服桌面傳送第一個傳出訊息時，會出現此公告。
    • 設定網域 詳細資料：在網域欄位中，輸入網域或子網域名稱。
    • 設定電子郵件副本 詳細資料：
      • 在主旨 欄位，輸入主題行文字。您可以使用 設定主題$（交易） 和$（品牌名稱） 參數。
      • 在頁尾 欄位，輸入頁尾文字。您可以使用您選擇的語言來設定頁尾。
  • 按下一步。
  • 設定外觀 設定。
    • 在小工具顏色 欄位，您可以選擇顏色或輸入十六進制代碼。
    • 選擇一個小工具按鈕類型 清單中的設計。
    • 設定標誌：上傳包含您的網站標誌的圖形檔案。
    • 設定訊息編輯器 設定：
      • （可選）啟用當傳送快速回覆時顯示作曲家 切換按鈕，可在建議的快速回覆與最終使用者的意圖不相符時，允許客服在編輯器中撰寫新訊息。
      • （可選）啟用允許 Emoji 切換按鈕，以允許最終使用者在對話期間在小工具上使用表情符號。
      • （可選）啟用允許附件 切換按鈕，以允許最終使用者在對話期間在小工具上傳送附件。
  • 按下一步。
  • 設定可見性 設定。
    • （可選）開啟已啟用 切換按鈕以檢視網站上的小工具。
當您關閉「啟用」切換時，當新訪客和現有訪客重新整理頁面時，該小工具將對新訪客和現有訪客隱藏。
  • 按下一步。
  • 設定被禁止的訪客 設定。
  • 在橫幅訪客區段中，您可以禁止客戶在「網路聊天」小工具上聯絡代理。您可以在被封鎖的訪客清單中設定其IP位址。
  • 如要新增被封鎖的訪客IP位址：
    • 按一下新增IP 。
    • 輸入IP開始範圍， IP結束憤怒，以及原因 在相應的文字欄位中。
    • 按一下儲存。
    • 按一下新增更多 按鈕以將IP位址新增至被封鎖的訪客清單。
  • 若要編輯被封鎖的訪客IP 位址：
    • 按一下編輯 圖示。
    • 編輯必填欄位，然後按一下儲存。
  • 若要刪除被封鎖的訪客IP 位址，請按一下刪除 圖示，然後按一下儲存。
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設定安裝 設定：

  • 按一下複製 按鈕以復制 widget 指令檔。
  • 將指令檔貼至HTML DOM 中的標記。