您可以從 Control Hub 管理網路聊天資產。您可以輕鬆設計為您的業務量身打造的自訂 widget，並為您的客戶和網站訪客提供個人化的體驗。

建立網路聊天 widget

開始之前

  • 您必須具有 Control Hub 的客戶管理存取權。
  • 建立網路聊天資產Webex Connect。
1

登入 Control Hub。

2

導覽至服務 > 客服中心 > 數位設定 > 網路聊天資產。

3

從網路聊天資產清單中選擇資產。

4

設定資產設定。

  • 設定客戶聊天記錄設定。
    • （可選）啟用向重新登入的使用者顯示聊天對話記錄 切換按鈕以向最終使用者顯示對話歷史記錄。
    • （可選）啟用允許客戶從網路聊天 widget 請求聊天轉錄文字 切換以向客戶提供從 widget 請求聊天轉錄文字的功能。
      • 啟用轉錄文字切換後，請選擇使用代理姓名作為代理簽名 或使用別名作為代理簽章 圓鈕。設定代理識別碼有助於保護代理的隱私。
    • （可選）啟用清除使用者 widget 的對話 切換以在最終使用者按一下「結束」、導覽至其他網站或關閉瀏覽器時清除對話。
  • 設定通知設定。
    • （可選）啟用當使用者收到新訊息時播放鈴聲 切換按鈕以通知使用者傳入的訊息。
    • （可選）啟用隱藏工作時間和代理在線狀態檢查 切換以使小工俱全天候可用，無論團隊排程或代理可用性如何，都可以不間斷地使用小工具。
5

設定網站 設定：

  • 按一下網站。
  • 按一下新增網站 按鈕。
  • 設定一般 設定。
    • 聊天 widget 語言：從聊天 widget 語言下拉清單中選擇語言。預設語言為英文。所有公告、動作按鈕文字、錯誤通知和聊天記錄以設定的語言顯示在 widget 上。
    • 在顯示名稱 欄位中，輸入 widget 名稱。
    • 在署名文字 欄位中，輸入支援文字。
    • 在按鈕文字 欄位中，輸入 widget 按鈕名稱。
    • 在第一則訊息 欄位中，輸入一般使用者可以在 widget 上檢視的訊息。
    • 在PCI 合規橫幅訊息 欄位中，輸入一般使用者可以在起始對話時檢視的訊息。
    • 聊天公告設定：啟用允許記錄聊天公告 切換按鈕以在 widget 上設定個人化公告。您可以選擇將 $(agent) 和 $(team) 用作文字欄位中的變數，對公告進行個人化及新增更多內容。當代理從 Agent Desktop 傳送第一則傳出訊息時，會出現此公告。
    • 設定網域 詳細資料：在網域欄位中，輸入網域或子網域名稱。
    • 設定電子郵件副本 詳細資料：
      • 在主旨 欄位中，輸入主旨行文字。您可以使用以下方式設定主旨$（轉換日期） 和$（品牌名稱） 參數。
      • 在頁尾 欄位中，輸入頁尾文字。您可以使用您選擇的語言設定頁尾。
  • 按下一步。
  • 設定外觀 設定。
    • 在小工具色彩 欄位中，您可以選擇顏色或輸入十六進位代碼。
    • 選擇一個Widget 按鈕類型 設計。
    • 設定標誌：上傳帶有網站標誌的圖形檔案。
    • 設定訊息撰寫者 設定：
      • （可選）啟用傳送快速回覆時顯示撰寫者 切換以允許代理在建議的快速回覆不符合一般使用者意圖時在撰寫程式中撰寫新訊息。
      • （可選）啟用允許表情圖示 切換按鈕，以允許最終使用者在對話期間在小工具上使用表情符號。
      • （可選）啟用允許附件 切換按鈕，以允許最終使用者在對話期間在 widget 上傳送附件。
  • 按下一步。
  • 設定可見度 設定。
    • （選用）開啟已啟用 切換按鈕以檢視網站上的 widget。
當您關閉「已啟用」開關時，系統會在新訪客以及現有訪客重新整理頁面時隱藏小工具。
  • 按下一步。
  • 設定禁止的訪客 設定。
  • 在橫幅訪客部分，您可以禁止客戶在網路聊天 widget 上聯絡代理。您可以在「禁止的訪客」清單中設定其 IP 位址。
  • 若要新增被禁止的訪客 IP 位址：
    • 按一下新增 IP 。
    • 輸入IP 開始範圍， IP 結束憤怒和原因 在各自的文字欄位中。
    • 按一下儲存。
    • 按一下新增更多 按鈕以將 IP 位址新增至被禁止的訪客清單。
  • 若要編輯被禁止的訪客 IP 位址：
    • 按一下編輯 圖示。
    • 編輯必填欄位，然後按一下儲存。
  • 若要刪除被禁止的訪客 IP 位址，請按一下刪除 圖示（在被禁止的訪客清單的動作欄中），然後按一下儲存。
6

設定安裝 設定：

  • 按一下複製 按鈕以復制 widget 指令碼。
  • 將指令碼貼到上方HTML DOM 中的標記。