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聊天資產
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建立聊天資產
    設定資產設定
    設定網站設定
    設定行動應用程式訊息設定
    設定安裝設定
2026年10月10日 | 677 次檢視 | 0 人認為這有幫助
管理聊天資產
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聊天資產

用Webex Connect於建立和註冊聊天資產，然後使用 Control Hub 設定 Web 和行動客戶訊息的聯絡中心設定。

建立聊天資產

在開始之前

  • 您必須在 Control Hub 中擁有完整的組織管理員存取權或聯絡中心服務管理員存取權。
  • 在「控制中心」中進Webex Connect行設定之前，請先在 Webex Engage 中建立聊天資產並將其註冊。
  • 使用單獨的資產進行 Web 聊天和行動應用程式消息傳遞。 如果您使用網路聊天，請勿針對該網路聊天資產啟用 JWT。 對於行動應用程式訊息，請僅在行動資產上啟用 JWT，因為行動推送和應用內消息需要 JWT。
  • 建立聊天入口點，並將聊天資產映射到入口點。
  • 建立或驗證聊天佇列以路由互動。
  • 在測試資產之前，建立輸入聊天流程。
1

登入 Control Hub。

2

切換作業選項至服務 > 聯絡中心 > 數位設定 > 聊天資產。

3

從聊天資產清單中選擇資產。

設定資產設定

使用資產設定，設定所選聊天資產的客戶聊天記錄和通知設定。

配置 資產設定。

  • 配置客戶聊天歷史設定。
    • （選用）啟用 重新登入時向使用者顯示聊天對話記錄 切換按鈕，向最終使用者顯示對話記錄。
    • (選擇性) 啟用允許客戶從 Web 聊天小工具要求聊天成績單切換，以提供客戶從小工具要求聊天成績單的功能。
      • 啟用成績單切換後，選擇 使用代理名稱作為代理簽章 或 使用別名作為代理簽章 單選按鈕。配置代理人標識有助於保護代理人的隱私。
    • （可選）啟用 清除使用者小工具的執行緒 切換以在最終使用者點擊「結束」、導航至其他網站或關閉瀏覽器時清除對話。
  • 配置通知設定。
    • （可選）啟用 當用戶收到新訊息時播放鈴聲 切換按鈕以通知用戶有新訊息。
    • （可選）啟用 抑制工作時間和客服人員存在檢查 切換開關以使小部件可用 24/7, 無論球隊日程安排或代理是否可用，均可保證小部件不間斷可用。

設定網站設定

使用網站設定，設定所選聊天資產的 Web 聊天客戶體驗。

配置 網站 設定：

  • 點選 網站。
  • 點擊 新增網站 按鈕。
  • 配置 常規 設定。
    • 聊天小工具語言: 從聊天小部件語言下拉清單中選擇一種語言。預設語言是英語。所有公告、操作按鈕文字、錯誤通知和聊天記錄均以小工具上配置的語言顯示。
    • 在 顯示名稱 欄位中，輸入小工具名稱。
    • 在 署名文字 欄位中，輸入支援文字。
    • 在 按鈕文字 欄位中，輸入小工具按鈕名稱。
    • 在 第一則訊息 欄位中，輸入最終使用者可以在小工具上查看的訊息。
    • 在 PCI 合規橫幅訊息 欄位中，輸入最終使用者在發起對話時可以查看的訊息。
    • 聊天公告設定: 啟用 允許記錄聊天公告 切換按鈕以在小工具上配置個人化公告。您可以選擇使用以下方式個人化公告並添加更多背景資訊： $(agent) 和 $(team) 作為文字欄位中的變數。當代理從代理桌面發送第一個外發訊息時，就會出現此公告。
    • 配置 域 詳細資料：在網域欄位中，輸入網域名稱或子網域名稱。
    • 配置 電子郵件記錄 詳細資訊：
      • 在 主題 欄位中，輸入主題行文字。您可以使用 配置主題 $(transdate) 和 $(brand 名稱） 參數。
      • 在 頁 尾[]欄位中，輸入頁尾文字。您可以使用您選擇的語言設定頁腳。
  • 按一下下一步。
  • 配置 外觀 設定。
    • 在 Widget color 欄位中，您可以選擇顏色或輸入十六進位代碼。
    • 從清單中選擇 小部件按鈕類型 設計。
    • 配置 徽標: 上傳帶有您網站徽標的圖形檔案。
    • 配置 訊息編寫器 設定：
      • （可選）啟用 發送快速回應時顯示編輯器 切換按鈕，以允許代理在建議的快速回應與最終使用者的意圖不符時在編輯器中撰寫新訊息。
      • （可選）啟用 允許表情符號 切換按鈕，允許最終用戶在小部件對話期間使用表情符號。
      • （可選）啟用 允許附件 切換按鈕，允許最終用戶在小部件對話期間發送附件。
  • 按一下下一步。
  • 配置 可見性 設定。
    • （可選）開啟 已啟用 切換按鈕以在網站上查看小工具。
當您關閉「啟用」切換時，系統會對新訪客隱藏該小部件，並且在現有訪客刷新其頁面時也會對他們隱藏該小部件。
  • 按一下下一步。
  • 設定 禁止訪客 設定。
  • 在「禁止訪客」區段中，您可以禁止客戶在 Web 聊天小工具上與代理人聯繫。 您可以在禁止訪客清單中設定他們的 IP 位址。
  • 若要新增禁止訪客的 IP 位址：
    • 點選 新增IP。
    • 在相應的文字欄位中輸入 IP 起始範圍、 IP 終止範圍和原因。
    • 按一下儲存。
    • 點擊 新增更多 按鈕，將IP位址加入禁止訪客清單。
  • 若要編輯被禁止的訪客 IP 位址：
    • 按一下「禁止訪客」清單「操作」列中的 編輯 圖示。
    • 編輯必填字段，然後按一下 儲存。
  • 若要刪除被禁訪客 IP 位址，請點選被禁訪客清單操作列中的 刪除 圖標，然後點選 儲存。

設定行動應用程式訊息設定

使用行動應用程式訊息設定，針對 Android 和 iOS 應用程式設定行動客戶訊息。

設定行動應用程式訊息設定：

  • 使用「行動裝置」區段，設定 Android 和 iOS 應用程式的行動客戶訊息傳訊。 行動設定會套用在 Webex Engage 中建立聊Webex Connect天資產並註冊之後。
  • 可選地映射營業時間，以控制行動通訊體驗的可用時間。
  • 使用安裝部分中的 Android 或 iOS 安裝詳細信息與對應的Webex Connect行動 SDK 實現。
  • 在測試行動裝置來源的聊天對話之前，建立或驗證聊天入口點、聊天佇列和輸入聊天流程。

設定安裝設定

使用安裝設定存取網頁小工具安裝詳細資訊以及 Android 或 iOS 安裝指南。

配置 安裝 設定：

  • 對於行動應用程式訊息資產，請使用「行動裝置」區段來映射營業時間，並使用「安裝」區段存取 Android 或 iOS 安裝指南。
  • 對於 Web 聊天資產，請按一下「複製」按鈕以複製 Widget 指令碼。
  • 將腳本貼到 HTML DOM 中的 </body> 標籤上方。
  • 只有在您建立或驗證聊天入口點、聊天佇列和輸入聊天流程之後才測試資產。
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