Sredstva spletnega klepeta lahko upravljate iz nadzornega središča. Enostavno lahko oblikujete gradnike po meri, prilagojene vašemu podjetju, in strankam ter obiskovalcem spletnega mesta zagotovite prilagojeno izkušnjo.

Ustvarjanje pripomočka za spletni klepet

Preden začnete

  • Imeti morate upraviteljski dostop do vozlišča Control Hub.
  • Ustvarite sredstvo za spletni klepet v storitvi Webex Connect.
1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdite na Storitve > Kontaktni center > Digitalne nastavitve > Sredstva za spletni klepet.

3

Izberite sredstvo s seznama sredstev spletnega klepeta.

4

Konfiguracija Nastavitve sredstev.

  • Konfigurirajte nastavitve zgodovine klepeta strank.
    • (Neobvezno) Omogočite preklopni gumb Pokaži zgodovino klepeta uporabniku ob ponovni prijavi za prikaz zgodovine pogovorov končnim uporabnikom.
    • (Neobvezno) Omogočite gumb Omogočite strankam, da zahtevajo prepise klepeta iz pripomočkov za spletni klepet za preklapljanje, da strankam omogočite, da zahtevajo prepise klepeta iz gradnika.
      • Ko omogočite preklapljanje prepisov, izberite radijski gumb Uporabi ime agenta kot podpis agenta ali Uporabi vzdevek kot podpis agenta . Konfiguracija identifikatorja agenta pomaga zaščititi zasebnost agentov.
    • (Neobvezno) Omogočite gumb Počisti niti za uporabniški pripomoček za preklapljanje, da počistite pogovore, ko končni uporabnik klikne Konec, preide na drugo spletno mesto ali zapre brskalnik.
  • Konfigurirajte nastavitve obvestil.
    • (Neobvezno) Omogočite preklopni gumb Predvajaj zvok gonga, ko uporabnik prejme novo sporočilo za obveščanje uporabnikov o prejetih sporočilih.
    • (Neobvezno) Omogočite gumb Onemogočite preverjanje delovnega časa in prisotnosti agentov , da bo gradnik na voljo 24 ur na dan, 7 dni v tednu, kar omogoča neprekinjeno razpoložljivost gradnika ne glede na urnike ekipe ali razpoložljivost agenta.
5

Konfiguracija nastavitev spletne strani Spletna stran :

  • Kliknite Spletne strani.
  • Kliknite gumb Dodaj spletno mesto .
  • Konfigurirajte Splošne nastavitve .
    • Jezik pripomočka za klepet: Izberite jezik s spustnega seznama Jezik pripomočka za klepet. Privzet jezik je angleščina. Vsa obvestila, besedilo gumbov za dejanja, obvestila o napakah in prepisi klepeta so na gradniku prikazani v nastavljenem jeziku.
    • V polje Prikazno ime vnesite ime gradnika.
    • V polje Byline Text vnesite besedilo podpore.
    • V polje Besedilo gumba vnesite ime gumba gradnika.
    • V polje Prvo sporočilo vnesite sporočilo, ki si ga lahko končni uporabnik ogleda v gradniku.
    • V polje PCI compliance banner message vnesite sporočilo, ki si ga lahko končni uporabnik ogleda med začetkom pogovora.
    • Nastavitve napovedi klepeta: Omogočite gumb Dovoli beleženje napovedi klepeta za preklapljanje, da konfigurirate prilagojene napovedi v gradniku. Obvestilo lahko prilagodite in mu dodate več konteksta tako, da v polju za besedilo kot spremenljivki uporabite $(agent) in $(ekipa). To obvestilo se prikaže, ko agent pošlje prvo odhodno sporočilo z namizja agenta.
    • Konfiguracija Podrobnosti o domeni : V polje Domena vnesite ime domene ali poddomene.
    • Konfiguracija Podrobnosti o prepisu e-pošte :
      • V polje Zadeva vnesite besedilo vrstice predmeta. Predmet lahko konfigurirate z uporabo parametrov $(transdate) in $(brand name) .
      • V polje Footer vnesite besedilo noge. Če želite nastaviti nogo v izbranem jeziku, lahko to storite.
  • Kliknite Next.
  • Konfigurirajte nastavitve Videz .
    • V polju Barva pripomočka lahko izberete barvo ali vnesete šestnajstiško kodo.
    • S seznama izberite tip gumba Widget design.
    • Konfiguracija logotipa : Naložite grafično datoteko z logotipom svojega spletnega mesta.
    • Konfiguracija nastavitev skladatelja sporočil :
      • (Neobvezno) Omogočite preklopni gumb Pokaži skladatelja, ko so poslani hitri odgovori , da agentom omogočite sestavljanje novega sporočila v skladatelju, če predlagani hitri odgovori ne ustrezajo namenu končnega uporabnika.
      • (Neobvezno) Omogočite preklopni gumb Allow Emojis , da končnim uporabnikom omogočite uporabo emojijev med pogovorom v gradniku.
      • (Neobvezno) Omogočite preklopni gumb Dovoli priloge , da končnim uporabnikom omogočite pošiljanje priponk med pogovori v gradniku.
  • Kliknite Next.
  • Konfiguracija nastavitev Vidnost .
    • (Neobvezno) Vklopite preklopni gumb Enabled za prikaz gradnika na spletnem mestu.
Ko izklopite stikalo Omogočeno, se gradnik skrije za nove obiskovalce in obstoječe obiskovalce, ko osvežijo stran.
  • Kliknite Next.
  • Konfiguracija nastavitev Prepovedani obiskovalci .
  • V razdelku Obiskovalci s transparenti lahko strankam prepoveste vzpostavljanje stikov z agenti v gradniku Spletni klepet. Njihove naslove IP lahko konfigurirate na seznamu Prepovedani obiskovalci.
  • Dodajanje naslovov IP prepovedanih obiskovalcev:
    • Kliknite Dodaj IP.
    • V ustrezna besedilna polja vnesite IP Start Range, IP End Rage in Reason .
    • Kliknite Save.
    • Kliknite gumb Dodaj več in dodajte naslove IP na seznam prepovedanih obiskovalcev.
  • Urejanje naslova IP prepovedanega obiskovalca:
    • Kliknite ikono Uredi v stolpcu Akcije na seznamu prepovedanih obiskovalcev.
    • Uredite zahtevana polja in kliknite Save.
  • Če želite izbrisati naslov IP prepovedanega obiskovalca, kliknite ikono Delete v stolpcu Akcije na seznamu prepovedanih obiskovalcev in kliknite Save.
6

Konfiguracija nastavitev Namestitev :

  • Kliknite gumb Kopiraj , da kopirate skripto gradnika.
  • Skripto vstavite nad oznako v DOM HTML.