Upravljanje sredstev za klepet

Sredstva za klepet

Uporabite Webex Connect za ustvarjanje in registracijo sredstva za klepet, nato pa uporabite Control Hub za konfiguriranje nastavitev kontaktnega centra za spletno in mobilno sporočanje strank.

Ustvarjanje sredstva za klepet

Preden začnete

V nadzornem središču morate imeti popoln skrbniški dostop organizacije ali skrbniški dostop do storitve Contact Center.
Ustvarite sredstvo za klepet Webex Connect in ga registrirajte pri Webex Engage, preden ga konfigurirate v Control Hub.
Uporabite ločena sredstva za spletni klepet in sporočanje z mobilnimi aplikacijami. Če uporabljate spletni klepet, ne omogočite JWT za to sredstvo spletnega klepeta. Za sporočanje mobilnih aplikacij omogočite JWT samo na mobilnem sredstvu, ker je JWT potreben za mobilno push sporočanje in sporočanje v aplikacijah.
Ustvarite vstopno točko za klepet in preslikajte sredstvo za klepet na vstopno točko.
Ustvarite ali preverite čakalno vrsto za klepet za usmerjanje interakcije.
Preden preizkusite sredstvo, ustvarite tok dohodnega klepeta.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pomaknite se na Stor itve > Kontaktni center > Digitalne nastavitve > Sred stva za klepet.
3	Izberite sredstvo s seznama sredstev za klepet.

Konfigurirajte nastavitve sredstev

Z nastavitvami sredstev konfigurirajte zgodovino klepetov s strankami in nastavitve obvestil za izbrano sredstvo za klepet.

Konfiguri rajte nastavitve sredstev.

Konfigurirajte nastavitve zgodovine klepetov strank.
- (Neobvezno) Omogočite preklo pni gumb Prikaži zgodovino pogovorov klepeta uporabniku ob ponovni prijav i, da končnim uporabnikom prikažete zgodovino pogovorov.
- (Neobvezno) O mogočite preklop Dovoli strankam, da zahtevajo prepise klepeta iz pripomočkov za spletni kle pet, da strankam omogočite, da zahtevajo prepise klepeta iz pripomočka.
  - Ko omogočite preklapljanje prepisov, izberite gumb Uporabi ime agenta kot podpis agenta ali Uporabi vzdevek kot podpis agenta. Konfiguriranje identifikatorja agenta pomaga zaščititi zasebnost agentov.
- (Neobvezno) Omogočite preklop Počisti niti za uporabnikov pripomoč ek, da počistite pogovore, ko končni uporabnik klikne Konec, se pomakne na drugo spletno mesto ali zapre brskalnik.

Konfigurirajte nastavitve obvestil.
- (Neobvezno) Omogočite zvočni zvok predvajanja, ko uporabnik prejme nov preklopni gumb za sporočilo za obveščanje uporabnikov o dohodnih sporočilih.
- (Neobvezno) Omogočite preklop Preverjanje delovnega časa in preverjanja prisotnosti agenta, da bo pripomoček na voljo 24 ur na dan na dan, kar omogoča neprekinjeno razpoložljivost pripomočkov ne glede na urnike ekipe ali razpoložljivost agenta.

Konfiguriranje nastavitev spletnega mesta

Uporabite nastavitve spletnega mesta, da konfigurirate uporabniško izkušnjo spletnega klepeta za izbrano sredstvo za klepet.

Konfiguri rajte nastavitve splet nega mesta:

Kliknite Spletna mesta.
Kliknite gumb Dodaj spletno mesto.

Konfiguri rajte Splo šne nastavitve.
- Jezik pripomočka za kle pet: izberite jezik s spustnega seznama Jezik pripomočka za klepet. Privzeti jezik je angleščina. Vsa obvestila, besedilo gumba za dejanje, obvestila o napakah in prepisi klepetov so prikazani v nastavljenem jeziku na pripomočku.
- V polje Pri kazano ime vnesite ime pripomočka.
- V polje Bes edilo vrsti ce vnesite besedilo podpore.
- V bes edilno polje Gum b vnesite ime gumba pripomočka.
- V polje Prvo sporočilo vnesite sporočilo, ki si ga lahko končni uporabnik ogleda v pripomočku.
- V polje s sporočilom o skladnosti PCI vnesite sporočilo, ki si ga lahko končni uporabnik ogleda med začetkom pogovora.
- Nastavitve objave za kle pet: O mogočite preklopni gumb Dovoli beleženje obvestila o klepet u, da konfigurirate prilagojene objave v pripomočku. Izberete lahko prilagoditev in dodajanje več konteksta objavi tako, da uporabite $ (agent) in $ (team) kot spremenljivke v besedilnem polju. To obvestilo se prikaže, ko agent pošlje prvo odhodno sporočilo z namizja agenta.
- Konfiguriranje podrobnosti dom ene: V polje domene vnesite ime domene ali poddomene.
- Konfiguri rajte podrobnosti prepisa e-pošte:
  - V polje Zad eva vnesite besedilo vrstice teme. Predmet lahko konfigurirate s parametri $ (transdate) in $ (ime blagovne znamke).
  - V polje Pod nožje vnesite besedilo noge. Podnožje lahko konfigurirate v jeziku po vaši izbiri.
Kliknite Naprej.

Konfiguri rajte nastavitve vide za.
- V polju Barva pri pomočka lahko izberete barvo ali vnesete heksadestno kodo.
- Na seznamu izberite obli ko tipa gumba Widget.
- Konfiguri ranje logotipa: Naložite grafično datoteko z logotipom vašega spletnega mesta.
- Konfiguri rajte nastavitve skladatelja sporočil:
  - (Neobvezno) Omogočite preklop Prikaži skladatelj, ko so hitri odgovori pos lani, da agentom omogočite sestavljanje novega sporočila v skladatelju, če se predlagani hitri odgovori ne ujemajo z namenom končnega uporabnika.
  - (Neobvezno) O mogočite preklopni gumb Dovoli emo jije, da končnim uporabnikom omogočite uporabo emojijev med pogovorom na pripomočku.
  - (Neobvezno) Omogočite preklopni gumb Dovoli priloge, da končnim uporabnikom omogočite pošiljanje prilog med pogovori v pripomočku.

Kliknite Naprej.

Konfiguri rajte nastavitve vidljivosti.
- (Neobvezno) Vklopite preklo pni gumb Omogočeno, da si ogledate pripomoček na spletnem mestu.

Ko izklopite preklop Omogočeno, sistem pripomoček skrije za nove obiskovalce in tudi za obstoječe obiskovalce, ko osvežejo svojo stran.

Kliknite Naprej.

Konfiguri rajte nastavitve prepovedanih obiskoval cev.
V razdelku Prepovedani obiskovalci lahko strankam prepoveste, da se obrnejo na agente v pripomočku za spletni klepet. Njihove naslove IP lahko konfigurirate na seznamu prepovedanih obiskovalcev.
Če želite dodati prepovedane naslove IP obiskovalcev:
- Kliknite Dodaj IP.
- V ustre zna besedil na polja vnesite začetni obseg IP, kon čni obseg IP in razlog.
- Kliknite Shrani.
- Kliknite gumb Dodaj več, da dodate naslove IP na seznam prepovedanih obiskovalcev.

Če želite urediti prepovedani naslov IP obiskovalca:
- Kliknite ikono Uredi v stolpcu Dejanja na seznamu prepovedanih obiskovalcev.
- Uredite zahtevana polja in kliknite Sh rani.
Če želite izbrisati naslov IP prepovedanega obiskovalca, kliknite ikono Izbri ši v stolpcu Dejanja na seznamu prepovedanih obiskovalcev in kliknite Shrani.

Konfigurirajte nastavitve sporočanja mobilnih aplikacij

Uporabite nastavitve za sporočanje mobilnih aplikacij za konfiguriranje mobilnih sporočil strank za aplikacije za Android in iOS.

Konfiguri rajte nastavitve sporočanja mobilnih aplikacij:

Uporabite razdelek Mobilni telefon za konfiguriranje mobilnih sporočil strank za aplikacije za Android in iOS. Mobilna konfiguracija velja, ko je sredstvo za klepet ustvarjeno Webex Connect in registrirano pri Webex Engage.
Po želji preslikajte delovni čas in nadzirate, kdaj je na voljo izkušnja mobilnega sporočanja.
Uporabite podrobnosti o namestitvi za Android ali iOS v razdelku Namestitev z ustrezno izved Webex Connect bo mobilnega SDK.
Ustvarite ali preverite vstopno točko za klepet, čakalno vrsto za klepet in tok dohodnega klepeta, preden preizkusite klepet, ki nastane na mobilnem telefonu.

Konfigurirajte nastavitve namestitve

Uporabite nastavitve namestitve za dostop do podrobnosti o namestitvi spletnega pripomočka in navodil za namestitev sistema Android ali iOS.

Konfiguri rajte nastavitve namesti tve:

Za sredstva za sporočanje mobilnih aplikacij uporabite razdelek Mobilni telefon za zemljevid delovnega časa in uporabite razdelek Namestitev za dostop do smernic za namestitev sistema Android ali iOS.
Za sredstva spletnega klepeta kliknite gumb Kopiraj, da kopirate skript pripomočka.
Prilepite skript nad</body> oznako v HTML DOM.
Preizkusite sredstvo šele, ko ustvarite ali preverite vstopno točko za klepet, čakalno vrsto za klepet in tok dohodnega klepeta.

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.

Sredstva za klepet

Ustvarjanje sredstva za klepet

Konfigurirajte nastavitve sredstev

Konfiguriranje nastavitev spletnega mesta

Konfigurirajte nastavitve sporočanja mobilnih aplikacij

Konfigurirajte nastavitve namestitve

Malo podjetje

Podjetje

Naprave

Rešitve za

Viri

Podjetje