Sredstva spletnega klepeta lahko upravljate iz Control Hub. Z lahkoto lahko oblikujete pripomočke po meri, prilagojene vašemu podjetju, in svojim strankam in obiskovalcem spletnega mesta zagotovite osebno izkušnjo.

Ustvarite pripomoček za spletni klepet

Preden začnete

  • Imeti morate skrbniški dostop za stranke do zvezdišča Control Hub.
  • Ustvarite sredstvo spletnega klepeta v aplikaciji Webex Connect.
1

Vpišite se v Control Hub.

2

Pojdite v Storitve > Kontaktni center > Digitalne nastavitve > Sredstva spletnega klepeta.

3

Izberite sredstvo s seznama sredstev spletnega klepeta.

4

Konfigurirajte nastavitve sredstev.

  • Konfigurirajte nastavitve zgodovine klepeta s strankami.
    • (Izbirno) Omogočite Prikaži zgodovino pogovorov v klepetu uporabniku ob vnovični prijavi , da končnim uporabnikom prikažete zgodovino pogovorov.
    • (Izbirno) Omogočite možnost Dovoli strankam, da zahtevajo prepise klepeta iz preklopa pripomočkov za spletni klepet , da strankam omogočite, da zahtevajo prepise klepeta iz pripomočka.
      • Ko boste omogočili preklop prepisov, izberite Uporabi ime posrednika kot podpis posrednika ali Uporabi alias kot podpis posrednika . Konfiguracija identifikatorja posrednika pomaga zaščititi zasebnost posrednikov.
    • (Izbirno) Omogočite Počisti niti za preklop uporabnikovega pripomočka , da počistite pogovore, ko končni uporabnik klikne Konec, se pomakne na drugo spletno mesto ali zapre brskalnik.
  • Konfigurirajte nastavitve obvestil.
    • (Izbirno) Omogočite zvok zvonjenja, ko uporabnik prejme novo sporočilo za preklop, da uporabnike obvestite o dohodnih sporočilih.
    • (Izbirno) Omogočite preklop Prepreči delovni čas in preverjanja prisotnosti posrednikov , da bo pripomoček na voljo 24 ur na dan 7 dni v tednu, kar omogoča neprekinjeno razpoložljivost pripomočka ne glede na urnike ekipe ali razpoložljivost posrednikov.
5

Konfiguriraj nastavitve spletnega mesta :

  • Kliknite Spletna mesta.
  • Kliknite gumb Dodaj spletno mesto .
  • Konfigurirajte splošne nastavitve.
    • Jezik pripomočka za klepet: Izberite jezik s spustnega seznama jezika pripomočka za klepet. Privzeti jezik je angleščina. Vsa obvestila, besedilo akcijskih gumbov, obvestila o napakah in prepisi klepeta se prikažejo v konfiguriranem jeziku na pripomočku.
    • V polje Prikazano ime vnesite ime pripomočka.
    • V polje Spremno besedilo vnesite besedilo podpore.
    • V polje Besedilo gumba vnesite ime gumba pripomočka.
    • V polje Prvo sporočilo vnesite sporočilo, ki si ga lahko ogleda končni uporabnik v pripomočku.
    • V polje sporočila o skladnosti PCI vnesite sporočilo, ki si ga lahko ogleda končni uporabnik, ko začne pogovor.
    • Nastavitve obvestil klepeta: Omogočite preklopni gumb Dovoli beleženje oznanila klepeta , da konfigurirate obvestila po meri na pripomočku. Objavo lahko prilagodite in dodate več konteksta tako, da uporabite $(agent) in $(team) kot spremenljivki v besedilnem polju. To obvestilo se pojavi, ko posrednik pošlje prvo odhodno sporočilo z namizja posrednika.
    • Konfigurirajte podrobnosti o domeni : V polju domene vnesite ime domene ali poddomene.
    • Konfigurirajte podrobnosti o e-poštnem prepisu :
      • V polje Zadeva vnesite besedilo vrstice z zadevo. Predmet lahko konfigurirate z uporabo parametrov $(transdate) in $(ime blagovne znamke) .
      • V polje Noga vnesite besedilo noge. Nogo lahko konfigurirate v jeziku po vaši izbiri.
  • Kliknite Naprej.
  • Konfigurirajte nastavitve videza .
    • V polju Barva gradnika lahko izberete barvo ali vnesete šestnajstiško kodo.
    • Na seznamu izberite temo vrste gumba pripomočka .
    • Konfiguriraj logotip: Naložite grafično datoteko z logotipom spletnega mesta.
    • Konfiguriraj nastavitve sestavljalnika sporočil :
      • (Izbirno) Omogočite preklop Prikaži skladatelja, ko so poslani hitri odgovori , da omogočite posrednikom, da sestavijo novo sporočilo v skladatelju, če se predlagani hitri odgovori ne ujemajo z namenom končnega uporabnika.
      • (Izbirno) Omogočite preklopni gumb Dovoli čustvene simbole , da končnim uporabnikom dovolite uporabo čustvenih simbolov med pogovorom na pripomočku.
      • (Izbirno) Omogočite preklopni gumb Dovoli priponke , da končnim uporabnikom dovolite pošiljanje priponk med pogovori na gradniku.
  • Kliknite Naprej.
  • Konfigurirajte nastavitve vidnosti .
    • (Izbirno) Vklopite gumb za preklop Omogočeno , da si ogledate pripomoček na spletni strani.
Ko izklopite preklop Omogočeno, sistem skrije pripomoček za nove obiskovalce in tudi za obstoječe obiskovalce, ko osvežijo svojo stran.
  • Kliknite Naprej.
  • Konfigurirajte nastavitve prepovedanih obiskovalcev .
  • V razdelku za obiskovalce pasice lahko strankam preprečite, da bi se obrnile na posrednike v pripomočku za spletni klepet. Na seznamu prepovedanih obiskovalcev lahko konfigurirate njihove naslove IP.
  • Če želite dodati prepovedane naslove IP obiskovalcev:
    • Kliknite Dodaj IP.
    • V ustrezna besedilna polja vnesite začetni razpon IP, končni bes IP in razlog .
    • Kliknite Shrani.
    • Kliknite gumb Dodaj več , da dodate naslove IP na seznam prepovedanih obiskovalcev.
  • Za urejanje naslova IP prepovedanega obiskovalca:
    • Kliknite ikono Uredi v stolpcu Dejanja na seznamu prepovedanih obiskovalcev.
    • Uredite zahtevana polja in kliknite Shrani.
  • Če želite izbrisati naslov IP prepovedanega obiskovalca, kliknite ikono Izbriši v stolpcu Dejanja na seznamu prepovedanih obiskovalcev in kliknite Shrani.
6

Konfiguriraj nastavitve namestitve :

  • Kliknite gumb Kopiraj , da kopirate skript pripomočka.
  • Prilepite skript nad oznako v domeni HTML.