V tem članku
Ustvarite pripomoček za spletni klepet
08. avgust 2025 | 150 pogledi | 0 osebe so mislile, da je to koristno

Upravljanje sredstev spletnega klepeta

list-menuV tem članku
list-menuPovratne informacije?

Sredstva spletnega klepeta lahko upravljate v storitvi Control Hub. Z lahkoto lahko oblikujete pripomočke po meri, prilagojene vašemu podjetju, in zagotovite prilagojeno izkušnjo za svoje stranke in obiskovalce spletnega mesta.

Ustvarite pripomoček za spletni klepet

Preden začnete

  • Imeti morate skrbniški dostop stranke do Control Huba.
  • Ustvarite sredstvo spletnega klepeta v Webex Connect.
1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pomaknite se do Storitve > Kontaktni center > Digitalne nastavitve > Sredstva spletnega klepeta.

3

Izberite sredstvo s seznama sredstev spletnega klepeta.

4

Konfiguriraj nastavitve sredstev.

  • Konfigurirajte nastavitve zgodovine klepeta strank.
    • (Neobvezno) Omogočite preklopni gumb Prikaži zgodovino pogovorov uporabniku ob ponovni prijavi, da se zgodovina pogovorov prikaže končnim uporabnikom.
    • (Neobvezno) Omogočite stikalo Dovoli strankam, da zahtevajo prepise klepetov iz pripomočkov za spletni klepet, da strankam omogočite, da zahtevajo prepise klepetov iz pripomočka.
      • Ko omogočite preklopnik za prepise, izberite izbirni gumb Uporabi ime agenta kot podpis agenta ali Uporabi vzdevek kot podpis agenta. Konfiguracija identifikatorja agenta pomaga zaščititi zasebnost agentov.
    • (Neobvezno) Omogočite stikalo Počisti niti za uporabnikov pripomoček, da počistite pogovore, ko končni uporabnik klikne Končaj, se pomakne na drugo spletno mesto ali zapre brskalnik.
  • Konfigurirajte nastavitve obvestil.
    • (Neobvezno) Omogočite preklopni gumb Predvajaj zvok zvonjenja, ko uporabnik prejme novo sporočilo, da uporabnike obvestite o dohodnih sporočilih.
    • (Neobvezno) Omogočite stikalo Prepreči delovni čas in preverjanja prisotnosti agentov, da bo pripomoček na voljo. 24/7, omogoča neprekinjeno razpoložljivost gradnikov ne glede na urnike ekipe ali razpoložljivost agentov.
5

Konfiguriraj nastavitve spletnega mesta :

  • Kliknite Spletna mesta.
  • Kliknite gumb Dodaj spletno mesto.
  • Konfigurirajte splošne.
    • Jezik pripomočka za klepet: Izberite jezik na spustnem seznamu jezikov gradnika za klepet. Privzeti jezik je angleščina. Vsa obvestila, besedilo gumbov za dejanja, obvestila o napakah in prepisi klepetov se prikažejo v konfiguriranem jeziku v pripomočku.
    • V polje Prikazno ime vnesite ime gradnika.
    • V polje Besedilo podnapisa vnesite podporno besedilo.
    • V polje Besedilo gumba vnesite ime gumba gradnika.
    • V polje Prvo sporočilo vnesite sporočilo, ki si ga končni uporabnik lahko ogleda v pripomočku.
    • V polje Sporočilo o skladnosti s PCI vnesite sporočilo, ki ga lahko končni uporabnik vidi med začetkom pogovora.
    • Nastavitve obvestil v klepetu: Omogočite preklopni gumb Dovoli beleženje obvestil klepeta, da konfigurirate prilagojena obvestila v pripomočku. Obvestilo lahko prilagodite in dodate več konteksta z uporabo $(agent) in $(team) kot spremenljivke v besedilnem polju. To obvestilo se prikaže, ko agent pošlje prvo odhodno sporočilo z namizja agenta.
    • Konfiguriraj podrobnosti domene: V polje domena vnesite ime domene ali poddomene.
    • Konfiguriraj podrobnosti prepisa e-pošte:
      • V polje Zadeva vnesite besedilo zadeve. Zadevo lahko konfigurirate z uporabo $(transdate) in $(brand parametri [ime]
      • V polje Noga vnesite besedilo noge. Nogo lahko konfigurirate v jeziku po vaši izbiri.
  • Kliknite Naprej.
  • Konfigurirajte nastavitve Videz.
    • V polju Barva gradnika lahko izberete barvo ali vnesete šestnajstiško kodo.
    • Na seznamu izberite obliko vrste gumba gradnika.
    • Konfiguriraj Logotip: Naložite grafično datoteko z logotipom vašega spletnega mesta.
    • Konfiguriraj nastavitve sestavljalca sporočil :
      • (Neobvezno) Omogočite stikalo Prikaži sestavljalca, ko so poslani hitri odgovori, da agentom omogočite sestavljanje novega sporočila v sestavljalcu, če predlagani hitri odgovori ne ustrezajo namenu končnega uporabnika.
      • (Neobvezno) Omogočite preklopni gumb Dovoli emojije, da končnim uporabnikom omogočite uporabo emojijev med pogovorom v pripomočku.
      • (Neobvezno) Omogočite preklopni gumb Dovoli priloge, da končnim uporabnikom omogočite pošiljanje prilog med pogovori v pripomočku.
  • Kliknite Naprej.
  • Konfigurirajte nastavitve Vidljivost.
    • (Neobvezno) Vklopite preklopni gumb Omogočeno, da si ogledate pripomoček na spletnem mestu.
Ko izklopite stikalo Omogočeno, sistem skrije pripomoček za nove obiskovalce in tudi za obstoječe obiskovalce, ko osvežijo stran.
  • Kliknite Naprej.
  • Konfigurirajte nastavitve za prepovedane obiskovalce.
  • V razdelku obiskovalcev pasic lahko strankam preprečite stik z agenti v pripomočku Spletni klepet. Njihove IP-naslove lahko konfigurirate na seznamu prepovedanih obiskovalcev.
  • Če želite dodati prepovedane IP-naslove obiskovalcev:
    • Kliknite Dodaj IP.
    • V ustrezna besedilna polja vnesite Začetno območje IP-ja, Končno območje IP-jain Razlog.
    • Kliknite Shrani.
    • Kliknite gumb Dodaj več, da dodate naslove IP na seznam prepovedanih obiskovalcev.
  • Če želite urediti IP-naslov prepovedanega obiskovalca:
    • V stolpcu Dejanja na seznamu prepovedanih obiskovalcev kliknite ikono Uredi.
    • Uredite obvezna polja in kliknite Shrani.
  • Če želite izbrisati IP-naslov prepovedanega obiskovalca, kliknite ikono Izbriši v stolpcu Dejanja na seznamu Prepovedani obiskovalci in kliknite Shrani.
6

Konfiguriraj nastavitve namestitve :

  • Kliknite gumb Kopiraj, da kopirate skript gradnika.
  • Prilepite skript nad oznako </body> v HTML DOM.
Ali je bil ta članek koristen?
Ali je bil ta članek koristen?
CeneAplikacija WebexMeetingsCallingSporočanjeSkupna raba zaslona
Webex SuiteCallingMeetingsSporočanjeSlidoWebinarsEventsKontaktni centerCPaaSVarnostControl Hub
Naglavne slušalkeKamereSerija namizjaSerija sobeSerija ploščeSerija telefonaPripomočki
IzobrazbaZdravstvena oskrbaVladaFinanceŠport in zabavaFrontlineNeprofitneZagonska podjetjaHibridno delo
PrenosiPridružite se preizkusnemu sestankuSpletna predavanjaIntegracijeDostopnostVključujočeSpletni seminarji v živo in na zahtevoSkupnost WebexRazvijalci WebexNovice in inovacije
CiscoObrnite se na podporoObrnite se na prodajoWebex BlogMiselno vodenje WebexTrgovina WebexKariere
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Pogoji in določilaIzjava o zasebnostiPiškotkiBlagovne znamke
©2025 Cisco in/ali povezane družbe. Vse pravice pridržane.
Pogoji in določilaIzjava o zasebnostiPiškotkiBlagovne znamke