Możesz zarządzać aktywami czatu internetowego z Control Hub. Możesz łatwo zaprojektować niestandardowe widżety dostosowane do Twojej firmy i zapewnić spersonalizowane doświadczenie dla klientów i odwiedzających stronę internetową.

Tworzenie widżetu czatu internetowego

Przed rozpoczęciem

  • Musisz mieć dostęp administracyjny do Control Hub.
  • Tworzenie aktywów czatu internetowego w Webex Connect.
1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do Usługi > Contact Center > Ustawienia cyfrowe > Aktywa czatu internetowego.

3

Wybierz aktywa z listy aktywów czatu internetowego.

4

Skonfiguruj ustawienia Asset.

  • Skonfiguruj ustawienia historii czatu klienta.
    • (Opcjonalnie) Włącz Pokaż historię rozmów na czacie użytkownikowi przy ponownym logowaniu , aby pokazać historię rozmów użytkownikom końcowym.
    • (Opcjonalnie) Włącz opcję Zezwalaj klientom na żądanie transkrypcji czatu z widżetów czatu internetowego, aby umożliwić klientom żądanie transkrypcji czatu z widżetu.
      • Po włączeniu przełącznika transkrypcji wybierz przycisk radia Użyj nazwy agenta jako podpisu agenta lub Użyj aliasu jako podpisu agenta . Konfigurowanie identyfikatora agenta pomaga chronić prywatność agentów.
    • (Opcjonalnie) Włącz przycisk Wyczyść wątki dla przełącznika widżetu użytkownika, aby wyczyścić rozmowy po kliknięciu opcji Zakończ, przejściu do innej strony internetowej lub zamknięciu przeglądarki.
  • Skonfiguruj ustawienia powiadomień.
    • (Opcjonalnie) Włącz dźwięk dzwonka odtwarzania, gdy użytkownik otrzyma nowy przycisk przełączania wiadomości , aby powiadomić użytkowników o przychodzących wiadomościach.
    • (Opcjonalnie) Włącz przycisk Zatrzymaj godziny pracy i kontrole obecności agenta , aby widżet był dostępny 24/7, umożliwiając nieprzerwaną dostępność widżetu niezależnie od harmonogramów zespołu lub dostępności agenta.
5

Skonfiguruj ustawienia strony internetowej :

  • Kliknij Witryny internetowe.
  • Kliknij przycisk Dodaj stronę internetową .
  • Skonfiguruj ustawienia ogólne .
    • Język widżetu czatu: Wybierz język z listy rozwijanej Język widżetu czatu. Domyślnym językiem jest angielski. Wszystkie komunikaty, tekst przycisku działania, powiadomienia o błędach i transkrypcje czatu są wyświetlane w skonfigurowanym języku widżetu.
    • W polu Nazwa wyświetlana wprowadź nazwę widżetu.
    • W polu Byline Text wprowadź tekst pomocy technicznej.
    • W polu Tekst przycisku wprowadź nazwę przycisku widżetu.
    • W polu Pierwsza wiadomość wprowadź wiadomość, którą użytkownik końcowy może wyświetlić na widżecie.
    • W polu komunikatu banera zgodności PCI wprowadź komunikat, który użytkownik końcowy może wyświetlić podczas inicjowania rozmowy.
    • Ustawienia ogłoszeń czatu: Włącz przycisk Zezwalaj na rejestrowanie ogłoszeń czatu , aby skonfigurować spersonalizowane ogłoszenia na widżecie. Możesz wybrać personalizację i dodać więcej kontekstu do ogłoszenia, używając $(agent) i $(team) jako zmiennych w polu tekstowym. Ten komunikat pojawia się, gdy agent wysyła pierwszą wiadomość wychodzącą z pulpitu agenta.
    • Skonfiguruj szczegóły domeny : W polu domeny wprowadź nazwę domeny lub poddomeny.
    • Skonfiguruj szczegóły transkrypcji wiadomości e-mail :
      • W polu Temat wprowadź tekst wiersza tematu. Temat można skonfigurować za pomocą parametrów $(transdate) i $(brand name) .
      • W polu Stopka wprowadź tekst stopki. Stopkę można skonfigurować w wybranym języku.
  • Kliknij przycisk Dalej.
  • Skonfiguruj ustawienia wyglądu .
    • W polu Widget color można wybrać kolor lub wprowadzić kod szesnastkowy.
    • Wybierz projekt przycisku Widget typu z listy.
    • Skonfiguruj logo: Prześlij plik graficzny z logo witryny.
    • Skonfiguruj ustawienia kompozytora wiadomości :
      • (Opcjonalnie) Włącz Pokaż kompozytora, gdy wysyłane są szybkie odpowiedzi, aby umożliwić agentom tworzenie nowej wiadomości w kompozytorze, jeśli sugerowane szybkie odpowiedzi nie są zgodne z intencją użytkownika końcowego.
      • (Opcjonalnie) Włącz przycisk Zezwalaj Emojis , aby umożliwić użytkownikom końcowym korzystanie z emojis podczas rozmowy na widżecie.
      • (Opcjonalnie) Włącz przycisk Zezwól na załączniki , aby umożliwić użytkownikom końcowym wysyłanie załączników podczas rozmów na widżecie.
  • Kliknij przycisk Dalej.
  • Skonfiguruj ustawienia Widoczności .
    • (Opcjonalnie) Włącz przycisk Włączone przełączanie, aby wyświetlić widżet na stronie internetowej.
Po wyłączeniu włączonego przełącznika widżet jest ukryty dla nowych i istniejących gości, gdy odświeżają swoją stronę.
  • Kliknij przycisk Dalej.
  • Skonfiguruj ustawienia zakazanych gości .
  • W sekcji odwiedzający baner możesz zabronić klientom kontaktowania się z agentami na widżecie czatu internetowego. Adresy IP można skonfigurować na liście zakazanych gości.
  • Aby dodać zakazane adresy IP odwiedzających:
    • Kliknij przycisk Dodaj adres IP.
    • W odpowiednich polach tekstowych wprowadź zakres startu IP, przedział zakończenia IP i przyczynę .
    • Kliknij opcję Zapisz.
    • Kliknij przycisk Dodaj więcej , aby dodać adresy IP do listy zakazanych gości.
  • Aby edytować zakazany adres IP odwiedzającego:
    • Kliknij ikonę Edytuj w kolumnie Akcje na liście zakazanych gości.
    • Edytuj wymagane pola i kliknij przycisk Zapisz.
  • Aby usunąć zabroniony adres IP gościa, kliknij ikonę Usuń w kolumnie Akcje na liście zabronionych gości i kliknij przycisk Zapisz.
6

Skonfiguruj ustawienia instalacji :

  • Kliknij przycisk Kopiuj , aby skopiować skrypt widżetu.
  • Wklej skrypt powyżej znacznika w pliku HTML DOM.