Zarządzanie zasobami czatu

Zasoby czatu

Słu Webex Connect ży do tworzenia i zarejestrowania zasobu czatu, a następnie użyj Centrum sterowania, aby skonfigurować ustawienia Contact Center dla wiadomości z klientami w sieci i na urządzenia mobilne.

Tworzenie zasobu czatu

Zanim zaczniesz

Musisz mieć pełny dostęp administratora organizacji lub dostęp administratora usługi Contact Center w Centrum sterowania.
Utwórz zasób czatu Webex Connect i zarejestruj go w Webex Engage przed skonfigurowaniem go w Centrum sterowania.
Używaj oddzielnych zasobów do czatu internetowego i wiadomości w aplikacjach mobilnych. Jeśli korzystasz z czatu internetowego, nie włączaj JWT dla tego zasobu czatu internetowego. W przypadku przesyłania wiadomości w aplikacjach mobilnych włącz JWT tylko na zasobie mobilnym, ponieważ JWT jest wymagany do przesyłania wiadomości typu push i w aplikacji.
Utwórz punkt wejścia czatu i odwzoruj zasób czatu do punktu wejścia.
Utwórz lub zweryfikuj kolejkę czatu w celu wyznaczania trasy interakcji.
Przed przetestowaniem zasobu utwórz przepływ czatu przychodzącego.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do opcji Usługi > Centrum kontaktów > Ustawienia cyfrowe > Zasoby czatu.
3	Wybierz zasób z listy zasobów czatu.

Konfigurowanie ustawień zasobów

Użyj ustawień zasobów, aby skonfigurować historię czatu klienta i ustawienia powiadomień dla wybranego zasobu Czat.

Skonfiguruj ustawienia zasobów.

Skonfiguruj ustawienia historii czatu klienta.
- (Opcjonalnie) Włącz przełącz nik Pokaż historię rozmów na czacie użytkownikowi przy ponownym logo waniu, aby wyświetlić historię rozmów użytkownikom końcowym.
- (Opcjonalnie) Włącz przełącznik Zezwalaj klientom na żądanie transkrypcji czatu z widżetów czatu internetowego, aby zapewnić klientom możliwość żądania transkrypcji czatu z widżetu.
  - Po włączeniu przełącznika transkrypcji wybierz przycisk Użyj nazwy agenta jako podpisu agenta lub Użyj aliasu jako podpisu agenta. Konfigurowanie identyfikatora agenta pomaga chronić prywatność agentów.
- (Opcjonalnie) Włącz przełącznik Wy czyść wątki widżetu użytkownika, aby wyczyścić rozmowy, gdy użytkownik końcowy kliknie przycisk Zakończ, przejdzie do innej witryny lub zamyka przeglądarkę.

Skonfiguruj ustawienia powiadomień.
- (Opcjonalnie) Włącz Od twórz dźwięk dzwonka, gdy użytkownik otrzyma nowy przycisk przełączania wiadomości, aby powiadamiać użytkowników o przychodzących wiadomościach.
- (Opcjonalnie) Włącz przełącznik Wyłącz godziny pracy i kontrolę obecności agenta, aby widżet był dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, umożliwiając nieprzerwaną dostępność widżetu niezależnie od harmonogramów zespołu lub dostępności agenta.

Konfigurowanie ustawień witryny

Użyj ustawień witryny, aby skonfigurować obsługę klienta czatu internetowego dla wybranego zasobu Czat.

Konfiguro wanie ustawień witryny:

Kliknij Wit ryny internetowe.
Kliknij przycisk Dodaj stronę internet ową.

Skonfiguruj ustawienia ogólne.
- Język widżetu czatu: Wybierz język z listy rozwijanej Język widżetu czatu. Domyślnym językiem jest angielski. Wszystkie ogłoszenia, tekst przycisku akcji, powiadomienia o błędach i transkrypcje czatu są wyświetlane w skonfigurowanym języku na widżecie.
- W polu Nazwa wyświet lana wprowadź nazwę widżetu.
- W polu Tek st linii odniesi enia wprowadź tekst pomocniczy.
- W polu tekstowym Przy cisk wprowadź nazwę przycisku widżetu.
- W polu Pierwsza wiadomość wprowadź komunikat, który użytkownik końcowy może wyświetlić w widżecie.
- W polu komunikatu banera zgodności PCI wprowadź komunikat, który użytkownik końcowy może wyświetlić podczas inicjowania rozmowy.
- Ustawienia ogłoszenia czatu: Włącz przełącznik Zezwalaj na rejestrowanie ogłoszeń czatu, aby skonfigurować spersonalizowane ogłoszenia w widżecie. Możesz spersonalizować i dodać więcej kontekstu do ogłoszenia, używając $ (agent) i $ (team) jako zmiennych w polu tekstowym. To ogłoszenie pojawia się, gdy agent wysyła pierwszą wiadomość wychodzącą z pulpitu agenta.
- Konfigurowanie szczegółów dom eny: W polu domeny wprowadź nazwę domeny lub subdomeny.
- Skonfiguruj szczegóły transkrypcji wiadomości e-mail:
  - W polu Tem at wprowadź tekst tematu. Możesz skonfigurować temat za pomocą parametrów $ (transdate) i $ (nazwa marki).
  - W polu Stop ka wprowadź tekst stopki. Możesz skonfigurować stopkę w wybranym języku.
Kliknij przycisk Dalej.

Skonfiguruj ustawienia wyglądu.
- W polu Kolor widżetu można wybrać kolor lub wprowadzić kod sześciokątny.
- Wybierz projekt typu przycisku widżetu z listy.
- Skonfiguruj logo: Prześlij plik graficzny z logo swojej witryny.
- Konfiguro wanie ustawień kompozytora wiadomości:
  - (Opcjonalnie) Włącz przełącznik Pokaż kompozytora, gdy wysyłane są szybkie odpowiedzi, aby umożliwić agentom skomponowanie nowej wiadomości w kompozytorze, jeśli sugerowane szybkie odpowiedzi nie są zgodne z zamiarem użytkownika końcowego.
  - (Opcjonalnie) Włącz przełącz nik Zezwalaj na emotikony, aby umożliwić użytkownikom końcowym korzystanie z emotikonów podczas rozmowy w widżecie.
  - (Opcjonalnie) Włącz przełącznik Zezwalaj na załączniki, aby umożliwić użytkownikom końcowym wysyłanie załączników podczas rozmów w widżecie.

Kliknij przycisk Dalej.

Skonfiguruj ustawienia widoczności.
- (Opcjonalnie) Włącz przełącz nik Włączone, aby wyświetlić widżet w witrynie.

Po wyłączeniu przełącznika Włączone system ukrywa widżet dla nowych użytkowników, a także dla obecnych odwiedzających podczas odświeżania strony.

Kliknij przycisk Dalej.

Skonfiguruj ustawienia zbanowanych odwiedzających.
W sekcji Zbanowani użytkownicy możesz zabronić klientom kontaktowania się z agentami w widżecie Czat internetowy. Możesz skonfigurować ich adresy IP na liście Zbanowanych odwiedzających.
Aby dodać zablokowane adresy IP odwiedzających:
- Kliknij Dodaj adres IP.
- W odpowiednich polach tekstowych wprowadź zakres początkowy IP, Zak res końcowy IP i Przyczyna.
- Kliknij przycisk Zapisz.
- Kliknij przycisk Dodaj więcej, aby dodać adresy IP do listy zabronionych odwiedzających.

Aby edytować adres IP zbanowanego odwiedzającego:
- Kliknij ikonę Edytuj w kolumnie Działania na liście Zbanowanych odwiedzających.
- Edytuj wymagane pola i kliknij Zap isz.
Aby usunąć adres IP zbanowanego odwiedzającego, kliknij ikonę Usuń w kolumnie Działania na liście Zbanowanych odwiedzających i kliknij przycisk Zap isz.

Konfigurowanie ustawień przesyłania wiadomości w aplikacji mobilnej

Użyj ustawień przesyłania wiadomości w aplikacji mobilnych, aby skonfigurować komunikaty dla klientów mobilnych dla aplikacji na Androida i iOS.

Skonfiguruj ustawienia przesyłania wiadomości w aplikacji mobil nej:

Użyj sekcji Mobilne, aby skonfigurować komunikaty dla klientów mobilnych dla aplikacji na Androida i iOS. Konfiguracja mobilna ma zastosowanie po utworzeniu zasobu czatu Webex Connect i zarejestrowaniu go w Webex Engage.
Opcjonalnie mapuj godziny pracy, aby kontrolować, kiedy komunikacja mobilna jest dostępna.
Użyj szczegółów instalacji systemu Android lub iOS z sekcji Instalacja z odpowiednią implementacją Webex Connect mobilnego zestawu SDK.
Utwórz lub zweryfikuj punkt wejścia czatu, kolejkę czatu i przepływ czatu przychodzącego przed przetestowaniem rozmowy na czacie pochodzącej z urządzeń mobilnych.

Konfigurowanie ustawień instalacji

Użyj ustawień instalacji, aby uzyskać dostęp do szczegółów instalacji widżetu internetowego i wskazówek dotyczących instalacji systemu Android lub iOS.

Skonfiguruj ustawienia instalacji:

W przypadku zasobów przesyłania wiadomości z aplikacji mobilnych skorzystaj z sekcji Mobilna, aby mapować godziny pracy, a w sekcji Instalacja uzyskaj dostęp do wskazówek dotyczących instalacji systemu Android lub iOS.
W przypadku zasobów czatu internetowego kliknij przycisk Kopi uj, aby skopiować skrypt widżetu.
Wklej skrypt nad</body> znacznikiem w HTML DOM.
Przetestuj zasób dopiero po utworzeniu lub weryfikacji punktu wejścia czatu, kolejki czatu i przepływu czatu przychodzącego.

Cisco AI Assistant

Dziękujemy za opinię.

Zasoby czatu

Tworzenie zasobu czatu

Konfigurowanie ustawień zasobów

Konfigurowanie ustawień witryny

Konfigurowanie ustawień przesyłania wiadomości w aplikacji mobilnej

Konfigurowanie ustawień instalacji

Mała firma

Przedsiębiorstwo

Urządzenia

Rozwiązania dla

Materiały

Firma