Zasobami czatów internetowych można zarządzać w Control Hub. Możesz łatwo zaprojektować niestandardowe widżety dostosowane do Twojej firmy i zapewnić spersonalizowaną obsługę klientom i odwiedzającym witrynę internetową.

Utwórz widget czatu internetowego

Przed rozpoczęciem

  • Klient musi mieć dostęp administracyjny do Control Hub.
  • Utwórz zasób czatu internetowego w Webex Connect.
1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do Usługi > Contact Center > Ustawienia cyfrowe > Zasoby czatów internetowych.

3

Wybierz zasób z listy zasobów czatów internetowych.

4

Skonfiguruj ustawienia zasobu.

  • Skonfiguruj ustawienia historii czatu klienta.
    • (Opcjonalnie) Włącz przycisk przełącznika Pokaż użytkownikowi historię rozmów na czacie przy ponownym logowaniu , aby pokazać historię rozmów użytkownikom końcowym.
    • (Opcjonalnie) Włącz przełącznik Zezwalaj klientom na żądanie transkrypcji czatu z widżetów czatu internetowego , aby zapewnić klientom możliwość żądania transkrypcji czatu z widżetu.
      • Po włączeniu przełącznika transkrypcji wybierz przycisk radiowy Użyj nazwy agenta jako podpisu agenta lub Użyj aliasu jako podpisu agenta . Skonfigurowanie identyfikatora agenta pomaga chronić jego prywatność.
    • (Opcjonalnie) Włącz przełącznik Wyczyść wątki dla widgetu użytkownika , aby wyczyścić rozmowy, gdy użytkownik końcowy kliknie opcję Zakończ, przejdzie do innej witryny internetowej lub zamknie przeglądarkę.
  • Skonfiguruj ustawienia powiadomień.
    • (Opcjonalnie) Włącz przycisk przełączania Odtwórz dźwięk dzwonka, gdy użytkownik otrzyma nową wiadomość , aby powiadomić użytkowników o przychodzących wiadomościach.
    • (Opcjonalnie) Włącz przełącznik Pomijaj testy godzin pracy i obecności agenta , aby udostępnić widget 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, umożliwiając nieprzerwaną dostępność widgetu niezależnie od harmonogramów zespołu lub dostępności agenta.
5

Skonfiguruj ustawienia witryny internetowej :

  • Kliknij opcję Witryny internetowe.
  • Kliknij przycisk Dodaj witrynę internetową .
  • Skonfiguruj ustawienia ogólne .
    • Język widgetu czatu: Wybierz język z listy rozwijanej język widgetu czatu. Domyślnym językiem jest angielski. Wszystkie ogłoszenia, tekst przycisku czynności, powiadomienia o błędach i transkrypcje czatu są wyświetlane w skonfigurowanym języku w widżecie.
    • W polu Nazwa wyświetlana wprowadź nazwę widgetu.
    • W polu Tekst nagłówka wprowadź tekst pomocy.
    • W polu Tekst przycisku wprowadź nazwę przycisku widgetu.
    • W polu Pierwsza wiadomość wprowadź komunikat, który użytkownik końcowy może wyświetlić na widżecie.
    • W polu Komunikat na banerze dotyczący zgodności z PCI wprowadź komunikat, który użytkownik końcowy może wyświetlić podczas inicjowania rozmowy.
    • Ustawienia zapowiedzi czatu: Włącz przełącznik Zezwól na rejestrowanie komunikatu czatu , aby skonfigurować spersonalizowane ogłoszenia w widżecie. Możesz wybrać personalizację i dodać więcej kontekstu do ogłoszenia, używając $(agent) i $(team) jako zmiennych w polu tekstowym. Ten komunikat pojawia się, gdy agent wyśle pierwszą wiadomość wychodzącą z pulpitu agenta.
    • Skonfiguruj szczegóły domeny : W polu domeny wprowadź nazwę domeny lub poddomeny.
    • Skonfiguruj szczegóły transkrypcji e-mail :
      • W polu Temat wprowadź tekst wiersza tematu. Temat można skonfigurować przy użyciu parametrów $(transdate) i $(nazwa marki) .
      • W polu Stopka wprowadź tekst stopki. Stopkę można skonfigurować w wybranym języku.
  • Kliknij przycisk Dalej.
  • Skonfiguruj ustawienia opcji Wygląd .
    • W polu Kolor widgetu możesz wybrać kolor lub wprowadzić kod szesnastkowy.
    • Wybierz projekt typu przycisku widgetu z listy.
    • Skonfiguruj logo: Prześlij plik graficzny z logo swojej witryny.
    • Skonfiguruj ustawienia Kreatora wiadomości :
      • (Opcjonalnie) Włącz przełącznik Pokaż kreatora podczas wysyłania szybkich odpowiedzi , aby umożliwić agentom tworzenie nowej wiadomości w kreatorze, jeśli sugerowane szybkie odpowiedzi nie są zgodne z intencją użytkownika końcowego.
      • (Opcjonalnie) Włącz przełącznik Zezwól na emoji , aby zezwolić użytkownikom końcowym na korzystanie z emoji podczas rozmowy na widżecie.
      • (Opcjonalnie) Włącz przełącznik Zezwól na załączniki , aby umożliwić użytkownikom końcowym wysyłanie załączników podczas rozmów w widżecie.
  • Kliknij przycisk Dalej.
  • Skonfiguruj ustawienia widoczności .
    • (Opcjonalnie) Włącz przełącznik Włączone , aby wyświetlić widget w witrynie internetowej.
Po wyłączeniu przełącznika Włączone system ukrywa widget przed nowymi gośćmi, jak również przed dotychczasowymi gośćmi, którzy odświeżą stronę.
  • Kliknij przycisk Dalej.
  • Skonfiguruj ustawienia Zablokowani goście .
  • W sekcji baner dla gości możesz zabronić klientom kontaktowania się z agentami w widżecie Czat internetowy. Możesz skonfigurować ich adresy IP na liście gości zablokowanych.
  • Aby dodać adresy IP gości zablokowanych:
    • Kliknij opcję Dodaj adres IP.
    • Wprowadź w odpowiednich polach tekstowych IP Start Range, IP End Rage i Reason .
    • Kliknij opcję Zapisz.
    • Kliknij przycisk Dodaj więcej , aby dodać adresy IP do listy zablokowanych gości.
  • Aby edytować adres IP zablokowanego gościa:
    • Kliknij ikonę Edytuj w kolumnie Czynności na liście gości zablokowanych.
    • Edytuj wymagane pola i kliknij przycisk Zapisz.
  • Aby usunąć adres IP zablokowanego gościa, kliknij ikonę Usuń w kolumnie Czynności na liście Zablokowane osoby, a następnie kliknij przycisk Zapisz.
6

Skonfiguruj ustawienia instalacji :

  • Kliknij przycisk Kopiuj , aby skopiować skrypt widgetu.
  • Wklej skrypt nad tagiem w HTML DOM.