Du kan hantera tillgångar för webbchatt från Control Hub. Du kan enkelt utforma anpassade widgetar anpassade för ditt företag och ge dina kunder och webbplatsbesökare en personlig upplevelse.

Skapa en widget för webbchatt

Innan du börjar

  • Du måste ha kundadministratörsåtkomst till Control Hub.
  • Skapa en webbchattillgång i Webex Connect.
1

Logga in på Control Hub.

2

Navigera till Tjänster > Kontaktcenter > Digitala inställningar > Tillgångar för webbchatt.

3

Välj en tillgång från listan över tillgångar för webbchatt.

4

Konfigurera Resursinställningar.

  • Konfigurera inställningar för kundchatthistorik.
    • (Valfritt) Aktivera knappen Visa chatkonversationshistorik för användare vid återinloggning för att visa konversationshistorik för slutanvändare.
    • (Valfritt) Aktivera Tillåt kunder att begära chattavskrifter från webbchattwidgetar för att ge kunder möjlighet att begära chattavskrifter från widgeten.
      • När du har aktiverat avskriftsknappen väljer du radioknappen Använd agentnamn som agentsignatur eller Använd alias som agentsignatur . Genom att konfigurera en agentidentifierare skyddas agenternas sekretess.
    • (Valfritt) Aktivera växlingsknappen Rensa trådar för användarens widget för att rensa konversationer när slutanvändaren klickar på Avsluta, navigerar till en annan webbplats eller stänger webbläsaren.
  • Konfigurera aviseringsinställningar.
    • (Valfritt) Aktivera växlingsknappen Spela upp ljud när användare får ett nytt meddelande för att meddela användare om inkommande meddelanden.
    • (Valfritt) Aktivera växlingsknappen Undertryck arbetstider och agentnärvarokontroller för att göra widgeten tillgänglig dygnet runt, så att widgeten är tillgänglig oavsett teamscheman eller agenters tillgänglighet.
5

Konfigurera webbplatsinställningar :

  • Klicka på Webbplatser.
  • Klicka på knappen Lägg till webbplats .
  • Konfigurera allmänna inställningar.
    • Språk för chattwidget: Välj ett språk i rullgardinsmenyn för chattwidgeten. Standardspråket är engelska. Alla meddelanden, åtgärdsknapptext, felmeddelanden och chattavskrifter visas på det konfigurerade språket på widgeten.
    • Ange widgetnamnet i fältet Visningsnamn .
    • I fältet Bylinjetext anger du supporttexten.
    • I fältet Knapptext anger du namnet på widgetknappen.
    • I fältet Första meddelande anger du meddelandet som en slutanvändare kan visa på widgeten.
    • I fältet Banderollmeddelande om PCI-efterlevnad anger du meddelandet som en slutanvändare kan visa när en konversation startas.
    • Inställningar för chattmeddelande: Aktivera knappen Tillåt loggning av chattmeddelande för att konfigurera anpassade meddelanden på widgeten. Du kan välja att anpassa och lägga till mer sammanhang i meddelandet genom att använda $(agent) och $(team) som variabler i textfältet. Det här meddelandet visas när en agent skickar det första utgående meddelandet från agentskrivbordet.
    • Konfigurera domäninformation : Ange domännamnet eller underdomännamnet i domänfältet.
    • Konfigurera information om e-postavskrift :
      • Ange ämnesradens text i fältet Ämne . Du kan konfigurera ämnet med hjälp av parametrarna $(transdate) och $(varumärkesnamn) .
      • I fältet Sidfot anger du sidfotstexten. Du kan konfigurera sidfoten på det språk du väljer.
  • Klicka på Nästa.
  • Konfigurera inställningar för utseende .
    • I fältet Widgetfärg kan du välja en färg eller ange en hexadecimal kod.
    • Välj en design för typ av widget-knapp i listan.
    • Konfigurera logotyp: Ladda upp en grafisk fil med din webbplatslogotyp.
    • Konfigurera inställningar för Skapa meddelande :
      • (Valfritt) Aktivera växlingsknappen Visa skapare när snabbsvar skickas så att agenter kan skriva ett nytt meddelande i skapare om de föreslagna snabbsvaren inte överensstämmer med slutanvändarens avsikt.
      • (Valfritt) Aktivera knappen Tillåt emojis för att låta slutanvändare använda emojis under konversationen på widgeten.
      • (Valfritt) Aktivera knappen Tillåt bilagor för att låta slutanvändare skicka bilagor under konversationer på widgeten.
  • Klicka på Nästa.
  • Konfigurera inställningar för synlighet .
    • (Valfritt) Aktivera knappen Aktiverad för att visa widgeten på webbplatsen.
När du stänger av knappen Aktiverad döljs widgeten för nya besökare och även för befintliga besökare när de uppdaterar sin sida.
  • Klicka på Nästa.
  • Konfigurera inställningarna för Förbjudna besökare .
  • I avsnittet för banderollbesökare kan du förbjuda kunder från att kontakta agenter på webbchattwidgeten. Du kan konfigurera deras IP-adresser i listan över förbjudna besökare.
  • Så här lägger du till förbjudna IP-adresser för besökare:
    • Klicka på Lägg till IP.
    • Ange IP-startintervall, IP-slutvrede och Orsak i respektive textfält.
    • Klicka på Spara.
    • Klicka på knappen Lägg till fler för att lägga till IP-adresser i listan över förbjudna besökare.
  • Så här redigerar du en förbjuden IP-adress för besökare:
    • Klicka på ikonen Redigera i kolumnen Åtgärder i listan Förbjudna besökare.
    • Redigera de obligatoriska fälten och klicka på Spara.
  • Om du vill ta bort en förbjuden besökares IP-adress klickar du på ikonen Ta bort i kolumnen Åtgärder i listan Förbjudna besökare och klickar sedan på Spara.
6

Konfigurera installationsinställningar :

  • Klicka på knappen Kopiera för att kopiera widgetskriptet.
  • Klistra in skriptet ovanför -taggen i HTML DOM.