Hantera chatttillgångar

Chatttillgångar

Använd Webex Connect för att skapa och registrera chattresursen och använd sedan Control Hub för att konfigurera inställningarna för Contact Center för webb- och mobilkundmeddelanden.

Skapa en chattresurs

Innan du börjar

Du måste ha fullständig organisationsadministratörsåtkomst eller administratörsåtkomst för Contact Center-tjänsten i Control Hub.
Skapa chatttillgången i Webex Connect och registrera den med Webex Engage innan du konfigurerar den i Control Hub.
Använd separata tillgångar för webbchatt och mobilappmeddelanden. Om du använder webbchatt ska du inte aktivera JWT för den webbchattresursen. För mobilappmeddelanden, aktivera JWT endast på den mobila tillgången eftersom JWT krävs för mobil push och meddelanden i appen.
Skapa en ingångspunkt för chatt och mappa chatttillgången till ingångspunkten.
Skapa eller verifiera en chattkö för dirigering av interaktionen.
Skapa ett inkommande chattflöde innan du testar tillgången.

1	Logga in på Control Hub.
2	Navigera till Tjän ster > Kontaktcenter > Digitala inställningar > Chattresurser.
3	Välj en resurs i listan Chattresurser.

Konfigurera resursinställningar

Använd tillgångsinställningar för att konfigurera kundchatthistorik och aviseringsinställningar för den valda chattresursen.

Konfigurera tillgångsinställningar.

Konfigurera inställningar för kundchatthistorik.
- (Valfritt) Aktivera växlingsknappen Visa chattkonversationshistorik för användare vid återinloggning för att visa konversationshistorik för slutanvändare.
- (Valfritt) Aktivera alternativet Tillåt kunder att begära chattutskrifter från widgetar för webbchatt för att ge kunderna möjlighet att begära chattutskrifter från widgeten.
  - När du har aktiverat växeln för transkript väljer du alternativknappen Använd agentnamn som agentsignatur eller Använd alias som agentsignatur. Konfigurera en agentidentifierare hjälper till att skydda integriteten för agenterna.
- (Valfritt) Aktivera alternativet Rensa trådar för användarens widget om du vill rensa konversationer när slutanvändaren klickar på Avsluta, navigerar till en annan webbplats eller stänger webbläsaren.

Konfigurera aviseringsinställningar.
- (Valfritt) Aktivera väx lingsknappen Spela upp klockljud när användaren får ett nytt meddelande för att meddela användare om inkommande meddelanden.
- (Valfritt) Aktivera växeln Stäng av arbetstid och agentnärvarokontroller för att göra widgeten tillgänglig dygnet runt, vilket möjliggör oavbruten widgettillgänglighet oavsett teamscheman eller agenttillgänglighet.

Konfigurera webbplatsinställningar

Använd Webbplatsinställningar för att konfigurera webbchattkundupplevelsen för den valda chattresursen.

Konfigurera webbplat sinställningar:

Klicka på Webbplatser.
Klicka på knappen Lägg till webbplats.

Konfigurera allmänna inställningar.
- Språk för chattwidget en: Välj ett språk i listrutan Språk för chattwidgeten. Standardspråket är engelska. Alla meddelanden, åtgärdsknappstext, felmeddelanden och chattutskrifter visas på det konfigurerade språket på widgeten.
- Ange widget namnet i fältet Visningsnamn.
- Ange stöd texten i fältet Bylin jetext.
- Ange widget knappens namn i text fältet Knapp.
- I fältet Första meddelande anger du meddelandet som en slutanvändare kan visa på widgeten.
- Ange meddelandet som en slutanvändare kan visa när en konversation initieras i fältet Bannermeddelande för PCI-överensstämmelse.
- Inställningar för chatt meddelanden: Aktivera väx lingsknappen Tillåt loggning av chatt meddelanden för att konfigurera personliga meddelanden på widgeten. Du kan välja att anpassa och lägga till mer sammanhang i meddelandet genom att använda $ (agent) och $ (team) som variabler i textfältet. Det här meddelandet visas när en agent skickar det första utgående meddelandet från agentens skrivbord.
- Konfigurera domän information: Ange domän- eller underdomännamnet i domänfältet.
- Konfigurera information om utskrift av e-post:
  - Ange ämnes rad ens text i fältet Ämne. Du kan konfigurera ämnet med $ (transdate) och $ (varumärke) parametrar.
  - Ange sidfot stexten i fältet Sidfot. Du kan konfigurera sidfoten på det språk du väljer.
Klicka på Nästa.

Konfigurera Utseende inställningar.
- I fältet Widgetfärg kan du välja en färg eller ange en hexkod.
- Välj en design av widgetknappstyp i listan.
- Konfigurera logotyp: Ladda upp en grafikfil med din webbplatslogotyp.
- Konfigurera inställningar för meddelandekompositör:
  - (Valfritt) Aktivera växeln Visa kompositör när snabba svar skickas för att tillåta agenter att skriva ett nytt meddelande i redigeraren om de föreslagna snabbsvaren inte överensstämmer med slutanvändarens avsikt.
  - (Valfritt) Aktivera knappen Tillåt emojis för att tillåta slutanvändare att använda emojis under konversationen på widgeten.
  - (Valfritt) Aktivera väx lingsk nappen Tillåt bilagor så att slutanvändare kan skicka bilagor under konversationerna på widgeten.

Klicka på Nästa.

Konfigurera synlighet sinställningar.
- (Valfritt) Aktivera växling sk nappen Aktiverad för att visa widgeten på webbplatsen.

När du stänger av alternativet Aktiverat döljer systemet widgeten för nya besökare och även för befintliga besökare när de uppdaterar sin sida.

Klicka på Nästa.

Konfigurera inställningar för förbjudna besökare.
I avsnittet Förbjudna besökare kan du förbjuda kunder från att nå ut till agenter på widgeten Webbchatt. Du kan konfigurera deras IP-adresser i listan Förbjudna besökare.
Så här lägger du till förbjudna besökares IP-adresser:
- Klicka på Lägg till IP.
- Ange IP-startområde, IP-slutintervall och orsak i respektive textfält.
- Klicka på Spara.
- Klicka på knappen Lägg till mer för att lägga till IP-adresser i listan över förbjudna besökare.

Så här redigerar du en förbjuden besökares IP-adress:
- Klicka på ikonen Redigera i kolumnen Åtgärder i listan Förbjudna besökare.
- Redigera de obligatoriska fälten och klicka på Spara.
Om du vill ta bort en IP-adress för en förbjuden besökare klickar du på ikonen Ta bort i kolumnen Åtgärder i listan Förbjudna besökare och klickar på Spara.

Konfigurera meddelandeinställningar för mobilappar

Använd meddelandeinställningarna för mobilappar för att konfigurera mobilkundmeddelanden för Android- och iOS-appar.

Konfigurera meddelandeinställningar för mobilappar:

Använd avsnittet Mobil för att konfigurera mobilkundmeddelanden för Android- och iOS-appar. Mobilkonfigurationen gäller efter att chatttillgången har skapats i Webex Connect och registrerats med Webex Engage.
Eventuellt kartlägga öppettider för att kontrollera när mobilmeddelandeupplevelsen är tillgänglig.
Använd installationsdetaljerna för Android eller iOS från avsnittet Installation med motsvarande implementering Webex Connect av mobil SDK.
Skapa eller verifiera chattingångspunkten, chattkön och inkommande chattflöde innan du testar en mobilbaserad chattkonversation.

Konfigurera installationsinställningar

Använd installationsinställningar för att komma åt installationsinformation för webbwidgeten och installationsvägledning för Android eller iOS.

Konfigurera installation sinställningar:

För meddelandetillgångar för mobilappar använder du avsnittet Mobil för att kartlägga öppettider, och använd avsnittet Installation för att komma åt installationsvägledning för Android eller iOS.
För webbchattresurser klickar du på knappen Kopi era för att kopiera widgetskriptet.
Klistra in skriptet ovanför</body> taggen i HTML DOM.
Testa resursen först när du har skapat eller verifierat chattingångspunkten, chattkön och inkommande chattflöde.

Cisco AI Assistant

Tack för din feedback.

Chatttillgångar

Skapa en chattresurs

Konfigurera resursinställningar

Konfigurera webbplatsinställningar

Konfigurera meddelandeinställningar för mobilappar

Konfigurera installationsinställningar

Små företag

Företag

Enheter

Lösningar för

Resurser

Företag