Du kan hantera tillgångar för webbchatt från Control Hub. Du kan enkelt designa anpassade widgetar som är anpassade för din verksamhet och ge en personlig upplevelse för dina kunder och webbplatsbesökare.

Skapa en widget för webbchatt

Innan du börjar

  • Du måste ha administrativ åtkomst till Control Hub.
  • Skapa en tillgång för webbchatt i Webex Connect.
1

Logga in på Control Hub.

2

Navigera till Tjänster > Kontaktcenter > Digitala inställningar > Tillgång till webbchatt.

3

Välj en tillgång i listan över tillgångar för webbchatt.

4

Konfigurera tillgångsinställningar.

  • Konfigurera inställningar för kundchatthistorik.
    • (Valfritt) Aktivera Visa chattkonversationshistorik för användaren på växlingsknappen för att visa konversationshistorik för slutanvändare.
    • (Valfritt) Aktivera Tillåt kunder att begära chatttranskriptioner från Växlingsknappen för att ge kunder möjlighet att begära chatttranskriptioner från widgeten.
      • När du har aktiverat avskriften väljer du Använd agentnamn som agentsignatur eller Använd alias som agentsignatur . Att konfigurera en agentidentifierare hjälper till att skydda agenternas integritet.
    • (Valfritt) Aktivera Rensa trådar för användarens widget växlingsknapp för att rensa konversationer när slutanvändaren klickar på Avsluta, bläddrar till en annan webbplats eller stänger webbläsaren.
  • Konfigurera aviseringsinställningar.
    • (Valfritt) Aktivera Spela upp chimeljudet när användaren får ett nytt meddelande växlingsknapp för att meddela användare om inkommande meddelanden.
    • (Valfritt) Aktivera växlingsknappen Undertrycka arbetstider och agentens närvaro för att göra widgeten tillgänglig 24/7, vilket gör att widgeten är tillgänglig utan avbrott oavsett teamscheman eller agentens tillgänglighet.
5

Konfigurera webbplatsinställningar :

  • Klicka på Webbplatser.
  • Klicka på knappen Lägg till webbplats .
  • Konfigurera Allmänna inställningar.
    • Språk för chattwidgeten: Välj ett språk i listrutan för chattwidgeten. Standardspråket är engelska. Alla meddelanden, åtgärdsknapptext, felmeddelanden och chatttranskriptioner visas på det konfigurerade språket på widgeten.
    • I fältet Visningsnamn anger du widgetens namn.
    • I fältet Byline-text anger du supporttexten.
    • I fältet Knapptext anger du namnet på widgetknappen.
    • I fältet Första meddelande anger du meddelandet som en slutanvändare kan visa på widgeten.
    • I fältet Meddelande om PCI-efterlevnad anger du det meddelande som en slutanvändare kan visa när en konversation startas.
    • Inställningar för chattmeddelanden: Aktivera knappen Tillåt loggning av chattmeddelande för att konfigurera anpassade meddelanden på widgeten. Du kan välja att anpassa och lägga till mer sammanhang i meddelandet genom att använda $(agent) och $(team) som variabler i textfältet. Det här meddelandet visas när en agent skickar det första utgående meddelandet från agentskrivbordet.
    • Konfigurera domäninformation : I domänfältet anger du domännamnet eller underdomännamnet.
    • Konfigurera information om e-postavskrift :
      • I fältet Ämne anger du ämnesraden. Du kan konfigurera ämnet med $(transdate) och $(varumärke) .
      • I fältet Sidfot anger du texten till sidfoten. Du kan konfigurera sidfoten på det språk du väljer.
  • Klicka på Nästa.
  • Konfigurera utseendeinställningar .
    • I fältet Widgetfärg kan du välja en färg eller ange en hexkod.
    • Välj en widget-knapptyp design i listan.
    • Konfigurera logotyp: Ladda upp en grafisk fil med din webbplatslogotyp.
    • Konfigurera inställningar för meddelandekompositör :
      • (Valfritt) Aktivera växlingsknappen Visa kompositören när snabba svar skickas så att agenter kan komponera ett nytt meddelande i kompositören om de föreslagna snabba svaren inte matchar slutanvändarens avsikt.
      • (Valfritt) Aktivera knappen Tillåt emojis för att tillåta slutanvändare att använda emojis under konversationen på widgeten.
      • (Valfritt) Aktivera knappen Tillåt bilagor så att slutanvändare kan skicka bilagor under konversationerna på widgeten.
  • Klicka på Nästa.
  • Konfigurera synlighetsinställningar .
    • (Valfritt) Tryck på Aktiverad växlingsknapp för att visa widgeten på webbplatsen.
När du stänger av knappen Aktiverad döljs widgeten för nya och befintliga besökare när de uppdaterar sin sida.
  • Klicka på Nästa.
  • Konfigurera inställningar för Förbjudna besökare .
  • I avsnittet om banderoller för besökare kan du förbjuda kunder att nå ut till agenter på webbchattwidgeten. Du kan konfigurera deras IP-adresser i listan Förbjudna besökare.
  • Så här lägger du till förbjudna IP-adresser för besökare:
    • Klicka på Lägg till IP.
    • Ange IP-startintervall, IP-slutresultat och orsak i respektive textfält.
    • Klicka på Spara.
    • Klicka på knappen Lägg till mer för att lägga till IP-adresser i listan över förbjudna besökare.
  • Så här redigerar du en förbjuden IP-adress:
    • Klicka på ikonen Redigera i kolumnen Åtgärder i listan Förbjudna besökare.
    • Redigera de obligatoriska fälten och klicka på Spara.
  • Om du vill ta bort en förbjuden IP-adress klickar du på ikonen Ta bort i kolumnen Åtgärder i listan Förbjuden besökare och klickar på Spara.
6

Konfigurera installationsinställningar :

  • Klicka på Kopiera -knappen för att kopiera widgetskriptet.
  • Klistra in skriptet ovanför -taggen i HTML DOM.