شكرًا على ملاحظاتك.

يجب على الحاضرين استخدام أحدث إصدار من Google Chrome للحصول على أفضل تجربة علىWeb App. يعمل Google Chrome أيضًا بشكل أفضل مع جميع منتجات Webex Events. يمكن للمضيفين والمتحدثين المشاركين في استوديو Webex Events Production Studio استخدام Chrome أو Safari أو Microsoft Edge.

• اتبع هذه التعليمات حول كيفية التحقق مما إذا كان Chrome بحاجة إلى التحديث وكيفية تحديثه.

• إذا كنت تستخدم Microsoft Edge في Webex Events Production Studio، فاتبع هذه الإرشادات حول تحديث Microsoft Edge.

تأكد من حفظ أي عمل غير محفوظ قبل التحديث!

تعمل Webex Events بشكل أفضل في متصفح Chrome على كمبيوتر محمول أو كمبيوتر مكتبي، أو مع تثبيت تطبيق الهاتف المحمول على هاتف ذكي. تميل الأجهزة اللوحية مثل iPad إلى العمل بشكل جيد، على الرغم من أننا لا نوصي باستخدامها.

إذا كنت تستخدم VPN شخصيًا، Web App فقد لا تعمل بعض جوانبها بشكل صحيح، اعتمادًا على تكوين VPN. نحن نأخذ الأمان على محمل الجد، ونحن على ثقة من أن منتجاتنا آمنة للاستخدام بدون VPN.

تأكد من حصول الموظفين والمتحدثين والحضور على أفضل تجربة ممكنة عند استخدام منتجاتنا عن طريق إضافة قائمة النطاقات ورسائل البريد الإلكتروني إلى قوائم السماح الخاصة بالشركة أو شبكة المكان. إذا كان الحاضرون ينضمون إلى تطبيق الأحداث الخاص بك من شبكة مُدارة، فقد يحتاجون إلى مطالبة موظفي تقنية المعلومات (IT) بإضافة هذه المجالات. انقر فوق الزر أدناه للحصول على القائمة الكاملة للنطاقات ورسائل البريد الإلكتروني. 👇

قائمة السماح بنطاقات ورسائل البريد الإلكتروني

يجب على الأشخاص الذين يخططون للمشاركة في غرفة فيديو أو التحدث في بث مباشر أو إجراء محادثة فيديو فردية مع اتصال أن يتأكدوا من أن متصفحهم لديه إذن لاستخدام الميكروفون والكاميرا بجهازهم.

بالنسبة إلى Chrome، ما عليك سوى النقر على رمز القفل (🔒) بجوار شريط العناوين والتأكد من تنشيط خيارات الكاميرا والميكروفون.

إذا لم تكن هذه الإعدادات متوفرة في القائمة، فانقر فوق خيار إعدادات الموقع. في صفحة إعدادات الموقع، قم بتحديث الإعدادات التالية في قسم «الخصوصية والأمان» ضمن الأذونات:

• الكاميرا - السماح

• ميكروفون - يسمح

• الصوت - تلقائي (افتراضي)

إذا كنت تنضم إلى غرفة فيديو أو دردشة فيديو فردية، فانقر فوق زر إعادة التحميل في الجزء العلوي من شاشة المتصفح. يؤدي هذا إلى إعادة تشغيل الصفحة وتطبيق الإعدادات المحدثة على. Web App

من الجيد أيضًا ارتداء سماعات رأس سلكية أو سماعات أذن للمساعدة في منع الميكروفون من التقاط الأصوات من مكبرات الصوت وإنشاء صدى. 🔉

يجب على الحاضرين والمتحدثين والموظفين على حد سواء التأكد من أن البرامج أو الأجهزة الأخرى على الشبكة لا تستهلك النطاق الترددي لمنع أوقات التحميل البطيئة أو تأخر البث المباشر أو جودة الفيديو المتقطعة.

• الأسباب الشائعة التي تستهلك النطاق الترددي هي أجهزة التلفزيون أو أجهزة الكمبيوتر التي تبث الفيديو أو الألعاب عبر الإنترنت ووحدات التحكم في الألعاب.

• قم بإيقاف الخدمات التي قد تستهلك النطاق الترددي، مثل النسخ الاحتياطية للجهاز ومزامنة Google Drive و Dropbox.

كلما زاد عدد البرامج وعلامات تبويب المتصفح وعمليات الخلفية التي تقوم بتشغيلها على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، زاد بطء تشغيل الكمبيوتر والشبكة. فيما يلي بعض المجالات الشائعة للتحقق منها:

• استخدم تطبيق Activity Monitor على Mac أو إدارة المهام على Windows لتحديد العمليات النشطة التي تستهلك الموارد.

• استخدم علامة تبويب متصفح واحدة لمنصة Webex Events Web App أو. على سبيل المثال، إذا كان البث المباشر مفتوحًا مرتين في علامتي تبويب مختلفتين، فقد ينتقص ذلك من التجربة.

لضمان تجربة سلسة ومستقرة لك وللحاضرين، اقرأ مقالة أفضل ممارسات الإنترنت للحصول على الكثير من النصائح الرائعة!

اطلب من العديد من موظفي الحدث تنزيل تطبيق الهاتف المحمول والانضمام إليه Web App قبل تشغيل تطبيق الأحداث الخاص بك. اطلب منهم تجربة كل شيء! يساعد هذا في تحديد أي صعوبات شائعة (أو غير شائعة) قد يواجهها الحاضرون ويجهزك للتخطيط للمستقبل. انقر فوق الزر أدناه لمعرفة كل شيء عن اختبار تطبيق الأحداث الخاص بك.

اختبار تطبيق الأحداث الخاص بك

لا تنس مكبرات الصوت والمشرفين وموظفي الصوت المرئي (AV)! إذا كنت تستخدم Webex Events Production Studio، فاقرأ المقالة المرتبطة أدناه للتعرف على كيفية إجراء التمرين.

قم بإجراء اختبار البث

نعم، إنه أمر أساسي حقًا. في بعض الأحيان، يكون الأمر بهذه البساطة حقًا. 🤷

• بالنسبة لنظام التشغيل Windows، اضغط على Ctrl و Shift و R في نفس الوقت «للتحديث الثابت» لعلامة تبويب المتصفح.

• بالنسبة لنظام التشغيل Mac، اضغط على Cmd و Shift و R في نفس الوقت «للتحديث الثابت» لعلامة تبويب المتصفح.

على منصة Webex Web App Events أو على منصة Webex Events، انقر فوق صورة ملف تعريف المستخدم الخاص بك، وحدد تسجيل الخروج، ثم قم ببساطة بتسجيل الدخول مرة أخرى.

ربما قام متصفحك بتخزين الإعدادات أو المعلومات لموقع يمنع بعض الميزات من العمل. لاختبار ذلك بسرعة، افتح منصة Webex Events في نافذة التصفح المتخفي أو المتصفح الخاص. Web App في Google Chrome، ما عليك سوى النقر على أيقونة ثلاثية النقاط بجوار شريط عناوين المتصفح لفتح قائمة «تخصيص Google Chrome والتحكم فيه»، ثم تحديد نافذة جديدة للتصفح المتخفي.

حاول الآن تسجيل الدخول مرة أخرى إلى تطبيق الأحداث أو النظام الأساسي للتحقق مما إذا كان التصفح المتخفي قد حل المشكلة. إذا حدث ذلك، فربما تحتاج إلى مسح ملفات تعريف الارتباط وذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح. يشرح القسم التالي كيفية القيام بذلك. 👇

إذا اختفت مشكلتك عند استخدام نافذة التصفح المتخفي، فهذا دليل قوي على أنك بحاجة إلى مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح. حتى إذا لم يؤد وضع التصفح المتخفي إلى حل المشكلة، فلا يزال من الممارسات الجيدة استبعادها كسبب محتمل. انقر فوق الزر أدناه واتبع التعليمات من Google لمعرفة كيفية مسح ملفات تعريف الارتباط وذاكرة التخزين المؤقت في Chrome.

مسح ملفات تعريف الارتباط وذاكرة التخزين المؤقت على Google Chrome

إذا كنت تستخدم متصفحًا مختلفًا، فقم بإجراء بحث سريع على الويب للعثور على إرشادات حول كيفية مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح.

فريق الدعم الرائع لدينا هنا لمساعدتك! ابدأ محادثة باستخدام فقاعة الدردشة في الزاوية اليمنى السفلية من هذه الشاشة.

عندما تنضم إلى غرفة فيديو، قم بتكوين الميكروفون ومكبر الصوت والكاميرا قبل الانضمام إلى المحادثة. انقر على أيقونة الإعدادات (⚙️) وتأكد من اختيار أفضل ميكروفون ومكبر صوت وكاميرا، ثم انقر فوق الانضمام لبدء التفاعل!

تسمح غرف الفيديو لما يصل إلى 13 مشاركًا. بعد انضمام الشخص الثالث عشر، لا يمكن لأي شخص آخر الانضمام حتى يغادر شخص ما الغرفة.

إذا كان الزر الموجود أسفل الغرفة مكتوبًا عليه «مغلق»، فهذا يعني أن الغرفة ليست متاحة بعد. اقرأ دليل ميزات غرف الفيديو لمعرفة كيفية إعداد وإدارة غرف الفيديو.

1. حاول إعادة تحميل الصفحة.

   1. ويندوز - Ctrl+Shift + R

   2. ماك - سي إم دي + شيفت + آر

2. تمنع بعض ملحقات المتصفح الوصول إلى غرف الفيديو. حاول إلغاء تنشيط إضافات المتصفح التي تستخدم الميكروفون أو الكاميرا واحدًا تلو الآخر لمعرفة أي منها يسبب المشكلة.

   1. في Chrome، انقر على رمز النقاط الثلاث في الزاوية اليمنى العليا، ومرر مؤشر الماوس فوق الإضافات، ثم انقر على إدارة الإضافات. في صفحة الإضافات، ما عليك سوى النقر على مفتاح التبديل بجوار الإضافة لإلغاء تنشيطها. استخدم هذه العملية نفسها لتنشيط الإضافات لاحقًا.

3. حاول مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح. بالنسبة إلى Chrome، راجع مقالة Google حول مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط لمعرفة كيفية القيام بذلك.

إذا كنت تواجه مشكلة في الصوت أو الوصول إلى الميكروفون أو الوصول إلى الكاميرا، فجرّب هذه الخطوات لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها:

1. تأكد من اتباع النصائح الواردة في قسم «أفضل الممارسات العامة» من هذه المقالة.

2. تأكد من أنك في الغرفة بالكامل. يؤدي النقر فوق الانضمام ضمن عنصر قائمة غرفة الفيديو إلى نقلك إلى «الغرفة الخضراء» التي تتيح لك التحقق من أجهزة الفيديو والصوت وتحديدها. يجب أيضًا النقر فوق الانضمام في هذه الصفحة للانضمام إلى أي شخص آخر في الغرفة.

3. انقر فوق رمز الإعدادات (⚙️) في الجزء السفلي من شاشة الاجتماع للتحقق من إعدادات جهاز الصوت والفيديو والتأكد من تحديد أفضل إدخال وإخراج. انقر فوق علامة تبويب الفيديو للوصول إلى محدد الكاميرا.

1. تحقق من إعدادات الصوت بجهاز الكمبيوتر للتأكد من تنشيط الميكروفون والكاميرا.

2. إذا لم تتمكن من الوصول إلى الميكروفون أو مكبر الصوت أو الكاميرا عبر أيقونة الإعدادات (⚙️)، فاتبع الخطوات المذكورة في القسم السابق للسماح للميكروفون والكاميرا بالوصول والصوت.

3. إذا لم ينجح ذلك، فقد يرجع ذلك إلى أن بعض ملحقات المتصفح يمكنها حظر الصوت والفيديو في غرفة الفيديو. جرب الخطوات المذكورة في قسم «لا يحدث شيء عندما أنقر على «الانضمام» في هذه المقالة.

نأمل أن تجد أفضل الممارسات ونصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها مفيدة. هل اكتشفت المزيد من الحلول التي لم يتم تناولها في هذه المقالة؟ أخبر فريق الدعم الخاص بنا عنهم!