Tack för din feedback.

Deltagarna bör använda den senaste versionen av Google Chrome för bästa upplevelse påWeb App. Google Chrome fungerar också bäst för alla Webex Events-produkter. Värdar och talare som presenterar i Webex Events Production Studio kan använda Chrome, Safari eller Microsoft Edge.

• Följ dessa instruktioner om hur du kontrollerar om Chrome behöver uppdateras och hur du uppdaterar det.

• Om du använder Microsoft Edge i Webex Events Production Studio följer du dessa instruktioner om hur du uppdaterar Microsoft Edge.

Se till att du sparar allt osparat arbete innan du uppdaterar!

Webex Events fungerar bäst i Chrome-webbläsaren på en bärbar eller stationär dator, eller med mobilappen installerad på en smartphone. Tabletter som iPads tenderar att fungera bra, men vi rekommenderar inte att du använder dem.

Om du använder en personlig VPN Web App kanske vissa aspekter av den inte fungerar korrekt, beroende på VPN-konfigurationen. Vi tar säkerhet på största allvar och vi är övertygade om att våra produkter är säkra att använda utan VPN.

Se till att din personal, talare och deltagare får bästa möjliga upplevelse när de använder våra produkter genom att lägga till vår lista över domäner och e-postmeddelanden i företags- eller platsnätverkets tillåtlistor. Om deltagarna ansluter sig till din evenemangsapp från ett hanterat nätverk kan de behöva be sin IT-personal att lägga till dessa domäner. Klicka på knappen nedan för en fullständig lista över domäner och e-postmeddelanden. 👇

Tillåtlista domäner och e-postmeddelanden

Personer som planerar att delta i ett videorum, prata i en livestream eller ha en en-mot-en-videochatt med en anslutning bör se till att deras webbläsare har tillstånd att använda enhetens mikrofon och kamera.

För Chrome klickar du bara på låsi konen (🔒) bredvid adressfältet och ser till att alternativen Kamera och Mikrofon är aktiverade.

Om dessa inställningar inte är tillgängliga i menyn klickar du på alternativet Webbplatsinställningar. På sidan Webbplatsinställningar uppdaterar du följande inställningar i avsnittet ”Sekretess och säkerhet” under Behörigheter:

• Kamera - Tillåt

• Mikrofon - Tillåt

• Ljud - Automatisk (standard)

Om du går med i ett videorum eller en en-mot-en-videochatt klickar du på knappen Ladda om högst upp på webbläsarskärmen. Detta startar om sidan och tillämpar dina uppdaterade inställningar på. Web App

Det är också en bra idé att bära trådbundna hörlurar eller öronsnäckor för att förhindra att din mikrofon tar upp ljud från dina högtalare och skapar ett eko. 🔉

Deltagare, talare och personal bör se till att program eller andra enheter i nätverket inte slukar bandbredd för att förhindra långsamma laddningstider, liveströmfördröjning eller hackande videokvalitet.

• Vanliga skyldiga som tar upp bandbredd är TV-apparater eller datorer som strömmar video, eller onlinespel och spelkonsoler.

• Pausa tjänster som kan ta upp bandbredd, till exempel säkerhetskopiering av enheter, Google Drive och Dropbox-synkronisering.

Ju fler program, webbläsarflikar och bakgrundsprocesser du kör på din dator, desto långsammare kommer din dator och ditt nätverk att köras. Här är några gemensamma områden att kontrollera:

• Använd appen Aktivitetsövervakare på Mac eller Aktivitetshanteraren på Windows för att identifiera aktiva processer som tar upp resurser.

• Använd en webbläsarflik för Web App eller Webex Events-plattformen. Om en livestream till exempel är öppen två gånger i två olika flikar kan det försämra upplevelsen.

För att säkerställa en smidig och stabil upplevelse för dig och dina deltagare, läs vår artikel om bästa praxis på Internet för massor av bra tips!

Be flera av dina evenemangspersonal att ladda ner mobilappen och gå med i Web App innan du startar din evenemangsapp. Låt dem prova allt! Detta hjälper till att identifiera eventuella vanliga (eller ovanliga) svårigheter som dina deltagare kan ha och utrustar dig att planera framåt. Klicka på knappen nedan för att lära dig allt om att testa din evenemangsapp.

Testa din evenemangsapp

Glöm inte dina talare, moderatorer och audiovisuell (AV) personal! Om du använder Webex Events Production Studio kan du läsa artikeln länkad nedan för att lära dig mer om hur du kör en repetition.

Kör ett streamingtest

Ja, det är verkligen grundläggande. Ibland, det är verkligen så enkelt. 🤷

• För Windows trycker du på Ctrl, Skift och R samtidigt för att ”uppdatera” webbläsarfliken.

• För Mac trycker du på Cmd, Shift och R samtidigt för att ”uppdatera” webbläsarfliken.

Klicka på din användarprofilbild på Web App eller Webex Events-plattformen, välj Logga ut och logga sedan in igen.

Din webbläsare kan ha lagrade inställningar eller information för en webbplats som hindrar vissa funktioner från att fungera. För att snabbt testa detta, öppna Web App eller Webex Events-plattformen i ett inkognito- eller privat webbläsarfönster. I Google Chrome klickar du helt enkelt på ikonen med tre punkter bredvid webbläsarens adressfält för att öppna menyn ”Anpassa och kontrollera Google Chrome” och välj sedan Ny tt inkognitofönster.

Försök nu logga in igen på evenemangsappen eller plattformen för att kontrollera om inkognito löste problemet. Om det gjorde det måste du förmodligen rensa webbläsarens cookies och cache. Nästa avsnitt förklarar hur. 👇

Om ditt problem är borta när du använder ett inkognitofönster är det en stark ledtråd att du måste rensa webbläsarens cache. Även om inkognitoläget inte löste problemet är det fortfarande bra att utesluta det som en möjlig orsak. Klicka på knappen nedan och följ instruktionerna från Google för att lära dig hur du rensar dina cookies och cache i Chrome.

Rensa cookies och cache på Google Chrome

Om du använder en annan webbläsare gör du en snabb webbsökning för att hitta instruktioner om hur du rensar webbläsarens cache.

Vårt fantastiska supportteam är här för att hjälpa dig! Starta en chatt med chattbubblan längst ner till höger på den här skärmen.

När du går med i ett videorum konfigurerar du mikrofonen, högtalaren och kameran innan du går med i konversationen. Klicka på ikonen Inställningar (⚙️) och se till att du har valt den bästa mikrofonen, högtalaren och kameran. Klicka sedan på Gå med för att börja interagera!

Videorummen tillåter upp till 13 deltagare. När den trettonde personen går med kan ingen annan gå med förrän någon lämnar rummet.

Om knappen nedanför ett rum säger ”Stängt” betyder det att rummet inte är tillgängligt än. Läs vår funktionsguide för videorum för att lära dig hur du ställer in och hanterar videorum.

1. Försök ladda om sidan.

   1. Fön ster - Ctrl + Skift + R

   2. Mac - Cmd+Skift+R

2. Vissa webbläsartillägg blockerar åtkomst till Videorum. Prova att inaktivera webbläsartillägg som använder din mikrofon eller kamera en efter en för att ta reda på vilken som orsakar problemet.

   1. Klicka på ikonen med tre punkter i det övre högra hörnet i Chrome, håll muspekaren över tillägg och klicka sedan på Hantera tillägg. På sidan Tillägg klickar du helt enkelt på växeln bredvid ett tillägg för att inaktivera det. Använd samma process för att aktivera tillägg senare.

3. Försök att rensa webbläsarens cache. För Chrome, se Googles artikel om rensning av cache och cookies för att lära dig hur.

Om du har problem med ljud, mikrofonåtkomst eller kameraåtkomst kan du prova dessa steg för att felsöka:

1. Se till att du har följt råden i avsnittet ”Allmänna bästa praxis” i den här artikeln.

2. Se till att du är helt inne i rummet. Om du klickar på Gå med under ett videorumslista kommer du till ett ”grönt rum” där du kan kontrollera och välja dina video- och ljudenheter. Du måste också klicka på Gå med på den här sidan för att gå med alla andra i rummet.

3. Klicka på ikonen Inställningar (⚙️) längst ned på mötesskärmen för att kontrollera inställningarna för ljud- och videoenheten och se till att du har valt bästa in- och utmatning. Klicka på fliken Video för att komma åt kameraväljaren.

1. Kontrollera datorns ljudinställningar för att säkerställa att mikrofonen och kameran är aktiva.

2. Om du inte kan komma åt mikrofonen, högtalaren eller kameran via ikonen Inställningar (⚙️) följer du stegen som nämns i föregående avsnitt för att tillåta åtkomst till mikrofon och kamera och ljud.

3. Om det inte fungerar kan det bero på att vissa webbläsartillägg kan blockera ljud och video i Video Room. Prova stegen som nämns i avsnittet ”Ingenting händer när jag klickar på ”Gå med” i den här artikeln.

Vi hoppas att du tyckte att dessa bästa metoder och felsökningstips var användbara. Har du upptäckt fler lösningar som inte omfattas av den här artikeln? Berätta för vårt supportteam om dem!