感谢您的反馈。

与会者应使用最新版本的Google Chrome浏览器，以获得最佳体验Web App. 谷歌浏览器也最适合所有 Webex 活动产品。 在 Webex 活动制作工作室演讲的主持人和演讲者可以使用 Chrome、Safari 或微软 Edge。

• 按照以下说明进行操作，了解如何检查 Chrome 是否需要更新以及如何对其进行更新。

• 如果你在 Webex Events Production Studio 中使用微软 Edge，请按照以下说明更新微软 Edge。

在更新之前，请务必保存所有未保存的作品！

Webex Events 在笔记本电脑或台式计算机上的 Chrome 浏览器中或在智能手机上安装移动应用程序时效果最佳。 像iPad这样的平板电脑往往可以正常工作，但我们不建议使用它们。

如果您使用的是个人 VPN，则某些方面Web App可能无法正常运行，具体取决于 VPN 的配置。 我们非常重视安全性，我们相信我们的产品在没有 VPN 的情况下可以安全使用。

通过将我们的域名和电子邮件列表添加到公司或场地网络许可名单，确保您的员工、演讲者和与会者在使用我们的产品时获得尽可能好的体验。 如果与会者通过托管网络加入您的活动应用程序，他们可能需要要求其信息技术（IT）人员添加这些域。 点击下面的按钮查看域名和电子邮件的完整列表。👇

允许将域名和电子邮件列入许可名单

计划参与视频房间、在直播中发言或通过连接进行一对一视频聊天的人应确保其浏览器有权使用其设备的麦克风和摄像头。

对于 Chrome，只需点击地址栏旁边的锁定 (🔒) 图标，并确保 “摄像头和麦克风” 选项已激活。

如果这些设置在菜单中不可用，请单击 “站点设置” 选项。 在 “网站设置” 页面上，在 “权限” 下的 “隐私和安全” 部分更新以下设置：

• 相机-允许

• 麦克风-允许

• 声音-自动（默认）

如果您要加入视频室或进行一对一的视频聊天，请单击浏览器屏幕顶部的重新加载按钮。 这将重新启动该页面，并将更新后的设置应用到. Web App

佩戴有线耳机或耳塞也是个好主意，这样可以防止麦克风拾取扬声器发出的声音并产生回声。🔉

与会者、演讲者和工作人员都应确保网络上的节目或其他设备不会占用带宽，以防止加载时间变慢、直播延迟或视频质量不稳定。

• 占用带宽的常见罪魁祸首是电视或计算机、流媒体视频或在线游戏和游戏机。

• 暂停可能占用带宽的服务，例如设备备份、谷歌云端硬盘和 Dropbox 同步。

您在计算机上运行的程序、浏览器选项卡和后台进程越多，计算机和网络的运行速度就越慢。 以下是一些需要检查的公共区域：

• 在 Mac 上使用 “活动监视器” 应用程序或 Windows 上的 “任务管理器” 来识别占用资源的活动进程。

• 在Web App或 Webex 活动平台上使用一个浏览器选项卡。 例如，如果直播在两个不同的选项卡中打开了两次，则可能会影响体验。

为确保您和您的与会者获得流畅稳定的体验，请阅读我们的互联网最佳实践文章，获取大量精彩建议！

在启动活动应用程序Web App之前，请您的几位活动工作人员下载移动应用程序并加入。 让他们尝试一切！ 这有助于确定出席者可能遇到的任何常见（或不常见）的困难，并使您能够提前做好计划。 点击下面的按钮，了解有关测试活动应用程序的所有信息。

测试您的活动应用程序

别忘了你的演讲者、主持人和视听 (AV) 人员！ 如果您使用的是 Webex 活动制作工作室，请阅读以下链接的文章以了解如何进行排练。

运行直播测试

是的，这真的很基本。 有时候，真的就是这么简单。🤷

• 对于 Windows，同时按下 Ctrl、Shift 和 R 以 “硬刷新” 浏览器选项卡。

• 对于 Mac，同时按下 Cmd、Shift 和 R 以 “硬刷新” 浏览器选项卡。

在Web App或 Webex Events 平台上，单击您的用户个人资料图片，选择注销，然后只需重新登录即可。

您的浏览器可能存储了网站的设置或信息，使某些功能无法运行。 要快速对此进行测试，请在隐身Web App或私人浏览器窗口中打开或 Webex Events 平台。 在谷歌浏览器中，只需点击浏览器地址栏旁边的三点图标即可打开 “自定义和控制谷歌浏览器” 菜单，然后选择 “新建隐身窗口”。

现在尝试重新登录活动应用程序或平台，检查隐身是否解决了问题。 如果是这样，你可能需要清除浏览器的 cookie 和缓存。 下一节将介绍如何操作。👇

如果你的问题在使用隐身窗口时消失了，这是你需要清除浏览器缓存的有力线索。 即使隐身模式没有解决问题，将其排除为可能的原因仍然是一种很好的做法。 点击下面的按钮，按照谷歌的说明来学习如何清除 Chrome 中的 Cookie 和缓存。

在谷歌浏览器上清除 Cookie 和缓存

如果您使用的是其他浏览器，请快速进行网络搜索以查找有关如何清除浏览器缓存的说明。

我们很棒的支持团队随时为您提供帮助！ 使用此屏幕右下角的聊天气泡开始聊天。

当您加入视频室时，请在加入对话之前配置您的麦克风、扬声器和摄像头。 单击 “设置” (⚙️) 图标，确保您选择了最好的麦克风、扬声器和摄像头，然后单击 “加入” 开始互动！

视频室最多可容纳 13 名参与者。 第 13 个人加入后，除非有人离开房间，否则其他人无法加入。

如果房间下方的按钮显示 “已关闭”，则表示该房间尚不可用。 阅读我们的视频室功能指南，了解如何设置和管理视频室。

1. 尝试重新加载页面。

   1. Windows-Ctrl + Shift + R

   2. Mac-Cmd + Shift + R

2. 某些浏览器扩展程序会阻止对视频室的访问。 尝试逐一停用使用您的麦克风或摄像头的浏览器扩展程序，以找出问题是由哪一个造成的。

   1. 在 Chrome 中，点击右上角的三点图标，将鼠标悬停在扩展程序上，然后点击管理扩展程序。 在扩展程序页面上，只需单击扩展程序旁边的开关即可将其停用。 稍后使用相同的过程来激活扩展。

3. 请尝试清空浏览器缓存。 对于Chrome浏览器，请参阅谷歌关于清除缓存和Cookie的文章以了解如何操作。

如果您在声音、麦克风访问或摄像头访问方面遇到问题，请尝试以下步骤进行故障排除：

1. 请务必遵循本文 “一般最佳实践” 部分的建议。

2. 确保你完全待在房间里。 单击 “视频房间” 列表项下的 “加入” 将带您进入一个 “绿色房间”，您可以在此查看和选择视频和音频设备。 您还必须在此页面上单击 “加入” 才能加入聊天室中的其他所有人。

3. 单击会议屏幕底部的设置 (⚙️) 图标以检查您的音频和视频设备设置，并确保选择了最佳的输入和输出。 单击 “视频” 选项卡访问摄像机选择器。

1. 检查计算机的音频设置，确保您的麦克风和摄像头处于活动状态。

2. 如果您无法通过 “设置” (⚙️) 图标访问麦克风、扬声器或摄像头，请按照上一节中提及的步骤来允许访问麦克风和摄像头并发出声音。

3. 如果这不起作用，可能是因为某些浏览器扩展程序可以屏蔽 Video Room 的音频和视频。 尝试本文的 “当我单击 “加入” 时没有任何反应” 部分中提到的步骤。

我们希望这些最佳做法和故障排除提示对您有所帮助。 您是否发现了本文未涵盖的更多解决方案？ 告诉我们的支持团队有关他们的信息！