感謝您的意見回饋。

參加者應使用最新版本的谷歌瀏覽器，以獲得最佳體驗Web App。 谷歌瀏覽器也適用於所有 Webex 活動產品。 在 Webex 活動製作工作室中進行演講的主持人和演講者可以使用 Chrome、Safari 或微軟 Edge。

• 請遵循以下說明，瞭解如何檢查 Chrome 是否需要更新以及如何更新它。

• 如果您在 Webex 事件製作工作室中使用微軟 Edge，請按照更新 Microsoft Edge 的下列指示進行操作。

在更新之前，請務必保存任何未保存的作品！

Webex Events 在筆記型電腦或桌上型電腦上的 Chrome 瀏覽器，或在智能手機上安裝行動應用程式時，最好運作。 像 iPad 這樣的平板電腦往往能正常工作，但我們不建議使用它們。

如果您使用個人 VPN，視 VPN 的配置而Web App定，某些方面可能無法正常運作。 我們非常重視安全性，並且我們相信我們的產品在沒有 VPN 的情況下可以安全使用。

通過將我們的域名和電子郵件列表添加到公司或會場網絡允許清單，確保您的員工、演講者和與會者在使用我們的產品時獲得最佳體驗。 如果與會者透過受管理的網路加入您的活動應用程式，他們可能需要請其資訊技術 (IT) 人員新增這些網域。 點擊下面的按鈕以查看網域和電子郵件的完整列表。👇

允許列出網域和電子郵件

計劃參加視訊室、直播進行講話或透過連線進行一對一視訊聊天的人，應確保瀏覽器具有使用裝置的麥克風和相機的權限。

對於 Chrome，只需單擊地址欄旁邊的鎖定（🔒）圖標，然後確保已啟用相機和麥克風選項。

如果功能表中無法使用這些設定，請按一下「網站設定」 選項。 在「網站設定」頁面上，更新「權限」下的「隱私權與安全性」區段中的下列設定：

• 相機-允許

• 麥克風-允許

• 聲音-自動（預設）

如果您要加入視訊室或一對一視訊聊天，請按一下瀏覽器畫面頂端的「重新載入」按鈕。 這會重新啟動頁面並將更新的設定套用至。Web App

戴上有線耳機或耳塞也是一個好主意，以防止麥克風從揚聲器接收聲音並產生回音。🔉

與會者、演講者和工作人員都應確保網路上的程式或其他裝置不會消耗頻寬，以防止載入時間慢、直播延遲或視訊品質不穩定。

• 佔用頻寬的常見罪犯是電視或電腦串流視頻，或在線遊戲和遊戲機。

• 暫停可能佔用頻寬的服務，例如裝置備份、Google 雲端硬碟和 Dropbox 同步。

您在計算機上執行的程序，瀏覽器標籤和後台處理程序越多，計算機和網絡的運行速度越慢。 以下是一些需要檢查的公共區域：

• 使用 Mac 上的「活動監視器」應用程式或 Windows 上的「工作管理員」來識別正在佔用資源的作用中處理程序。

• 為 Webex 事件平台使用Web App一個瀏覽器標籤。 例如，如果直播在兩個不同的標籤中打開兩次，則可能會影響體驗。

為了確保您和您的與會者提供順暢穩定的體驗，請閱讀我們的互聯網最佳實踐文章，以獲取大量好的提示！

在啟動活動應用程序之Web App前，請您的幾位活動員下載移動應用程序並加入該應用程序。 讓他們嘗試一切！ 這有助於識別出席者可能遇到的任何常見（或不常見）困難，並使您提前計劃。 點擊下面的按鈕以了解有關測試您的活動應用程序的所有信息。

測試您的活動應用程序

不要忘記您的演講者，主持人和視聽（AV）人員！ 如果您使用 Webex 活動製作工作室，請閱讀下面連結的文章以了解如何進行排練。

執行串流測試

是的，這真的很基本。 有時，這真的很簡單。🤷

• 對於 Windows，請同時按 Ctrl、Shift 和 R 以「重新整理」瀏覽器標籤。

• 對於 Mac，請同時按下 Cmd，Shift 和 R 以「重新整理」瀏覽器選項卡。

在Web App或 Webex Events 平台上，按一下您的使用者設定檔圖片，選取登出，然後只需重新登入即可。

您的瀏覽器可能存儲了網站的設置或信息，以阻止某些功能運行。 若要快速測試此項目，請在Web App隱身或私人瀏覽器視窗中開啟 Webex Events 平台。 在 Google Chrome 中，只需單擊瀏覽器地址欄旁邊的三點圖標即可打開「自定義和控制 Google Chrome」菜單，然後選擇新增隱身視窗。

現在嘗試重新登入事件應用程式或平台，檢查隱身功能是否解決問題。 如果是這樣，您可能需要清除瀏覽器的 cookie 和緩存。 下一節說明如何。👇

如果您在使用隱身視窗時問題消失，那麼這是您需要清除瀏覽器的緩存的強大提示。 即使隱身模式沒有解決問題，仍然是排除它作為可能的原因。 點擊下面的按鈕，然後按照 Google 的說明進行了解如何清除 Chrome 中的 Cookie 和緩存。

清除谷歌瀏覽器上的 Cookie 和緩存

如果您使用不同的瀏覽器，請進行快速網頁搜索以找到有關如何清除瀏覽器緩存的說明。

我們很棒的支持團隊隨時為您提供幫助！ 使用此屏幕右下角的聊天氣泡開始聊天。

加入視訊室時，在加入對話之前，請先設定麥克風、揚聲器和相機。 按一下「設定」(⚙️) 圖示，確保您選擇了最佳麥克風、揚聲器和相機，然後按一下加入開始互動！

視頻室最多可容納 13 名參與者。 第十三個人加入後，除非有人離開房間之前，其他人就不能加入。

如果房間下方的按鈕顯示「關閉」，表示房間尚未可用。 閱讀我們的視頻房功能指南，了解如何設置和管理視頻室。

1. 請嘗試重新載入頁面。

   1. 視窗-按鍵 + 移動 + R

   2. Mac-控制 + 轉移 + R

2. 某些瀏覽器擴充功能會封鎖視訊房間的存取。 嘗試一個一停用使用麥克風或相機的瀏覽器擴充功能，以找出哪一個導致問題。

   1. 在 Chrome 中，按一下右上角的三點圖示，將游標懸停在「擴充功能」上方，然後按一下「管理擴充功能」。 在「擴充功能」頁面上，只需按一下擴充功能旁邊的切換器即可停用它。 稍後使用相同的程序來啟動擴充功能。

3. 嘗試清除瀏覽器快取。 對於 Chrome，請參閱 Google 的關於清除快取和 Cookie 的文章，以了解如何進行操作。

如果您在聲音、麥克風存取或攝影機存取時遇到問題，請嘗試下列步驟進行疑難排解：

1. 請確保您遵循本文的「一般最佳做法」部分中的建議。

2. 確保您完全在房間裡。 按一下「視訊房間」清單項目下的「加入」將您帶到一個「綠色房間」，可讓您檢查並選擇視訊和音訊裝置。 您還必須按一下此頁面上的加入，才能加入房間中的其他人。

3. 按一下會議畫面底部的設定 (⚙️) 圖示，檢查您的音訊和視訊裝置設定，並確定您選擇了最佳的輸入和輸出。 按一下「視訊」標籤以存取相機選擇器。

1. 檢查電腦的音訊設定，以確保麥克風和相機處於活動狀態。

2. 如果您無法透過「設定」(⚙️) 圖示存取麥克風、喇叭或相機，請按照上一節中提到的步驟允許麥克風和相機存取聲音。

3. 如果這不起作用，則可能是因為某些瀏覽器擴展程序可以阻止視頻室音頻和視頻。 嘗試本文的「當我單擊「加入」時不會發生任何事情中提到的步驟。

我們希望您發現這些最佳做法和疑難排解提示有幫助。 您是否發現了更多本文未涵蓋的解決方案？ 告訴我們的支持團隊有關他們的信息！