תודה על המשוב.

על המשתתפים להשתמש בגרסה המעודכנת ביותר של Google Chrome לקבלת החוויה הטובה ביותר ב-Web App. Google Chrome עובד גם בצורה הטובה ביותר עבור כל מוצרי Webex Events. מארחים ורמקולים המציגים באולפן ההפקה של Webex Events יכולים להשתמש ב- Chrome, Safari או Microsoft Edge.

• עקוב אחר ההוראות הבאות כיצד לבדוק אם יש לעדכן את Chrome וכיצד לעדכן אותו.

• אם אתה משתמש ב- Microsoft Edge בסטודיו ההפקה של Webex Events, בצע את ההוראות הבאות לעד כון Microsoft Edge.

הקפד לשמור כל עבודה שלא נשמרה לפני שתעדכן!

Webex Events פועל בצורה הטובה ביותר בדפדפן Chrome במחשב נייד או במחשב שולחני, או כאשר האפליקציה לנייד מותקנת בסמארטפון. טאבלטים כמו אייפד נוטים לעבוד בסדר, אם כי אנו לא ממליצים להשתמש בהם.

אם אתה משתמש ב- VPN אישי, ייתכן שהיבטים מסוימים של ה- Web App VPN לא יפעלו כראוי, תלוי בתצורת ה- VPN. אנו מתייחסים לאבטחה ברצינות רבה, ואנו בטוחים שהמוצרים שלנו בטוחים לשימוש ללא VPN.

ודא שהצוות, הדוברים והמשתתפים שלך מקבלים את החוויה הטובה ביותר בעת השימוש במוצרים שלנו על ידי הוספת רשימת הדומיינים והודעות הדוא"ל שלנו לרשימות הרשאות של חברות או רשת מקומות. אם המשתתפים מצטרפים לאפליקציית האירועים שלך מרשת מנוהלת, ייתכן שהם יצטרכו לבקש מאנשי טכנולוגיית המידע (IT) שלהם להוסיף תחומים אלה. לחץ על הכפתור למטה לקבלת הרשימה המלאה של דומיינים והודעות דוא"ל. 👇

רשימת דומיינים והודעות דוא"ל הרשומות

אנשים שמתכננים להשתתף בחדר וידאו, לדבר בשידור חי או לנהל צ'אט וידאו אחד על אחד עם חיבור צריכים לוודא שלדפדפן שלהם יש הרשאה להשתמש במיקרופון ובמצלמה של המכשיר שלהם.

עבור Chrome, פשוט לחץ על סמל המנ עול (🔒) שליד שורת הכתובת וודא שאפשרויות המצלמה והמיקרופון מופעלות.

אם הגדרות אלה אינן זמינות בתפריט, לחץ על האפשרות הגדרות אתר. בדף הגדרות האתר, עדכן את ההגדרות הבאות בקטע 'פרטיות ואבטחה' תחת הרשאות:

• מצלמה - אפשר

• מיקרופון - אפשר

• צליל - אוטומטי (ברירת מחדל)

אם אתה מצטרף לחדר וידאו או לצ'אט וידאו אחד על אחד, לחץ על הלחצן טען מחדש בחלק העליון של מסך הדפדפן שלך. פעולה זו מפעילה מחדש את הדף ומחילה את ההגדרות המעודכנות שלך על. Web App

כדאי גם ללבוש אוזניות או אוזניות קוויות כדי למנוע מהמיקרופון שלך להרים צלילים מהרמקולים שלך וליצור הד. 🔉

משתתפים, רמקולים וצוות כאחד צריכים לוודא שתוכניות או מכשירים אחרים ברשת אינם זוללים רוחב פס כדי למנוע זמני טעינה איטיים, פיגור בשידור חי או איכות וידאו קוצצת.

• האשמים הנפוצים שתופסים רוחב פס הם טלוויזיות או מחשבים הזרמת וידאו, או משחקים מקוונים וקונסולות משחק.

• השהה שירותים שעשויים לתפוס רוחב פס, כגון גיבויים של מכשירים, Google Drive וסנכרון Dropbox.

ככל שיש לך יותר תוכניות, כרטיסיות דפדפן ותהליכי רקע שפועלים במחשב שלך, כך המחשב והרשת שלך יפעלו לאט יותר. להלן כמה אזורים משותפים לבדיקה:

• השתמש ביישום 'צג פעילויות' ב-Mac או במנהל המשימות ב-Windows כדי לזהות תהליכים פעילים שתופסים משאבים.

• השתמש בכרטיסייה דפדפן אחת עבור פלטפורמת Webex Events Web App או עבור פלטפורמת Webex. לדוגמה, אם זרם חי פתוח פעמיים בשתי כרטיסיות שונות, זה עלול לגרוע מהחוויה.

כדי להבטיח חוויה חלקה ויציבה עבורך ועבור המשתתפים שלך, קרא את המאמר שלנו בנושא שיטות עבודה מומלצות באינטרנט לקבלת טונות של טיפים מעולים!

בקש מכמה מאנשי הצוות שלך להוריד את האפליקציה לנייד ולהצטרף אליה Web App לפני שתפעיל את אפליקציית האירועים שלך. תן להם לנסות הכל! זה עוזר לזהות קשיים נפוצים (או נדירים) שיש למשתתפים שלך ומצייד אותך לתכנן מראש. לחץ על הכפתור למטה כדי ללמוד הכל על בדיקת אפליקציית האירועים שלך.

בדיקת אפליקציית האירועים שלך

אל תשכח את הדוברים, המנחים ואנשי האודיו החזותי (AV) שלך! אם אתה משתמש באולפן ההפקה של Webex Events, קרא את המאמר המקושר למטה כדי ללמוד על הפעלת חזרות.

הפעל מבחן סטרימינג

כן, זה ממש בסיסי. לפעמים, זה באמת כל כך פשוט. 🤷

• עבור Windows, הקש Ctrl, Shift ו- R בו זמנית כדי "לרענן קשה" את כרטיסיית הדפדפן.

• עבור Mac, הקש Cmd, Shift ו- R בו זמנית כדי "לרענן קשה" את כרטיסיית הדפדפן.

בפלטפורמת Webex Events, לחץ על תמונת פרופיל המשתמש שלך, בחר הת נתק ולאחר מכן פשוט התחבר שוב. Web App

ייתכן שהדפדפן שלך מאוחסן הגדרות או מידע עבור אתר שמונע מתכונות מסוימות לפעול. כדי לבדוק זאת במהירות, פתח את Web App פלטפורמת Webex Events בחלון גלישה בסתר או בחלון דפדפן פרטי. ב- Google Chrome, פשוט לחץ על סמל שלוש הנקודות שליד שורת הכתובת של הדפדפן כדי לפתוח את התפריט 'התאמה אישית ושליטה ב- Google Chrome', ולאחר מכן בחר חלון גלישה בסתר חדש.

כעת נסה להיכנס שוב לאפליקציית האירועים או לפלטפורמה כדי לבדוק אם גלישה בסתר פתרה את הבעיה. אם כן, סביר להניח שתצטרך לנקות את העוגיות ואת המטמון של הדפדפן שלך. החלק הבא מסביר כיצד. 👇

אם הבעיה שלך נעלמה בעת שימוש בחלון גלישה בסתר, זה רמז חזק שאתה צריך לנקות את המטמון של הדפדפן שלך. גם אם מצב גלישה בסתר לא פתר את הבעיה, עדיין מומלץ לשלול אותה כסיבה אפשרית. לחץ על הלחצן למטה ופעל לפי ההוראות מ- Google כדי ללמוד כיצד לנקות את העוגיות והמטמון שלך ב- Chrome.

נקה עוגיות ומטמון בגוגל כרום

אם אתה משתמש בדפדפן אחר, בצע חיפוש מהיר באינטרנט כדי למצוא הוראות כיצד לנקות את המטמון של הדפדפן שלך.

צוות התמיכה המדהים שלנו כאן כדי לעזור לך! התחל צ'אט באמצעות בועת הצ'אט בפינה השמאלית התחתונה של מסך זה.

כשאתה מצטרף לחדר וידאו, הגדר את המיקרופון, הרמקול והמצלמה שלך לפני הצטרפות לשיחה. לחץ על סמל ה הגדרות (⚙️) וודא שבחרת את המיקרופון, הרמקול והמצלמה הטובים ביותר, ולאחר מכן לחץ על הצטרף כדי להתחיל ליצור אינטראקציה!

חדרי וידאו מאפשרים עד 13 משתתפים. לאחר שהאדם השלוש עשרה מצטרף, אף אחד אחר לא יכול להצטרף עד שמישהו עוזב את החדר.

אם הכפתור מתחת לחדר אומר 'סגור', פירוש הדבר שהחדר עדיין לא פנוי. קרא את מדריך התכונות של חדרי וידאו כדי ללמוד כיצד להגדיר ולנהל חדרי וידאו.

1. נסה לטעון מחדש את הדף.

   1. חלונות - Ctrl + Shift + R

   2. מק - Cmd+משמרת + R

2. חלק מהתוספים לדפדפן חוסמים גישה לחדרי וידאו. נסה להשבית את הרחבות הדפדפן המשתמשות במיקרופון או במצלמה שלך בזה אחר זה כדי לגלות איזו מהן גורמת לבעיה.

   1. ב- Chrome, לחץ על סמל שלוש הנקודות בפ ינה השמאלית העליונה, העבר את העכבר מעל הרח בות ולאחר מכן לחץ על נ הל תוספים. בדף הרחבות, פשוט לחץ על המתג שליד סיומת כדי לבטל אותה. השתמש באותו תהליך כדי להפעיל הרחבות מאוחר יותר.

3. נסה לנקות את מטמון הדפדפן שלך. עבור Chrome, עיין במאמר של Google בנושא ניקוי מטמון ועוגיות כדי ללמוד כיצד.

אם אתה נתקל בבעיה עם קול, גישה למיקרופון או גישה למצלמה, נסה את השלבים הבאים לפתרון בעיות:

1. הקפד לעקוב אחר העצות בסעיף 'שיטות עבודה מומלצות כללית' במאמר זה.

2. וודא שאתה לגמרי בחדר. לחיצה על הצטרף תחת פריט רשימת חדר וידאו תעביר אותך ל"חדר ירוק "המאפשר לך לבדוק ולבחור את התקני הווידאו והשמע שלך. עליך גם ללחוץ על הצטרף בדף זה כדי להצטרף לכל האחרים בחדר.

3. לחץ על סמל ה הגדרות (⚙️) בתחתית מסך הפגישה כדי לבדוק את הגדרות מכשיר השמע והווידאו שלך ולוודא שבחרת את הקלט והפלט הטובים ביותר. לחץ על הכרטיסייה וידאו כדי לגשת לבורר המצלמה.

1. בדוק את הגדרות השמע של המחשב כדי לוודא שהמיקרופון והמצלמה שלך פעילים.

2. אם אינך מצליח לגשת למיקרופון, לרמקול או למצלמה באמצעות סמל ההגדרות (⚙️), בצע את השלבים שהוזכרו בסעיף הקודם כדי לאפשר גישה וצליל למיקרופון ולמצלמה.

3. אם זה לא עובד, זה יכול להיות בגלל שחלק מהתוספים לדפדפן יכולים לחסום אודיו ווידאו של חדר וידאו. נסה את השלבים המוזכרים בסעיף 'שום דבר לא קורה כשאני לוחץ על "הצטרף"' במאמר זה.

אנו מקווים שמצאת שיטות העבודה המומלצות ועצות לפתרון בעיות מועילות. האם גילית פתרונות נוספים שאינם מכוסים במאמר זה? ספר לצוות התמיכה שלנו עליהם!