Dziękujemy za opinię.

Uczestnicy powinni korzystać z najbardziej aktualnej wersji Google Chrome, aby uzyskać najlepsze wrażenia z witrynyWeb App. Google Chrome działa również najlepiej dla wszystkich produktów Webex Events. Gospodarze i prelegenci prezentujący się w Webex Events Production Studio mogą korzystać z Chrome, Safari lub Microsoft Edge.

• Postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami, aby sprawdzić, czy Chrome wymaga aktualizacji i jak go zaktualizować.

• Jeśli używasz usługi Microsoft Edge w programie Webex Events Production Studio, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami dotyczącymi aktualizacji usługi Microsoft Edge.

Upewnij się, że zapisałeś wszystkie niezapisane prace przed aktualizacją!

Webex Events działa najlepiej w przeglądarce Chrome na laptopie lub komputerze stacjonarnym lub z aplikacją mobilną zainstalowaną na smartfonie. Tablety takie jak iPady działają dobrze, chociaż nie zalecamy ich używania.

Jeśli korzystasz z osobistej sieci VPN, niektóre aspekty Web App mogą nie działać poprawnie, w zależności od konfiguracji VPN. Bezpieczeństwo traktujemy bardzo poważnie i jesteśmy przekonani, że nasze produkty są bezpieczne w użyciu bez VPN.

Upewnij się, że Twoi pracownicy, prelegenci i uczestnicy mają jak najlepsze wrażenia podczas korzystania z naszych produktów, dodając naszą listę domen i wiadomości e-mail do list zezwoleń w sieci firmowej lub lokalnej. Jeśli uczestnicy dołączają do aplikacji Event App z zarządzanej sieci, być może będą musieli poprosić swoich pracowników technologii informatycznych (IT) o dodanie tych domen. Kliknij poniższy przycisk, aby wyświetlić pełną listę domen i wiadomości e-mail. 👇

Zezwalaj na listę domen i e-maili

Osoby, które planują uczestniczyć w pokoju wideo, rozmawiać w transmisji na żywo lub prowadzić czat wideo jeden na jednego z połączeniem, powinny upewnić się, że ich przeglądarka ma uprawnienia do korzystania z mikrofonu i kamery urządzenia.

W Chrome wystarczy kliknąć ikonę blokady (🔒) obok paska adresu i upewnić się, że opcje Aparat i Mikrofon są aktywowane.

Jeśli te ustawienia nie są dostępne w menu, kliknij opcję Ustawienia witryny. Na stronie Ustawienia witryny zaktualizuj następujące ustawienia w sekcji „Prywatność i bezpieczeństwo” w sekcji Uprawnienia:

• Aparat - Zezwalaj

• Mikrofon - Zezwalaj

• Dźwięk - Automatyczny (domyślnie)

Jeśli dołączasz do pokoju wideo lub czatu wideo jeden na jednego, kliknij przycisk Prze ład uj u góry ekranu przeglądarki. Spowoduje to ponowne uruchomienie strony i zastosowanie zaktualizowanych ustawień do. Web App

Dobrym pomysłem jest również noszenie przewodowych słuchawek lub wkładek dousznych, aby zapobiec odbieraniu dźwięków z głośników i tworzeniu echa przez mikrofon. 🔉

Uczestnicy, mówcy i pracownicy powinni upewnić się, że programy lub inne urządzenia w sieci nie pochłaniają przepustowości, aby zapobiec powolnym czasom ładowania, opóźnieniom transmisji na żywo lub niskiej jakości wideo.

• Typowymi winowajcami, którzy zajmują przepustowość, są telewizory lub komputery przesyłające strumieniowo wideo lub gry online i konsole do gier.

• Wstrzymaj usługi, które mogą zajmować przepustowość, takie jak kopie zapasowe urządzeń, Dysk Google i synchronizacja Dropbox.

Im więcej programów, kart przeglądarki i procesów w tle uruchomionych na komputerze, tym wolniej będzie działać komputer i sieć. Oto kilka wspólnych obszarów do sprawdzenia:

• Użyj aplikacji Monitor aktywności na komputerze Mac lub Menedżera zadań w systemie Windows, aby zidentyfikować aktywne procesy, które zajmują zasoby.

• Użyj jednej karty przeglądarki dla platformy Web App lub Webex Events. Na przykład, jeśli transmisja na żywo jest otwarta dwukrotnie na dwóch różnych kartach, może to osłabić wrażenia.

Aby zapewnić płynne i stabilne wrażenia dla Ciebie i Twoich uczestników, przeczytaj nasz artykuł o najlepszych praktykach internetowych, aby uzyskać mnóstwo świetnych wskazówek!

Poproś kilku pracowników wydarzenia o pobranie aplikacji mobilnej i dołączenie do Web App niej przed uruchomieniem aplikacji eventowej. Niech wypróbują wszystko! Pomaga to zidentyfikować wszelkie typowe (lub rzadkie) trudności, które mogą mieć Twoi uczestnicy i przygotowuje Cię do planowania z wyprzedzeniem. Kliknij poniższy przycisk, aby dowiedzieć się wszystkiego o testowaniu aplikacji Event.

Testowanie aplikacji Event

Nie zapomnij o swoich mówcach, moderatorach i personelu audiowizualnym (AV)! Jeśli korzystasz ze studia produkcyjnego Webex Events, przeczytaj poniższy artykuł, aby dowiedzieć się o prowadzeniu próby.

Uruchom test przesyłania strumieniowego

Tak, to naprawdę podstawowe. Czasami, to naprawdę takie proste. 🤷

• W systemie Windows naciśnij jednocześnie Ctrl, Shift i R, aby „twarde odświeżyć” kartę przeglądarki.

• W przypadku komputerów Mac naciśnij jednocześnie Cmd, Shift i R, aby „twardo odświeżyć” kartę przeglądarki.

Na platformie Webex Events kliknij swój obraz profilu użytkownika, wybierz Wyloguj się, a następnie po prostu zalo guj się ponownie. Web App

Twoja przeglądarka może mieć zapisane ustawienia lub informacje dotyczące witryny, które uniemożliwiają działanie niektórych funkcji. Aby szybko to przetestować, otwórz platform Web App ę Webex Events w oknie incognito lub prywatnej przeglądarki. W Google Chrome wystarczy kliknąć ikonę z trz ema krop kami obok paska adresu przeglądarki, aby otworzyć menu „Dostosuj i kontroluj Google Chrome”, a następnie wybierz Nowe okno incognito.

Teraz spróbuj zalogować się ponownie do aplikacji lub platformy zdarzeń, aby sprawdzić, czy incognito rozwiązało problem. Jeśli tak, prawdopodobnie musisz wyczyścić pliki cookie i pamięć podręczną przeglądarki. Następna sekcja wyjaśnia, jak to zrobić. 👇

Jeśli problem zniknął podczas korzystania z okna incognito, jest to mocna wskazówka, że musisz wyczyścić pamięć podręczną przeglądarki. Nawet jeśli tryb incognito nie rozwiązał problemu, nadal dobrą praktyką jest wykluczenie go jako możliwej przyczyny. Kliknij poniższy przycisk i postępuj zgodnie z instrukcjami Google, aby dowiedzieć się, jak wyczyścić pliki cookie i pamięć podręczną w Chrome.

Wyczyść pliki cookie i pamięć podręczną w Google Chrome

Jeśli używasz innej przeglądarki, wykonaj szybkie wyszukiwanie w Internecie, aby znaleźć instrukcje, jak wyczyścić pamięć podręczną przeglądarki.

Nasz niesamowity zespół wsparcia jest tutaj, aby Ci pomóc! Rozpocznij czat za pomocą bańki czatu w prawym dolnym rogu tego ekranu.

Po dołączeniu do pokoju wideo skonfiguruj mikrofon, głośnik i kamerę przed dołączeniem do rozmowy. Kliknij ikonę Ustawienia (⚙️) i upewnij się, że wybrałeś najlepszy mikrofon, głośnik i aparat, a następnie kliknij Dołącz, aby rozpocząć interakcję!

Pokoje wideo mogą pomieścić do 13 uczestników. Po dołączeniu trzynastej osoby nikt inny nie może dołączyć, dopóki ktoś nie wyjdzie z pokoju.

Jeśli przycisk poniżej pokoju mówi „Zamknięte”, oznacza to, że pokój nie jest jeszcze dostępny. Przeczytaj nasz przewodnik po funkcjach Video Rooms, aby dowiedzieć się, jak konfigurować i zarządzać pokojami wideo.

1. Spróbuj ponownie załadować stronę.

   1. Windows - Ctrl+Shift+R

   2. Mac - Cmd+Shift+R

2. Niektóre rozszerzenia przeglądarki blokują dostęp do Video Rooms. Spróbuj wyłączyć rozszerzenia przeglądarki korzystające z mikrofonu lub aparatu pojedynczo, aby dowiedzieć się, które z nich powoduje problem.

   1. W Chrome kliknij ikonę z trzema kropkami w prawym górnym rogu, najedź kursorem na Rozszerzenia, a następnie kliknij Zarządzaj rozszerzeniami. Na stronie Rozszerzenia wystarczy kliknąć przełącznik obok rozszerzenia, aby je dezaktywować. Użyj tego samego procesu, aby później aktywować rozszerzenia.

3. Spróbuj wyczyścić pamięć podręczną przeglądarki. Jeśli chodzi o Chrome, zapoznaj się z artykułem Google na temat czyszczenia pamięci podręcznej i plików cookie, aby dowiedzieć się, jak to zrobić.

Jeśli masz problemy z dźwiękiem, dostępem do mikrofonu lub dostępem do kamery, wykonaj następujące kroki, aby rozwiązać problem:

1. Upewnij się, że zastosowałeś się do porad zawartych w sekcji „Ogólne najlepsze praktyki” tego artykułu.

2. Upewnij się, że jesteś w pełni w pokoju. Klik nięcie przycisku Dołącz w pozycji listy Pokój wideo przeniesie Cię do „zielonego pokoju”, który pozwala sprawdzić i wybrać urządzenia wideo i audio. Musisz także kliknąć Dołącz na tej stronie, aby dołączyć do wszystkich innych w pokoju.

3. Kliknij ikonę Ustawienia (⚙️) u dołu ekranu spotkania, aby sprawdzić ustawienia urządzenia audio i wideo i upewnić się, że wybrano najlepsze wejście i wyjście. Kliknij kartę Wideo, aby uzyskać dostęp do selektora aparatu.

1. Sprawdź ustawienia audio komputera, aby upewnić się, że mikrofon i kamera są aktywne.

2. Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do mikrofonu, głośnika lub aparatu za pomocą ikony Ustawienia (⚙️), wykonaj czynności wymienione w poprzedniej sekcji, aby zezwolić na dostęp mikrofonu i kamery oraz dźwięk.

3. Jeśli to nie zadziała, może to być spowodowane tym, że niektóre rozszerzenia przeglądarki mogą blokować dźwięk i wideo Video Room. Wypróbuj kroki wymienione w sekcji „Nic się nie dzieje po kliknięciu „Dołącz” tego artykułu.

Mamy nadzieję, że te najlepsze praktyki i wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów okazały się pomocne. Czy odkryłeś więcej rozwiązań, które nie zostały omówione w tym artykule? Powiedz o nich naszemu zespołowi wsparcia!