Grazie per il feedback.

I partecipanti devono utilizzare la versione più aggiornata di Google Chrome per la migliore esperienza su. Web App Google Chrome funziona meglio anche per tutti i prodotti Webex Events. Gli host e i relatori che presentano nel Webex Events Production Studio possono utilizzare Chrome, Safari o Microsoft Edge.

• Segua queste istruzioni su come verificare se Chrome deve essere aggiornato e come aggiornarlo.

• Se utilizza Microsoft Edge in Webex Events Production Studio, segua queste istruzioni sull'aggiornamento di Microsoft Edge.

Si assicuri di salvare qualsiasi lavoro non salvato prima di eseguire l'aggiornamento!

Webex Events funziona al meglio nel browser Chrome su un laptop o un computer desktop o con l'app mobile installata su uno smartphone. I tablet come gli iPad tendono a funzionare bene, anche se non è consigliabile utilizzarli.

Se sta utilizzando una VPN personale, alcuni aspetti Web App potrebbero non funzionare correttamente, a seconda della configurazione della VPN. Prendiamo molto sul serio la sicurezza e siamo certi che i nostri prodotti siano sicuri da usare senza una VPN.

Si assicuri che il suo personale, i relatori e i partecipanti abbiano la migliore esperienza possibile quando utilizzano i nostri prodotti aggiungendo il nostro elenco di domini ed email alle allowlist aziendali o della rete di sedi. Se i partecipanti si uniscono alla sua Event App da una rete gestita, potrebbero dover chiedere al personale IT (Information Technology) di aggiungere questi domini. Fai clic sul pulsante in basso per l'elenco completo dei domini e delle email. 👇

Domini ed email nella lista consentita

Le persone che intendono partecipare a una sala video, parlare in live streaming o fare una videochat individuale con una connessione devono assicurarsi che il proprio browser sia autorizzato a utilizzare il microfono e la videocamera del proprio dispositivo.

Per Chrome, è sufficiente fare clic sull'icona a forma di lucchetto (🔒) accanto alla barra degli indirizzi e assicurarsi che le opzioni Fotocamera e Microfono siano attivate.

Se queste impostazioni non sono disponibili nel menu, faccia clic sull'opzione Impostazioni sito. Nella pagina Impostazioni del sito, aggiorni le seguenti impostazioni nella sezione «Privacy e sicurezza» in Autorizzazioni:

• Fotocamera - Consenti

• Microfono - Consenti

• Suono: automatico (impostazione predefinita)

Se si sta unendo a una sala video o a una videochat individuale, faccia clic sul pulsante Ricarica nella parte superiore della schermata del browser. Questo riavvia la pagina e applica le sue impostazioni aggiornate al. Web App

È anche una buona idea indossare cuffie o auricolari cablati per evitare che il microfono rilevi suoni dagli altoparlanti e crei un'eco. 🔉

I partecipanti, i relatori e il personale devono assicurarsi che i programmi o altri dispositivi sulla rete non assorbano la larghezza di banda per evitare tempi di caricamento lenti, ritardi nello streaming live o qualità video instabile.

• I colpevoli comuni che occupano la larghezza di banda sono le TV o i computer che trasmettono video in streaming o i giochi online e le console di gioco.

• Metti in pausa i servizi che potrebbero occupare larghezza di banda, come i backup dei dispositivi, Google Drive e la sincronizzazione con Dropbox.

Più programmi, schede del browser e processi in background sono in esecuzione sul suo computer, più lentamente il suo computer e la sua rete funzioneranno. Ecco alcune aree comuni da controllare:

• Usa l'app Activity Monitor su Mac o il Task Manager su Windows per identificare i processi attivi che richiedono risorse.

• Utilizza una scheda del browser per la Web App piattaforma Webex Events. Ad esempio, se un live streaming viene aperto due volte in due schede diverse, l'esperienza potrebbe essere compromessa.

Per garantire un'esperienza fluida e stabile per Lei e i suoi partecipanti, legga il nostro articolo sulle migliori pratiche su Internet per tantissimi ottimi consigli!

Chieda a diversi membri del personale del suo evento di scaricare l'app mobile e di unirsi a Web App essa prima di lanciare la sua Event App. Fagli provare tutto! Questo aiuta a identificare eventuali difficoltà comuni (o non comuni) che i suoi partecipanti potrebbero avere e Le consente di pianificare in anticipo. Faccia clic sul pulsante in basso per scoprire tutto su come testare la sua Event App.

Testare la sua Event App

Non dimentichi i relatori, i moderatori e il personale audiovisivo (AV)! Se sta utilizzando Webex Events Production Studio, legga l'articolo collegato di seguito per informazioni sulla conduzione di una prova.

Esegui un test di streaming

Sì, è davvero semplice. A volte è davvero così semplice. 🤷

• Per Windows, prema contemporaneamente Ctrl, Maiusc e R per «aggiornare a fondo» la scheda del browser.

• Per Mac, prema contemporaneamente Cmd, Shift e R per «aggiornare a fondo» la scheda del browser.

Sulla piattaforma Web App o Webex Events, faccia clic sull'immagine del suo profilo utente, selezioni Esci, quindi acceda nuovamente.

Il suo browser potrebbe aver memorizzato impostazioni o informazioni per un sito che impedisce il funzionamento di alcune funzionalità. Per verificarlo rapidamente, apra la Web App piattaforma Webex Events in una finestra del browser in incognito o privata. In Google Chrome, è sufficiente fare clic sull'icona a tre punti accanto alla barra degli indirizzi del browser per aprire il menu «Personalizza e controlla Google Chrome», quindi selezionare Nuova finestra di navigazione in incognito.

Ora provi ad accedere nuovamente all'app o alla piattaforma Event per verificare se la navigazione in incognito ha risolto il problema. In tal caso, probabilmente deve cancellare i cookie e la cache del browser. La sezione successiva spiega come. 👇

Se il problema scompare quando utilizza una finestra di navigazione in incognito, è un chiaro indizio che deve svuotare la cache del browser. Anche se la modalità di navigazione in incognito non ha risolto il problema, è comunque buona norma escluderla come possibile causa. Faccia clic sul pulsante in basso e segua le istruzioni di Google per sapere come cancellare i cookie e la cache in Chrome.

Cancella i cookie e la cache su Google Chrome

Se utilizza un browser diverso, faccia una rapida ricerca sul web per trovare le istruzioni su come svuotare la cache del browser.

Il nostro fantastico team di supporto è qui per aiutarla! Avvia una chat utilizzando il riquadro delle chat nell'angolo in basso a destra di questa schermata.

Quando entra in una sala video, configuri il microfono, l'altoparlante e la videocamera prima di partecipare alla conversazione. Faccia clic sull'icona Impostazioni (⚙️) e si assicuri di aver selezionato il microfono, l'altoparlante e la fotocamera migliori, quindi faccia clic su Partecipa per iniziare a interagire!

Le sale video consentono fino a 13 partecipanti. Dopo l'arrivo della tredicesima persona, nessun altro può entrare finché qualcuno non lascia la stanza.

Se il pulsante sotto una camera dice «Chiusa», significa che la camera non è ancora disponibile. Leggi la nostra guida alle funzionalità delle sale video per scoprire come configurare e gestire le sale video.

1. Prova a ricaricare la pagina.

   1. Windows - Ctrl + Maiusc + R

   2. Mac - Comando+Maiusc+R

2. Alcune estensioni del browser bloccano l'accesso alle sale video. Prova a disattivare le estensioni del browser che utilizzano il microfono o la videocamera una per una per scoprire qual è la causa del problema.

   1. In Chrome, faccia clic sull'icona a tre punti nell'angolo in alto a destra, passi con il mouse su Estensioni, quindi faccia clic su Gestisci estensioni. Nella pagina Estensioni, è sufficiente fare clic sull'interruttore accanto a un'estensione per disattivarla. Usa la stessa procedura per attivare le estensioni in un secondo momento.

3. Prova a svuotare la cache del browser. Per Chrome, faccia riferimento all'articolo di Google sulla cancellazione della cache e dei cookie per sapere come.

Se ha problemi con l'audio, l'accesso al microfono o l'accesso alla videocamera, provi questi passaggi per risolvere i problemi:

1. Si assicuri di aver seguito i consigli nella sezione «Buone pratiche generali» di questo articolo.

2. Si assicuri di essere completamente nella stanza. Facendo clic su Partecipa sotto una voce dell'elenco delle sale video La porta in una «stanza verde» che Le consente di controllare e selezionare i suoi dispositivi video e audio. Deve anche fare clic su Partecipa in questa pagina per unirsi a tutti gli altri presenti nella stanza.

3. Faccia clic sull'icona Impostazioni (⚙️) nella parte inferiore della schermata della riunione per controllare le impostazioni del suo dispositivo audio e video e assicurarsi di aver selezionato l'input e l'output migliori. Faccia clic sulla scheda Video per accedere al selettore della fotocamera.

1. Controlli le impostazioni audio del suo computer per assicurarsi che il microfono e la videocamera siano attivi.

2. Se non riesce ad accedere al microfono, all'altoparlante o alla fotocamera tramite l'icona Impostazioni (⚙️), segua i passaggi indicati nella sezione precedente per consentire l'accesso e l'audio al microfono e alla videocamera.

3. Se non funziona, potrebbe essere perché alcune estensioni del browser possono bloccare l'audio e il video di Video Room. Prova i passaggi indicati nella sezione «Non succede nulla quando faccio clic su «Partecipa» di questo articolo.

Ci auguriamo che abbia trovato utili queste best practice e questi suggerimenti per la risoluzione dei problemi. Ha scoperto altre soluzioni non trattate in questo articolo? Ne parli al nostro team di supporto!