Merci pour votre commentaire.

Les participants doivent utiliser la version la plus récente de Google Chrome pour une expérience optimale sur leWeb App. Google Chrome fonctionne également de manière optimale pour tous les produits Webex Events. Les animateurs et les conférenciers qui font des présentations dans le studio de production Webex Events peuvent utiliser Chrome, Safari ou Microsoft Edge.

• Suivez ces instructions pour savoir si Chrome a besoin d'être mis à jour et comment le mettre à jour.

• Si vous utilisez Microsoft Edge dans Webex Events Production Studio, suivez ces instructions pour mettre à jour Microsoft Edge.

Assurez-vous de sauvegarder toute œuvre non enregistrée avant de procéder à la mise à jour !

Webex Events fonctionne mieux dans le navigateur Chrome sur un ordinateur portable ou de bureau, ou avec l'application mobile installée sur un smartphone. Les tablettes comme les iPad ont tendance à bien fonctionner, mais nous ne vous recommandons pas de les utiliser.

Si vous utilisez un VPN personnel, certains aspects Web App peuvent ne pas fonctionner correctement, selon la configuration du VPN. Nous prenons la sécurité très au sérieux et nous sommes convaincus que nos produits peuvent être utilisés en toute sécurité sans VPN.

Assurez-vous que votre personnel, vos conférenciers et vos participants profitent de la meilleure expérience possible lorsqu'ils utilisent nos produits en ajoutant notre liste de domaines et d'e-mails aux listes d'autorisation des entreprises ou des réseaux de sites. Si les participants rejoignent votre application événementielle depuis un réseau géré, ils devront peut-être demander à leur personnel informatique d'ajouter ces domaines. Cliquez sur le bouton ci-dessous pour accéder à la liste complète des domaines et des e-mails. 👇

Domaines et e-mails de la liste autorisée

Les personnes qui ont l'intention de participer à un salon vidéo, de prendre la parole en direct ou de participer à un chat vidéo en tête-à-tête avec une connexion doivent s'assurer que leur navigateur est autorisé à utiliser le micro et la caméra de leur appareil.

Pour Chrome, cliquez simplement sur l'icône en forme de cadenas (🔒) à côté de la barre d'adresse et assurez-vous que les options Caméra et Microphone sont activées.

Si ces paramètres ne sont pas disponibles dans le menu, cliquez sur l'option Paramètres du site. Sur la page Paramètres du site, mettez à jour les paramètres suivants dans la section « Confidentialité et sécurité » sous Autorisations :

• Caméra : Autoriser

• Microphone : Autoriser

• Son : automatique (par défaut)

Si vous rejoignez un salon vidéo ou un chat vidéo en tête-à-tête, cliquez sur le bouton Recharger en haut de l'écran de votre navigateur. Cela relance la page et applique vos paramètres mis à jour au. Web App

C'est également une bonne idée de porter des écouteurs ou des écouteurs filaires pour empêcher votre micro de capter les sons provenant de vos haut-parleurs et de créer un écho. 🔉

Les participants, les conférenciers et le personnel doivent s'assurer que les programmes ou autres appareils du réseau n'engloutissent pas de bande passante pour éviter des temps de chargement lents, des retards de diffusion en direct ou une qualité vidéo instable.

• Les principaux responsables de la consommation de bande passante sont les téléviseurs ou les ordinateurs qui diffusent des vidéos, ou les jeux en ligne et les consoles de jeux.

• Suspendez les services qui peuvent consommer de la bande passante, tels que les sauvegardes des appareils, Google Drive et Dropbox Sync.

Plus vous exécutez de programmes, d'onglets de navigateur et de processus en arrière-plan sur votre ordinateur, plus celui-ci et votre réseau fonctionneront lentement. Voici quelques espaces communs à vérifier :

• Utilisez l'application Activity Monitor sur Mac ou le gestionnaire des tâches sur Windows pour identifier les processus actifs qui consomment des ressources.

• Utilisez un seul onglet de navigateur pour accéder Web App à la plateforme Webex Events. Par exemple, si une diffusion en direct est ouverte deux fois dans deux onglets différents, cela peut nuire à l'expérience.

Pour vous garantir une expérience fluide et stable, à vous et à vos participants, lisez notre article sur les meilleures pratiques en matière d'Internet pour de nombreux conseils !

Demandez à plusieurs membres du personnel de votre événement de télécharger l'application mobile et de s'y inscrire Web App avant de lancer votre application événementielle. Demandez-leur de tout essayer ! Cela permet d'identifier les difficultés courantes (ou peu communes) que peuvent rencontrer vos participants et vous permet de planifier à l'avance. Cliquez sur le bouton ci-dessous pour tout savoir sur les tests de votre application événementielle.

Tester votre application événementielle

N'oubliez pas vos haut-parleurs, vos modérateurs et le personnel de l'audiovisuel ! Si vous utilisez le studio de production Webex Events, lisez l'article ci-dessous pour en savoir plus sur l'organisation d'une répétition.

Faites un test de streaming

Oui, c'est vraiment basique. Parfois, c'est aussi simple que cela. 🤷

• Pour Windows, appuyez sur Ctrl, Shift et R en même temps pour « rafraîchir » l'onglet du navigateur.

• Pour Mac, appuyez sur Cmd, Shift et R en même temps pour « rafraîchir » l'onglet du navigateur.

Sur la Web App plateforme Webex Events, cliquez sur l'image de votre profil utilisateur, sélectionnez Déconnexion, puis reconnectez-vous simplement.

Votre navigateur a peut-être enregistré des paramètres ou des informations concernant un site qui empêchent certaines fonctionnalités de fonctionner. Pour le tester rapidement, ouvrez la Web App ou la plateforme Webex Events dans une fenêtre de navigation privée ou de navigation privée. Dans Google Chrome, cliquez simplement sur l'icône à trois points à côté de la barre d'adresse du navigateur pour ouvrir le menu « Personnaliser et contrôler Google Chrome », puis sélectionnez Nouvelle fenêtre de navigation privée.

Maintenant, essayez de vous reconnecter à l'application ou à la plateforme de l'événement pour vérifier si la navigation privée a résolu le problème. Si c'est le cas, vous devrez probablement effacer les cookies et le cache de votre navigateur. La section suivante explique comment procéder. 👇

Si votre problème est résolu lorsque vous utilisez une fenêtre de navigation privée, vous devez vider le cache de votre navigateur. Même si le mode navigation privée n'a pas résolu le problème, il est préférable de l'exclure comme cause possible. Cliquez sur le bouton ci-dessous et suivez les instructions de Google pour savoir comment effacer vos cookies et effacer votre cache dans Chrome.

Effacer les cookies et le cache de Google Chrome

Si vous utilisez un autre navigateur, effectuez une recherche rapide sur le Web pour obtenir des instructions sur la façon de vider le cache de votre navigateur.

Notre formidable équipe d'assistance est là pour vous aider ! Démarrez une discussion en utilisant la bulle de discussion en bas à droite de cet écran.

Lorsque vous rejoignez une salle vidéo, configurez votre micro, votre haut-parleur et votre caméra avant de participer à la conversation. Cliquez sur l'icône Réglages (⚙️) et assurez-vous d'avoir sélectionné le meilleur micro, haut-parleur et caméra, puis cliquez sur Rejoindre pour commencer à interagir !

Les salles vidéo peuvent accueillir jusqu'à 13 participants. Une fois que la treizième personne a rejoint la salle, personne d'autre ne peut le rejoindre avant que quelqu'un ne quitte la pièce.

Si le bouton situé en dessous d'une chambre indique « Fermé », cela signifie que la chambre n'est pas encore disponible. Lisez notre guide des fonctionnalités des salles vidéo pour savoir comment configurer et gérer les salles vidéo.

1. Essayez de recharger la page.

   1. Windows : Ctrl + Shift + R

   2. Mac : Cmd + Shift + R

2. Certaines extensions de navigateur bloquent l'accès aux salles vidéo. Essayez de désactiver les extensions de navigateur qui utilisent votre micro ou votre caméra une par une pour découvrir laquelle est à l'origine du problème.

   1. Dans Chrome, cliquez sur l'icône à trois points en haut à droite, passez la souris sur Extensions, puis cliquez sur Gérer les extensions. Sur la page Extensions, cliquez simplement sur le bouton à côté d'une extension pour la désactiver. Suivez la même procédure pour activer les extensions ultérieurement.

3. Essayez de vider le cache de votre navigateur. Pour Chrome, consultez l'article de Google sur la suppression du cache et des cookies pour savoir comment procéder.

Si vous rencontrez des problèmes avec le son, l'accès au microphone ou à la caméra, procédez comme suit pour résoudre les problèmes :

1. Assurez-vous d'avoir suivi les conseils de la section « Meilleures pratiques générales » de cet article.

2. Assurez-vous d'être bien dans la pièce. En cliquant sur Rejoindre dans la liste d'une salle vidéo, vous accédez à une « salle verte » qui vous permet de vérifier et de sélectionner vos appareils vidéo et audio. Vous devez également cliquer sur Rejoindre sur cette page pour rejoindre toutes les autres personnes présentes dans la salle.

3. Cliquez sur l'icône Réglages (⚙️) en bas de l'écran de réunion pour vérifier les paramètres de votre appareil audio et vidéo et vous assurer que vous avez sélectionné les meilleures entrées et sorties. Cliquez sur l'onglet Vidéo pour accéder au sélecteur de caméra.

1. Vérifiez les paramètres audio de votre ordinateur pour vous assurer que votre micro et votre caméra sont actifs.

2. Si vous n'arrivez pas à accéder à votre micro, à votre haut-parleur ou à votre caméra via l'icône Réglages (⚙️), suivez les étapes indiquées dans la section précédente pour autoriser l'accès au microphone et à la caméra et autoriser le son.

3. Si cela ne fonctionne pas, c'est peut-être parce que certaines extensions de navigateur peuvent bloquer le son et la vidéo de Video Room. Suivez les étapes décrites dans la section « Rien ne se passe quand je clique sur « Rejoindre » de cet article.

Nous espérons que ces bonnes pratiques et conseils de dépannage vous ont été utiles. Avez-vous découvert d'autres solutions qui ne sont pas abordées dans cet article ? Parlez-en à notre équipe d'assistance !