Obrigado pelos seus comentários.

Os participantes devem usar a versão mais atualizada do Google Chrome para ter a melhor experiência no. Web App O Google Chrome também funciona melhor para todos os produtos Webex Events. Os anfitriões e palestrantes que se apresentam no Webex Events Production Studio podem usar o Chrome, o Safari ou o Microsoft Edge.

• Siga estas instruções sobre como verificar se o Chrome precisa ser atualizado e como atualizá-lo.

• Se você estiver usando o Microsoft Edge no Webex Events Production Studio, siga estas instruções para atualizar o Microsoft Edge.

Certifique-se de salvar qualquer trabalho não salvo antes de atualizar!

O Webex Events funciona melhor no navegador Chrome em um laptop ou computador desktop, ou com o aplicativo móvel instalado em um smartphone. Tablets como iPads tendem a funcionar bem, embora não seja recomendável usá-los.

Se você estiver usando uma VPN pessoal, alguns aspectos dela Web App podem não funcionar corretamente, dependendo da configuração da VPN. Levamos a segurança muito a sério e estamos confiantes de que nossos produtos são seguros de usar sem uma VPN.

Garanta que sua equipe, palestrantes e participantes tenham a melhor experiência possível ao usar nossos produtos adicionando nossa lista de domínios e e-mails às listas de permissões da rede corporativa ou local. Se os participantes estiverem ingressando no seu aplicativo de eventos a partir de uma rede gerenciada, talvez precisem pedir à equipe de Tecnologia da Informação (TI) que adicione esses domínios. Clique no botão abaixo para ver a lista completa de domínios e e-mails. 👇

Domínios e e-mails da lista de permissões

As pessoas que planejam participar de uma sala de vídeo, falar em uma transmissão ao vivo ou ter um bate-papo por vídeo individual com uma conexão devem verificar se o navegador tem permissão para usar o microfone e a câmera do dispositivo.

Para o Chrome, basta clicar no ícone de cadeado (🔒) ao lado da barra de endereço e verificar se as opções Câmera e Microfone estão ativadas.

Se essas configurações não estiverem disponíveis no menu, clique na opção Configurações do site. Na página Configurações do site, atualize as seguintes configurações na seção “Privacidade e segurança” em Permissões:

• Câmera - Permitir

• Microfone - Permitir

• Som - Automático (padrão)

Se você estiver entrando em uma sala de vídeo ou em um bate-papo por vídeo individual, clique no botão Recarregar na parte superior da tela do navegador. Isso reinicia a página e aplica suas configurações atualizadas ao. Web App

Também é uma boa ideia usar fones de ouvido ou fones de ouvido com fio para evitar que o microfone capte sons dos alto-falantes e crie um eco. 🔉

Participantes, palestrantes e funcionários devem garantir que os programas ou outros dispositivos na rede não consumam largura de banda para evitar tempos de carregamento lentos, atrasos na transmissão ao vivo ou queda na qualidade do vídeo.

• Os culpados comuns que consomem largura de banda são TVs ou computadores que transmitem vídeo ou jogos online e consoles de jogos.

• Pause serviços que possam ocupar largura de banda, como backups de dispositivos, sincronização com o Google Drive e com o Dropbox.

Quanto mais programas, guias do navegador e processos em segundo plano você estiver executando no computador, mais lentamente o computador e a rede serão executados. Aqui estão algumas áreas comuns para verificar:

• Use o aplicativo Activity Monitor no Mac ou o Gerenciador de tarefas no Windows para identificar processos ativos que estão consumindo recursos.

• Use uma guia do navegador para a plataforma Web App ou para a plataforma Webex Events. Por exemplo, se uma transmissão ao vivo for aberta duas vezes em duas guias diferentes, isso pode prejudicar a experiência.

Para garantir uma experiência tranquila e estável para você e seus participantes, leia nosso artigo sobre as melhores práticas da Internet para obter muitas dicas excelentes!

Peça a vários membros da equipe do evento que baixem o aplicativo móvel e participem Web App antes de lançar o aplicativo do evento. Faça com que eles experimentem tudo! Isso ajuda a identificar quaisquer dificuldades comuns (ou incomuns) que seus participantes possam ter e prepara você para planejar com antecedência. Clique no botão abaixo para saber tudo sobre como testar seu aplicativo de eventos.

Testando seu aplicativo de eventos

Não se esqueça de seus palestrantes, moderadores e pessoal de áudio visual (AV)! Se você estiver usando o Webex Events Production Studio, leia o artigo no link abaixo para saber mais sobre como fazer um ensaio.

Execute um teste de streaming

Sim, é muito básico. Às vezes, é realmente simples assim. 🤷

• Para Windows, pressione Ctrl, Shift e R ao mesmo tempo para “atualizar forçosamente” a guia do navegador.

• Para Mac, pressione Cmd, Shift e R ao mesmo tempo para “atualizar forçosamente” a guia do navegador.

Na Web App plataforma Webex Events, clique na imagem do seu perfil de usuário, selecione Sair e, em seguida, simplesmente faça login novamente.

Seu navegador pode ter armazenado configurações ou informações de um site que impede que alguns recursos funcionem. Para testar isso rapidamente, abra a Web App plataforma Webex Events em uma janela anônima ou privada do navegador. No Google Chrome, basta clicar no ícone de três pontos ao lado da barra de endereço do navegador para abrir o menu “Personalizar e controlar o Google Chrome” e selecionar Nova janela anônima.

Agora, tente fazer login novamente no aplicativo ou na plataforma de eventos para verificar se a navegação anônima resolveu o problema. Se isso acontecer, você provavelmente precisará limpar os cookies e o cache do seu navegador. A próxima seção explica como. 👇

Se o problema desaparecer ao usar uma janela anônima, isso é um forte indício de que você precisa limpar o cache do seu navegador. Mesmo que o modo de navegação anônima não resolva o problema, ainda é uma boa prática descartá-lo como uma possível causa. Clique no botão abaixo e siga as instruções do Google para saber como limpar seus cookies e cache no Chrome.

Limpe cookies e cache no Google Chrome

Se você estiver usando um navegador diferente, faça uma pesquisa rápida na web para encontrar instruções sobre como limpar o cache do seu navegador.

Nossa incrível equipe de suporte está aqui para ajudá-lo! Inicie um bate-papo usando o balão de bate-papo no canto inferior direito da tela.

Ao entrar em uma sala de vídeo, configure seu microfone, alto-falante e câmera antes de entrar na conversa. Clique no ícone Configurações (⚙️) e verifique se você selecionou o melhor microfone, alto-falante e câmera e clique em Entrar para começar a interagir!

As salas de vídeo permitem até 13 participantes. Depois que a décima terceira pessoa entrar, ninguém mais poderá entrar até que alguém saia da sala.

Se o botão abaixo de uma sala disser “Fechado”, isso significa que a sala ainda não está disponível. Leia nosso guia de recursos de salas de vídeo para saber como configurar e gerenciar salas de vídeo.

1. Tente recarregar a página.

   1. Windows - Ctrl + Shift + R

   2. Mac - Cmd+Shift+R

2. Algumas extensões do navegador bloqueiam o acesso às salas de vídeo. Experimente desativar as extensões do navegador que usam o microfone ou a câmera, uma a uma, para descobrir qual delas está causando o problema.

   1. No Chrome, clique no ícone de três pontos no canto superior direito, passe o mouse sobre Extensões e clique em Gerenciar extensões. Na página Extensões, basta clicar no botão ao lado de uma extensão para desativá-la. Use esse mesmo processo para ativar as extensões posteriormente.

3. Tente limpar o cache do seu navegador. Para o Chrome, consulte o artigo do Google sobre como limpar o cache e os cookies para saber como.

Se você estiver tendo problemas com som, acesso ao microfone ou acesso à câmera, tente estas etapas para solucionar o problema:

1. Certifique-se de ter seguido os conselhos na seção “Práticas recomendadas gerais” deste artigo.

2. Verifique se você está totalmente na sala. Clicar em Entrar em um item da lista de salas de vídeo leva você a uma “sala verde” que permite verificar e selecionar seus dispositivos de vídeo e áudio. Você também deve clicar em Entrar nesta página para se juntar a todos os outros na sala.

3. Clique no ícone Configurações (⚙️) na parte inferior da tela da reunião para verificar as configurações do dispositivo de áudio e vídeo e verificar se você selecionou a melhor entrada e saída. Clique na guia Vídeo para acessar o seletor de câmera.

1. Verifique as configurações de áudio do seu computador para garantir que o microfone e a câmera estejam ativos.

2. Se você não conseguir acessar seu microfone, alto-falante ou câmera por meio do ícone Configurações (⚙️), siga as etapas mencionadas na seção anterior para permitir o acesso e o som do microfone e da câmera.

3. Se isso não funcionar, pode ser porque algumas extensões do navegador podem bloquear o áudio e o vídeo da sala de vídeo. Experimente as etapas mencionadas na seção “Nada acontece quando eu clico em “Participar” deste artigo.

Esperamos que essas melhores práticas e dicas de solução de problemas tenham sido úteis para você. Você descobriu mais soluções não abordadas neste artigo? Conte à nossa equipe de suporte sobre eles!