Hvala na povratnim informacijama.

Sudionici bi trebali koristiti najnoviju verziju Google Chromea za najbolje iskustvo naWeb App. Google Chrome također najbolje funkcionira za sve Webex Events proizvode. Domaćini i govornici koji se predstavljaju u Webex Events Production Studiju mogu koristiti Chrome, Safari ili Microsoft Edge.

• Slijedite ove upute kako provjeriti treba li Chrome ažurirati i kako ga ažurirati.

• Ako koristite Microsoft Edge u Webex Events Production Studio, slijedite ove upute o ažuriranju programa Microsoft Edge.

Obavezno spremite sve nespremljene radove prije ažuriranja!

Webex Events najbolje funkcionira u pregledniku Chrome na prijenosnom ili stolnom računalu ili s mobilnom aplikacijom instaliranom na pametnom telefonu. Tableti poput iPada obično rade dobro, iako ih ne preporučujemo.

Ako koristite osobni VPN, neki aspekti Web App možda neće raditi ispravno, ovisno o konfiguraciji VPN-a. Sigurnost shvaćamo vrlo ozbiljno i uvjereni smo da su naši proizvodi sigurni za upotrebu bez VPN-a.

Pobrinite se da vaše osoblje, govornici i polaznici imaju najbolje moguće iskustvo prilikom korištenja naših proizvoda dodavanjem našeg popisa domena i e-pošte na popise dozvola za korporativne ili mrežne mreže mjesta. Ako se sudionici pridružuju vašoj aplikaciji za događaje iz upravljane mreže, možda će morati zatražiti od svog osoblja informacijske tehnologije (IT) da doda te domene. Kliknite gumb ispod za potpuni popis domena i e-pošte. 👇

Dopusti popis domena i e-pošte

Ljudi koji planiraju sudjelovati u video sobi, govoriti u prijenosu uživo ili imati video chat jedan na jedan s vezom trebali bi se pobrinuti da njihov preglednik ima dopuštenje za korištenje mikrofona i kamere svog uređaja.

Za Chrome jednostavno kliknite ikonu zaključ avanja (🔒) pored adresne trake i provjerite jesu li aktivirane opcije Kamera i Mikrofon.

Ako ove postavke nisu dostupne u izborniku, kliknite opciju Postavke web mjesta. Na stranici Postavke web mjesta ažurirajte sljedeće postavke u odjeljku "Privatnost i sigurnost" u odjeljku Dozvole:

• Kamera - Dopusti

• Mikrofon - Dopusti

• Zvuk - Automatski (zadano)

Ako se pridružujete video sobi ili video chatu jedan na jedan, kliknite gumb Pon ovno uč itavanje na vrhu zaslona preglednika. Ovo ponovno pokreće stranicu i primjenjuje ažurirane postavke na. Web App

Također je dobra ideja nositi žičane slušalice ili slušalice kako biste spriječili da vaš mikrofon preuzima zvukove iz zvučnika i stvara odjek. 🔉

Sudionici, govornici i osoblje trebali bi se pobrinuti da programi ili drugi uređaji na mreži ne pogutaju propusnost kako bi spriječili sporo vrijeme učitavanja, zaostajanje prijenosa uživo ili slabu kvalitetu videozapisa.

• Uobičajeni krivci koji zauzimaju propusnost su televizori ili računala koji strimuju video zapise ili internetske igre i igraće konzole.

• Pauzirajte usluge koje mogu zauzeti propusnost, poput sigurnosnih kopija uređaja, Google diska i sinkronizacije Dropboxa.

Što više programa, kartica preglednika i pozadinskih procesa pokrenete na računalu, sporije će se raditi vaše računalo i mreža. Evo nekoliko zajedničkih područja koje treba provjeriti:

• Koristite aplikaciju Activity Monitor na Macu ili Upravitelj zadataka u sustavu Windows da biste identificirali aktivne procese koji zauzimaju resurse.

• Koristite jednu karticu preglednika za Web App platformu Webex Events. Na primjer, ako je prijenos uživo otvoren dva puta na dvije različite kartice, to može umanjiti iskustvo.

Kako biste osigurali glatko i stabilno iskustvo za vas i vaše sudionike, pročitajte naš članak o najboljim praksama na Internetu za mnoštvo sjajnih savjeta!

Zamolite nekoliko osoblja događaja da preuzmu mobilnu aplikaciju i pridruže se Web App prije nego što pokrenete aplikaciju za događaje. Neka sve isprobaju! Ovo pomaže identificirati sve uobičajene (ili neuobičajene) poteškoće koje vaši sudionici mogu imati i osposobljava vas za planiranje unaprijed. Kliknite gumb ispod da biste saznali sve o testiranju aplikacije za događaje.

Testiranje aplikacije za događaje

Ne zaboravite svoje govornike, moderatore i audiovizualno (AV) osoblje! Ako koristite Webex Events Production Studio, pročitajte članak povezan u nastavku da biste saznali više o vođenju probe.

Pokrenite streaming test

Da, stvarno je osnovno. Ponekad je to stvarno tako jednostavno. 🤷

• Za Windows istovremeno pritisnite Ctrl, Shift i R da biste "tvrdo osvježili" karticu preglednika.

• Za Mac istovremeno pritisnite Cmd, Shift i R da biste "tvrdo osvježili" karticu preglednika.

Na platformi Web App Webex Events kliknite sliku svog korisničkog profila, odaberite Odjava, a zatim se jednostavno prijavite.

Vaš preglednik možda ima pohranjene postavke ili informacije za web-lokaciju koja sprječava rad nekih značajki. Da biste to brzo testirali, otvorite Web App platformu Webex Events u anonimnom ili privatnom prozoru preglednika. U pregledniku Google Chrome jednostavno kliknite ikonu s tri točke pored adresne trake preglednika da biste otvorili izbornik 'Prilagodi i kontroliraj Google Chrome', a zatim odaberite Novi anonimni prozor.

Sada se pokušajte ponovno prijaviti u aplikaciju ili platformu događaja kako biste provjerili je li anonimni postupak riješio problem. Ako jeste, vjerojatno ćete morati izbrisati kolačiće i predmemoriju preglednika. Sljedeći odjeljak objašnjava kako. 👇

Ako je problem nestao kada koristite anonimni prozor, to je snažan trag da trebate očistiti predmemoriju preglednika. Čak i ako anonimni način rada nije riješio problem, ipak je dobra praksa isključiti ga kao mogući uzrok. Kliknite gumb ispod i slijedite Googleove upute kako biste saznali kako izbrisati kolačiće i predmemoriju u Chromeu.

Obrišite kolačiće i predmemoriju u pregledniku Google Chrome

Ako koristite drugi preglednik, brzo pretražite web kako biste pronašli upute kako očistiti predmemoriju preglednika.

Naš sjajni tim za podršku je tu da vam pomogne! Započnite chat pomoću mjehurića za chat u donjem desnom kutu ovog zaslona.

Kada se pridružite video sobi, konfigurirajte mikrofon, zvučnik i kameru prije nego što se pridružite razgovoru. Kliknite ikonu Postavke (⚙️) i provjerite jeste li odabrali najbolji mikrofon, zvučnik i kameru, a zatim kliknite Pridruži se za početak interakcije!

Video sobe omogućuju do 13 sudionika. Nakon što se trinaesta osoba pridruži, nitko drugi se ne može pridružiti dok netko ne napusti sobu.

Ako gumb ispod sobe kaže "Zatvoreno", to znači da soba još nije dostupna. Pročitajte naš vodič za značajke Video sobe kako biste saznali kako postaviti i upravljati video sobama.

1. Pokušajte ponovno učitati stranicu.

   1. Windows - Ctrl + Shift + R

   2. Mac - CMD+Shift+R

2. Neka proširenja preglednika blokiraju pristup video sobama. Pokušajte deaktivirati proširenja preglednika koja koriste vaš mikrofon ili kameru jedan po jedan da biste saznali koja uzrokuje problem.

   1. U Chromeu kliknite ikonu s tri točke u gornjem desnom kutu, zadržite pokazivač miša iznad Proširenja, a zatim kliknite U pravl janje proši renjima. Na stranici Proširenja jednostavno kliknite prekidač pored proširenja da biste ga deaktivirali. Koristite isti postupak za kasnije aktiviranje proširenja.

3. Pokušajte očistiti predmemoriju preglednika. Za Chrome pogledajte Googleov članak o brisanju predmemorije i kolačića kako biste saz nali kako to učiniti.

Ako imate problema sa zvukom, pristupom mikrofonu ili pristupom kameri, pokušajte s ovim koracima kako biste riješili probleme:

1. Provjerite jeste li slijedili savjete u odjeljku "Opće najbolje prakse" ovog članka.

2. Pobrini se da si potpuno u sobi. Klikom Pridruži se ispod stavke popisa Video soba vodi vas u "zelenu sobu" koja vam omogućuje provjeru i odabir video i audio uređaja. Također morate kliknuti Pridruži se na ovoj stranici da biste se pridružili svima ostalima u sobi.

3. Kliknite ikonu Postav ke (⚙️) pri dnu zaslona sastanka da biste provjerili postavke audio i video uređaja i provjerili jeste li odabrali najbolji ulaz i izlaz. Kliknite karticu Video da biste pristupili selektoru fotoaparata.

1. Provjerite postavke zvuka računala kako biste bili sigurni da su mikrofon i kamera aktivni.

2. Ako mikrofonu, zvučniku ili kameri ne možete pristupiti putem ikone Postavke (⚙️), slijedite korake navedene u prethodnom odjeljku kako biste omogućili pristup mikrofonu i fotoaparatu i zvuk.

3. Ako to ne uspije, to može biti zato što neka proširenja preglednika mogu blokirati audio i video zapise Video Room. Isprobajte korake spomenute u odjeljku 'Ništa se ne događa kada kliknem na "Pridruži'" ovog članka.

Nadamo se da su vam ove najbolje prakse i savjeti za rješavanje problema bili korisni. Jeste li otkrili više rješenja koja nisu obuhvaćena ovim člankom? Recite našem timu za podršku o njima!