Tak for din feedback.

Deltagere skal bruge den mest opdaterede version af Google Chrome for at få den bedste oplevelse påWeb App. Google Chrome fungerer også bedst til alle Webex Events-produkter. Værter og talere, der præsenterer i Webex Events Production Studio, kan bruge Chrome, Safari eller Microsoft Edge.

• Følg disse instruktioner om, hvordan du kontrollerer, om Chrome skal opdateres, og hvordan du opdaterer det.

• Hvis du bruger Microsoft Edge i Webex Events Production Studio, skal du følge disse instruktioner om opdatering af Microsoft Edge.

Sørg for at gemme alt ikke-gemt arbejde, før du opdaterer!

Webex Events fungerer bedst i Chrome-browseren på en bærbar eller stationær computer eller med mobilappen installeret på en smartphone. Tabletter som iPads har en tendens til at fungere fint, selvom vi ikke anbefaler at bruge dem.

Hvis du bruger en personlig VPN, fungerer nogle aspekter af den Web App muligvis ikke korrekt, afhængigt af VPN's konfiguration. Vi tager sikkerhed meget alvorligt, og vi er overbeviste om, at vores produkter er sikre at bruge uden en VPN.

Sørg for, at dine medarbejdere, talere, og deltagere får den bedst mulige oplevelse, når du bruger vores produkter ved at tilføje vores liste over domæner og e-mails til virksomheds- eller lokalnetværkstilladelseslister. Hvis deltagere tilmelder sig din begivenhedsapp fra et administreret netværk, skal de muligvis bede deres IT-personale om at tilføje disse domæner. Klik på knappen nedenfor for at få den fulde liste over domæner og e-mails. 👇

Allowlist domæner og e-mails

Personer, der planlægger at deltage i et videorum, tale i en live stream eller have en en-til-en videochat med en forbindelse, skal sørge for, at deres browser har tilladelse til at bruge deres enheds mikrofon og kamera.

For Chrome skal du blot klikke på låse ikonet (🔒) ud for adresselinjen og sørge for, at indstillingerne Kamera og Mikrofon er aktiveret.

Hvis disse indstillinger ikke er tilgængelige i menuen, skal du klikke på indstillingen Web stedsindstillinger. På siden Indstillinger for websted skal du opdatere følgende indstillinger i afsnittet „Privatliv og sikkerhed“ under Tilladelser:

• Kamera - Tillad

• Mikrofon - Tillad

• Ly d - Automatisk (standard)

Hvis du tilmelder dig et videorum eller en en-til-en-videochat, skal du klikke på knappen Genind læs øverst på din browserskærm. Dette genstarter siden og anvender dine opdaterede indstillinger på. Web App

Det er også en god ide at bære kablede hovedtelefoner eller ørepropper for at forhindre, at din mikrofon opfanger lyde fra dine højttalere og skaber et ekko. 🔉

Deltagere, højttalere og personale bør sørge for, at programmer eller andre enheder på netværket ikke sluger båndbredde for at forhindre langsomme indlæsningstider, live stream-forsinkelse eller hakkete videokvalitet.

• Almindelige syndere, der optager båndbredde, er tv'er eller computere, der streamer video, eller onlinespil og spilkonsoller.

• Sæt tjenester på pause, der kan optage båndbredde, såsom sikkerhedskopier af enheder, Google Drev og Dropbox-synkronisering.

Jo flere programmer, browserfaner og baggrundsprocesser, du kører på din computer, jo langsommere kører din computer og dit netværk. Her er nogle fælles områder, der skal kontrolleres:

• Brug appen Aktivitetsovervågning på Mac eller Task Manager på Windows til at identificere aktive processer, der optager ressourcer.

• Brug en browserfane til Web App eller Webex Events-platformen. For eksempel, hvis en livestream er åben to gange i to forskellige faner, kan det forringe oplevelsen.

For at sikre en jævn og stabil oplevelse for dig og dine deltagere, læs vores artikel om bedste praksis på internettet for masser af gode tip!

Bed flere af dine begivenhedspersonale om at downloade mobilappen og deltage i, Web App før du starter din begivenhedsapp. Få dem til at prøve alt! Dette hjælper med at identificere eventuelle almindelige (eller usædvanlige) vanskeligheder, som dine deltagere måtte have, og giver dig mulighed for at planlægge fremad. Klik på knappen nedenfor for at lære alt om test af din begivenhedsapp.

Test af din event-app

Glem ikke dine højttalere, moderatorer og audiovisuelt (AV) personale! Hvis du bruger Webex Events Production Studio, skal du læse artiklen, der er linket nedenfor, for at få mere at vide om, hvordan du kører en prøve.

Kør en streamingtest

Ja, det er virkelig grundlæggende. Nogle gange, det er virkelig så enkelt. 🤷

• For Windows skal du trykke på Ctrl, Skift og R på samme tid for at „hårdt opdatere“ browserfanen.

• For Mac skal du trykke på Cmd, Shift og R på samme tid for at „hårdt opdatere“ browserfanen.

Klik på dit brugerprofilbillede på Web App eller Webex Events-platformen, vælg Log ud, og log derefter blot ind igen.

Din browser kan have gemte indstillinger eller oplysninger for et websted, der forhindrer nogle funktioner i at fungere. For hurtigt at teste dette skal du åbne Web App eller Webex Events-platformen i et inkognito- eller privat browservindue. I Google Chrome skal du blot klikke på ikonet med tre prikker ud for browserens adresselinje for at åbne menuen 'Tilpas og kontroller Google Chrome' og derefter vælge Nyt inkognitovindue.

Prøv nu at logge ind igen på begivenhedsappen eller -platformen for at kontrollere, om det at gå inkognito løste problemet. Hvis det gjorde det, skal du sandsynligvis rydde din browsers cookies og cache. Det næste afsnit forklarer hvordan. 👇

Hvis dit problem er væk, når du bruger et inkognitovindue, er det en stærk anelse om, at du skal rydde browserens cache. Selvom inkognitotilstand ikke løste problemet, er det stadig god praksis at udelukke det som en mulig årsag. Klik på knappen nedenfor, og følg vejledningen fra Google for at lære, hvordan du rydder dine cookies og cache i Chrome.

Ryd cookies og cache på Google Chrome

Hvis du bruger en anden browser, skal du foretage en hurtig websøgning for at finde instruktioner om, hvordan du rydder browserens cache.

Vores fantastiske supportteam er her for at hjælpe dig! Start en chat ved hjælp af chatboblen nederst til højre på denne skærm.

Når du tilmelder dig et videorum, skal du konfigurere din mikrofon, højttaler og kamera, før du deltager i samtalen. Klik på ikonet Indstillinger (⚙️), og sørg for, at du har valgt den bedste mikrofon, højttaler og kamera, og klik derefter på Del tag for at begynde at interagere!

Videorummet har plads til op til 13 deltagere. Når den trettende person tilslutter sig, kan ingen andre deltage, før nogen forlader rummet.

Hvis knappen under et værelse siger 'Lukket', betyder det, at værelset ikke er tilgængeligt endnu. Læs vores funktionsguide til Videorum for at lære, hvordan du konfigurerer og administrerer Videorum.

1. Prøv at genindlæse siden.

   1. Vindu er - Ctrl + Skift + R

   2. Mac - Cmd+Skift+R

2. Nogle browserudvidelser blokerer adgangen til Videorum. Prøv at deaktivere browserudvidelser, der bruger din mikrofon eller kamera en efter en for at finde ud af, hvilken der forårsager problemet.

   1. I Chrome skal du klikke på ikonet med tre pri kker i øverste højre hjørne, holde markøren over Udvi delser og derefter klikke på Administrer udvidelser. På siden Udvidelser skal du blot klikke på knappen ud for en udvidelse for at deaktivere den. Brug den samme proces til at aktivere udvidelser senere.

3. Prøv at rydde browserens cache. For Chrome skal du se Googles artikel om rydning af cache og cookies for at få mere at vide, hvordan.

Hvis du har problemer med lyd, mikrofonadgang eller kameraadgang, kan du prøve disse trin for at foretage fejlfinding:

1. Sørg for, at du har fulgt rådene i afsnittet „Generel bedste praksis“ i denne artikel.

2. Sørg for, at du er helt inde i rummet. Hvis du klikker på Del tag under et Video Room listeelement, kommer du til et „grønt rum“, der giver dig mulighed for at kontrollere og vælge dine video- og lydenheder. Du skal også klikke på Del tag på denne side for at slutte dig til alle andre i rummet.

3. Klik på ikonet Indstillinger (⚙️) nederst på mødeskærmen for at kontrollere dine lyd- og videoenhedsindstillinger og sikre dig, at du har valgt det bedste input og output. Klik på fanen Video for at få adgang til kameravælgeren.

1. Kontroller computerens lydindstillinger for at sikre, at din mikrofon og kamera er aktive.

2. Hvis du ikke kan få adgang til din mikrofon, højttaler eller kamera via ikonet Indstillinger (⚙️), skal du følge de trin, der er nævnt i det foregående afsnit for at tillade adgang til mikrofon og kamera og lyd.

3. Hvis det ikke virker, kan det skyldes, at nogle browserudvidelser kan blokere lyd og video fra Video Room. Prøv de trin, der er nævnt i afsnittet 'Intet sker, når jeg klikker på „Deltag"' i denne artikel.

Vi håber, at du fandt disse bedste fremgangsmåder og fejlfindingstip nyttige. Har du opdaget flere løsninger, der ikke er dækket i denne artikel? Fortæl vores supportteam om dem!