Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Účastníci by měli používat nejaktuálnější verzi prohlížeče Google Chrome pro nejlepší zážitek na internetuWeb App. Google Chrome také funguje nejlépe pro všechny produkty Webex Events. Hostitelé a řečníci prezentující v Webex Events Production Studio mohou používat Chrome, Safari nebo Microsoft Edge.

• Postupujte podle těchto pokynů, jak zkontrolovat, zda je třeba Chrome aktualizovat a jak jej aktualizovat.

• Pokud používáte Microsoft Edge ve Webex Events Production Studio, postupujte podle těchto pokynů k aktualizaci aplikace Microsoft Edge.

Ujistěte se, že jste uložili všechny neuložené práce před aktualizací!

Webex Events funguje nejlépe v prohlížeči Chrome na notebooku nebo stolním počítači nebo s mobilní aplikací nainstalovanou ve smartphonu. Tablety, jako jsou iPady, mají tendenci fungovat dobře, i když je nedoporučujeme používat.

Pokud používáte osobní VPN, některé aspekty Web App nemusí fungovat správně, v závislosti na konfiguraci VPN. Zabezpečení bereme velmi vážně a jsme přesvědčeni, že naše produkty jsou bezpečné používat bez VPN.

Ujistěte se, že vaši zaměstnanci, řečníci, a účastníci mají při používání našich produktů nejlepší možný zážitek přidáním našeho seznamu domén a e-mailů do seznamů povolených společností nebo sítí konání. Pokud se účastníci připojují k aplikaci událostí ze spravované sítě, možná budou muset požádat zaměstnance informačních technologií (IT) o přidání těchto domén. Kliknutím na tlačítko níže zobrazíte úplný seznam domén a e-mailů. 👇

Povolit seznam domén a e-mailů

Lidé, kteří se plánují zúčastnit videoherny, mluvit v živém přenosu nebo vést videochat jeden na jednoho s připojením, by se měli ujistit, že jejich prohlížeč má oprávnění používat mikrofon a kameru svého zařízení.

V prohlížeči Chrome jednoduše klikněte na ikonu zámku (🔒) vedle adresního řádku a ujistěte se, že jsou aktivovány možnosti Fotoaparát a Mikrofon.

Pokud tato nastavení nejsou v nabídce k dispozici, klikněte na možnost Nastavení webu. Na stránce Nastavení webu aktualizujte následující nastavení v části „Ochrana osobních údajů a zabezpečení“ v části Oprávnění:

• Fotoaparát - Povolit

• Mikrofon - Povolit

• Zvuk - Automaticky (výchozí)

Pokud se připojujete k video místnosti nebo videochatu jeden na jednoho, klikněte na tlačítko Znovu načíst v horní části obrazovky prohlížeče. Tím se stránka znovu spustí a vaše aktualizovaná nastavení se použije na. Web App

Je také dobré nosit kabelová sluchátka nebo sluchátka do uší, abyste zabránili tomu, aby váš mikrofon zachytil zvuky z reproduktorů a vytvářel ozvěnu. 🔉

Účastníci, řečníci a zaměstnanci by se měli ujistit, že programy nebo jiná zařízení v síti nepohlcují šířku pásma, aby se zabránilo pomalým dobám načítání, zpoždění živého přenosu nebo trhané kvalitě videa.

• Běžnými viníky, kteří zabírají šířku pásma, jsou televizory nebo počítače streamující video, nebo online hry a herní konzole.

• Pozastavte služby, které mohou zabírat šířku pásma, jako jsou zálohy zařízení, Disk Google a synchronizace Dropboxu.

Čím více programů, karet prohlížeče a procesů na pozadí máte spuštěny v počítači, tím pomaleji bude počítač a síť běžet. Zde je několik společných oblastí, které je třeba zkontrolovat:

• Pomocí aplikace Sledování aktivity na Macu nebo Správce úloh ve Windows můžete identifikovat aktivní procesy, které zabírají zdroje.

• Použijte jednu kartu prohlížeče pro platformu Webex Events. Web App Pokud je například živý přenos otevřen dvakrát na dvou různých kartách, může to zhoršit zážitek.

Chcete-li zajistit hladký a stabilní zážitek pro vás a vaše účastníky, přečtěte si náš článek Osvědčené postupy na internetu, kde najdete spoustu skvělých tipů!

Web AppPřed spuštěním aplikace pro události požádejte několik zaměstnanců akce, aby si stáhli mobilní aplikaci a připojili se k ní. Nechte je vyzkoušet všechno! To pomáhá identifikovat jakékoli běžné (nebo neobvyklé) potíže, které mohou mít vaši účastníci, a vybaví vás plánovat dopředu. Kliknutím na tlačítko níže se dozvíte vše o testování vaší aplikace pro události.

Testování aplikace Event

Nezapomeňte na své řečníky, moderátory a audiovizuální (AV) pracovníky! Pokud používáte Webex Events Production Studio, přečtěte si níže uvedený článek, kde se dozvíte více o spuštění zkoušky.

Spusťte test streamování

Ano, je to opravdu základní. Někdy, je to opravdu tak jednoduché. 🤷

• V systému Windows stiskněte současně klávesy Ctrl, Shift a R pro „tvrdé obnovení“ karty prohlížeče.

• Pro Mac stiskněte současně Cmd, Shift a R pro „tvrdé obnovení“ karty prohlížeče.

Na platform Web App ě Webex Events klikněte na obrázek profilu uživatele, vyberte Odhlá sit se a poté se jednoduše znovu přihlaste.

Váš prohlížeč může mít uložená nastavení nebo informace pro web, které brání fungování některých funkcí. Chcete-li to rychle otestovat, otevřete Web App platformu Webex Events v okně inkognito nebo soukromého prohlížeče. V prohlížeči Google Chrome jednoduše klikněte na ikonu se třemi tečkami vedle adresního řádku prohlížeče a otevřete nabídku „Přizpůsobit a ovládejte Google Chrome“ a poté vyberte Nové okno inkognito.

Nyní se zkuste přihlásit zpět do aplikace nebo platformy Event a zkontrolujte, zda inkognito problém vyřešilo. Pokud ano, pravděpodobně budete muset vymazat soubory cookie a mezipaměť prohlížeče. Další část vysvětluje jak. 👇

Pokud váš problém zmizí při používání okna Inkognito, je to silná vodítka, že musíte vymazat mezipaměť prohlížeče. I když režim inkognito problém nevyřešil, je stále dobrým postupem vyloučit jej jako možnou příčinu. Klikněte na tlačítko níže a postupujte podle pokynů společnosti Google, abyste se dozvěděli, jak vymazat soubory cookie a mezipaměť v prohlížeči Chrome.

Vymažte soubory cookie a mezipaměť v prohlížeči Google Chrome

Pokud používáte jiný prohlížeč, proveďte rychlé vyhledávání na webu a vyhledejte pokyny, jak vymazat mezipaměť prohlížeče.

Náš úžasný tým podpory je tu, aby vám pomohl! Začněte chat pomocí bubliny chatu v pravém dolním rohu této obrazovky.

Když se připojíte k Video Room, nakonfigurujte mikrofon, reproduktor a fotoaparát před připojením ke konverzaci. Klikněte na ikonu Nastavení (⚙️) a ujistěte se, že jste vybrali nejlepší mikrofon, reproduktor a fotoaparát. Poté klikněte na Při pojit a začněte komunikovat!

Video místnosti umožňují až 13 účastníků. Poté, co se připojí třináctá osoba, nikdo jiný se nemůže připojit, dokud někdo neopustí místnost.

Pokud tlačítko pod místností říká „Zavřeno“, znamená to, že místnost ještě není k dispozici. Přečtěte si našeho průvodce funkcemi Video míst ností, kde se dozvíte, jak nastavit a spravovat video místnosti.

1. Zkuste stránku znovu načíst.

   1. Windows - Ctrl + Shift + R

   2. Mac - Cmd+Shift+R

2. Některá rozšíření prohlížeče blokují přístup k Video místnostem. Zkuste deaktivovat rozšíření prohlížeče, která používají mikrofon nebo fotoaparát jeden po druhém, abyste zjistili, která z nich způsobuje problém.

   1. V prohlížeči Chrome klikněte na ikonu se třemi tečkami v pravém horním rohu, najeďte kurzorem na Rozšíření a klikněte na S prav ovat rozšíření. Na stránce Rozšíření jednoduše klikněte na přepínač vedle rozšíření a deaktivujte jej. Stejný postup použijte k pozdější aktivaci rozšíření.

3. Zkuste vymazat mezipaměť prohlížeče. Pokud jde o Chrome, přečtěte si článek společnosti Google o vymazání mezipaměti a souborů cookie, kde se dozvíte, jak postupovat.

Pokud máte potíže se zvukem, přístupem k mikrofonu nebo přístupem k fotoaparátu, zkuste tyto kroky k řešení potíží:

1. Ujistěte se, že jste dodržovali rady v části „Obecné osvědčené postupy“ tohoto článku.

2. Ujistěte se, že jste plně v místnosti. Kliknutím na tlačítko Při pojit pod položkou seznamu Video Room se dostanete do „zelené místnosti“, která vám umožní zkontrolovat a vybrat vaše video a audio zařízení. Chcete-li se připojit ke všem ostatním v místnosti, musíte také kliknout na Připojit se na této stránce.

3. Kliknutím na ikonu Nastavení (⚙️) v dolní části obrazovky schůzky zkontrolujte nastavení zvukového a video zařízení a ujistěte se, že jste vybrali nejlepší vstup a výstup. Klepnutím na kartu Video otevřete volič fotoaparátu.

1. Zkontrolujte nastavení zvuku počítače a ujistěte se, že je mikrofon a fotoaparát aktivní.

2. Pokud nemůžete přistupovat k mikrofonu, reproduktoru nebo fotoaparátu pomocí ikony Nastavení (⚙️), postupujte podle kroků uvedených v předchozí části a povolte přístup k mikrofonu a kameře a zvuk.

3. Pokud to nefunguje, může to být proto, že některá rozšíření prohlížeče mohou blokovat zvuk a video Video Room. Vyzkoušejte kroky uvedené v části „Nic se nestane, když kliknu na „Připojit se“ v tomto článku.

Doufáme, že vám tyto osvědčené postupy a tipy pro řešení problémů pomohly. Objevili jste další řešení, která nejsou uvedena v tomto článku? Řekněte o nich našemu týmu podpory!