Mulțumim pentru feedback.

Participanții ar trebui să utilizeze cea mai actualizată versiune de Google Chrome pentru cea mai bună experiență peWeb App. De asemenea, Google Chrome funcționează cel mai bine pentru toate produsele Webex Events. Gazdele și vorbitorii care prezintă în Webex Events Production Studio pot utiliza Chrome, Safari sau Microsoft Edge.

• Urmați aceste instrucțiuni despre cum să verificați dacă Chrome trebuie actualizat și cum să îl actualizați.

• Dacă utilizați Microsoft Edge în Webex Events Production Studio, urmați aceste instrucțiuni despre actualizarea Microsoft Edge.

Asigurați-vă că salvați orice lucrare nesalvată înainte de a actualiza!

Webex Events funcționează cel mai bine în browserul Chrome pe un laptop sau computer desktop sau cu aplicația mobilă instalată pe un smartphone. Tabletele precum iPad-urile tind să funcționeze bine, deși nu vă recomandăm să le utilizați.

Dacă utilizați un VPN personal, este posibil ca unele aspecte să Web App nu funcționeze corect, în funcție de configurația VPN-ului. Luăm securitatea foarte în serios și suntem încrezători că produsele noastre sunt sigure de utilizat fără un VPN.

Asigurați-vă că personalul, vorbitorii și participanții dvs. au cea mai bună experiență posibilă atunci când utilizează produsele noastre, adăugând lista noastră de domenii și e-mailuri la listele de permise ale rețelei corporative sau ale rețelei de locații. Dacă participanții se alătură aplicației dvs. de evenimente dintr-o rețea gestionată, poate fi necesar să solicite personalului lor din tehnologia informației (IT) să adauge aceste domenii. Faceți clic pe butonul de mai jos pentru lista completă de domenii și e-mailuri. 👇

Lista de domenii și e-mailuri permise

Persoanele care intenționează să participe la o cameră video, să vorbească într-un flux live sau să aibă un chat video individual cu o conexiune ar trebui să se asigure că browserul lor are permisiunea de a utiliza microfonul și camera dispozitivului lor.

Pentru Chrome, faceți clic pe pictograma de blocare (🔒) de lângă bara de adrese și asigurați-vă că opțiunile Cameră și Microfon sunt activate.

Dacă aceste setări nu sunt disponibile în meniu, faceți clic pe opțiunea Setări site. În pagina Setări site, actualizați următoarele setări în secțiunea „Confidențialitate și securitate” din Permisiuni:

• Aparat foto - Permite

• Microfon - Permite

• Sun et - Automat (implicit)

Dacă vă alăturați unei camere video sau unui chat video individual, faceți clic pe butonul Reîncărcare din partea de sus a ecranului browserului. Aceasta relansează pagina și aplică setările actualizate la. Web App

De asemenea, este o idee bună să purtați căști sau căști cu fir pentru a împiedica microfonul să preia sunete de la difuzoare și să creeze un ecou. 🔉

Participanții, vorbitorii și personalul deopotrivă ar trebui să se asigure că programele sau alte dispozitive din rețea nu consumă lățimea de bandă pentru a preveni timpii de încărcare lente, întârzierea fluxului live sau calitatea video instabilă.

• Vinovații obișnuiți care preiau lățimea de bandă sunt televizoarele sau computerele care transmit în flux video sau jocuri online și console de jocuri.

• Întrerupeți serviciile care pot ocupa lățimea de bandă, cum ar fi copiile de rezervă ale dispozitivului, Google Drive și sincronizarea Dropbox.

Cu cât aveți mai multe programe, file de browser și procese de fundal pe care le rulați pe computer, cu atât computerul și rețeaua dvs. vor rula mai încet. Iată câteva zone comune de verificat:

• Utilizați aplicația Monitorizare activitate pe Mac sau Managerul de activități pe Windows pentru a identifica procesele active care preiau resurse.

• Utilizați o filă de browser pentru platforma Web App sau Webex Events. De exemplu, dacă un flux live este deschis de două ori în două file diferite, poate afecta experiența.

Pentru a vă asigura o experiență lină și stabilă pentru dvs. și participanții dvs., citiți articolul nostru Cele mai bune practici pe Internet pentru o mulțime de sfaturi grozave!

Cereți mai multor membri ai personalului evenimentului să descarce aplicația mobilă și să se alăture Web App înainte de a lansa aplicația pentru evenimente. Lăsați-i să încerce totul! Acest lucru ajută la identificarea oricăror dificultăți comune (sau neobișnuite) pe care le pot avea participanții dvs. și vă echipează să planificați din timp. Faceți clic pe butonul de mai jos pentru a afla totul despre testarea aplicației pentru evenimente.

Testarea aplicației pentru evenimente

Nu uitați vorbitorii, moderatorii și personalul audio vizual (AV)! Dacă utilizați Webex Events Production Studio, citiți articolul legat mai jos pentru a afla despre desfășurarea unei repetiții.

Rulați un test de streaming

Da, este cu adevărat de bază. Uneori, chiar este atât de simplu. 🤷

• Pentru Windows, apăsați Ctrl, Shift și R în același timp pentru a „reîmprospăta greu” fila browserului.

• Pentru Mac, apăsați Cmd, Shift și R în același timp pentru a „reîmprospăta greu” fila browserului.

Pe platforma Web App sau Webex Events, faceți clic pe imaginea profilului dvs. de utilizator, selectați Deconectare, apoi pur și simplu conectați-vă din nou.

Este posibil ca browserul dvs. să aibă setări sau informații stocate pentru un site care împiedică funcționarea anumitor funcții. Pentru a testa rapid acest lucru, deschideți Web App platforma Webex Events într-o fereastră incognito sau privată a browserului. În Google Chrome, pur și simplu faceți clic pe pictograma cu trei puncte de lângă bara de adrese a browserului pentru a deschide meniul „Personalizați și controlați Google Chrome”, apoi selectați Fereastra nouă incognito.

Acum încercați să vă conectați din nou la aplicația sau platforma Eveniment pentru a verifica dacă accesarea incognito a rezolvat problema. Dacă a făcut-o, probabil că trebuie să ștergeți cookie-urile și memoria cache a browserului. Următoarea secțiune explică cum. 👇

Dacă problema dvs. a dispărut atunci când utilizați o fereastră incognito, acesta este un indiciu puternic că trebuie să ștergeți memoria cache a browserului. Chiar dacă modul incognito nu a rezolvat problema, este totuși o practică bună să o excludeți ca o posibilă cauză. Faceți clic pe butonul de mai jos și urmați instrucțiunile de la Google pentru a afla cum să ștergeți cookie-urile și memoria cache în Chrome.

Ștergeți cookie-urile și memoria cache pe Google Chrome

Dacă utilizați un browser diferit, efectuați o căutare rapidă pe web pentru a găsi instrucțiuni despre cum să ștergeți memoria cache a browserului.

Echipa noastră minunată de asistență este aici pentru a vă ajuta! Începeți un chat folosind bula de chat din colțul din dreapta jos al acestui ecran.

Când vă alăturați unei camere video, configurați microfonul, difuzorul și camera înainte de a vă alătura conversației. Faceți clic pe pictograma Setări (⚙️) și asigurați-vă că ați selectat cel mai bun microfon, difuzor și cameră foto, apoi faceți clic pe Alătur ați-vă pentru a începe să interacționați!

Camerele video permit până la 13 participanți. După ce a treisprezecea persoană se alătură, nimeni altcineva nu se poate alătura până când cineva nu părăsește camera.

Dacă butonul de sub o cameră scrie „Închis”, înseamnă că camera nu este încă disponibilă. Citiți ghi dul nostru de caracteristici Camere video pentru a afla cum să configurați și să gestionați camerele video.

1. Încercați să reîncărcați pagina.

   1. Windows - Ctrl + Shift + R

   2. Mac - Cmd+Shift+R

2. Unele extensii de browser blochează accesul la camerele video. Încercați să dezactivați extensiile browserului care utilizează microfonul sau camera dvs. unul câte unul pentru a afla care dintre ele cauzează problema.

   1. În Chrome, faceți clic pe pictograma cu trei puncte din colțul din dreapta sus, treceți cursorul peste Extensii, apoi faceți clic pe Ges tionare extensii. În pagina Extensii, pur și simplu faceți clic pe comutatorul de lângă o extensie pentru a o dezactiva. Utilizați același proces pentru a activa extensiile mai târziu.

3. Încercați să ștergeți memoria cache a browserului. Pentru Chrome, consultați articolul Google despre ștergerea memoriei cache și a cookie-urilor pentru a afla cum.

Dacă întâmpinați probleme cu accesul la sunet, microfon sau cameră, încercați acești pași pentru a depana:

1. Asigurați-vă că ați urmat sfaturile din secțiunea „Cele mai bune practici generale” din acest articol.

2. Asigurați-vă că sunteți complet în cameră. Dacă faceți clic pe Alăturare sub un element din listă Cameră video, vă duce la o „cameră verde” care vă permite să verificați și să selectați dispozitivele video și audio. De asemenea, trebuie să faceți clic pe Alătur ați-vă pe această pagină pentru a vă alătura tuturor celorlalți din cameră.

3. Faceți clic pe pictograma Setări (⚙️) din partea de jos a ecranului întâlnirii pentru a verifica setările dispozitivului audio și video și pentru a vă asigura că ați selectat cele mai bune intrări și ieșiri. Faceți clic pe fila Video pentru a accesa selectorul camerei.

1. Verificați setările audio ale computerului pentru a vă asigura că microfonul și camera sunt active.

2. Dacă nu puteți accesa microfonul, difuzorul sau camera prin pictograma Setări (⚙️), urmați pașii menționați în secțiunea anterioară pentru a permite accesul și sunetul microfonului și camerei.

3. Dacă acest lucru nu funcționează, s-ar putea datora faptului că unele extensii de browser pot bloca audio și video Video Room. Încercați pașii menționați în secțiunea „Nu se întâmplă nimic când fac clic pe „Alăturați-vă” din acest articol.

Sperăm că ați găsit utile aceste bune practici și sfaturi de depanare. Ați descoperit mai multe soluții care nu sunt acoperite în acest articol? Spuneți echipei noastre de asistență despre ele!