Благодарим за обратната връзка.

Участниците трябва да използват най-актуалната версия на Google Chrome за най-добро изживяване вWeb App. Google Chrome работи най-добре и за всички продукти на Webex Events. Домакините и говорителите, представящи се в студиото за производство на събития на Webex, могат да използват Chrome, Safari или Microsoft Edge.

• Следвайте тези инструкции как да проверите дали Chrome трябва да бъде актуализиран и как да го актуализирате.

• Ако използвате Microsoft Edge в Webex Events Production Studio, следвайте тези инструкции за актуализиране на Microsoft Edge.

Уверете се, че сте запазили всички незаписани работи, преди да актуализирате!

Webex Events работи най-добре в браузъра Chrome на лаптоп или настолен компютър или с мобилното приложение, инсталирано на смартфон. Таблети като iPad са склонни да работят добре, въпреки че не препоръчваме да ги използвате.

Ако използвате лична VPN услуга, някои аспекти на VPN Web App може да не работят правилно, в зависимост от конфигурацията на VPN. Ние приемаме сигурността много сериозно и сме уверени, че нашите продукти са безопасни за използване без VPN.

Уверете се, че вашият персонал, лектори и участници имат възможно най-доброто изживяване при използване на нашите продукти, като добавите нашия списък с домейни и имейли към списъци с разрешени корпоративни или мрежови списъци на обекти. Ако участниците се присъединяват към вашето приложение за събития от управлявана мрежа, може да се наложи да помолят персонала си в информационните технологии (ИТ) да добавят тези домейни. Щракнете върху бутона по-долу за пълния списък с домейни и имейли. 👇

Разрешаване на списъка на домейни и имейли

Хората, които планират да участват във видео стая, да говорят в поток на живо или да имат индивидуален видео чат с връзка, трябва да се уверят, че браузърът им има разрешение да използва микрофона и камерата на устройството си.

За Chrome просто щракнете върху иконата за за ключ ване (🔒) до адресната лента и се уверете, че опциите Камера и Микрофон са активирани.

Ако тези настройки не са налични в менюто, щракнете върху опцията Настройки на сайта. На страницата Настройки на сайта актуализирайте следните настройки в секцията „Поверителност и сигурност“ под Разрешения:

• Камера - Разрешаване

• Микрофон - Разрешаване

• Звук - Автоматичен (по подразбиране)

Ако се присъединявате към видео стая или видео чат един на един, щракнете върху бутона Пре зареждане в горната част на екрана на браузъра си. Това стартира отново страницата и прилага актуализираните настройки към. Web App

Също така е добра идея да носите кабелни слушалки или слушалки, за да предотвратите микрофона ви да улавя звуци от високоговорителите ви и да създава ехо. 🔉

Участниците, говорителите и персоналът трябва да се уверят, че програмите или други устройства в мрежата не поглъщат честотната лента, за да предотвратят бавно време на зареждане, забавяне на потока на живо или слабо качество на видеото.

• Често срещани виновници, които заемат честотната лента, са телевизори или компютри, стрийминг на видео, или онлайн игри и игрови конзоли.

• Паузирайте услугите, които могат да заемат честотна лента, като архивиране на устройства, Google Drive и синхронизиране на Dropbox.

Колкото повече програми, раздели на браузъра и фонови процеси изпълнявате на компютъра си, толкова по-бавно ще работят компютърът и вашата мрежа. Ето някои общи области, които трябва да проверите:

• Използвайте приложението Activity Monitor на Mac или диспечера на задачите в Windows, за да идентифицирате активни процеси, които заемат ресурси.

• Използвайте един раздел на браузъра за Web App платформата Webex Events. Например, ако потокът на живо е отворен два пъти в два различни раздела, това може да влоши преживяването.

За да осигурите гладко и стабилно изживяване за вас и вашите присъстващи, прочетете нашата статия за най-добрите практики в интернет за много страхотни съвети!

Помолете няколко от персонала на събитието да изтеглят мобилното приложение и да се присъединят към него, Web App преди да стартирате приложението си за събития. Накарайте ги да изпробват всичко! Това помага да се идентифицират всички често срещани (или необичайни) трудности, които вашите присъстващи могат да имат, и ви подготвя да планирате предварително. Щракнете върху бутона по-долу, за да научите всичко за тестването на вашето приложение за събития.

Тестване на приложението за събития

Не забравяйте вашите лектори, модератори и аудиовизуален (AV) персонал! Ако използвате продукционното студио на Webex Events, прочетете статията, свързана по-долу, за да научите повече за провеждането на репетиция.

Изпълнете тест за стрийминг

Да, наистина е основно. Понякога наистина е толкова просто. 🤷

• За Windows натиснете едновременно Ctrl, Shift и R, за да „твърдо опреснявате“ раздела на браузъра.

• За Mac натиснете едновременно Cmd, Shift и R, за да „актуализирате твърдо“ раздела на браузъра.

На платформата Webex Events щракнете върху изображението на потребителския си профил, изберете Изход, след което просто влезте отново. Web App

Вашият браузър може да има съхранени настройки или информация за сайт, който предотвратява работата на някои функции. За да тествате бързо това, отворете Web App платформата Webex Events в инкогнито или частен прозорец на браузъра. В Google Chrome просто щракнете върху иконата с три точки до адресната лента на браузъра, за да отворите менюто „Персонализиране и управление на Google Chrome“, след което изберете Нов прозорец „Инкогнито“.

Сега опитайте да влезете отново в приложението или платформата за събития, за да проверите дали преминаването инкогнито е разрешило проблема. Ако е така, вероятно трябва да изчистите бисквитките и кеша на браузъра си. Следващият раздел обяснява как. 👇

Ако проблемът ви е изчезнал, когато използвате прозорец „инкогнито“, това е силна улика, че трябва да изчистите кеша на браузъра си. Дори ако режимът инкогнито не е разрешил проблема, все пак е добра практика да го изключите като възможна причина. Щракнете върху бутона по-долу и следвайте инструкциите на Google, за да научите как да изчистите бисквитките и кеша си в Chrome.

Изчистване на бисквитките и кеша в Google Chrome

Ако използвате друг браузър, направете бързо търсене в мрежата, за да намерите инструкции как да изчистите кеша на браузъра си.

Нашият страхотен екип за поддръжка е тук, за да ви помогне! Започнете чат с помощта на балона за чат в долния десен ъгъл на този екран.

Когато се присъедините към видеостая, конфигурирайте микрофона, високоговорителя и камерата, преди да се присъедините към разговора. Щракнете върху иконата На стройки (⚙️) и се уверете, че сте избрали най-добрия микрофон, високоговорител и камера, след което щракнете върху Присъ един яване, за да започнете да взаимодействате!

Видео залите позволяват до 13 участници. След като се присъедини тринадесетият човек, никой друг не може да се присъедини, докато някой не напусне стаята.

Ако бутонът под стаята казва „Затворено“, това означава, че стаята все още не е налична. Прочетете нашето ръководство за функции за видео стаи, за да научите как да настроите и управлявате видео стаи.

1. Опитайте да презаредите страницата.

   1. Windows - Ctrl + Shift + R

   2. Mac - Cmd+Shift+R

2. Някои разширения на браузъра блокират достъпа до видео стаи. Опитайте да деактивирате разширенията на браузъра, които използват вашия микрофон или камера един по един, за да разберете кое причинява проблема.

   1. В Chrome щракнете върху иконата с три точки в горния десен ъгъл, задръжте курсора на мишката върху Раз ши рения, след което щракнете върху Управ ление на разширенията. На страницата Разширения просто щракнете върху превключвателя до разширение, за да го деактивирате. Използвайте същия процес, за да активирате разширенията по-късно.

3. Опитайте да изчистите кеша на браузъра си. За Chrome вижте статията на Google за изчистването на кеша и бисквитките, за да научите как.

Ако имате проблеми със звука, достъпа до микрофон или достъп до камерата, опитайте следните стъпки, за да отстраните неизправности:

1. Уверете се, че сте следвали съветите в раздела „Общи най-добри практики“ на тази статия.

2. Уверете се, че сте напълно в стаята. Щрак ването върху Присъедин яване под елемент от списъка с видео стая ви отвежда до „зелена стая“, която ви позволява да проверите и изберете вашите видео и аудио устройства. Трябва също да щракнете върху При съединете се на тази страница, за да се присъедините към всички останали в стаята.

3. Щракнете върху иконата На стройки (⚙️) в долната част на екрана на събранието, за да проверите настройките на вашето аудио и видео устройство и да се уверите, че сте избрали най-добрия вход и изход. Щракнете върху раздел а Видео, за да получите достъп до селектора на камерата.

1. Проверете аудио настройките на компютъра си, за да сте сигурни, че микрофонът и камерата са активни.

2. Ако нямате достъп до микрофона, високоговорителя или камерата чрез иконата Настройки (⚙️), следвайте стъпките, споменати в предходния раздел, за да разрешите достъп и звук на микрофона и камерата.

3. Ако това не работи, може да е така, защото някои разширения на браузъра могат да блокират аудио и видео на Video Room. Опитайте стъпките, споменати в раздела „Нищо не се случва, когато щракна върху „Присъединяване“ на тази статия.

Надяваме се, че тези най-добри практики и съвети за отстраняване на неизправности са ви полезни. Открихте ли още решения, които не са обхванати в тази статия? Кажете на нашия екип за поддръжка за тях!