피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

참석자들은 최고의 경험을 위해 최신 버전의 구글 크롬을 사용해야 해요. Web App 구글 크롬은 또한 모든 웹엑스 이벤트 제품에 가장 잘 작동해요. 웹엑스 이벤트 프로덕션 스튜디오에서 발표하는 호스트와 스피커는 크롬, 사파리 또는 마이크로소프트 엣지를 사용할 수 있어요.

• Chrome을 업데이트해야 하는지 확인하는 방법과 업데이트 방법은 이 지침을 따르세요.

• 웹엑스 이벤트 프로덕션 스튜디오에서 마이크로소프트 엣지를 사용하는 경우, 마이크로소프트 엣지 업데이트에 관한 지침을 따르세요.

업데이트하기 전에 저장하지 않은 작업을 저장하세요!

웹엑스 이벤트는 노트북이나 데스크톱 컴퓨터의 크롬 브라우저 또는 스마트폰에 설치된 모바일 앱에서 가장 잘 작동해요. 아이패드 같은 태블릿은 잘 작동하는 편인데, 저희는 사용을 권장하지 않아요.

개인용 VPN을 사용하는 경우 VPN 구성에 따라 일부 기능이 제대로 작동하지 Web App 않을 수 있어요. 우리는 보안을 매우 중요하게 생각하며 VPN 없이도 제품을 안전하게 사용할 수 있다고 확신해요.

도메인과 이메일 목록을 기업 또는 장소 네트워크 허용 목록에 추가하여 직원, 연사 및 참석자가 우리 제품을 사용할 때 최상의 경험을 할 수 있도록 하세요. 참석자가 관리 네트워크에서 이벤트 앱에 참여하는 경우 정보 기술 (IT) 직원에게 이러한 도메인을 추가해 달라고 요청해야 할 수도 있어요. 도메인과 이메일 전체 목록을 보려면 아래 버튼을 클릭하세요.👇

허용 목록 도메인 및 이메일

비디오룸에 참여하거나, 라이브 스트림에서 연설하거나, 연결 가능한 일대일 영상 채팅을 하려는 사람들은 브라우저에 기기의 마이크와 카메라 사용 권한이 있는지 확인해야 해요.

크롬의 경우 주소 표시줄 옆에 있는 자물쇠 (🔒) 아이콘을 클릭하고 카메라 및 마이크 옵션이 활성화되었는지 확인하면 돼요.

메뉴에서 이러한 설정을 사용할 수 없다면 사이트 설정 옵션 클릭하세요. 사이트 설정 페이지에서 권한 아래의 '개인 정보 보호 및 보안' 섹션에서 다음 설정을 업데이트하세요.

• 카메라 - 허용

• 마이크 - 허용

• 사운드 - 자동 (기본값)

비디오룸이나 일대일 영상 채팅에 참여하려면 브라우저 화면 상단에 있는 새로 고침 버튼을 클릭하세요. 그러면 페이지가 다시 실행되고 업데이트된 설정이 에 적용돼요. Web App

또한 유선 헤드폰이나 이어버드를 착용해서 마이크가 스피커에서 소리를 받아 에코를 내지 않도록 하는 것도 좋은 생각이에요.🔉

참석자, 발표자, 스태프 모두 느린 로드 시간, 실시간 스트림 지연 또는 고르지 못한 비디오 품질을 방지하려면 네트워크상의 프로그램이나 다른 장치가 대역폭을 소모하지 않도록 해야 해요.

• 대역폭을 차지하는 일반적인 범인은 비디오를 스트리밍하는 TV나 컴퓨터나 온라인 게임과 게임 콘솔이에요.

• 장치 백업, Google 드라이브, Dropbox 동기화처럼 대역폭을 차지할 수 있는 서비스를 일시 중지해요.

컴퓨터에서 프로그램, 브라우저 탭, 백그라운드 프로세스를 많이 실행할수록 컴퓨터와 네트워크가 더 느리게 작동해요. 확인해야 할 몇 가지 일반적인 영역은 다음과 같습니다.

• Mac의 활동 모니터 앱이나 Windows의 작업 관리자를 사용하여 리소스를 많이 차지하는 활성 프로세스를 식별하세요.

• Web App또는 Webex Events 플랫폼의 브라우저 탭 하나를 사용하세요. 예를 들어 두 개의 다른 탭에서 실시간 스트림을 두 번 열면 경험이 떨어질 수 있어요.

여러분과 참석자들이 원활하고 안정적인 경험을 할 수 있도록 인터넷 모범 사례 문서에서 유용한 팁을 많이 읽어보세요!

이벤트 앱을 실행하기 Web App 전에 이벤트 스태프 몇 명에게 모바일 앱을 다운로드하고 참여하도록 요청하세요. 전부 다 해보게 하세요! 이를 통해 참석자들이 겪을 수 있는 일반적인 (또는 흔하지 않은) 어려움을 파악하고 미리 계획할 수 있어요. 이벤트 앱 테스트에 대해 모두 알아보려면 아래 버튼을 클릭하세요.

이벤트 앱 테스트하기

스피커, 진행자, 시청각 (AV) 담당자를 잊지 마세요! Webex Events Production Studio를 사용하는 경우, 아래 링크된 문서를 읽고 리허설 진행에 대해 알아보세요.

스트리밍 테스트 실행해

네, 정말 기본이에요. 가끔은 정말 간단해요.🤷

• 윈도우의 경우 브라우저 탭을 “강제 새로고침”하려면 Ctrl, Shift, R을 동시에 누르세요.

• Mac의 경우 Cmd, Shift, R을 동시에 눌러 브라우저 탭을 “강제 새로고침”하세요.

Web App또는 Webex Events 플랫폼에서 사용자 프로필 이미지를 클릭하고 로그아웃을 선택한 다음 다시 로그인하세요.

브라우저에 일부 기능이 작동하지 못하게 하는 사이트 설정이나 정보가 저장되어 있을 수 있어요. 빠르게 테스트하려면 시크릿 Web App 또는 개인 브라우저 창에서 또는 Webex Events 플랫폼을 여세요. 구글 크롬에서 브라우저 주소 표시줄 옆에 있는 점 세 개 아이콘을 클릭하여 '구글 크롬 맞춤 설정 및 제어' 메뉴를 연 다음 새 시크릿 창을 선택하기만 하면 돼요.

이제 이벤트 앱이나 플랫폼에 다시 로그인해서 시크릿 모드로 전환해서 문제가 해결되었는지 확인해 보세요. 그랬다면 아마 브라우저의 쿠키와 캐시를 지워야 할 것 같아요. 다음 섹션에서 그 방법을 설명해요.👇

시크릿 창 사용 시 문제가 사라진다면 브라우저 캐시를 지워야 한다는 강력한 단서예요. 시크릿 모드로 문제가 해결되지 않았더라도 가능한 원인으로 배제하는 것이 좋아요. 크롬에서 쿠키와 캐시를 지우는 방법을 알아보려면 아래 버튼을 클릭하고 구글 지침을 따르세요.

구글 크롬에서 쿠키와 캐시 지우세요.

다른 브라우저를 사용하는 경우, 웹 검색을 빠르게 해서 브라우저 캐시 지우는 방법에 대한 지침을 찾아보세요.

저희 멋진 지원팀이 도와드릴게요! 화면 오른쪽 하단에 있는 채팅 풍선으로 채팅을 시작해요.

비디오룸에 참여하면 대화에 참여하기 전에 마이크, 스피커, 카메라를 구성하세요. 설정 (⚙️) 아이콘을 클릭하고 가장 좋은 마이크, 스피커, 카메라를 선택했는지 확인한 다음 참여 클릭해서 상호 작용을 시작하세요!

비디오룸에는 최대 13명까지 참가할 수 있어요. 열세 번째 사람이 참여한 후에는 누가 방을 나가기 전까지는 다른 사람이 참여할 수 없어요.

방 아래 버튼에 '마감'이라고 쓰여 있으면 방을 아직 이용할 수 없다는 뜻이에요. 비디오 룸 설정 및 관리 방법을 알아보려면 비디오 룸 기능 가이드를 읽어보세요.

1. 페이지를 새로고침해 보세요.

   1. 윈도우 - Ctrl + 쉬프트 + R

   2. 맥 - CMD + 쉬프트 + R

2. 일부 브라우저 확장 프로그램은 비디오룸 접근을 차단해요. 마이크나 카메라를 사용하는 브라우저 확장 프로그램을 하나씩 비활성화해서 어느 것이 문제의 원인인지 확인해 보세요.

   1. 크롬에서 오른쪽 상단 모서리에 있는 점 세 개 아이콘을 클릭하고 확장 프로그램 위로 마우스를 가져간 다음 확장 프로그램 관리를 클릭하세요. 확장 페이지에서 확장 프로그램 옆에 있는 토글을 클릭하여 비활성화하면 돼요. 나중에 확장 프로그램을 활성화할 때도 같은 프로세스로 해요.

3. 브라우저 캐시를 지워 보세요. 크롬의 경우, 방법을 알아보려면 캐시 및 쿠키 지우기에 관한 구글 문서를 참조하세요.

소리, 마이크 액세스 또는 카메라 액세스에 문제가 있으면 다음 단계를 수행하여 문제를 해결해 보세요.

1. 이 기사 '일반 모범 사례' 섹션에 있는 조언을 따랐는지 확인하세요.

2. 방에 완전히 들어오셨는지 확인하세요. 비디오 룸 목록 항목 아래에서 참여를 클릭하면 비디오 및 오디오 장치를 확인하고 선택할 수 있는 “그린 룸”으로 이동해요. 방에 있는 다른 사람들과도 합류하려면 이 페이지에서 참여를 클릭해야 해요.

3. 회의 화면 하단의 설정 (⚙️) 아이콘을 클릭하여 오디오 및 비디오 장치 설정을 확인하고 가장 적합한 입력과 출력을 선택했는지 확인하세요. 카메라 셀렉터에 액세스하려면 비디오 탭을 클릭하세요.

1. 컴퓨터의 오디오 설정을 확인하여 마이크와 카메라가 활성화되어 있는지 확인하세요.

2. 설정 (⚙️) 아이콘으로 마이크, 스피커 또는 카메라에 액세스할 수 없는 경우, 이전 섹션에 설명된 단계에 따라 마이크 및 카메라 액세스 및 사운드를 허용하세요.

3. 그래도 안 되면, 일부 브라우저 확장 프로그램이 비디오 룸 오디오와 비디오를 차단할 수 있기 때문일 수 있어요. 이 기사 '“가입 ”'클릭해도 아무 일도 일어나지 않아요.

모범 사례와 문제 해결 팁이 도움이 되셨기를 바랍니다. 이 기사에서 다루지 않은 해결책을 더 발견하셨어요? 저희 지원팀에 그들에 대해 얘기해 주세요!