Благодарим вас за обратную связь.

Для максимально удобного использования посетителям следует использовать самую последнюю версию Google ChromeWeb App. Google Chrome также лучше всего подходит для всех продуктов Webex Events. Ведущие и спикеры, выступающие в студии разработки Webex Events, могут использовать Chrome, Safari или Microsoft Edge.

• Следуйте этим инструкциям, чтобы проверить, нужно ли обновлять Chrome и как его обновить.

• Если вы используете Microsoft Edge в студии Webex Events Production Studio, следуйте этим инструкциям по обновлению Microsoft Edge.

Обязательно сохраните все несохраненные работы перед обновлением!

Webex Events лучше всего работает в браузере Chrome на ноутбуке или настольном компьютере или с мобильным приложением, установленным на смартфоне. Планшеты, такие как iPad, обычно работают нормально, хотя мы не рекомендуем их использовать.

Если вы используете персональный VPN, некоторые его аспекты Web App могут работать неправильно, в зависимости от конфигурации VPN. Мы очень серьезно относимся к безопасности и уверены, что наши продукты можно безопасно использовать без VPN.

Обеспечьте своим сотрудникам, спикерам и участникам максимально комфортное использование наших продуктов, добавив список доменов и адресов электронной почты в корпоративные списки или списки разрешенных адресов сети заведений. Если участники подключаются к вашему приложению для мероприятий из управляемой сети, им, возможно, придется попросить своих ИТ-специалистов добавить эти домены. Нажмите кнопку ниже, чтобы увидеть полный список доменов и адресов электронной почты. 👇

Список разрешенных доменов и адресов электронной почты

Тем, кто планирует участвовать в видеокомнате, выступать в прямом эфире или общаться в видеочате один на один, подключившись к сети, следует убедиться, что браузер разрешил использовать микрофон и камеру своего устройства.

В Chrome просто нажмите значок замка (🔒) рядом с адресной строкой и убедитесь, что опции «Камера» и «Микрофон» активированы.

Если эти настройки недоступны в меню, выберите опцию Настройки сайта. На странице «Настройки сайта» обновите следующие настройки в разделе «Конфиденциальность и безопасность» в разделе «Разрешения»:

• Камера — разрешено

• Микрофон — разрешен

• Звук — автоматический (по умолчанию)

Если вы присоединяетесь к видеокомнате или видеочату один на один, нажмите кнопку «Обновить» в верхней части экрана браузера. Это перезапустит страницу и применит к ней обновленные настройки. Web App

Также рекомендуется носить проводные наушники или наушники, чтобы микрофон не улавливал звуки из динамиков и не издавал эхо. 🔉

Участники, спикеры и сотрудники должны следить за тем, чтобы программы или другие устройства в сети не перегружали полосу пропускания, чтобы предотвратить медленную загрузку, задержку потокового вещания или ухудшение качества видео.

• Распространенными факторами, влияющими на потребление трафика, являются телевизоры или компьютеры, транслирующие видео, или онлайн-игры и игровые консоли.

• Приостановите сервисы, которые могут потреблять трафик, например резервное копирование устройств, синхронизацию с Google Drive и Dropbox.

Чем больше программ, вкладок браузера и фоновых процессов запущено на вашем компьютере, тем медленнее будут работать ваш компьютер и сеть. Вот несколько общих областей, на которые стоит обратить внимание:

• Используйте приложение Activity Monitor на Mac или диспетчер задач в Windows, чтобы определить активные процессы, потребляющие ресурсы.

• Используйте одну вкладку браузера для платформы Webex Events Web App или Webex Events. Например, если прямую трансляцию дважды открыть на двух разных вкладках, это может помешать работе.

Чтобы обеспечить бесперебойную и стабильную работу для вас и ваших участников, прочтите нашу статью о лучших практиках Интернета, где вы найдете множество полезных советов!

Попросите нескольких сотрудников вашего мероприятия загрузить мобильное приложение и присоединиться к нему, Web App прежде чем запускать приложение для мероприятий. Попросите их попробовать все! Это поможет выявить все распространенные (или необычные) трудности, с которыми могут столкнуться ваши участники, и поможет вам планировать их заранее. Нажмите кнопку ниже, чтобы узнать больше о тестировании приложения для мероприятий.

Тестирование приложения для мероприятий

Не забудьте о спикерах, модераторах и аудиовизуальном персонале! Если вы используете студию Webex Events Production Studio, прочитайте статью по ссылке ниже, чтобы узнать, как провести репетицию.

Запустите тест потоковой передачи

Да, это очень просто. Иногда все действительно так просто. 🤷

• В Windows одновременно нажмите Ctrl, Shift и R, чтобы «полностью обновить» вкладку браузера.

• На Mac одновременно нажмите Cmd, Shift и R, чтобы «полностью обновить» вкладку браузера.

На платформе Webex Events Web App или на платформе Webex Events нажмите на изображение профиля пользователя, выберите «Выйти» и просто войдите снова.

Возможно, в вашем браузере сохранены настройки или информация сайта, из-за которых некоторые функции не работают. Чтобы быстро проверить это, откройте платформу Webex Events в окне браузера в режиме инкогнито или в приватном окне браузера. Web App В Google Chrome просто нажмите значок с тремя точками рядом с адресной строкой браузера, чтобы открыть меню «Настройка и управление Google Chrome», а затем выберите «Новое окно в режиме инкогнито».

Теперь попробуйте снова войти в приложение или платформу Event, чтобы проверить, решил ли проблему переход в режиме инкогнито. Если это так, возможно, вам нужно очистить файлы cookie и кэш браузера. В следующем разделе объясняется, как это сделать. 👇

Если проблема исчезла при использовании окна в режиме инкогнито, это убедительный признак того, что вам необходимо очистить кэш браузера. Даже если режим инкогнито не помог решить проблему, все же рекомендуется исключить ее как возможную причину. Нажмите кнопку ниже и следуйте инструкциям Google, чтобы узнать, как очистить файлы cookie и кэш в Chrome.

Очистите файлы cookie и кэш в Google Chrome

Если вы используете другой браузер, выполните быстрый поиск в Интернете, чтобы найти инструкции по очистке кэша браузера.

Наша замечательная служба поддержки готова помочь вам! Начните чат, используя окно чата в правом нижнем углу экрана.

Когда вы присоединяетесь к видеокомнате, настройте микрофон, динамик и камеру, прежде чем присоединиться к беседе. Нажмите значок «Настройки» (⚙️) и убедитесь, что вы выбрали лучший микрофон, динамик и камеру, затем нажмите «Присоединиться», чтобы начать общение!

Видеозалы вмещают до 13 участников. После того, как тринадцатый пользователь присоединится, никто не сможет присоединиться, пока кто-нибудь не покинет комнату.

Если на кнопке под номером написано «Закрыто», это означает, что номер пока недоступен. Ознакомьтесь с нашим руководством по функциям видеозалов, чтобы узнать, как настроить видеокомнаты и управлять ими.

1. Попробуйте перезагрузить страницу.

   1. Windows — сочетание клавиш Ctrl+Shift+R

   2. Mac — Cmd + Shift+R

2. Некоторые расширения для браузеров блокируют доступ к видеокомнатам. Попробуйте одно за другим деактивировать расширения браузера, использующие микрофон или камеру, чтобы узнать, какое из них является причиной проблемы.

   1. В Chrome нажмите значок с тремя точками в правом верхнем углу, наведите курсор на «Расширения» и выберите «Управление расширениями». На странице расширений просто нажмите переключатель рядом с расширением, чтобы деактивировать его. Используйте этот же процесс для последующей активации расширений.

3. Попробуйте очистить кэш браузера. Что касается Chrome, обратитесь к статье Google об очистке кеша и файлов cookie, чтобы узнать, как это сделать.

Если у вас возникли проблемы со звуком, доступом к микрофону или камере, попробуйте выполнить следующие действия для устранения неполадок:

1. Убедитесь, что вы выполнили рекомендации, приведенные в разделе «Общие рекомендации» этой статьи.

2. Убедитесь, что вы полностью в комнате. Нажав на кнопку «Присоединиться» под пунктом списка видеокомнат, вы попадете в «зеленую комнату», где можно проверить и выбрать видео- и аудиоустройства. Вы также должны нажать кнопку «Присоединиться» на этой странице, чтобы присоединиться ко всем присутствующим в комнате.

3. Нажмите значок Настройки (⚙️) в нижней части экрана совещания, чтобы проверить настройки аудио- и видеоустройства и убедиться, что вы выбрали наилучшие варианты ввода и вывода. Перейдите на вкладку Видео, чтобы открыть селектор камер.

1. Проверьте настройки звука на компьютере, чтобы убедиться, что микрофон и камера активны.

2. Если вы не можете получить доступ к микрофону, динамику или камере с помощью значка Настройки (⚙️), выполните действия, описанные в предыдущем разделе, чтобы разрешить доступ к микрофону и камере и звук.

3. Если это не сработает, возможно, некоторые расширения браузера могут блокировать аудио и видео в Video Room. Попробуйте выполнить шаги, описанные в разделе «При нажатии кнопки «Присоединиться» этой статьи ничего не происходит.

Надеемся, что эти рекомендации и советы по устранению неполадок оказались для вас полезными. Обнаружили ли вы другие решения, не описанные в этой статье? Расскажите о них нашей службе поддержки!