コメントありがとうございます。

最高の体験をするために、参加者は最新バージョンのGoogle Chromeを使用する必要があります。Web App Google Chrome は、すべての Webex イベント製品でも最適に機能します。 Webex イベントプロダクションスタジオでプレゼンテーションを行う主催者と講演者は、クローム、サファリ、または Microsoft Edge を使用できます。

• Chromeを更新する必要があるかどうかを確認する方法と更新方法については、こちらの指示に従ってください。

• Webex Events Production StudioでMicrosoft Edgeを使用している場合は、Microsoft Edgeのアップデートに関するこちらの指示に従ってください。

更新する前に、保存していない作業をすべて保存してください！

Webex Eventsは、ラップトップやデスクトップコンピューターのChromeブラウザ、またはスマートフォンにインストールされたモバイルアプリで最もよく機能します。 iPadのようなタブレットは正常に動作する傾向がありますが、使用はお勧めしません。

個人用VPNを使用している場合、VPNの設定によっては、Web Appの一部が正しく動作しないことがあります。 私たちはセキュリティを非常に重視しており、当社の製品はVPNがなくても安全に使用できると確信しています。

企業または施設ネットワークの許可リストにドメインとメールのリストを追加して、スタッフ、講演者、出席者が当社の製品を使用する際に可能な限り最高の体験をするようにしてください。 参加者が管理されたネットワークからイベントアプリに参加する場合、情報技術（IT）担当者にこれらのドメインを追加するように依頼する必要があるかもしれません。 ドメインとメールの全リストを見るには、下のボタンをクリックしてください。👇

許可リストのドメインと電子メール

ビデオルームに参加したり、ライブストリームで話したり、接続して1対1のビデオチャットをする予定の人は、ブラウザにデバイスのマイクとカメラの使用許可があることを確認する必要があります。

Chromeの場合は、アドレスバーの横にあるロック（🔒）アイコンをクリックして、カメラとマイクのオプションが有効になっていることを確認してください。

これらの設定がメニューに表示されない場合は、サイト設定オプションをクリックしてください。 サイト設定ページの「権限」の「プライバシーとセキュリティ」セクションで次の設定を更新します。

• カメラ-許可してください

• マイク-許可

• サウンド-自動（デフォルト）

ビデオルームや1対1のビデオチャットに参加する場合は、ブラウザ画面の上部にある「リロード」ボタンをクリックしてください。 これによりページが再起動し、更新した設定がに適用されます。Web App

また、マイクがスピーカーからの音を拾ってエコーが発生するのを防ぐために、有線のヘッドフォンまたはイヤフォンを着用するのも良い考えです。🔉

出席者、講演者、スタッフは同様に、読み込み時間が遅くなったり、ライブストリームの遅延が発生したり、ビデオ品質が途切れたりしないように、ネットワーク上のプログラムやその他のデバイスが帯域幅を大量に消費していないことを確認する必要があります。

• 帯域幅を占有する一般的な原因は、ビデオストリーミングのテレビやコンピューター、オンラインゲームやゲーム機です。

• デバイスのバックアップ、Googleドライブ、Dropboxの同期など、帯域幅を消費する可能性のあるサービスを一時停止します。

コンピューターで実行しているプログラム、ブラウザタブ、バックグラウンドプロセスが多いほど、コンピューターとネットワークの動作は遅くなります。 確認すべき一般的な分野は次のとおりです。

• Macではアクティビティモニターアプリ、Windowsではタスクマネージャーを使って、リソースを消費しているアクティブなプロセスを特定してください。

• Web Appまたは Webex Events プラットフォームにはブラウザタブを 1 つ使用してください。 たとえば、ライブストリームが2つの異なるタブで2回開いていると、エクスペリエンスが損なわれる可能性があります。

あなたと出席者にスムーズで安定した体験を提供するために、インターネットのベストプラクティスの記事でたくさんのヒントを読んでください！

Web Appイベントアプリを起動する前に、イベントスタッフ数人にモバイルアプリをダウンロードして参加してもらってください。 彼らにすべて試してもらってください！ これは、出席者が抱える一般的な（または珍しい）問題を特定し、事前に計画を立てるのに役立ちます。 イベントアプリのテストについて詳しく知るには、下のボタンをクリックしてください。

イベントアプリのテスト中

スピーカー、モデレーター、オーディオビジュアル（AV）担当者を忘れないでください！ Webex Events Production Studioを使用している場合は、以下のリンク先の記事を読んでリハーサルの実施について学んでください。

ストリーミングテストを実行してください

はい、それは本当に基本的です。 時々、それは本当に簡単です。🤷

• Windowsでは、Ctrl、Shift、Rを同時に押して、ブラウザタブを「ハードリフレッシュ」します。

• Macの場合は、Cmd、Shift、Rを同時に押して、ブラウザタブを「ハードリフレッシュ」します。

Web Appまたは Webex Events プラットフォームで、ユーザープロフィール画像をクリックし、[ログアウト] を選択して、ログインし直してください。

お使いのブラウザには、一部の機能が動作しないサイトの設定や情報が保存されている可能性があります。 これをすばやくテストするには、Web Appまたは Webex Events プラットフォームをシークレットウィンドウまたはプライベートブラウザウィンドウで開きます。 Google Chromeでは、ブラウザのアドレスバーの横にある3つのドットのアイコンをクリックして「Google Chromeのカスタマイズと制御」メニューを開き、「新しいシークレットウィンドウ」を選択します。

次に、イベントアプリまたはプラットフォームに再度ログインして、シークレットモードにすることで問題が解決したかどうかを確認してください。 もしそうなら、おそらくブラウザのクッキーとキャッシュをクリアする必要があります。 次のセクションではその方法を説明します。👇

シークレットウィンドウを使用しても問題がなくなった場合は、ブラウザのキャッシュをクリアする必要があるという強力な手がかりになります。 シークレットモードで問題が解決しなかったとしても、考えられる原因としてそれを除外するのは良い習慣です。 下のボタンをクリックし、Googleの指示に従って、Chromeでクッキーとキャッシュをクリアする方法を学んでください。

グーグルクロームのクッキーとキャッシュをクリアする

別のブラウザを使用している場合は、ウェブですばやく検索して、ブラウザのキャッシュをクリアする方法を見つけてください。

私たちの素晴らしいサポートチームがお手伝いします！ この画面の右下にあるチャットバブルを使ってチャットを始めましょう。

ビデオルームに参加するときは、会話に参加する前にマイク、スピーカー、カメラを設定してください。 設定（⚙️）アイコンをクリックして、最適なマイク、スピーカー、カメラを選択したことを確認してから、[参加] をクリックして交流を始めましょう！

ビデオルームには最大13人の参加者が参加できます。 13人目の人が参加すると、誰かが部屋を出るまで他の人は参加できません。

部屋の下のボタンに「閉まっている」と表示されている場合、その部屋はまだ空いていません。 ビデオルームの設定と管理の方法については、ビデオルーム機能ガイドを読んでください。

1. ページをリロードしてみてください。

   1. ウィンドウズ-Ctrl + Shift + R

   2. マック-コマンド+ シフト + R

2. 一部のブラウザ拡張はビデオルームへのアクセスをブロックします。 マイクやカメラを使用するブラウザ拡張機能を1つずつ無効にして、問題の原因となっているものを見つけてください。

   1. Chromeでは、右上隅にある3つのドットのアイコンをクリックし、「拡張機能」にカーソルを合わせて、「拡張機能を管理」をクリックします。 拡張機能のページで、拡張機能の横にあるトグルをクリックして無効にします。 後で拡張機能を有効にするときにも同じ手順を使います。

3. ブラウザのキャッシュをクリアしてみてください。 Chromeの場合、その方法については、キャッシュとクッキーのクリアに関するGoogleの記事を参照してください。

サウンド、マイク、カメラへのアクセスに問題がある場合は、次の手順を試してトラブルシューティングしてください。

1. この記事の「一般的なベストプラクティス」セクションのアドバイスに従っていることを確認してください。

2. 部屋に完全に座っていることを確認してください。 ビデオルームリスト項目の下の「参加」をクリックすると、ビデオおよびオーディオデバイスを確認して選択できる「グリーンルーム」に移動します。 また、ルームの他の全員に加わるには、このページの「参加する」をクリックする必要があります。

3. 会議画面の下部にある設定（⚙️）アイコンをクリックして、オーディオとビデオのデバイスの設定を確認し、最適な入出力が選択されていることを確認します。 「ビデオ」タブをクリックして、カメラセレクターにアクセスします。

1. コンピューターのオーディオ設定をチェックして、マイクとカメラがアクティブであることを確認してください。

2. 設定（⚙️）アイコンからマイク、スピーカー、またはカメラにアクセスできない場合は、前のセクションで説明した手順に従って、マイクとカメラへのアクセスと音声を許可してください。

3. それでもうまくいかない場合は、一部のブラウザ拡張機能がVideo Roomの音声とビデオをブロックすることが原因である可能性があります。 この記事の「参加する」をクリックしても何も起こらない」セクションに記載されている手順を試してください。

これらのベストプラクティスとトラブルシューティングのヒントがお役に立てば幸いです。 この記事で取り上げられていない解決策を他にも発見しましたか？ サポートチームにそれらについて伝えてください！