Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Účastníci by mali používať najaktuálnejšiu verziu prehliadača Google Chrome, aby ste dosiahli čo najlepší zážitok z aplikácieWeb App. Google Chrome funguje najlepšie aj pre všetky produkty Webex Events. Hostitelia a reproduktori prezentujúci vo Webex Events Production Studio môžu používať prehliadače Chrome, Safari alebo Microsoft Edge.

• Postupujte podľa týchto pokynov, ako skontrolovať, či je potrebné Chrome aktualiz ovať a ako ho aktualizovať.

• Ak používate Microsoft Edge v aplikácii Webex Events Production Studio, postupujte podľa týchto pokynov pri aktualizácii služby Microsoft Edge.

Pred aktualizáciou sa uistite, že ste uložili všetky neuložené práce!

Webex Events funguje najlepšie v prehliadači Chrome na notebooku alebo stolnom počítači alebo s mobilnou aplikáciou nainštalovanou v smartfóne. Tablety ako iPady majú tendenciu fungovať dobre, aj keď ich neodporúčame používať.

Ak používate osobnú sieť VPN, niektoré aspekty nem Web App usia fungovať správne, v závislosti od konfigurácie VPN. Bezpečnosť berieme veľmi vážne a sme presvedčení, že naše produkty sú bezpečné na používanie bez VPN.

Uistite sa, že vaši zamestnanci, rečníci a účastníci majú najlepší možný zážitok pri používaní našich produktov pridaním nášho zoznamu domén a e-mailov do zoznamov povolení spoločnosti alebo sieťovej siete. Ak sa účastníci pripájajú k vašej aplikácii udalostí zo spravovanej siete, možno budú musieť požiadať svojich pracovníkov informačných technológií (IT) o pridanie týchto domén. Kliknutím na tlačidlo nižšie zobrazíte úplný zoznam domén a e-mailov. 👇

Povoliť zoznam domén a e-mailov

Ľudia, ktorí plánujú zúčastniť sa na video miestnosti, hovoriť v priamom vysielaní alebo mať videorozhovor jeden na jedného s pripojením, by sa mali uistiť, že ich prehliadač má povolenie používať mikrofón a kameru svojho zariadenia.

V prehliadači Chrome jednoducho kliknite na ikonu zá mku (🔒) vedľa panela s adresou a skontrolujte, či sú aktivované možnosti Fotoaparát a Mikrofón.

Ak tieto nastavenia nie sú v ponuke k dispozícii, kliknite na možnosť Nastavenia lok ality. Na stránke Nastavenia lokality aktualizujte nasledujúce nastavenia v sekcii „Ochrana osobných údajov a bezpečnosť“ v časti Povolenia:

• Fotoaparát - Povoliť

• Mikrofón - Povoliť

• Zvuk - automatické (predvolené)

Ak sa pripájate do videomiestnosti alebo videorozhovoru jeden na jedného, kliknite na tlačidlo Z novu nač ítať v hornej časti obrazovky prehliadača. Týmto sa stránka znova spustí a aktualizované nastavenia sa použije na. Web App

Je tiež dobré nosiť káblové slúchadlá alebo slúchadlá, ktoré vám pomôžu zabrániť tomu, aby mikrofón zachytil zvuky z reproduktorov a vytvoril ozvenu. 🔉

Účastníci, reproduktori a zamestnanci by sa mali uistiť, že programy alebo iné zariadenia v sieti nepohlcujú šírku pásma, aby sa zabránilo pomalému času načítania, oneskoreniu živého prenosu alebo zhoršenej kvalite videa.

• Bežnými vinníkmi, ktorí zaberajú šírku pásma, sú televízory alebo počítače streamujúce video alebo online hry a herné konzoly.

• Pozastavte služby, ktoré môžu zaberať šírku pásma, ako napríklad zálohovanie zariadení, Disk Google a synchronizácia Dropboxu.

Čím viac programov, kariet prehliadača a procesov na pozadí spustíte v počítači, tým pomalšie bude váš počítač a vaša sieť bežať. Tu je niekoľko spoločných oblastí, ktoré treba skontrolovať:

• Použite aplikáciu Monitor aktivity na Macu alebo Správcu úloh v systéme Windows na identifikáciu aktívnych procesov, ktoré využívajú zdroje.

• Použite jednu kartu prehliadača pre platformu Webex Web App Events alebo platformu Webex Events. Ak je napríklad živý prenos otvorený dvakrát na dvoch rôznych kartách, môže to zhoršiť zážitok.

Ak chcete zaistiť hladký a stabilný zážitok pre vás a vašich účastníkov, prečítajte si náš článok o osvedčených postupoch na internete, kde nájdete veľa skvelých tipov!

Web AppPred spustením aplikácie Event požiadajte niekoľkých zamestnancov podujatí, aby si stiahli mobilnú aplikáciu a pripojili sa k nej. Nechajte ich vyskúšať všetko! Pomáha to identifikovať akékoľvek bežné (alebo neobvyklé) ťažkosti, ktoré môžu mať vaši účastníci, a vybaví vás na plánovanie dopredu. Kliknutím na tlačidlo nižšie sa dozviete všetko o testovaní vašej aplikácie Event.

Testovanie aplikácie Event

Nezabudnite na svojich reproduktorov, moderátorov a audiovizuálny (AV) personál! Ak používate produkčné štúdio Webex Events, prečítajte si článok, ktorý je odkazovaný nižšie, aby ste sa dozvedeli o vykonávaní skúšky.

Spustite streamingový test

Áno, je to naozaj základné. Niekedy je to naozaj také jednoduché. 🤷

• V systéme Windows stlačte klávesy Ctrl, Shift a R súčasne na „tvrdé obnovenie“ karty prehliadača.

• Pre Mac stlačte kláves Cmd, Shift a R súčasne na „tvrdé obnovenie“ karty prehliadača.

Na platforme Webex Events kliknite na obrázok svojho používateľského profilu, vyberte možnosť Odhlásiť sa a potom sa jednoducho prihláste znova. Web App

Váš prehliadač môže mať uložené nastavenia alebo informácie pre lokalitu, ktoré bránia fungovaniu niektorých funkcií. Ak to chcete rýchlo otestovať, otvorte Web App platformu Webex Events v okne inkognito alebo súkromného prehliadača. V prehliadači Google Chrome jednoducho kliknutím na ikonu s tromi bod kami vedľa panela s adresou prehliadača otvorte ponuku „Prispôsobiť a ovládať prehliadač Google Chrome“ a potom vyberte možnosť Nové okno inkognito.

Teraz sa pokúste prihlásiť späť do aplikácie alebo platformy udalostí, aby ste skontrolovali, či problém vyriešil inkognito. Ak áno, pravdepodobne budete musieť vymazať súbory cookie a vyrovnávaciu pamäť prehliadača. Nasledujúca časť vysvetľuje, ako. 👇

Ak váš problém zmizne pri používaní okna inkognito, je to silný náznak, že musíte vymazať vyrovnávaciu pamäť prehliadača. Aj keď režim inkognito problém nevyriešil, stále je dobrým postupom vylúčiť ho ako možnú príčinu. Kliknutím na tlačidlo nižšie a postupujte podľa pokynov spoločnosti Google, aby ste sa dozvedeli, ako vymazať súbory cookie a vyrovnávaciu pamäť v prehliadači Chrome.

Vymazať cookies a vyrovnávaciu pamäť v prehliadači Google Chrome

Ak používate iný prehliadač, vykonajte rýchle vyhľadávanie na webe a nájdite pokyny, ako vymazať vyrovnávaciu pamäť prehliadača.

Náš úžasný tím podpory je tu, aby vám pomohol! Začnite chat pomocou bubliny chatu v pravom dolnom rohu tejto obrazovky.

Keď sa pripojíte k video miestnosti, nakonfigurujte mikrofón, reproduktor a kameru pred pripojením k konverzácii. Kliknite na ikonu Nastavenia (⚙️) a uistite sa, že ste vybrali najlepší mikrofón, reproduktor a fotoaparát, potom kliknite na položku Pripo jiť a začnite interakciu!

Video miestnosti umožňujú až 13 účastníkov. Keď sa pripojí trinásta osoba, nikto iný sa nemôže pripojiť, kým niekto neopustí miestnosť.

Ak tlačidlo pod miestnosťou hovorí „Zatvorené“, znamená to, že miestnosť ešte nie je k dispozícii. Prečítajte si ná š sprievodca funkciami Video Rooms a dozviete sa, ako nastaviť a spravovať video miestnosti.

1. Skúste stránku znova načítať.

   1. Windows - Ctrl+Shift+R

   2. Mac - Cmd+Shift+R

2. Niektoré rozšírenia prehliadača blokujú prístup do Video Rooms. Skúste deaktivovať rozšírenia prehliadača, ktoré používajú váš mikrofón alebo fotoaparát jeden po druhom, aby ste zistili, ktoré z nich spôsobuje problém.

   1. V prehliadači Chrome kliknite na ikonu s tromi bodkami v pravom hornom rohu, umiestnite kurzor myši na položku Rozšírenia a potom kliknite na položku Spravovať rozší renia. Na stránke Rozšírenia jednoducho kliknite na prepínač vedľa rozšírenia a deaktivujte ho. Rovnaký proces použite na neskôr aktiváciu rozšírení.

3. Skúste vymazať vyrovnávaciu pamäť prehliadača. V prípade prehliadača Chrome nájdete v článku spoločnosti Google o vymazaní vyrovnávacej pamäte a súborov cookie, kde nájdete informácie o tom.

Ak máte problémy so zvukom, prístupom k mikrofónu alebo prístupom k fotoaparátu, vyskúšajte tieto kroky na vyriešenie problémov:

1. Uistite sa, že ste dodržiavali rady uvedené v časti „Všeobecné osvedčené postupy“ tohto článku.

2. Uistite sa, že ste úplne v miestnosti. Kliknutím na Pri pojiť sa v položke zoznamu Video Room sa dostanete do „zelenej miestnosti“, ktorá vám umožní skontrolovať a vybrať vaše video a audio zariadenia. Musíte tiež kliknúť na Pripojiť sa na tejto stránke, aby ste sa pripojili k všetkým ostatným v miestnosti.

3. Kliknutím na ikonu Nastavenia (⚙️) v dolnej časti obrazovky schôdze skontrolujte nastavenia zvukového a video zariadenia a uistite sa, že ste vybrali najlepší vstup a výstup. Kliknutím na kartu Video získate prístup k voliču fotoaparátu.

1. Skontrolujte nastavenia zvuku počítača, aby ste sa uistili, že mikrofón a fotoaparát sú aktívne.

2. Ak nemáte prístup k mikrofónu, reproduktoru alebo fotoaparátu cez ikonu Nastavenia (⚙️), postupujte podľa krokov uvedených v predchádzajúcej časti, aby ste umožnili prístup mikrofónu a fotoaparátu a zvuk.

3. Ak to nefunguje, môže to byť preto, že niektoré rozšírenia prehliadača môžu blokovať zvuk a video Video Room. Vyskúšajte kroky uvedené v časti „Nič sa nestane, keď kliknem na „Pripojiť“ v tomto článku.

Dúfame, že vám tieto osvedčené postupy a tipy na riešenie problémov boli užitočné. Objavili ste ďalšie riešenia, ktoré nie sú uvedené v tomto článku? Povedzte o nich nášmu tímu podpory!