Hartelijk dank voor uw feedback

Deelnemers moeten de meest recente versie van Google Chrome gebruiken voor de beste ervaring op deWeb App. Google Chrome werkt ook het beste voor alle Webex Events-producten. Gastheren en sprekers die in de Webex Events Production Studio presenteren, kunnen Chrome, Safari of Microsoft Edge gebruiken.

• Volg deze instructies om te controleren of Chrome moet worden bijgewerkt en hoe u het moet updaten.

• Als u Microsoft Edge gebruikt in Webex Events Production Studio, volg dan deze instructies voor het updaten van Microsoft Edge.

Zorg ervoor dat u niet-opgeslagen werk opslaat voordat u een update uitvoert!

Webex Events werkt het beste in de Chrome-browser op een laptop of desktopcomputer, of als de mobiele app op een smartphone is geïnstalleerd. Tablets zoals iPads werken meestal prima, hoewel we het gebruik ervan afraden.

Als u een persoonlijke VPN gebruikt, werken sommige aspecten Web App mogelijk niet goed, afhankelijk van de configuratie van de VPN. We nemen beveiliging zeer serieus en we zijn ervan overtuigd dat onze producten veilig te gebruiken zijn zonder VPN.

Zorg ervoor dat uw medewerkers, sprekers en bezoekers de best mogelijke ervaring hebben bij het gebruik van onze producten door onze lijst met domeinen en e-mails toe te voegen aan de vergunningslijsten van bedrijven of evenementennetwerken. Als bezoekers via een beheerd netwerk lid worden van uw Event App, moeten ze mogelijk hun IT-personeel vragen om deze domeinen toe te voegen. Klik op de onderstaande knop voor de volledige lijst van domeinen en e-mails. 👇

Domeinen en e-mails op de toestemplijst

Mensen die van plan zijn deel te nemen aan een videoruimte, in een livestream te spreken of een één-op-één videochat met een verbinding te houden, moeten ervoor zorgen dat hun browser toestemming heeft om de microfoon en camera van hun apparaat te gebruiken.

Voor Chrome hoeft u alleen maar op het vergrendelingspictogram (🔒) naast de adresbalk te klikken en ervoor te zorgen dat de opties voor camera en microfoon zijn geactiveerd.

Als deze instellingen niet beschikbaar zijn in het menu, klik dan op de optie Site-instellingen. Op de pagina Site-instellingen kunt u de volgende instellingen bijwerken in het gedeelte 'Privacy en beveiliging' onder Machtigingen:

• Camera - Toestaan

• Microfoon - Toestaan

• Geluid - Automatisch (standaard)

Als u deelneemt aan een videoruimte of een één-op-één videochat, klikt u op de knop Opnieuw laden bovenaan uw browserscherm. Hiermee wordt de pagina opnieuw gestart en worden uw bijgewerkte instellingen toegepast op de. Web App

Het is ook een goed idee om een koptelefoon of oordopjes met kabel te dragen om te voorkomen dat uw microfoon geluiden uit uw luidsprekers opvangt en een echo veroorzaakt. 🔉

Deelnemers, sprekers en medewerkers moeten ervoor zorgen dat programma's of andere apparaten op het netwerk geen bandbreedte opslokken om te voorkomen dat de laadtijden, vertragingen bij de livestream of een schokkerige videokwaliteit afnemen.

• Veelvoorkomende boosdoeners die bandbreedte in beslag nemen, zijn tv's of computers die video streamen, of online games en gameconsoles.

• Pauzeer diensten die mogelijk bandbreedte in beslag nemen, zoals back-ups van apparaten, Google Drive en Dropbox-synchronisatie.

Hoe meer programma's, browsertabbladen en achtergrondprocessen er op uw computer worden uitgevoerd, hoe langzamer uw computer en uw netwerk zullen werken. Hier zijn enkele algemene ruimtes waar u naar moet kijken:

• Gebruik de Activity Monitor-app op de Mac of de Taakbeheerder op Windows om actieve processen te identificeren die middelen in beslag nemen.

• Gebruik één browsertabblad voor het Web App Webex Events-platform. Als een livestream bijvoorbeeld twee keer geopend is op twee verschillende tabbladen, kan dat afbreuk doen aan de ervaring.

Om u en uw bezoekers een soepele en stabiele ervaring te garanderen, leest u ons artikel over de beste internetpraktijken voor tal van goede tips!

Vraag verschillende medewerkers van uw evenement om de mobiele app te downloaden en zich aan te sluiten Web App voordat u uw evenement-app start. Laat ze alles uitproberen! Dit helpt bij het identificeren van veelvoorkomende (of ongebruikelijke) problemen die uw bezoekers kunnen hebben en stelt u in staat om vooruit te plannen. Klik op de onderstaande knop voor meer informatie over het testen van uw Event-app.

Uw Event-app testen

Vergeet uw sprekers, moderators en audiovisueel (AV) personeel niet! Als u de Webex Events Production Studio gebruikt, lees dan het artikel waarnaar hieronder wordt gelinkt voor meer informatie over het organiseren van een repetitie.

Voer een streaming-test uit

Ja, het is heel eenvoudig. Soms is het echt zo eenvoudig. 🤷

• Voor Windows: druk tegelijkertijd op Ctrl, Shift en R om het browsertabblad „hard te verversen”.

• Voor Mac: druk tegelijkertijd op Cmd, Shift en R om het browsertabblad „hard te verversen”.

Klik op het Webex Events-platform Web App of op de afbeelding van uw gebruikersprofiel, selecteer Uitloggen en meld u vervolgens gewoon weer aan.

Uw browser heeft mogelijk instellingen of informatie opgeslagen voor een site waardoor sommige functies niet werken. Om dit snel te testen, opent u het Web App of het Webex Events-platform in een incognito- of privébrowservenster. In Google Chrome klikt u gewoon op het pictogram met drie stippen naast de adresbalk van de browser om het menu 'Google Chrome aanpassen en beheren' te openen en vervolgens Nieuw incognitovenster te selecteren.

Probeer nu opnieuw in te loggen op de Event-app of het platform om te controleren of het probleem is opgelost door incognito te gaan. Als dat het geval is, moet u waarschijnlijk de cookies en het cachegeheugen van uw browser wissen. In het volgende deel wordt uitgelegd hoe. 👇

Als uw probleem verdwenen is wanneer u een incognitovenster gebruikt, is dat een sterke aanwijzing dat u het cachegeheugen van uw browser moet wissen. Zelfs als de incognitomodus het probleem niet heeft opgelost, is het nog steeds een goede gewoonte om dit als mogelijke oorzaak uit te sluiten. Klik op de knop hieronder en volg de instructies van Google om te leren hoe u uw cookies en cache kunt wissen in Chrome.

Cookies en cache wissen in Google Chrome

Als u een andere browser gebruikt, zoek dan snel op internet naar instructies voor het wissen van het cachegeheugen van uw browser.

Ons geweldige ondersteuningsteam is er om u te helpen! Start een chat met behulp van de chatballon in de rechteronderhoek van dit scherm.

Als u deelneemt aan een videoruimte, moet u uw microfoon, luidspreker en camera configureren voordat u deelneemt aan het gesprek. Klik op het pictogram Instellingen (⚙️) en controleer of u de beste microfoon, luidspreker en camera hebt geselecteerd en klik vervolgens op Aanmelden om de interactie te starten!

In de videoruimtes kunnen maximaal 13 deelnemers deelnemen. Nadat de dertiende persoon is binnengekomen, kan niemand anders toetreden tot iemand de kamer verlaat.

Als op de knop onder een kamer 'Gesloten' staat, betekent dit dat de kamer nog niet beschikbaar is. Lees onze functiegids voor videoruimtes voor meer informatie over het instellen en beheren van videoruimtes.

1. Probeer de pagina opnieuw te laden.

   1. Windows - Ctrl + Shift + R

   2. Mac - Cmd + Shift + R

2. Sommige browserextensies blokkeren de toegang tot videoruimtes. Probeer browserextensies die uw microfoon of camera gebruiken één voor één te deactiveren om erachter te komen welke het probleem veroorzaakt.

   1. Klik in Chrome op het pictogram met de drie stippen in de rechterbovenhoek, plaats de muisaanwijzer op Extensies en klik vervolgens op Extensies beheren. Klik op de pagina Extensies gewoon op de schakelaar naast een extensie om deze te deactiveren. Gebruik ditzelfde proces om later extensies te activeren.

3. Probeer het cachegeheugen van uw browser te wissen. Voor Chrome raadpleegt u het artikel van Google over het wissen van cachegeheugen en cookies voor meer informatie.

Als u problemen hebt met het geluid, de toegang tot de microfoon of de toegang tot de camera, probeer dan deze stappen om problemen op te lossen:

1. Zorg ervoor dat u het advies in de sectie 'Algemene beste praktijken' van dit artikel hebt opgevolgd.

2. Zorg ervoor dat u volledig in de kamer bent. Als u op Deelnemen klikt onder een item in de lijst met videoruimten, gaat u naar een „groene ruimte” waar u uw video- en audioapparaten kunt controleren en selecteren. U moet op deze pagina ook op Deelnemen klikken om u bij alle anderen in de kamer aan te sluiten.

3. Klik op het pictogram Instellingen (⚙️) onderaan het vergaderscherm om de instellingen van uw audio- en videoapparaat te controleren en er zeker van te zijn dat u de beste invoer en uitvoer hebt geselecteerd. Klik op het tabblad Video om de camerakiezer te openen.

1. Controleer de audio-instellingen van uw computer om er zeker van te zijn dat uw microfoon en camera actief zijn.

2. Als u geen toegang hebt tot uw microfoon, luidspreker of camera via het pictogram Instellingen (⚙️), volg dan de stappen die in het vorige gedeelte zijn vermeld om toegang tot de microfoon, camera en geluid toe te staan.

3. Als dat niet werkt, kan dat zijn omdat sommige browserextensies audio en video in de videoruimte kunnen blokkeren. Probeer de stappen die worden vermeld in de sectie 'Er gebeurt niets als ik op „Deelnemen"' van dit artikel klik.

We hopen dat u deze praktische tips en tips voor probleemoplossing nuttig vond. Hebt u nog meer oplossingen ontdekt die niet in dit artikel worden behandeld? Vertel ons ondersteuningsteam hierover!