Danke für Ihr Feedback.

Die Teilnehmer sollten die aktuellste Version von Google Chrome verwenden, um das beste Erlebnis auf der zu habenWeb App. Google Chrome funktioniert auch am besten für alle Webex Events-Produkte. Moderatoren und Redner, die im Webex Events Production Studio präsentieren, können Chrome, Safari oder Microsoft Edge verwenden.

• Folgen Sie diesen Anweisungen, um zu überprüfen, ob Chrome aktualisiert werden muss und wie Sie es aktualisieren.

• Wenn Sie Microsoft Edge in Webex Events Production Studio verwenden, folgen Sie diesen Anweisungen zur Aktualisierung von Microsoft Edge.

Stellen Sie sicher, dass Sie alle ungespeicherten Arbeiten speichern, bevor Sie aktualisieren!

Webex Events funktioniert am besten im Chrome-Browser auf einem Laptop oder Desktop-Computer oder mit der mobilen App, die auf einem Smartphone installiert ist. Tablets wie iPads funktionieren in der Regel einwandfrei, obwohl wir nicht empfehlen, sie zu verwenden.

Wenn Sie ein persönliches VPN verwenden, funktionieren einige Aspekte des Web App möglicherweise nicht richtig, abhängig von der Konfiguration des VPN. Wir nehmen Sicherheit sehr ernst und wir sind zuversichtlich, dass unsere Produkte ohne VPN sicher verwendet werden können.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter, Referenten und Teilnehmer unsere Produkte bestmöglich nutzen, indem Sie unsere Liste mit Domains und E-Mails zu den Zulassungslisten von Unternehmens- oder Veranstaltungsnetzwerken hinzufügen. Wenn Teilnehmer Ihrer Event-App von einem verwalteten Netzwerk aus beitreten, müssen sie möglicherweise ihr IT-Personal bitten, diese Domains hinzuzufügen. Klicken Sie auf die Schaltfläche unten für die vollständige Liste der Domains und E-Mails. 👇

Domains und E-Mails auf der Allowlist

Personen, die planen, an einem Videoraum teilzunehmen, in einem Live-Stream zu sprechen oder einen Einzelvideochat mit einer Verbindung zu führen, sollten sicherstellen, dass ihr Browser die Erlaubnis hat, das Mikrofon und die Kamera ihres Geräts zu verwenden.

Für Chrome klicken Sie einfach auf das Schlosssymbol (🔒) neben der Adressleiste und stellen Sie sicher, dass die Kamera- und Mikrofonoptionen aktiviert sind.

Wenn diese Einstellungen im Menü nicht verfügbar sind, klicken Sie auf die Option Seiteneinstellungen. Aktualisieren Sie auf der Seite mit den Seiteneinstellungen die folgenden Einstellungen im Abschnitt „Datenschutz und Sicherheit“ unter Berechtigungen:

• Kamera — Erlauben

• Mikrofon — Erlauben

• Sound — Automatisch (Standard)

Wenn Sie einem Videoraum oder einem Einzelvideochat beitreten, klicken Sie oben auf Ihrem Browserbildschirm auf die Schaltfläche „Erneut laden“. Dadurch wird die Seite neu gestartet und Ihre aktualisierten Einstellungen werden auf die angewendet. Web App

Es ist auch eine gute Idee, kabelgebundene Kopfhörer oder Ohrhörer zu tragen, um zu verhindern, dass Ihr Mikrofon Geräusche aus Ihren Lautsprechern aufnimmt und ein Echo erzeugt. 🔉

Teilnehmer, Redner und Mitarbeiter sollten gleichermaßen sicherstellen, dass Programme oder andere Geräte im Netzwerk keine Bandbreite verschlingen, um langsame Ladezeiten, Verzögerungen beim Livestream oder unruhige Videoqualität zu vermeiden.

• Häufige Schuldige, die Bandbreite beanspruchen, sind Fernseher oder Computer, die Videos streamen, oder Online-Spiele und Spielekonsolen.

• Pausieren Sie Dienste, die Bandbreite beanspruchen könnten, wie Gerätesicherungen, Google Drive und Dropbox-Synchronisierung.

Je mehr Programme, Browser-Tabs und Hintergrundprozesse Sie auf Ihrem Computer ausführen, desto langsamer werden Ihr Computer und Ihr Netzwerk laufen. Hier sind einige öffentliche Bereiche, die Sie überprüfen sollten:

• Verwenden Sie die Activity Monitor-App auf dem Mac oder den Task-Manager auf Windows, um aktive Prozesse zu identifizieren, die Ressourcen beanspruchen.

• Verwenden Sie einen Browser-Tab für die Web App oder die Webex Events-Plattform. Wenn zum Beispiel ein Livestream zweimal in zwei verschiedenen Tabs geöffnet ist, kann das das Erlebnis beeinträchtigen.

Um ein reibungsloses und stabiles Erlebnis für Sie und Ihre Teilnehmer zu gewährleisten, lesen Sie unseren Artikel Best Practices für das Internet mit unzähligen tollen Tipps!

Bitten Sie mehrere Ihrer Event-Mitarbeiter, die Mobile App herunterzuladen und an der teilzunehmen, Web App bevor Sie Ihre Event-App starten. Lassen Sie sie alles ausprobieren! Das hilft dabei, häufige (oder ungewöhnliche) Schwierigkeiten zu erkennen, die Ihre Teilnehmer haben könnten, und versetzt Sie in die Lage, vorausschauend zu planen. Klicken Sie auf die Schaltfläche unten, um alles über das Testen Ihrer Event-App zu erfahren.

Testen Sie Ihre Event-App

Vergessen Sie nicht Ihre Redner, Moderatoren und Ihr Personal für Audiovisuelles (AV)! Wenn Sie das Webex Events Production Studio verwenden, lesen Sie den unten verlinkten Artikel, um zu erfahren, wie Sie eine Probe durchführen.

Führen Sie einen Streaming-Test durch

Ja, es ist wirklich einfach. Manchmal ist es wirklich so einfach. 🤷

• Für Windows drücken Sie gleichzeitig Strg, Shift und R, um den Browser-Tab „hart zu aktualisieren“.

• Für Mac drücken Sie gleichzeitig Cmd, Shift und R, um den Browser-Tab „hart zu aktualisieren“.

Klicken Sie auf der Web App oder der Webex Events-Plattform auf Ihr Benutzerprofilbild, wählen Sie Abmelden und melden Sie sich dann einfach wieder an.

Ihr Browser hat möglicherweise Einstellungen oder Informationen für eine Website gespeichert, die verhindert, dass einige Funktionen funktionieren. Um das schnell zu testen, öffnen Sie die Web App oder die Webex Events-Plattform in einem Inkognito- oder privaten Browserfenster. Klicken Sie in Google Chrome einfach auf das Dreipunktsymbol neben der Adressleiste des Browsers, um das Menü „Google Chrome anpassen und steuern“ zu öffnen, und wählen Sie dann Neues Inkognitofenster.

Versuchen Sie jetzt, sich wieder in die Event-App oder Plattform einzuloggen, um zu überprüfen, ob das Problem durch Inkognito behoben wurde. Wenn ja, müssen Sie wahrscheinlich die Cookies und den Cache Ihres Browsers löschen. Im nächsten Abschnitt wird erklärt, wie. 👇

Wenn Ihr Problem bei der Verwendung eines Inkognito-Fensters behoben ist, ist das ein starker Hinweis darauf, dass Sie den Cache Ihres Browsers leeren müssen. Auch wenn der Inkognito-Modus das Problem nicht gelöst hat, ist es dennoch eine gute Praxis, es als mögliche Ursache auszuschließen. Klicken Sie auf die Schaltfläche unten und folgen Sie den Anweisungen von Google, um zu erfahren, wie Sie Ihre Cookies und den Cache in Chrome löschen.

Cookies und Cache in Google Chrome löschen

Wenn Sie einen anderen Browser verwenden, führen Sie eine schnelle Websuche durch, um Anweisungen zu finden, wie Sie den Cache Ihres Browsers leeren können.

Unser großartiges Support-Team ist hier, um Ihnen zu helfen! Starten Sie einen Chat über die Chat-Blase in der unteren rechten Ecke dieses Bildschirms.

Wenn Sie einem Videoraum beitreten, konfigurieren Sie Ihr Mikrofon, Ihren Lautsprecher und Ihre Kamera, bevor Sie an der Unterhaltung teilnehmen. Klicken Sie auf das Einstellungen-Symbol (⚙️) und stellen Sie sicher, dass Sie das beste Mikrofon, den besten Lautsprecher und die beste Kamera ausgewählt haben, und klicken Sie dann auf Verbinden, um mit der Interaktion zu beginnen!

Videoräume bieten Platz für bis zu 13 Teilnehmer. Nachdem die dreizehnte Person beigetreten ist, kann niemand anderes beitreten, bis jemand den Raum verlässt.

Wenn auf der Schaltfläche unter einem Zimmer „Geschlossen“ steht, bedeutet das, dass das Zimmer noch nicht verfügbar ist. Lesen Sie unseren Funktionsleitfaden für Videoräume, um zu erfahren, wie Sie Videoräume einrichten und verwalten.

1. Versuchen Sie, die Seite neu zu laden.

   1. Windows — Strg + Shift + R

   2. Mac — Befehlstaste+Umschalttaste+R

2. Einige Browsererweiterungen blockieren den Zugriff auf Videoräume. Versuchen Sie, die Browsererweiterungen, die Ihr Mikrofon oder Ihre Kamera verwenden, nacheinander zu deaktivieren, um herauszufinden, welche das Problem verursacht.

   1. Klicken Sie in Chrome auf das Dreipunktsymbol in der oberen rechten Ecke, bewegen Sie den Mauszeiger über Erweiterungen und klicken Sie dann auf Erweiterungen verwalten. Klicken Sie auf der Seite „Erweiterungen“ einfach auf den Schalter neben einer Erweiterung, um sie zu deaktivieren. Verwenden Sie dasselbe Verfahren, um Erweiterungen später zu aktivieren.

3. Versuchen Sie, Ihren Browser-Cache zu leeren. Für Chrome lesen Sie Googles Artikel über das Löschen von Cache und Cookies, um zu erfahren, wie das geht.

Wenn Sie Probleme mit dem Ton-, Mikrofon- oder Kamerazugriff haben, versuchen Sie diese Schritte zur Problembehebung:

1. Stellen Sie sicher, dass Sie die Ratschläge im Abschnitt „Allgemeine bewährte Verfahren“ dieses Artikels befolgt haben.

2. Stellen Sie sicher, dass Sie vollständig im Zimmer sind. Wenn Sie unter einem Videoraum-Listeneintrag auf Beitreten klicken, gelangen Sie zu einem „grünen Raum“, in dem Sie Ihre Video- und Audiogeräte überprüfen und auswählen können. Sie müssen auch auf dieser Seite auf Beitreten klicken, um sich allen anderen im Raum anzuschließen.

3. Klicken Sie unten auf dem Besprechungsbildschirm auf das Einstellungen-Symbol (⚙️), um Ihre Audio- und Videogeräteeinstellungen zu überprüfen und sicherzustellen, dass Sie die beste Eingabe und Ausgabe ausgewählt haben. Klicken Sie auf den Tab Video, um auf die Kameraauswahl zuzugreifen.

1. Überprüfen Sie die Audioeinstellungen Ihres Computers, um sicherzustellen, dass Ihr Mikrofon und Ihre Kamera aktiv sind.

2. Wenn Sie über das Einstellungssymbol (⚙️) nicht auf Ihr Mikrofon, Ihren Lautsprecher oder Ihre Kamera zugreifen können, folgen Sie den im vorherigen Abschnitt genannten Schritten, um den Zugriff auf Mikrofon und Kamera sowie Ton zu ermöglichen.

3. Wenn das nicht funktioniert, könnte es daran liegen, dass einige Browsererweiterungen Audio- und Videodaten von Video Room blockieren können. Versuchen Sie die Schritte, die im Abschnitt „Nichts passiert, wenn ich auf „Beitreten“ klicke, dieses Artikels beschrieben sind.

Wir hoffen, dass Sie diese Best Practices und Tipps zur Fehlerbehebung hilfreich fanden. Haben Sie weitere Lösungen entdeckt, die in diesem Artikel nicht behandelt werden? Erzählen Sie unserem Support-Team von ihnen!