Дякуємо за відгук.

Учасники повинні використовувати найновішу версію Google Chrome для найкращого досвіду роботиWeb App. Google Chrome також найкраще працює для всіх продуктів Webex Events. Ведучі та спікери, які виступають у студії Webex Events Production, можуть використовувати Chrome, Safari або Microsoft Edge.

• Дотримуйтесь цих інструкцій про те, як перевірити, чи потрібно оновити Chrome та як його оновити.

• Якщо ви використовуєте Microsoft Edge у програмі Webex Events Production Studio, дотримуйтесь цих інструкцій щодо оновлення Microsoft Edge.

Переконайтеся, що ви зберегли будь-яку незбережену роботу перед оновленням!

Webex Events найкраще працює в браузері Chrome на ноутбуці або настільному комп'ютері або з мобільним додатком, встановленим на смартфоні. Планшети, такі як iPad, як правило, працюють добре, хоча ми не рекомендуємо їх використовувати.

Якщо ви використовуєте особисту VPN, деякі аспекти Web App можуть працювати неправильно, залежно від конфігурації VPN. Ми дуже серйозно ставимося до безпеки і впевнені, що наші продукти безпечні для використання без VPN.

Переконайтеся, що ваші співробітники, спікери та учасники мають найкращий досвід використання наших продуктів, додавши наш список доменів та електронних листів до корпоративних списків або списків дозволів мережі закладів. Якщо учасники приєднуються до програми «Події» з керованої мережі, їм може знадобитися попросити свого персоналу інформаційних технологій (ІТ) додати ці домени. Натисніть кнопку нижче, щоб отримати повний список доменів та електронних листів. 👇

Дозволити домени та електронні листи

Люди, які планують брати участь у відеозалі, виступати в прямому ефірі або вести відеочат один на один із підключенням, повинні переконатися, що їхній браузер має дозвіл на використання мікрофона та камери свого пристрою.

Для Chrome просто натисніть значок блокування (🔒) біля адресного рядка та переконайтеся, що опції Камера та Мікрофон активовані.

Якщо ці параметри недоступні в меню, натисніть опцію Н алаштування сайту. На сторінці Налаштування сайту оновіть наступні налаштування в розділі «Конфіденційність та безпека» у розділі «Дозволи»:

• Камера - Дозволити

• Мікрофон - Дозволити

• Звук - Автоматичний (за замовчуванням)

Якщо ви приєднуєтесь до відеокімнати або відеочату один на один, натисніть кнопку Перезавантажити у верхній частині екрана браузера. Це перезапустить сторінку та застосовує ваші оновлені налаштування до. Web App

Також непогано носити дротові навушники або навушники, щоб запобігти тому, щоб мікрофон вловлював звуки з динаміків і створював відлуння. 🔉

Учасники, спікери та персонал повинні переконатися, що програми чи інші пристрої в мережі не поглинають пропускну здатність, щоб запобігти повільному завантаженню, затримці в прямому ефірі або нестабільній якості відео.

• Поширеними винуватцями, які займають пропускну здатність, є телевізори або комп'ютери, що транслюють відео, або онлайн-ігри та ігрові консолі.

• Призупиніть служби, які можуть займати пропускну здатність, такі як резервні копії пристроїв, Google Диск та синхронізація Dropbox.

Чим більше програм, вкладок браузера та фонових процесів у вас запущено на комп'ютері, тим повільніше буде працювати ваш комп'ютер і ваша мережа. Ось деякі загальні зони для перевірки:

• Використовуйте програму «Монітор активності» на Mac або Диспетчер завдань у Windows, щоб визначити активні процеси, які займають ресурси.

• Використовуйте одну вкладку браузера для платформи Webex Events. Web App Наприклад, якщо пряма трансляція відкрита двічі на двох різних вкладках, це може погіршити досвід роботи.

Щоб забезпечити плавний та стабільний досвід для вас та ваших відвідувачів, прочитайте нашу статтю про найкращі практики в Інтернеті, щоб отримати безліч чудових порад!

Попросіть кількох співробітників вашої події завантажити мобільний додаток та приєднатися до нього, Web App перш ніж запустити додаток для подій. Попросіть їх спробувати все! Це допомагає визначити будь-які поширені (або незвичні) труднощі, які можуть виникнути у ваших відвідувачів, і дає змогу планувати заздалегідь. Натисніть кнопку нижче, щоб дізнатися все про тестування програми для подій.

Тестування програми для подій

Не забувайте про своїх спікерів, модераторів та аудіовізуального (AV) персоналу! Якщо ви використовуєте студію Webex Events Production, прочитайте статтю, пов'язану нижче, щоб дізнатися про проведення репетиції.

Запустіть потоковий тест

Так, це дійсно базове. Іноді це дійсно так просто. 🤷

• Для Windows натисніть Ctrl, Shift і R одночасно, щоб «жорстко оновити» вкладку браузера.

• Для Mac натисніть Cmd, Shift і R одночасно, щоб «жорстко оновити» вкладку браузера.

На плат Web App формі Webex Events клацніть зображення профілю користувача, виберіть Ви йти, а потім просто знову увійдіть.

Ваш браузер може зберігати налаштування або інформацію для сайту, що перешкоджає роботі деяких функцій. Щоб швидко перевірити це, відкрийте платформу Web App або Webex Events у вікні анонімного або приватного браузера. У Google Chrome просто натисніть значок із тр ьома крапками біля адресного рядка браузера, щоб відкрити меню «Налаштувати та керувати Google Chrome», а потім виберіть Нов е вікно анонімного перегляду.

Тепер спробуйте знову увійти в програму або платформу подій, щоб перевірити, чи усунуто проблему з анонімним переглядом. Якщо це сталося, вам, ймовірно, потрібно очистити файли cookie та кеш вашого браузера. Наступний розділ пояснює, як. 👇

Якщо ваша проблема зникла під час використання вікна анонімного перегляду, це вагома підказка про те, що вам потрібно очистити кеш браузера. Навіть якщо режим анонімного перегляду не вирішив проблему, все одно рекомендується виключити її як можливу причину. Натисніть кнопку нижче та дотримуйтесь інструкцій Google, щоб дізнатися, як очистити файли cookie та кеш у Chrome.

Очистіть файли cookie та кеш в Google Chrome

Якщо ви використовуєте інший браузер, виконайте швидкий пошук у Інтернеті, щоб знайти інструкції щодо очищення кешу браузера.

Наша чудова команда підтримки тут, щоб допомогти вам! Почніть чат, використовуючи бульбашку чату в нижньому правому куті цього екрана.

Коли ви приєднуєтесь до відеокімнати, налаштуйте мікрофон, динамік та камеру, перш ніж приєднатися до розмови. Натисніть знач ок Н алаштування (⚙️) і переконайтеся, що ви вибрали найкращий мікрофон, динамік та камеру, а потім натисніть Приє днатися, щоб почати взаємодію!

Відеокімнати вміщують до 13 учасників. Після приєднання тринадцятої людини ніхто більше не може приєднатися, поки хтось не покине кімнату.

Якщо на кнопці під кімнатою написано «Закрито», це означає, що кімната ще не доступна. Прочитайте наш посібник із функцій відеокім нат, щоб дізнатися, як налаштувати та керувати відеокімнатами.

1. Спробуйте перезавантажити сторінку.

   1. Вік на - Ctrl + Shift + R

   2. Мак - Смд+Зсув + R

2. Деякі розширення браузера блокують доступ до відеокімнат. Спробуйте деактивувати розширення браузера, які використовують ваш мікрофон або камеру один за одним, щоб з'ясувати, яке з них викликає проблему.

   1. У Chrome клацніть значок із тр ьома кра пками у верхньому правому куті, наведіть курсор на розширення, а потім натисніть Керувати розширеннями. На сторінці Розширення просто натисніть перемикач поруч із розширенням, щоб деактивувати його. Використовуйте цей самий процес, щоб пізніше активувати розширення.

3. Спробуйте очистити кеш браузера. Що стосується Chrome, зверніться до статті Google про очищення кешу та файлів cookie, щоб дізнатися, як це зробити.

Якщо у вас виникли проблеми зі звуком, доступом до мікрофона або до камери, виконайте такі дії, щоб усунути неполадки:

1. Переконайтеся, що ви дотримувались порад у розділі «Загальні найкращі практики» цієї статті.

2. Переконайтеся, що ви повністю перебуваєте в кімнаті. Натиск ання кнопки Приєднатися під пунктом списку відеокімнати переведе вас до «зеленої кімнати», яка дозволяє перевірити та вибрати ваші відео- та аудіопристрої. Ви також повинні натиснути При єдн атися на цій сторінці, щоб приєднатися до всіх інших у кімнаті.

3. Натисніть знач ок Налаштування (⚙️) внизу екрана наради, щоб перевірити налаштування аудіо- та відеопристрою та переконатися, що ви вибрали найкращі вхідні та вихідні дані. Натисніть вкладку Відео, щоб отримати доступ до селектора камери.

1. Перевірте налаштування звуку комп'ютера, щоб переконатися, що мікрофон і камера активні.

2. Якщо ви не можете отримати доступ до мікрофона, динаміка або камери за допомогою піктограми Налаштування (⚙️), виконайте дії, зазначені в попередньому розділі, щоб дозволити доступ до мікрофона та камери та звук.

3. Якщо це не спрацює, це може бути пов'язано з тим, що деякі розширення браузера можуть блокувати аудіо та відео Video Room. Спробуйте виконати дії, зазначені в розділі «Нічого не відбувається, коли я натискаю «Приєднатися»» цієї статті.

Ми сподіваємось, що ці найкращі методи та поради щодо усунення несправностей вам знайшли корисними. Ви виявили більше рішень, не розглянутих у цій статті? Розкажіть про них нашій службі підтримки!