Hvala za povratne informacije.

Udeleženci naj uporabljajo najnovejšo različico brskalnika Google Chrome za najboljšo izkušnjo naWeb App. Google Chrome najbolje deluje tudi za vse izdelke Webex Events. Gostitelji in zvočniki, ki se predstavljajo v produkcijskem studiu Webex Events, lahko uporabljajo Chrome, Safari ali Microsoft Edge.

• Sledite tem navodilom, kako preveriti, ali je treba Chrome poso dobiti in kako ga posodobiti.

• Če uporabljate Microsoft Edge v programu Webex Events Production Studio, sledite tem navodilom za posodabljanje programa Microsoft Edge.

Prepričajte se, da shranite vsa neshranjena dela, preden posodobite!

Webex Events najbolje deluje v brskalniku Chrome na prenosnem ali namiznem računalniku ali z mobilno aplikacijo, nameščeno na pametnem telefonu. Tablični računalniki, kot so iPadi, ponavadi delujejo dobro, čeprav jih ne priporočamo.

Če uporabljate osebni VPN, nekateri vidiki Web App morda ne bodo delovali pravilno, odvisno od konfiguracije VPN. Varnost jemljemo zelo resno in prepričani smo, da so naši izdelki varni za uporabo brez VPN.

Poskrbite, da bodo vaše osebje, govorci in udeleženci imeli najboljšo možno izkušnjo pri uporabi naših izdelkov, tako da naš seznam domen in e-poštnih sporočil dodate na sezname dovoljenj za podjetja ali omrežja prizorišč. Če se udeleženci pridružijo vaši aplikaciji za dogodke iz upravljanega omrežja, bodo morda morali od osebja informacijske tehnologije (IT) zahtevati, da dodajo te domene. Kliknite spodnji gumb za celoten seznam domen in e-poštnih sporočil. 👇

Dovolite seznam domen in e-poštnih sporočil

Ljudje, ki nameravajo sodelovati v video sobi, govoriti v živo ali imeti video klepet en na enega s povezavo, morajo poskrbeti, da ima njihov brskalnik dovoljenje za uporabo mikrofona in kamere svoje naprave.

V Chromu preprosto kliknite ikono zak le panja (🔒) poleg naslovne vrstice in se prepričajte, da sta aktivirana možnost Kamera in Mikrofon.

Če te nastavitve niso na voljo v meniju, kliknite možnost Nastavitve spletnega mesta. Na strani Nastavitve spletnega mesta posodobite naslednje nastavitve v razdelku« Zasebnost in varnost »v razdelku Dovoljenja:

• Kamera - Dovoli

• Mikrofon - Dovoli

• Zvok - samodejno (privzeto)

Če se pridružujete video sobi ali video klepetu en na enega, kliknite gumb Pon ovno naloži na vrhu zaslona brskalnika. To znova zažene stran in uporabi posodobljene nastavitve za. Web App

Prav tako je dobro, da nosite žične slušalke ali slušalke, da preprečite, da bi mikrofon zaznal zvoke iz zvočnikov in ustvaril odmev. 🔉

Udeleženci, zvočniki in osebje bi morali poskrbeti, da programi ali druge naprave v omrežju ne zajemajo pasovne širine, da preprečijo počasen čas nalaganja, zaostanek prenosa v živo ali slabo kakovost videa.

• Pogosti krivci, ki zavzamejo pasovno širino, so televizorji ali računalniki, ki pretakajo video, ali spletne igre in igralne konzole.

• Zaustavite storitve, ki lahko zavzamejo pasovno širino, kot so varnostne kopije naprav, Google Drive in sinhronizacija Dropbox.

Več programov, zavihkov brskalnika in procesov v ozadju izvajate v računalniku, počasneje se bo vaš računalnik in omrežje zagnali. Tukaj je nekaj skupnih področij, ki jih je treba preveriti:

• Uporabite aplikacijo Activity Monitor v Macu ali upravitelja opravil v sistemu Windows, da prepoznate aktivne procese, ki zajemajo vire.

• Uporabite en zavihek brskalnika za platformo Webex Web App Events ali platformo Webex Events. Če je na primer prenos v živo odprt dvakrat na dveh različnih zavihkih, lahko to zmanjša izkušnjo.

Če želite zagotoviti nemoteno in stabilno izkušnjo za vas in vaše udeležence, preberite naš članek o najboljših internetnih prak sah za številne odlične nasvete!

Prosite več osebja za dogodke, da prenesejo mobilno aplikacijo in se ji pridružijo, Web App preden zaženete aplikacijo za dogodke. Naj preizkusijo vse! To pomaga prepoznati vse pogoste (ali redke) težave, ki jih imajo vaši udeleženci, in vas pripravi za načrtovanje vnaprej. Kliknite spodnji gumb, če želite izvedeti vse o testiranju aplikacije za dogodke.

Testiranje aplikacije za dogodke

Ne pozabite na zvočnike, moderatorje in avdio vizualno (AV) osebje! Če uporabljate produkcijski studio Webex Events, preberite spodnji članek, ki je povezan, če želite izvedeti več o izvajanju vaje.

Zaženite preizkus pretakanja

Ja, res je osnovno. Včasih je res tako preprosto. 🤷

• V sistemu Windows hkrati pritisnite Ctrl, Shift in R, da »trdo osvežite« zavihek brskalnika.

• Za Mac hkrati pritisnite Cmd, Shift in R, da »trdo osvežite« zavihek brskalnika.

Na platformi Webex Events Web App ali na platformi kliknite sliko uporabniškega profila, izberite Odjava in se preprosto prijavite znova.

Vaš brskalnik ima morda shranjene nastavitve ali informacije za spletno mesto, ki preprečujejo delovanje nekaterih funkcij. Če želite to hitro preizkusiti, odprite platform Web App o Webex Events v oknu brez beleženja zgodovine ali zasebnega brskalnika. V brskalniku Google Chrome preprosto kliknite ikono s tremi pikami poleg naslovne vrstice brskalnika, da odprete meni« Prilagodi in nadzoruj Google Chrome », nato pa izberite Novo okno brez beleženja zgodovine.

Zdaj se poskusite znova prijaviti v aplikacijo ali platformo Dogodek in preverite, ali je težavo odpravil brez beleženja zgodovine. Če se je zgodilo, boste verjetno morali počistiti piškotke in predpomnilnik brskalnika. Naslednji razdelek pojasnjuje, kako. 👇

Če je vaša težava izginila pri uporabi okna brez beleženja zgodovine, je to močan namig, da morate počistiti predpomnilnik brskalnika. Tudi če način brez beleženja zgodovine težave ni odpravil, je še vedno dobra praksa, da jo izključite kot možen vzrok. Kliknite spodnji gumb in sledite Googlovim navodilom, če želite izvedeti, kako počistiti piškotke in predpomnilnik v Chromu.

Počistite piškotke in predpomnilnik v brskalniku Google Chrome

Če uporabljate drug brskalnik, hitro poiščite navodila za brisanje predpomnilnika brskalnika.

Naša odlična ekipa za podporo je tu, da vam pomaga! Začnite klepet z mehurčkom za klepet v spodnjem desnem kotu tega zaslona.

Ko se pridružite videosobi, konfigurirajte mikrofon, zvočnik in kamero, preden se pridružite pogovoru. Kliknite ikono Nastavitve (⚙️) in se prepričajte, da ste izbrali najboljši mikrofon, zvočnik in kamero, nato kliknite Pridru ži se, da začnete komunicirati!

Video sobe omogočajo do 13 udeležencev. Ko se pridruži trinajsta oseba, se nihče drug ne more pridružiti, dokler nekdo ne zapusti sobe.

Če gumb pod sobo piše »Zaprto«, to pomeni, da soba še ni na voljo. Preberite naš vodnik za video sobe, če želite izvedeti, kako nastaviti in upravljati video sobe.

1. Poskusite ponovno naložiti stran.

   1. Windows - Ctrl+Shift+R

   2. Mac - CMD+Shift+R

2. Nekatere razširitve brskalnika blokirajo dostop do video sob. Poskusite izključiti razširitve brskalnika, ki uporabljajo vaš mikrofon ali kamero eno za drugo, da ugotovite, katera povzroča težavo.

   1. V Chromu kliknite ikono s tremi pik ami v zgornjem desnem kotu, premaknite kazalec miške nad razšir itve in nato kliknite U pravl janje razširitev. Na strani Razširitve preprosto kliknite preklop poleg razširitve, da jo deaktivirate. Uporabite ta isti postopek, da pozneje aktivirate razširitve.

3. Poskusite počistiti predpomnilnik brskalnika. Za Chrome si oglejte Googlov članek o brisanju predpomnilnika in piškotkov, če želite izvedeti, kako.

Če imate težave z zvokom, dostopom do mikrofona ali dostopom do kamere, poskusite odpraviti te korake:

1. Prepričajte se, da ste upoštevali nasvete v razdelku« Splošne najboljše prakse »tega članka.

2. Prepričajte se, da ste popolnoma v sobi. Če klik nete Pridruži se pod postavko seznama Video Room, vas pripelje v »zeleno sobo«, ki vam omogoča preverjanje in izbiro video in zvočnih naprav. Na tej strani morate klikniti Pridru ži se, da se pridružite vsem ostalim v sobi.

3. Kliknite ikono Nastavitve (⚙️) na dnu zaslona srečanja, da preverite nastavitve zvočne in video naprave ter se prepričate, da ste izbrali najboljši vhod in izhod. Kliknite zavihek Video, da dostopate do izbirnika kamere.

1. Preverite nastavitve zvoka v računalniku, da se prepričate, da sta mikrofon in kamera aktivna.

2. Če do mikrofona, zvočnika ali kamere ne morete dostopati prek ikone Nastavitve (⚙️), sledite korakom, navedenim v prejšnjem razdelku, da omogočite dostop do mikrofona in kamere ter zvok.

3. Če to ne deluje, je to morda zato, ker lahko nekatere razširitve brskalnika blokirajo zvok in video posnetke Video Room. Poskusite s koraki, omenjenimi v razdelku« Nič se ne zgodi, ko kliknem »Pridruži se« tega članka.

Upamo, da so se vam te najboljše prakse in nasveti za odpravljanje težav zdele koristne. Ste odkrili več rešitev, ki niso zajete v tem članku? Povejte naši podporni ekipi o njih!