Takk for tilbakemeldingen.

Deltakere bør bruke den mest oppdaterte versjonen av Google Chrome for å få den beste opplevelsen påWeb App. Google Chrome fungerer også best for alle Webex Events-produkter. Verter og foredragsholdere som presenterer i Webex Events Production Studio kan bruke Chrome, Safari eller Microsoft Edge.

• Følg disse instruksjonene for hvordan du sjekker om Chrome må oppdateres og hvordan du oppdaterer det.

• Hvis du bruker Microsoft Edge i Webex Events Production Studio, følger du disse instruksjonene for oppdatering av Microsoft Edge.

Pass på at du lagrer alt ikke lagret arbeid før du oppdaterer!

Webex Events fungerer best i Chrome-nettleseren på en bærbar eller stasjonær datamaskin, eller med mobilappen installert på en smarttelefon. Nettbrett som iPads har en tendens til å fungere bra, selv om vi ikke anbefaler å bruke dem.

Hvis du bruker en personlig VPN, Web App kan det hende at noen aspekter av den ikke fungerer som de skal, avhengig av VPN-konfigurasjonen. Vi tar sikkerhet veldig alvorlig, og vi er sikre på at produktene våre er trygge å bruke uten VPN.

Sørg for at personalet, foredragsholdere, og deltakere har en best mulig opplevelse når de bruker produktene våre ved å legge til listen over domener og e-postmeldinger i bedrifts- eller lokalnettverkstillatelseslister. Hvis deltakerne blir med i hendelsesappen din fra et administrert nettverk, må de kanskje be IT-personellet om å legge til disse domenene. Klikk på knappen nedenfor for å se hele listen over domener og e-post. 👇

Tillateliste domener og e-poster

Personer som planlegger å delta i et videorom, snakke i en live stream, eller ha en en-til-en-videochat med en tilkobling, bør sørge for at nettleseren har tillatelse til å bruke enhetens mikrofon og kamera.

For Chrome klikker du bare på låse ikonet (🔒) ved siden av adressefeltet og kontrollerer at alternativene Kamera og Mikrofon er aktivert.

Hvis disse innstillingene ikke er tilgjengelige i menyen, klikker du alternativet Nett stedsinnstillinger. På siden Nettstedsinnstillinger oppdaterer du følgende innstillinger i delen «Personvern og sikkerhet» under Tillatelser:

• Kamera - Tillat

• Mikrofon - Tillat

• Ly d - Automatisk (standard)

Hvis du blir med i et videorom eller en en-til-en-videochat, klikker du på Last inn knappen øverst på nettleserskjermen. Dette starter siden på nytt og bruker de oppdaterte innstillingene på. Web App

Det er også lurt å bruke kablede hodetelefoner eller ørepropper for å forhindre at mikrofonen plukker opp lyder fra høyttalerne og skaper et ekko. 🔉

Deltakere, høyttalere og ansatte bør sørge for at programmer eller andre enheter på nettverket ikke sluker båndbredde for å forhindre langsomme lastetider, live stream-forsinkelse eller hakkete videokvalitet.

• Vanlige skyldige som tar opp båndbredde er TV-er eller datamaskiner som streamer video, eller online spill og spillkonsoller.

• Sett på pause tjenester som kan ta opp båndbredde, for eksempel sikkerhetskopiering av enheter, Google Disk og Dropbox-synkronisering.

Jo flere programmer, nettleserfaner og bakgrunnsprosesser du har kjørt på datamaskinen din, jo saktere vil datamaskinen og nettverket ditt kjøre. Her er noen fellesområder å sjekke:

• Bruk Aktivitetsovervåker-appen på Mac eller Oppgavebehandling på Windows til å identifisere aktive prosesser som tar opp ressurser.

• Bruk en nettleserfane for Web App eller Webex Events-plattformen. For eksempel, hvis en direktesending er åpen to ganger i to forskjellige faner, kan det forringe opplevelsen.

For å sikre en jevn og stabil opplevelse for deg og dine deltakere, les vår artikkel om beste praksis på Internett for mange gode tips!

Be flere av arrangementspersonalet om å laste ned mobilappen og bli med i Web App før du starter arrangement-appen. Få dem til å prøve alt! Dette hjelper deg med å identifisere eventuelle vanlige (eller uvanlige) vanskeligheter deltakerne kan ha, og gir deg mulighet til å planlegge fremover. Klikk på knappen nedenfor for å lære alt om testing av event-appen din.

Testing av event-appen din

Ikke glem høyttalere, moderatorer og audiovisuelt (AV) personell! Hvis du bruker Webex Events Production Studio, kan du lese artikkelen lenket nedenfor for å lære om hvordan du kjører en øvelse.

Kjør en strømmetest

Ja, det er veldig grunnleggende. Noen ganger, det er virkelig så enkelt. 🤷

• For Windows, trykk Ctrl, Shift og R samtidig for å «hard oppdatere» nettleserfanen.

• For Mac trykker du på Cmd, Shift og R samtidig for å «hard oppdatere» nettleserfanen.

Klikk på brukerprofilbildet ditt på Web App eller Webex Events-plattformen, velg Logg ut, og log g deretter på igjen.

Nettleseren din kan ha lagret innstillinger eller informasjon for et nettsted som forhindrer at noen funksjoner fungerer. For å raskt teste dette, åpne Web App eller Webex Events-plattformen i et inkognito- eller privat nettleservindu. I Google Chrome klikker du bare på ikonet med tre prikker ved siden av nettleserens adressefelt for å åpne menyen «Tilpass og kontroller Google Chrome», og velg deretter Nytt inkognitovindu.

Prøv nå å logge på hendelsesappen eller plattformen igjen for å sjekke om det å gå inkognito løste problemet. Hvis det gjorde det, må du sannsynligvis tømme nettleserens informasjonskapsler og cache. Neste avsnitt forklarer hvordan. 👇

Hvis problemet ditt er borte når du bruker et inkognitovindu, er det en sterk anelse om at du må tømme nettleserens cache. Selv om inkognitomodus ikke løste problemet, er det fortsatt god praksis å utelukke det som en mulig årsak. Klikk på knappen nedenfor og følg instruksjonene fra Google for å lære hvordan du tømmer informasjonskapslene og hurtigbufferen i Chrome.

Fjern informasjonskapsler og cache på Google Chrome

Hvis du bruker en annen nettleser, gjør du et raskt søk på nettet for å finne instruksjoner om hvordan du tømmer nettleserens cache.

Vårt fantastiske supportteam er her for å hjelpe deg! Start en chat ved å bruke chatboblen nederst til høyre på dette skjermbildet.

Når du blir med i et videorom, konfigurerer du mikrofonen, høyttaleren og kameraet før du blir med i samtalen. Klikk på Inn stillinger (⚙️) -ikonet og sørg for at du har valgt den beste mikrofonen, høyttaleren og kameraet, og klikk deretter Bli med for å begynne å samhandle!

Videorom har plass til opptil 13 deltakere. Etter at den trettende personen blir med, kan ingen andre bli med før noen forlater rommet.

Hvis knappen under et rom sier 'Lukket', betyr dette at rommet ikke er tilgjengelig ennå. Les vår veiled ning for videorom for å lære hvordan du konfigurerer og administrerer videorom.

1. Prøv å laste inn siden på nytt.

   1. Vindu er - Ctrl + Skift + R

   2. Mac - Cmd+Skift+R

2. Noen nettleserutvidelser blokkerer tilgang til videorom. Prøv å deaktivere nettleserutvidelser som bruker mikrofonen eller kameraet en etter en for å finne ut hvilken som forårsaker problemet.

   1. I Chrome klikker du på ikonet med tre prikker øverst til høyre, holder musepekeren over utvidelser og klikker deretter på Administrer utvidelser. På Utvidelser-siden klikker du bare på bryteren ved siden av en utvidelse for å deaktivere den. Bruk samme prosess for å aktivere utvidelser senere.

3. Prøv å tømme nettleserens cache. For Chrome kan du se Googles artikkel om tømming av hurtigbuffer og informasjonskapsler for å finne ut hvordan.

Hvis du har problemer med lyd, mikrofontilgang eller kameratilgang, kan du prøve disse trinnene for å feilsøke:

1. Forsikre deg om at du har fulgt rådene i delen «Generell beste praksis» i denne artikkelen.

2. Forsikre deg om at du er helt inne i rommet. Hvis du klikker på Bli med under et videoromslisteelement, kommer du til et «grønt rom» som lar deg sjekke og velge video- og lydenhetene dine. Du må også klikke Bli med på denne siden for å bli med alle andre i rommet.

3. Klikk på Inn stillinger (⚙️) -ikonet nederst på møteskjermen for å sjekke innstillingene for lyd- og videoenheten og sørge for at du har valgt de beste inn- og utdataene. Klikk på Video- fanen for å få tilgang til kameravelgeren.

1. Kontroller datamaskinens lydinnstillinger for å sikre at mikrofonen og kameraet er aktive.

2. Hvis du ikke får tilgang til mikrofonen, høyttaleren eller kameraet via ikonet Innstillinger (⚙️), følger du trinnene som er nevnt i forrige avsnitt for å tillate mikrofon og kamera tilgang og lyd.

3. Hvis det ikke fungerer, kan det skyldes at noen nettleserutvidelser kan blokkere lyd og video fra Video Room. Prøv trinnene som er nevnt i 'Ingenting skjer når jeg klikker på «Bli med» -delen i denne artikkelen.

Vi håper du fant disse beste fremgangsmåtene og feilsøkingstipsene nyttige. Har du oppdaget flere løsninger som ikke dekkes i denne artikkelen? Fortell supportteamet vårt om dem!