Gracias por sus comentarios.

Los asistentes deben usar la versión más actualizada de Google Chrome para obtener la mejor experiencia en elWeb App. Google Chrome también funciona mejor para todos los productos Webex Events. Los anfitriones y oradores que presentan una presentación en Webex Events Production Studio pueden usar Chrome, Safari o Microsoft Edge.

• Siga estas instrucciones sobre cómo verificar si Chrome necesita actualizarse y cómo actualizarlo.

• Si utiliza Microsoft Edge en Webex Events Production Studio, siga estas instrucciones sobre la actualización de Microsoft Edge.

¡Asegúrese de guardar cualquier trabajo no guardado antes de actualizar!

Webex Events funciona mejor en el navegador Chrome en una computadora portátil o de escritorio, o con la aplicación móvil instalada en un teléfono inteligente. Las tabletas como los iPads tienden a funcionar bien, aunque no recomendamos usarlas.

Si está utilizando una VPN personal, algunos aspectos de la misma Web App pueden no funcionar correctamente, dependiendo de la configuración de la VPN. Nos tomamos la seguridad muy en serio y estamos seguros de que nuestros productos son seguros de usar sin una VPN.

Asegúrese de que su personal, oradores y asistentes tengan la mejor experiencia posible al usar nuestros productos agregando nuestra lista de dominios y correos electrónicos a las listas de permitidos de la red corporativa o del lugar. Si los asistentes se unen a su aplicación de eventos desde una red administrada, es posible que tengan que pedirle a su personal de Tecnología de la Información (TI) que agregue estos dominios. Haga clic en el botón de abajo para obtener la lista completa de dominios y correos electrónicos. 👇

Dominios y correos electrónicos de la lista de permitidos

Las personas que planean participar en una sala de video, hablar en una transmisión en vivo o tener un chat de video individual con una conexión deben asegurarse de que su navegador tenga permiso para usar el micrófono y la cámara de su dispositivo.

Para Chrome, simplemente haga clic en el icono de candado (🔒) junto a la barra de direcciones y asegúrese de que las opciones Cámara y Micrófono estén activadas.

Si esta configuración no está disponible en el menú, haga clic en la opción Configuración del sitio. En la página Configuración del sitio, actualice la siguiente configuración en la sección “Privacidad y seguridad” en Permisos:

• Cámara - Permitir

• Micrófono - Permitir

• Sonido - Automático (predeterminado)

Si se va a unir a una sala de video o a un chat de video uno a uno, haga clic en el botón Recargar en la parte superior de la pantalla de su navegador. Esto relanza la página y aplica su configuración actualizada al. Web App

También es una buena idea usar auriculares o auriculares con cable para ayudar a evitar que su micrófono capte sonidos de sus altavoces y cree un eco. 🔉

Los asistentes, los oradores y el personal por igual deben asegurarse de que los programas u otros dispositivos de la red no estén consumiendo ancho de banda para evitar tiempos de carga lentos, retraso de transmisión en vivo o calidad de video entrecortada.

• Los culpables comunes que ocupan el ancho de banda son televisores u computadoras que transmitan video, o juegos en línea y consolas de juegos.

• Pausar servicios que pueden ocupar ancho de banda, como copias de seguridad de dispositivos, Google Drive y sincronización de Dropbox.

Cuantos más programas, pestañas del navegador y procesos en segundo plano tenga ejecutándose en su computadora, más lentamente se ejecutarán su computadora y su red. Aquí hay algunas áreas comunes para verificar:

• Utilice la aplicación Monitor de actividad en Mac o el Administrador de tareas en Windows para identificar los procesos activos que están ocupando recursos.

• Utilice una pestaña del navegador para la plataforma Webex Events Web App o para la plataforma Webex Events. Por ejemplo, si una transmisión en vivo se abre dos veces en dos pestañas diferentes, puede restar valor a la experiencia.

Para garantizar una experiencia fluida y estable para usted y sus asistentes, lea nuestro artículo de Mejores Prácticas de Internet para obtener toneladas de excelentes consejos.

Pida a varios miembros del personal de su evento que descarguen la aplicación móvil y se una a Web App ella antes de lanzar su aplicación de eventos. ¡Que prueben todo! Esto ayuda a identificar cualquier dificultad común (o poco común) que sus asistentes puedan tener y lo equipa para planificar con anticipación. Haga clic en el botón de abajo para obtener más información sobre cómo probar su aplicación Event.

Probar su aplicación de eventos

¡No olvide sus oradores, moderadores y personal audiovisual (AV)! Si está utilizando Webex Events Production Studio, lea el artículo vinculado a continuación para obtener más información sobre cómo llevar a cabo un ensayo.

Ejecute una prueba de transmisión

Sí, es realmente básico. A veces, realmente es así de simple. 🤷

• Para Windows, presione Ctrl, Mayús y R al mismo tiempo para “actualizar” la pestaña del navegador.

• Para Mac, presione Cmd, Shift y R al mismo tiempo para “actualizar” la pestaña del navegador.

En la plataforma Webex Events Web App o en la plataforma Webex Events, haga clic en su imagen de perfil de usuario, seleccione Cerrar sesión y, a continuación, vuelva a iniciar sesión.

Es posible que su navegador haya almacenado la configuración o la información de un sitio que impide que algunas características funcionen. Para probar esto rápidamente, abra la Web App plataforma Webex Events en una ventana privada o de incógnito del navegador. En Google Chrome, simplemente haga clic en el icono de tres puntos junto a la barra de direcciones del navegador para abrir el menú 'Personalizar y controlar Google Chrome' y, a continuación, seleccione Nueva ventana de incógnito.

Ahora intente volver a iniciar sesión en la aplicación o plataforma Event para verificar si ir de incógnito resolvió el problema. Si lo hizo, probablemente necesite borrar las cookies y la caché de su navegador. La siguiente sección explica cómo. 👇

Si su problema desaparece al usar una ventana de incógnito, esa es una fuerte pista de que necesita borrar la caché de su navegador. Incluso si el modo incógnito no resolvió el problema, sigue siendo una buena práctica descartarlo como posible causa. Haga clic en el botón de abajo y siga las instrucciones de Google para saber cómo borrar sus cookies y caché en Chrome.

Borrar cookies y caché en Google Chrome

Si está usando otro navegador, haga una búsqueda rápida en la Web para encontrar instrucciones sobre cómo borrar la memoria caché de su navegador.

¡Nuestro increíble equipo de soporte está aquí para ayudarle! Inicie una conversación usando la burbuja de chat en la esquina inferior derecha de esta pantalla.

Cuando se una a una sala de video, configure su micrófono, altavoz y cámara antes de unirse a la conversación. Haga clic en el icono Configuración (⚙️) y asegúrese de que ha seleccionado el mejor micrófono, altavoz y cámara y, a continuación, haga clic en Unirse para comenzar a interactuar.

Las salas de video permiten hasta 13 participantes. Después de que la decimotercera persona se une, nadie más puede unirse hasta que alguien salga de la habitación.

Si el botón debajo de una habitación dice 'Cerrado', significa que la habitación aún no está disponible. Lea nuestra guía de funciones de salas de video para aprender cómo configurar y administrar salas de video.

1. Intente volver a cargar la página.

   1. Windows - Ctrl + Mayús + R

   2. Mac - Cmd+ Shift + R

2. Algunas extensiones del navegador bloquean el acceso a las salas de video. Intente desactivar las extensiones del navegador que usan su micrófono o cámara una por una para averiguar cuál está causando el problema.

   1. En Chrome, haga clic en el icono de tres puntos en la esquina superior derecha, despunte el cursor sobre Extensiones y, a continuación, haga clic en Administrar extensiones. En la página Extensiones, simplemente haga clic en el botón junto a una extensión para desactivarla. Utilice este mismo proceso para activar las extensiones más adelante.

3. Intente borrar la caché de su navegador. Para Chrome, consulte el artículo de Google sobre la eliminación de caché y cookies para saber cómo hacerlo.

Si tiene problemas con el sonido, el acceso al micrófono o la cámara, siga estos pasos para solucionar el problema:

1. Asegúrese de haber seguido los consejos de la sección “Mejores prácticas generales” de este artículo.

2. Asegúrese de estar completamente en la habitación. Al hacer clic en Unirse debajo de un elemento de la lista Sala de video lo lleva a una “sala verde” que le permite verificar y seleccionar sus dispositivos de video y audio. También debe hacer clic en Unirse en esta página para unirse a todos los demás en la sala.

3. Haga clic en el icono Configuración (⚙️) en la parte inferior de la pantalla de la reunión para verificar la configuración de su dispositivo de audio y video y asegurarse de que ha seleccionado la mejor entrada y salida. Haga clic en la ficha Vídeo para acceder al selector de cámara.

1. Verifique la configuración de audio de su computadora para asegurarse de que su micrófono y cámara estén activos.

2. Si no puede acceder a su micrófono, altavoz o cámara a través del icono Configuración (⚙️), siga los pasos mencionados en la sección anterior para permitir el acceso y el sonido del micrófono y la cámara.

3. Si eso no funciona, podría ser porque algunas extensiones del navegador pueden bloquear el audio y el video de Video Room. Pruebe los pasos mencionados en la sección “No pasa nada cuando hago clic en “Unirse” de este artículo.

Esperamos que haya encontrado útiles estas mejores prácticas y consejos para la solución de problemas. ¿Ha descubierto más soluciones no cubiertas en este artículo? ¡Dígale a nuestro equipo de soporte sobre ellos!