وضع التشغيل هو تكوين مرن لتوجيه المكالمات يحدد كيفية التعامل مع المكالمات أثناء أوقات وسيناريوهات مختلفة. على سبيل المثال:

1. الوضع اليومي- التوجيه العادي لساعات العمل

2. الوضع الليلي- معالجة المكالمات بعد ساعات العمل

3. وضع الإجازات/الإغلاق الخاص - التوجيه خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات

أنواع وضع التشغيل:

تم تصميم أوضاع التشغيل التالية لتلبية متطلبات جدولة وتشغيل محددة:

• الوضع المجدول:

  • نفس الساعات في كل يوم

  • ساعات مختلفة في كل يوم

  • التوجيه الخاص بالإجازات

• الوضع غير المجدول - التشغيل القياسي دون قيود زمنية محددة. إذا تم تحديد جدول زمني للعميل، يصبح الوضع غير المجدول نشطًا في خارج الساعات المجدولة.

الفوائد

يوفر توجيه المكالمات المستند إلى الأوضاع الإمكانات التالية لتحسين كفاءة إدارة المكالمات وضمان تجربة عميل سلسة:

• المرونة: قم بتخصيص توجيه المكالمات بما يتناسب مع احتياجات عملك.

• الكفاءة: توجيه المكالمات تلقائيًا إلى القسم الصحيح.

• المهنية: تأكد من أن المكالمات يتم التعامل معها بشكل صحيح دائمًا.

إعداد أوضاع التشغيل

لإنشاء وضع تشغيل:

1. سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2. انتقل إلى الاتصال > الميزات > وضع التشغيل.

3. انقر على إضافة جديد.

4. اختر مستوى المؤسسة أو الموقع لإنشاء وضع.

   إذا حددت الموقع، فابحث عن الموقع أو حدده من القائمة.

5. أدخل اسم الوضع وانقر على التالي.

6. إذا كان وضع التشغيل يتضمن جدولاً زمنيًا، فقم بتشغيل تحديد الجدول وحدد نوع الجدول من القائمة.

   • جدولة بنفس الساعات كل يوم - حدد هذا الخيار من القائمة المنسدلة وحدد المربع الموجود بجوار الاثنين إلى الجمعة أو السبت والشمس. حدد النطاق الزمني، وحدد طوال اليوم إذا كان ذلك ممكنًا.

   • الجدولة بساعات مختلفة كل يوم - حدد هذا الخيار من القائمة المنسدلة وحدد المربع الموجود بجوار أيام الأسبوع. حدد النطاق الزمني، وحدد طوال اليوم إذا كان ذلك ممكنًا.

   • الجدولة كعطلة - حدد هذا الخيار من القائمة المنسدلة وأدخل اسم العطلة وتكرار عقدها ومدتها. حدد طوال اليوم إذا كان ذلك ممكنًا.

   عند التبديل إلى التكرار سنوي، يكون تاريخ بدء وانتهاء المدة هو نفسه ويكون تبديل طوال اليوم قيد التشغيل افتراضيًا.

   حدد التالي. تم حفظ العطلة الجديدة في الجدول. يمكنك إضافة إدخالات عطلات متعددة عن طريق النقر على إضافة عطلة جديدة. مرر مؤشر الماوس فوق العطلة وانقر على لتحرير العطلة أو لحذفها.

7. انقر على التالي. تظهر صفحة وجهة "إعادة التوجيه". أدخل الوجهة، وحدد المربع الإرسال إلى البريد الصوتي ، إن أمكن. أو حدد عدم إعادة التوجيه وانقر على التالي.

8. راجع الإعدادات الخاصة بوضع التشغيل الجديد.

   لا يمكن تغيير وضع تشغيل نوع الجدولة بمجرد إنشاء الوضع.

9. انقر على إنشاء.

قيود مسؤول الموقع

يستطيع المسؤولون على مستوى الموقع إنشاء أوضاع وتحديثها وحذفها لموقعهم.

تعيين وضع التوجيه المستند إلى الميزات

يتم تمكين توجيه المكالمات بناء على الأوضاع عن طريق تعيين الأوضاع لميزة مثل قائمة انتظار المكالمات، التي تحتوي على الرقم المرتبط الذي يجب تعديل توجيه المكالمات له.

لتعيين ميزات التوجيه المستند إلى الوضع:

1. سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2. انتقل إلى الاتصال > قوائم انتظار المكالمات.

3. حدد قائمة انتظار مكالمات من القائمة وانقر على إعادة توجيه المكالمات.

4. قم بتبديل إعادة توجيه المكالمات وحدد إعادة توجيه المكالمات حسب الأوضاع.

5. حدد وضعًا موجودًا.

6. إذا تمت جدولة الوضع، فسيتم تحديد زر تبديل التشغيل العادي بشكل افتراضي.

7. حدد خيارا: رقم الهاتف الافتراضي، أو رقم هاتف مختلف، أو عدم إعادة التوجيه. حدد وجهة في حالة تحديد أي خيار بخلاف عدم إعادة التوجيه. قم بتشغيل الإرسال إلى البريد الصوتي إذا كان ذلك ممكنًا.

8. انقر على حفظ. يظهر الوضع الجديد في قائمة إعادة توجيه المكالمات.

   حدد زر تبديل التشغيل العادي .

9. انقر على إضافة وضع تشغيل لإضافة أوضاع إضافية.

10. حدد لتحرير الوضع أو لحذفه.

قيود مسؤول الموقع

تنطبق القيود التالية على مسؤولي المواقع:

• يستطيع مسؤول الموقع إدارة أوضاع الميزات الموجودة في موقعه، ويشمل ذلك العرض والتعيين والتحرير وإلغاء التعيين.

• لا تدعم الإدارة المجمعة الحالية لـ Customer Experience Essentials والحضور التلقائي وقوائم انتظار المكالمات ومجموعات الخطوط المجمَّعة إعادة توجيه المكالمات.

تعيين إمكانات إدارة الوضع لمستخدم

• يستطيع المستخدم المصرح له إدارة توجيه المكالمات للأرقام المعينة لميزة مُدارة مثل "قائمة انتظار المكالمات"، إذا تم تمكين خيار إعادة توجيه المكالمات حسب أوضاع لهذه الميزة.

• إذا قام المسؤول بتعطيل إعادة توجيه المكالمات حسب الأوضاع لاحقًا على ميزة مُدارة، إما عن طريق تعطيل إعادة توجيه المكالمات بالكامل أو التبديل إلى وضع مختلف لإعادة توجيه المكالمات مثل إعادة التوجيه الانتقائي للمكالمات، تظل الميزة موجودة في القائمة ولكن يتم وضع علامة على أنها تم تعطيل إعادة التوجيه المستندة إلى الوضع.

• يتم تقديم الميزات إلى المستخدم من أجل إدارة الوضع في User Hub وعلى أجهزة MPP وPhoneOS المدعومة بنفس الترتيب الذي تم تعيينه.

  يجب على المستخدمين إعادة ترتيب الميزات المُدارة يدويًا عن طريق حذف الميزات وإعادة صياغتها من خلال Control Hub أو استبدال قائمة الميزات المُدارة باستخدام الإدارة المُجمَّعة.

• يتوفر ما يصل إلى أول 5 ميزات فقط في القائمة لإدارة المستخدمين على أجهزة MPP وPhoneOS بينما تتوفر جميعها لإدارة المستخدمين في User Hub.

لتعيين أذونات تبديل وضع المستخدم:

1. سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2. انتقل إلى المستخدمون وحدد مستخدمًا.

3. انقر على الاتصال وحدد إدارة الوضع ضمن معالجة المكالمات.

4. ابحث عن الميزات بالاسم أو الرقم أو الامتداد لإضافتها والسماح للمستخدم بإدارة إعادة التوجيه القائمة على الوضع للميزات المحددة.

5. انقر على لحذف ميزة، أو انقر على إزالة الكل لإزالة جميع الميزات للمستخدم المحدد.
6. تظهر الميزات الجديدة في القائمة. استخدم لتصفية الميزات.

إجراء تبديل وضع مجمع

يستطيع المسؤول أو مدير المكتب تحديد ميزات أو أقسام متعددة لإجراء تبديل وضع مجمع أو دفعة. ينطبق ذلك الوضع المطبق نفسه على جميع الميزات المحددة.

1. انقر على > الاتصال > الميزات.
2. حدد الميزات وانقر على تبديل الوضع.
3. اختر الوضع الشائع الذي تريد تبديل الميزات المحددة إليه.

   أثناء استخدام التبديل المُجمّع للأوضاع، يمكنك الرجوع للوضع القياسي يدويًا فقط.

4. انقر على تبديل الوضع.

توفير إدارة وضع التوفير على الأجهزة المعيّنة للمستخدمين

لتطبيق التخطيط الافتراضي:

1. سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2. انتقل إلى الاتصال > إعدادات الخدمة > قوالب مفتاح الخط.

3. حدد إعادة تعيين قالب مفتاح الخط لإعادة تعيين التكوينات الخاصة بالأجهزة المطابقة لقالبها الافتراضية. سيتجاوز هذا أيضًا أي إعدادات مخصصة لمفتاح الخط.

4. أدخل المواقع والأجهزة. حدد تحسين البحث باستخدام العلامات أو تحسين البحث باستخدام الرسائل التوجيهية للبحث باستخدام هذه الطرق. حدد المربعات حسب الحاجة.

   

5. انقر على التالي. سيتم ضبط تخطيط تكوين الأجهزة المحددة على التخطيط الافتراضي فور التطبيق. تسري التغييرات بمجرد مزامنة الأجهزة.

6. حدد إعادة تعيين إلى الوضع الافتراضي.

لتطبيق تخطيط مخصص:

1. حدد رمز تطبيق التخطيط المخصص للعثور على قالب وتطبيقه على جميع الأجهزة المطابقة.

2. أدخل المواقع والأجهزة. حدد تحسين البحث باستخدام العلامات أو تحسين البحث باستخدام الرسائل التوجيهية للبحث باستخدام هذه الطرق. حدد المربعات حسب الحاجة.

   إذا تم تحديد التخطيط الافتراضي من تخطيط الجهاز الحالي، يتم تعطيل خانة اختيار إدارة الوضع. إذا تم تحديد الكل ، يتم تمكين خانة اختيار إدارة الوضع.

3. انقر على التالي. سيتم ضبط تخطيط تكوين الأجهزة المحددة على التخطيط المخصص فور التطبيق. تسري التغييرات بمجرد مزامنة الأجهزة.

4. حدد تطبيق التخطيط المخصص.

لتحرير قالب:

1. انقر على .

2. تظهر تعيينات مفاتيح الخط وترتيبها. قم بتوسيع كل قائمة منسدلة لتحديد تعيينات مفاتيح الخط.

3. حدد إدارة الوضع وانقر على حفظ.

لتعيين "إدارة الوضع" للأجهزة بشكل فردي:

1. انتقل إلى الأجهزة وحدد جهازًا.

2. انقر على إدارة بجوار تكوين التخطيط.

3. قم ببرمجة مفاتيح الخطوط بوظائف أساسية، أو وظائف الخطوط المشتركة، أو وظائف الاتصال واحفظ التغييرات لتجاوز التكوينات الحالية. حدد التخطيط المخصص. استخدم القائمة المنسدلة لتحديد إدارة الوضع لمفاتيح الخطوط.

4. حدد مربع معاينة التخطيط لعرض تكوينات الخط في وضع المعاينة. هذه هي الطريقة التي تظهر بها على الجهاز بمجرد توفيرها.

5. انقر على حفظ.

القيود

• يمكن تكوين حد أقصى 100 وضع تشغيل على مستوى المؤسسة.

• يمكن تكوين حد أقصى 100 نمط تشغيل على مستوى الموقع لكل موقع.

• يتم دعم ما يصل إلى 150 تكوينًا للعطلات.

• طرازات أجهزة 8831 و8832 غير مدعومة.

• وحدة التوسيع الأساسية غير مدعومة.

• مفاتيح خط إدارة الوضع غير مدعومة على أجهزة مساحات العمل.

تكوين إعادة توجيه قائمة على الوضع على الخط الرئيسي لمكتب كهربائي

يتم تعيين الخط الرئيسي للمكتب الكهربائي إلى قائمة انتظار المكالمات مع تكوين ميزة إعادة التوجيه القائمة على الوضع.

1. انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات وحدد قائمة انتظار المكالمات.

   

2. ضمن إعادة توجيه المكالمات، قم بتمكين إعادة توجيه المكالمات حسب الأوضاع.

   

   تتم إضافة أوضاع اليوم والغداء والليل والعطلات وعطلات نهاية الأسبوع بالتسلسل. نظرًا لأن وضع اليوم ووضع الغداء لهما جداول زمنية متداخلة، يتم منح وضع الغداء الأولوية أعلى من وضع اليوم.

   لا يحتوي وضع اليوم على أي وجهة إعادة توجيه محددة، وبالتالي سيتم توجيه المكالمات إلى الوكلاء الموجودين في قائمة انتظار المكالمات

3. تعيين مدير الوضع.

   انتقل إلى الاتصال > المستخدمون وحدد إدارة الوضع. حدد موقع قائمة انتظار المكالمات (أو الميزات التي يجب تعديل الرقم لها)، ثم انقر على حفظ.

   

4. قم بتعديل قالب مفتاح خط الجهاز.

   إذا تم تعيين جهاز إلى مدير الوضع، فقم بتحديث قالب مفتاح الخط وقم بتعيين إدارة الوضع لمفتاح الخط غير الأساسي المناسب.

   للقيام بذلك، قم بالوصول إلى الجهاز المرتبط، واختر تكوين التخطيط، وحدد خيار التخطيط المخصص . اختر القالب المخصص الذي أنشأته مسبقًا باستخدام "إدارة الوضع" وانقر على تطبيق.

   وبدلاً من ذلك، يمكنك اختيار إدارة الوضع من القائمة المنسدلة. انقر على التكوين حفظ وتطبيق حتى تسري التغييرات.

   

تعديل أوضاع التشغيل من هاتف المكتب

السيناريو 1

تم تعيين وضع التشغيل الحالي على العطلة وعطلة نهاية الأسبوع. ومع ذلك ، بسبب عبء العمل الثقيل ، عاد مكتب الكهربائي في وقت مبكر من عطلة نهاية الأسبوع. ونتيجة لذلك، قام مدير المكتب بتعيين الوضع على وضع اليوم.

السيناريو 2

لا يزال الموظفون في مكتب الكهربائيين في استراحة الغداء، حيث يستغرق الأمر وقتًا أطول مما كان متوقعًا. لذلك يريدون تمديده لمدة ساعة. يمدد مدير المكتب فترة استراحة الغداء الحالية لمدة ساعة واحدة.