يوجد عادةً 3 أوضاع لتوجيه المكالمات للمكالمات الواردة:

1. اليوم- كيف سيتم توجيه المكالمات أثناء ساعات العمل العادية (على سبيل المثال: م-و 9-5)

2. الليل- كيف سيتم توجيه المكالمات في غير ساعات العمل (على سبيل المثال: م-و 5-9)

3. العطلة/الإغلاق الخاص - كيفية توجيه المكالمات خلال عطلات نهاية الأسبوع، أو العطلات، أو الإغلاق الخاص. (عادةً ما يتم الانتقال مباشرةً إلى تحية الحضور التلقائي للبريد الصوتي مع رسالة تحية خاصة).

يمكن إنشاء أوضاع التشغيل على مستوى المؤسسة والمستوى الموقع.

• حد أقصى 100 وضع تشغيل على مستوى المؤسسة

• بحد أقصى 100 نمط تشغيل على مستوى الموقع لكل موقع.

يمكن تحديد وضع التشغيل باستخدام جدول أو بدونه.

أوضاع التشغيل:

• لا شيء (غير مجدول) - يتم تمكينه دائمًا بواسطة مستخدم مصرح له بالتبديل يدويًا إلى الوضع، وتعطيله دائمًا بواسطة مستخدم مصرح له بالتبديل من الوضع يدويًا.

• نفس الساعات كل يوم– مدة زمنية واحدة من الاثنين إلى الجمعة ومدة زمنية واحدة من السبت إلى الأحد (يجب تمكين مدة زمنية واحدة على الأقل)

• ساعات مختلفة كل يوم – الفترات الزمنية الفردية لكل يوم من أيام الأسبوع (يجب تمكين يوم واحد على الأقل)

• العطلة – ما يصل إلى 150 عطلة لها مدتها الزمنية، ويمكن أن تمتد بشكل اختياري إلى أيام متعددة، ويمكن أن يكون لها تكرار سنوي بشكل اختياري حسب اليوم أو التاريخ (يجب تحديد إجازة واحدة على الأقل).

يحتوي وضع التشغيل على وجهة إعادة توجيه تحدد كيف سيتم توجيه المكالمة عندما يكون هذا الوضع نشطًا:

• تم تمكين إعادة التوجيه

  • تم تكوين رقم وجهة إعادة التوجيه.

  • يمكن تمكين الإرسال إلى البريد الصوتي من أجل إرسال المكالمة إلى البريد الصوتي لرقم الوجهة.

  • يتم تمكين خانة اختيار الإرسال إلى البريد الصوتي عندما يكون رقم الوجهة وجهة Webex Calling داخل المؤسسة مع تمكين البريد الصوتي.

  • عند تشغيل الوضع، تتم إعادة توجيه المكالمة إلى الوجهة المحددة أو البريد الصوتي الخاص بها.

• تم تعطيل إعادة التوجيه

  • عند تشغيل الوضع، لا تتم إعادة توجيه المكالمة وبدلا من ذلك تنتقل إلى المعالجة العادية في الميزة التي يتم تعيين الأوضاع لها باستخدام إعادة توجيه المكالمات حسب الوضع. تعد قائمة انتظار المكالمات الميزة المدعومة في الوقت الحالي.

  • تكون أوقات بدء الأوضاع المجدولة/العطلات شاملة بينما تكون أوقات الانتهاء حصرية.

    لا ترتبط تواريخ/أوقات الوضع بمنطقة زمنية. عند تعيين وضع لميزة، يتم تطبيق الأوقات وفقًا للمنطقة الزمنية للميزة.

توفير وضع التشغيل

لإنشاء وضع تشغيل، سجّل الدخول إلى Control Hub.

1. انتقل إلى الاتصال > الميزات > وضع التشغيل.

2. حدد إضافة جديد.

3. اختر المستوى الذي تريد إنشاء الوضع - المؤسسة، أو الموقع.

   1. إذا حددت الموقع، فابحث عن الموقع أو حدده من القائمة.

4. أدخل اسم الوضع وانقر على التالي.

5. إذا كان وضع التشغيل يتضمن جدولاً زمنيًا، فقم بتشغيل تحديد الجدول وحدد نوع الجدول من القائمة.

   جدولة بنفس الساعات كل يوم - حدد هذا الخيار من القائمة المنسدلة وحدد المربع الموجود بجوار الاثنين إلى الجمعة أو السبت والشمس. حدد النطاق الزمني، وحدد طوال اليوم إذا كان ذلك ممكنًا.

   يجب تكوين إدخال واحد على الأقل في هذا الوضع.

   جدولة بساعات مختلفة كل يوم - حدد هذا الخيار من القائمة المنسدلة وحدد المربع الموجود بجوار أيام الأسبوع التي ترغب فيها. حدد النطاق الزمني، وحدد طوال اليوم إذا كان ذلك ممكنًا.

   يجب تكوين إدخال واحد على الأقل في هذا الوضع.

   الجدولة كعطلة - حدد هذا الخيار من القائمة المنسدلة وأدخل اسم العطلة وتكرار عقدها ومدتها. حدد طوال اليوم إذا كان ذلك ممكنًا.

   عند التبديل إلى التكرار، سنوي، يكون تاريخ بدء وانتهاء المدة هو نفسه ويكون زر تبديل طوال اليوم قيد التشغيل افتراضيًا.

   حدد التالي. تم حفظ العطلة الجديدة في الجدول. يمكنك إضافة إدخالات عطلات متعددة عن طريق النقر على إضافة عطلة جديدة. مرر مؤشر الماوس فوق العطلة وانقر على لتحرير العطلة أو لحذفها.

6. انقر على التالي. تظهر صفحة وجهة "إعادة التوجيه". أدخل الوجهة، وحدد المربع الإرسال إلى البريد الصوتي ، إن أمكن. أو حدد عدم إعادة التوجيه وانقر على التالي.

7. راجع الإعدادات الخاصة بوضع التشغيل الجديد.

   لا يمكن تغيير وضع تشغيل نوع الجدولة بمجرد إنشاء الوضع.

8. انقر على إنشاء.

قيود مسؤول الموقع

يستطيع المسؤولون على مستوى الموقع إنشاء أوضاع وتحديثها وحذفها لموقعهم. لديهم صلاحية وصول للقراءة فقط إلى أوضاع مستوى المؤسسة والأوضاع التي تم إنشاؤها في مواقع أخرى.

ميزة تعيين التوجيه المستند إلى الوضع

يتم تمكين توجيه المكالمات بناء على الأوضاع عن طريق تعيين الأوضاع لميزة مثل قائمة انتظار المكالمات، والتي تحتوي على الرقم (الأرقام) المرتبط التي يجب تعديل توجيه المكالمات لها. يتم تعيين الأرقام المرتبطة باعتبارها الرقم الرئيسي للميزة.

قائمة انتظار المكالمات حاليًا هي الميزة الوحيدة التي تدعم تعيين إعادة توجيه المكالمات بناء على الأوضاع.

لتعيين ميزات التوجيه القائم على الوضع، سجّل الدخول إلى Control Hub.

1. انتقل إلى الاتصال > قوائم انتظار المكالمات.

2. حدد قائمة انتظار مكالمات من القائمة وانقر على إعادة توجيه المكالمات.

3. قم بتبديل إعادة توجيه المكالمات وحدد إعادة توجيه المكالمات حسب الأوضاع.

4. حدد وضعًا موجودًا.

5. إذا تمت جدولة الوضع، فسيتم تحديد زر تبديل التشغيل العادي بشكل افتراضي.

6. حدد خيارا: رقم الهاتف الافتراضي، أو رقم هاتف مختلف، أو عدم إعادة التوجيه. حدد وجهة في حالة تحديد أي خيار بخلاف عدم إعادة التوجيه. قم بتشغيل الإرسال إلى البريد الصوتي إذا كان ذلك ممكنًا.

7. انقر على حفظ. يظهر الوضع الجديد في قائمة إعادة توجيه المكالمات.

   حدد زر تبديل التشغيل العادي .

   يجب عليك حفظ التغييرات أولاً قبل العودة إلى التشغيل العادي في حال إيقاف تشغيل الخيار.

1. انقر على إضافة وضع تشغيل لإضافة أوضاع إضافية.

2. حدد لتحرير الوضع أو لحذفه.

قيود مسؤول الموقع

تنطبق القيود التالية على مسؤولي المواقع:

• يستطيع مسؤول الموقع إدارة أوضاع الميزات الموجودة في موقعه، ويشمل ذلك العرض والتعيين والتحرير وإلغاء التعيين.

• يستطيع مسؤول الموقع إعادة ميزة إلى التشغيل العادي في موقعه.

• لا يمكن تعيين أوضاع من مواقع أخرى.

  لا تدعم الإدارة المجمعة الحالية للحضور التلقائي وقوائم انتظار المكالمات ومجموعات توجيه المكالمات تكوين إعادة توجيه المكالمات الخاص بهذه الميزة.

تعيين إمكانات إدارة الوضع لمستخدم

• يستطيع المستخدم المصرح له إدارة توجيه المكالمات للأرقام المعينة لميزة مثل قائمة انتظار المكالمات، شريطة تمكين خيار إعادة توجيه المكالمات حسب الأوضاع لهذه الميزة.

• إذا قام المسؤول في وقت لاحق بتعطيل إعادة توجيه المكالمات حسب الأوضاع الموجودة في قائمة انتظار المكالمات، إما عن طريق تعطيل إعادة توجيه المكالمات بالكامل أو التبديل إلى وضع مختلف لإعادة توجيه المكالمات مثل إعادة التوجيه الانتقائي للمكالمات، تظل الميزة موجودة في القائمة ولكن يتم وضع علامة على أنها تم تعطيل إعادة التوجيه المستندة إلى الوضع.

• يتم تقديم الميزات إلى المستخدم من أجل إدارة الوضع في User Hub وعلى أجهزة MPP المدعومة بنفس الترتيب الذي تم تعيينها.

• يتوفر ما يصل إلى أول 5 ميزات فقط في القائمة لإدارة المستخدمين على أجهزة MPP بينما تتوفر جميعها لإدارة المستخدمين في User Hub.

لتعيين أذونات تبديل وضع المستخدم، سجّل الدخول إلى Control Hub.

1. انتقل إلى المستخدمون وحدد مستخدمًا.

2. انقر على الاتصال وحدد إدارة الوضع ضمن معالجة المكالمات.

3. ابحث عن الميزات بالاسم أو الرقم أو الامتداد لإضافتها والسماح للمستخدم بإدارة إعادة التوجيه الخاصة بالميزات المحددة بناء على الوضع.

   يمكن تعيين 50 ميزة كحد أقصى لمستخدم.

4. انقر على لحذف ميزة، أو انقر على إزالة الكل لإزالة جميع الميزات للمستخدم المحدد.
5. تظهر الميزات الجديدة في القائمة. استخدم لتصفية الميزات.

إجراء تبديل وضع مجمع

يستطيع المسؤول أو مدير المكتب تحديد ميزات أو أقسام متعددة لإجراء تبديل وضع مجمع أو دفعة. سيؤدي ذلك إلى تطبيق الوضع المطبق نفسه على جميع الميزات المحددة.

1. انقر على > الاتصال > الميزات.
2. حدد الميزات وانقر على تبديل الوضع.
3. اختر الوضع الشائع الذي تريد تبديل الميزات المحددة إليه.

   أثناء استخدام التبديل المُجمّع للأوضاع، يمكنك الرجوع للوضع القياسي يدويًا فقط.

4. انقر على تبديل الوضع.

توفير إدارة وضع الخدمة على الأجهزة المعيّنة للمستخدمين

لتطبيق التخطيط الافتراضي:

1. انتقل إلى الاتصال > إعدادات الخدمة > قوالب مفتاح الخط.

2. حدد إعادة تعيين قالب مفتاح الخط لإعادة تعيين التكوينات الخاصة بالأجهزة المطابقة لقالبها الافتراضية. سيتجاوز هذا أيضًا أي إعدادات مخصصة لمفتاح الخط.

3. أدخل المواقع والأجهزة. حدد تحسين البحث باستخدام العلامات أو تحسين البحث باستخدام الرسائل التوجيهية للبحث باستخدام هذه الطرق. حدد المربعات حسب الحاجة.

   

4. انقر على التالي. سيتم ضبط تخطيط تكوين الأجهزة المحددة على التخطيط الافتراضي فور التطبيق. سيظهر تأثير التغييرات بمجرد مزامنة الأجهزة.

5. حدد إعادة تعيين إلى الوضع الافتراضي.

لتطبيق تخطيط مخصص:

1. حدد رمز تطبيق التخطيط المخصص للعثور على قالب وتطبيقه على جميع الأجهزة المطابقة.

2. أدخل المواقع والأجهزة. حدد تحسين البحث باستخدام العلامات أو تحسين البحث باستخدام الرسائل التوجيهية للبحث باستخدام هذه الطرق. حدد المربعات حسب الحاجة.

   إذا تم تحديد التخطيط الافتراضي من تخطيط الجهاز الحالي، يتم تعطيل خانة اختيار إدارة الوضع. إذا تم تحديد الكل ، يتم تمكين خانة اختيار إدارة الوضع.

3. انقر على التالي. سيتم ضبط تخطيط تكوين الأجهزة المحددة على التخطيط المخصص فور التطبيق. سيظهر تأثير التغييرات بمجرد مزامنة الأجهزة.

4. حدد تطبيق التخطيط المخصص.

لتحرير قالب:

1. انقر على .

2. تظهر تعيينات مفاتيح الخط وترتيبها. قم بتوسيع كل قائمة منسدلة لتحديد تعيينات مفاتيح الخط.

3. حدد إدارة الوضع.

4. انقر على حفظ.

لتعيين "إدارة الوضع" للأجهزة بشكل فردي:

1. انتقل إلى الأجهزة وحدد جهازًا.

2. انقر على إدارة بجوار تكوين التخطيط.

3. قم ببرمجة مفاتيح الخطوط بوظائف أساسية أو الخطوط المشتركة أو الاتصال واحفظ التغييرات لتجاوز التكوينات الحالية. حدد التخطيط المخصص.

4. يمكن تكوين ما يصل إلى 5 خطوط لإدارة الوضع. استخدم القائمة المنسدلة لتحديد إدارة الوضع لمفاتيح الخطوط.

5. حدد مربع معاينة التخطيط لعرض تكوينات الخط في وضع المعاينة. هذه هي الطريقة التي ستظهر بها على الجهاز بمجرد توفيرها.

6. انقر على حفظ.

تمديد وضع اليوم

تمديد وضع اليوم من هاتف Cisco MPP

في بعض الحالات، قد يحتاج المسؤول إلى تمديد الجدول الزمني للوضع ليتناسب مع احتياجات العمل.

على سبيل المثال مكتب كهربائي يعمل الكثير من العمل في يوم واحد خلال أسبوع العمل. يمكن لمدير المكتب تمديد الوضع من مفتاح على هاتف Cisco MPP.

1. حدد وضع الاتصال للقسم.
2. حدد تحديد المدة.
3. وقت انتهاء الامتداد الحالي مدرج. استخدم حلقة التنقل لتغيير وقت الامتداد.
4. اضغط على تعيين. يظهر وضع اليوم الممتد في القائمة على النحو التالي: (موسع).

تمديد وضع اليوم من User Hub

سجّل الدخول إلى User Hub.

1. انقر على > الاتصال > الميزات
2. حدد الميزة المطلوبة. انقر على تحرير الوضع > وضع التمديد.
3. اختر تمديد الوضع يدويًا أو تحديد مدة الامتداد باستخدام القائمة المنسدلة.
4. انقر على حفظ.

البدء المبكر للوضع

بدء مبكر لوضع من User Hub

في بعض الأحيان، يمكن أن تتغير ساعات العمل العادية. على سبيل المثال، قد تغلق شركة في وقت مبكر من الموعد المحدد يوم الجمعة قبل عطلة نهاية الأسبوع. يستطيع مدير المكتب بدء وضع في وقت سابق من الموعد المحدد.

سجّل الدخول إلى User Hub.

1. انقر على > الاتصال > الميزات
2. حدد الميزة المطلوبة. انقر على تحرير الوضع > تبديل الوضع.
3. حدد وضع الليل أو العطلة المناسب وانقر على حفظ.

   تظهر رسالة تفيد بأن الاستثناء سينتهي في الوقت المحدد ويتحول تلقائيًا إلى الوضع الطبيعي بمجرد انتهائه.

البدء المبكر لوضع من هاتف Cisco MPP

1. حدد القسم الذي ترغب في بدء الوضع فيه مبكرًا.
2. حدد الوضع.
3. حدد تعيين.

   الوضع الجديد نشط الآن.

التبديل إلى وضع ما والتبديل إليه يدويًا

قم بتبديل الدخول إلى وضع والخروج منه يدويًا من مركز المستخدم

في حالة انقطاع الشبكة أثناء ساعات العمل العادية، يستطيع المسؤول أو مدير المكتب تغيير التوجيه ليتبع وضع انقطاع الخدمة. بمجرد حل مشكلة انقطاع الخدمة، يستطيع مدير المكتب العودة إلى وضع التشغيل العادي.

سجّل الدخول إلى User Hub.

1. انقر على > الاتصال > الميزات.
2. حدد الميزة المطلوبة. انقر على تحرير الوضع > تبديل الوضع.
3. حدد وضع الخروج وانقر على حفظ.

   عند تحديد وضع الانقطاع عن العمل، يتم تحديد خيار التحويل اليدوي للخلف بشكل افتراضي. يظل الوضع كما هو حتى يتم تغييره.

4. بمجرد حل انقطاع الخدمة، انقر على الرجوع إلى الوضع العادي لاستئناف وضع التشغيل العادي.

التبديل يدويًا إلى وضع والخروج منه من هاتف Cisco MPP

1. حدد القسم الذي ترغب في تبديل الوضع له.
2. حدد الوضع، انقطاع التيار الكهربائي.
3. حدد تعيين.

   ينعكس الوضع الجديد تحت القسم. كرر الخطوات لإيقاف تشغيل الوضع حسب الحاجة.