Istnieją zazwyczaj 3 tryby przekierowywania połączeń przychodzących:

1. Dzień— sposób, w jaki połączenia będą kierowane w normalnych godzinach otwarcia (np. m-f 9-5)

2. Noc— sposób przekierowywania połączeń poza godzinami pracy (np. m-f 5-9)

3. Święto/zamknięcie specjalne — sposób przekierowywania połączeń w weekendy, święta lub specjalne zamknięcie. (Zazwyczaj przechodzi bezpośrednio do powitania poczty głosowej z powitaniem specjalnym).

Tryby pracy można tworzyć na poziomie organizacji i lokalizacji.

• Maksymalnie 100 trybów operacyjnych na poziomie organizacji

• Maksymalnie 100 trybów operacyjnych na poziomie lokalizacji na lokalizację.

Tryb pracy można zdefiniować z harmonogramem lub bez harmonogramu.

Tryby pracy:

• Brak (niezaplanowany) — zawsze włączane przez autoryzowanego użytkownika ręcznie w tryb i zawsze wyłączane przez autoryzowanego użytkownika ręcznie w trybie wychodzenia z niego.

• Te same godziny każdego dnia— pojedynczy czas trwania w przypadku poniedziałku-piątku i jeden czas trwania w przypadku soboty-niedzieli (musi być włączony co najmniej jeden czas trwania)

• Różne godziny każdego dnia — indywidualne okresy trwania każdego dnia tygodnia (czas trwania musi być włączony co najmniej jeden dzień)

• Święto — do 150 świąt, które mają czas trwania, opcjonalnie mogą obejmować wiele dni i opcjonalnie mogą się powtarzać co rok według dnia lub daty (należy zdefiniować co najmniej jedno święto).

Tryb operacyjny ma miejsce docelowe przekierowywania połączeń, które określa sposób kierowania połączenia, gdy ten tryb jest aktywny:

• Przekierowywanie włączone

  • Skonfigurowano numer docelowy przekierowania.

  • Opcja Wysyłaj do poczty głosowej może zostać włączona, aby przekazywać połączenie do poczty głosowej numeru docelowego.

  • Pole wyboru Wysyłaj do poczty głosowej jest włączone, gdy numer docelowy jest numerem docelowym w organizacji Webex Calling z włączoną pocztą głosową.

  • Po uruchomieniu tego trybu połączenie jest przekierowywane do podanego miejsca docelowego lub do jego poczty głosowej.

• Przekazywanie wyłączone

  • Gdy tryb zostanie wyzwolony, połączenie nie jest przekierowywane, a zamiast tego przechodzi do normalnego przetwarzania w funkcji, do której przypisane są tryby poprzez przekierowywanie połączeń w trybie. Obecnie obsługiwaną funkcją jest kolejka połączeń.

  • Godziny rozpoczęcia w przypadku trybów zaplanowanych/świątecznych są podawane łącznie, a godziny zakończenia są wyłączone.

    Daty/godziny trybu nie są powiązane ze strefą czasową. Gdy tryb jest przypisany do funkcji, godziny są stosowane zgodnie ze strefą czasową funkcji.

Konfiguracja trybu operacyjnego

Aby utworzyć tryb operacyjny, zaloguj się w portalu Control Hub.

1. Przejdź do Calling > Funkcje > Tryb operacyjny.

2. Wybierz pozycję Dodaj nowy.

3. Wybierz poziom, który ma zostać utworzony tryb Organizacja lub Lokalizacja.

   1. Jeśli wybierzesz opcję Lokalizacja, wyszukaj lub wybierz lokalizację z listy.

4. Wprowadź nazwę trybu i kliknij przycisk Dalej.

5. Jeśli tryb operacyjny zawiera harmonogram, włącz opcję Zdefiniuj harmonogram i wybierz typ harmonogramu z listy.

   Planuj codziennie o tych samych godzinach — wybierz tę opcję z listy rozwijanej i zaznacz pole obok pozycji poniedziałek-piątek lub sobota i niedziela. Określ zakres czasu i w razie potrzeby wybierz opcję Przez cały dzień .

   Ten tryb musi mieć skonfigurowany co najmniej jeden wpis.

   Zaplanuj codziennie jako inne godziny — wybierz tę opcję z listy rozwijanej i zaznacz pole wyboru obok żądanych dni tygodnia. Określ zakres czasu i w razie potrzeby wybierz opcję Przez cały dzień .

   Ten tryb musi mieć skonfigurowany co najmniej jeden wpis.

   Zaplanuj jako święto — wybierz tę opcję z listy rozwijanej i wprowadź nazwę święta, cykliczność i czas trwania. w razie potrzeby wybierz opcję Cały dzień .

   W przypadku przełączania na cykliczność daty rozpoczęcia i zakończenia są takie same, a przełącznik cały dzień jest domyślnie włączony.

   Wybierz Dalej. Nowe święto zostało zapisane w tabeli. Można dodać wiele pozycji dni wolnych, klikając Dodaj nowy dzień wolny. Najedź kursorem na święto i kliknij, aby je edytować, lub aby je usunąć.

6. Kliknij przycisk Dalej. Zostanie wyświetlona strona docelowa przekierowania. Wprowadź adresata i zaznacz pole Wyślij do poczty głosowej , jeśli ma to zastosowanie. Możesz też wybrać opcję Nie przekierowuj i kliknąć przycisk Dalej.

7. Przejrzyj ustawienia nowego trybu pracy.

   Trybu operacyjnego typu harmonogramu nie można zmienić po jego utworzeniu.

8. Kliknij przycisk Utwórz.

Ograniczenia administratora lokalizacji

Administratorzy na poziomie lokalizacji mogą tworzyć, aktualizować i usuwać tryby lokalizacji. Mają dostęp tylko do odczytu do trybów na poziomie organizacji oraz trybów utworzonych w innych lokalizacjach.

Przypisywanie funkcji do trasowania opartego na trybach

Trasowanie połączeń na podstawie trybów można włączyć poprzez przypisanie trybów do funkcji takiej jak kolejka połączeń, która ma skojarzone numery, dla których trasowanie połączeń wymaga modyfikacji. Powiązane numery są przypisywane jako numer główny funkcji.

Obecnie kolejka połączeń jest jedyną funkcją, która obsługuje przypisywanie przekierowywania połączeń na podstawie trybów.

Aby przypisać funkcje trasowania opartego na trybach, zaloguj się do Control Hub.

1. Przejdź do Połączenia > Kolejki połączeń.

2. Wybierz kolejkę połączeń z listy i kliknij Przekierowywanie połączeń.

3. Przełącz Przekierowywanie połączeń i wybierz Przekierowywanie połączeń według trybów.

4. Wybierz istniejący tryb.

5. Jeśli tryb jest zaplanowany, domyślnie wybrany jest przełącznik Normalna praca .

6. Wybierz opcję: domyślny numer telefonu, inny numer telefonu lub nie przekierowuj. Jeśli wybrano dowolną opcję inną niż Nie przekierowuj, podaj adresata. W razie potrzeby przełącz opcję Wyślij do poczty głosowej .

7. Kliknij przycisk Zapisz. Nowy tryb pojawi się na liście przekierowywania połączeń.

   Wybierz przełącznik Normalna praca .

   Jeśli ta opcja została wyłączona, przed powrotem do normalnego działania należy zapisać zmiany.

1. Kliknij pozycję Dodaj tryb pracy , aby dodać dodatkowe tryby.

2. Wybierz, aby edytować tryb, lub aby go usunąć.

Ograniczenia administratora lokalizacji

Poniższe ograniczenia dotyczą administratorów lokalizacji:

• Administrator lokalizacji może zarządzać trybami funkcji w swojej lokalizacji, w tym wyświetlanie, przypisywanie, edytowanie i anulowanie przypisania.

• Administrator lokalizacji może przywrócić funkcję do normalnego działania w swojej lokalizacji.

• Nie można przypisać trybów z innych lokalizacji.

  Istniejące zarządzanie zbiorcze automatycznych operatorów, kolejek połączeń i grup poszukiwania nie obsługuje konfiguracji przekierowywania połączeń tej funkcji.

Przypisywanie użytkownikowi możliwości zarządzania trybem

• Autoryzowany użytkownik może zarządzać trasowaniem połączeń numerów przypisanych do funkcji takiej jak kolejka połączeń, pod warunkiem że opcja przekierowywania połączeń przez tryby jest włączona dla tej funkcji.

• Jeśli później administrator wyłączy przekierowywanie połączeń według trybów w kolejce połączeń, całkowicie wyłączając przekierowywanie połączeń lub przechodząc do innego trybu przekierowywania połączeń, na przykład selektywne przekierowywanie połączeń, ta funkcja pozostaje na liście, ale jest oznaczona jako wyłączona przekierowywanie oparte na trybach.

• Funkcje są prezentowane użytkownikowi na potrzeby zarządzania trybem w User Hub oraz na obsługiwanych urządzeniach MPP w takiej samej kolejności, w jakiej zostały przypisane.

• Tylko do 5 pierwszych funkcji na liście jest dostępnych do zarządzania użytkownikami na urządzeniach MPP, a wszystkie są dostępne do zarządzania użytkownikami w User Hub.

Aby ustawić uprawnienia użytkownika do przełączania trybu, zaloguj się do Control Hub.

1. Przejdź do opcji Użytkownicy i wybierz użytkownika.

2. Kliknij Calling i wybierz Zarządzanie trybem w obszarze Obsługa połączeń.

3. Wyszukaj funkcje według nazwy, numeru lub numeru wewnętrznego, aby je dodać i pozwól użytkownikowi zarządzać przekierowywaniem określonych funkcji na podstawie trybu.

   Do użytkownika można przypisać maksymalnie 50 funkcji.

4. Kliknij , aby usunąć funkcję, lub przycisk Usuń wszystko , aby usunąć wszystkie funkcje dla określonego użytkownika.
5. Nowe funkcje są wyświetlane na liście. Użyj, aby filtrować funkcje.

Wykonaj przełącznik trybu zbiorczego

Administrator lub menedżer biura może wybrać wiele funkcji lub działów, aby wykonać przełącznik trybu zbiorczego lub wsadowego. Spowoduje to zastosowanie tego samego trybu do wszystkich wybranych funkcji.

1. Kliknij > Połączenie > Funkcje.
2. Wybierz funkcje i kliknij opcję Przełącz tryb.
3. Wybierz tryb wspólny, na który chcesz przełączyć w przypadku wybranych funkcji.

   W trybie przełączania zbiorczego można powrócić ręcznie tylko do trybu normalnego.

4. Kliknij opcję Przełącz tryb.

Zarządzanie trybem obsługi administracyjnej na przypisanych urządzeniach

Aby zastosować układ domyślny:

1. Przejdź do Calling > Ustawienia usługi > Szablony klawiszy linii.

2. Wybierz opcję Zresetuj szablon klawiszy linii , aby zresetować konfiguracje pasujących urządzeń do ich szablonów domyślnych. Spowoduje to również zastąpienie wszystkich niestandardowych ustawień klawiszy linii.

3. Wprowadź lokalizacje i urządzenia. Wybierz opcję Zawęź wyszukiwanie według tagów lub Zawęź wyszukiwanie według zawiadomień , aby wyszukać za pomocą tych metod. Zaznacz odpowiednie pola wyboru.

   

4. Kliknij przycisk Dalej. Po zastosowaniu układ konfiguracji wybranych urządzeń zostanie ustawiony na układ domyślny . Zmiany zaczną obowiązywać po zsynchronizowaniu urządzeń.

5. Wybierz Resetuj do wartości domyślnych.

Aby zastosować niestandardowy układ:

1. Wybierz ikonę Zastosuj niestandardowy układ , aby znaleźć i zastosować szablon do wszystkich pasujących urządzeń.

2. Wprowadź lokalizacje i urządzenia. Wybierz opcję Zawęź wyszukiwanie według tagów lub Zawęź wyszukiwanie według zawiadomień , aby wyszukać za pomocą tych metod. Zaznacz odpowiednie pola wyboru.

   Jeśli wybrano układ domyślny z bieżącego układu urządzenia, pole wyboru zarządzania trybem jest wyłączone. Po wybraniu opcji Wszystkie pole wyboru zarządzania trybem jest włączone.

3. Kliknij przycisk Dalej. Po zastosowaniu układ konfiguracji wybranych urządzeń zostanie ustawiony na układ niestandardowy . Zmiany zaczną obowiązywać po zsynchronizowaniu urządzeń.

4. Wybierz pozycję Zastosuj niestandardowy układ.

Aby edytować szablon:

1. Kliknij przycisk .

2. Zostaną wyświetlone przypisania klawiszy linii oraz ich kolejność. Rozwiń poszczególne listy rozwijane, aby wybrać przypisania klawiszy linii.

3. Wybierz opcję Zarządzanie trybem.

4. Kliknij opcję Zapisz.

Aby przypisać zarządzanie trybem indywidualnie do urządzeń:

1. Przejdź do opcji Urządzenia i wybierz urządzenie.

2. Kliknij przycisk Zarządzaj obok, aby Skonfigurować układ.

3. Zaprogramuj klawisze linii jako linie podstawowe, udostępnione lub funkcje połączeń i zapisz zmiany, aby zastąpić bieżącą konfigurację. Wybierz Układ niestandardowy.

4. Jako zarządzanie trybem można skonfigurować maksymalnie 5 linii. Użyj listy rozwijanej, aby wybrać opcję Zarządzanie trybem dla klawiszy linii.

5. Zaznacz pole Układ podglądu , aby wyświetlić konfiguracje linii w trybie podglądu. Tak będą one wyświetlane na urządzeniu po zainicjowaniu obsługi administracyjnej.

6. Kliknij opcję Zapisz.

Przesuń tryb dzienny

Przedłużanie trybu dziennego z telefonu Cisco MPP

W niektórych przypadkach administrator może potrzebować przedłużyć harmonogram trybu, aby dopasować go do potrzeb firmy.

Na przykład biuro elektryka wykonuje za dużo pracy w ciągu dnia w tygodniu pracy. Menedżer biura może rozszerzyć ten tryb z klawisza na telefonie Cisco MPP.

1. Wybierz tryb połączeń dla działu.
2. Wybierz opcję Określ czas trwania.
3. Wyświetlana jest godzina zakończenia bieżącego numeru wewnętrznego. Użyj kółka nawigacyjnego, aby zmienić czas numeru wewnętrznego.
4. Naciśnij Ustaw. Rozszerzony tryb dzienny jest wyświetlany na liście jako: (rozszerzone).

Wydłużenie trybu dziennego z User Hub

Zaloguj się do User Hub.

1. Kliknij kolejno opcje > Połączenie > Funkcje
2. Wybierz żądaną funkcję. Kliknij Edytuj tryb > tryb rozszerzeń.
3. Wybierz ręczne przedłużenie trybu lub określ czas trwania numeru wewnętrznego z listy rozwijanej.
4. Kliknij opcję Zapisz.

Wczesne rozpoczęcie trybu

Wczesne uruchomienie trybu z User Hub

Czasami normalne godziny pracy mogą ulec zmianie. Na przykład biznes może zostać zamknięty wcześniej niż zaplanowano w piątek przed weekendem wakacyjnym. Menedżer biura może uruchomić tryb wcześniej niż zaplanowano.

Zaloguj się do User Hub.

1. Kliknij kolejno opcje > Połączenie > Funkcje
2. Wybierz żądaną funkcję. Kliknij Edytuj tryb > tryb przełączania.
3. Wybierz odpowiedni tryb nocny lub wakacyjny i kliknij przycisk Zapisz.

   Zostanie wyświetlony komunikat, że wyjątek zakończy się o określonej godzinie i po zakończeniu zostanie automatycznie przełączony z powrotem na normalny.

Wczesne uruchomienie trybu z telefonu Cisco MPP

1. Wybierz dział, dla którego chcesz uruchomić tryb wcześniej.
2. Wybierz tryb.
3. Wybierz opcję Ustaw.

   Nowy tryb jest teraz aktywny.

Ręczne włączanie i wyłączanie trybu

Ręcznie włącz i wyłącz tryb z User Hub

W przypadku awarii sieci podczas zwykłych godzin pracy administrator lub menedżer biura może zmienić trasowanie, aby przebiegało zgodnie z trybem awarii. Po usunięciu przestoju kierownik biura może powrócić do normalnego trybu pracy.

Zaloguj się do User Hub.

1. Kliknij > Połączenie > Funkcje.
2. Wybierz żądaną funkcję. Kliknij Edytuj tryb > tryb przełączania.
3. Wybierz tryb awarii i kliknij przycisk Zapisz.

   Po wybraniu trybu wyłączenia opcja Ręczne przełączanie wsteczne jest zaznaczona. Tryb pozostaje bez zmian, dopóki nie zostanie zmieniony.

4. Po usunięciu przestoju kliknij przycisk Przywróć do normalnego , aby wznowić normalny tryb pracy.

Ręczne włączanie i wyłączanie trybu za pomocą telefonu Cisco MPP

1. Wybierz dział, dla którego chcesz przełączyć tryb.
2. Wybierz tryb Przerwa.
3. Wybierz opcję Ustaw.

   Nowy tryb jest odzwierciedlony w dziale. Powtórz te czynności, aby wyłączyć tryb w zależności od potrzeb.