Por lo general, existen 3 modos de enrutamiento de llamada para las llamadas entrantes:

1. Día: cómo se enrutarán las llamadas durante el horario de apertura normal (p. ej.: m-f 9-5)

2. Noche: cómo se enrutarán las llamadas durante horas no hábiles (p. ej.: m-f 5-9)

3. Cierre de días festivos/especiales : cómo se enrutarán las llamadas durante los fines de semana, los días festivos o un cierre especial. (Por lo general, va directamente a un saludo de operadora automática para el correo de voz con un saludo especial).

Los modos operativos se pueden crear a nivel de organización y de ubicación.

• Un máximo de 100 modos de funcionamiento a nivel de organización

• Un máximo de 100 modos de funcionamiento a nivel de ubicación por ubicación.

Un modo operativo puede definirse con una planificación o sin una planificación.

Modos de funcionamiento:

• Ninguno (no planificado) : siempre habilitado por un usuario autorizado que cambia manualmente al modo, y siempre deshabilitado por un usuario autorizado que cambia manualmente del modo.

• Las mismas horas todos los días: una duración única para lunes a viernes y una duración única para sábados y domingos (al menos una de las duraciones de tiempo debe estar habilitada)

• Diferentes horas todos los días : duraciones de tiempo individuales para todos los días de la semana (al menos un día debe tener una duración habilitada)

• Feriado: hasta 150 feriados con duraciones de tiempo, opcionalmente pueden abarcar varios días y opcionalmente pueden tener una repetición anual por día o fecha (se debe definir al menos un feriado).

Un modo operativo tiene un destino de reenvío que define cómo se enrutará la llamada cuando ese modo esté activo:

• Reenvío habilitado

  • Se configura un número de destino de reenvío.

  • Se puede habilitar Enviar al correo de voz para enviar la llamada al correo de voz del número de destino.

  • La casilla de verificación Enviar al correo de voz está habilitada cuando el número de destino es un destino de Webex Calling dentro de la organización con el correo de voz habilitado.

  • Cuando se activa el modo, la llamada se reenvía al destino especificado o a su correo de voz.

• Reenvío desactivado

  • Cuando se activa el modo, la llamada no se reenvía y, en su lugar, continúa con el procesamiento normal en la característica a la que se asignan los modos con desviar llamadas por modo. Actualmente, la característica compatible es la cola de llamada.

  • Las horas de inicio para los modos planificados/de días festivos son inclusivas, mientras que las horas de finalización son exclusivas.

    Las fechas/horas de un modo no están asociadas a una zona horaria. Cuando se asigna un modo a una función, las horas se aplican según la zona horaria de la función.

Modo operativo de aprovisionamiento

Para crear un modo operativo, inicie sesión en Control Hub.

1. Diríjase a Llamadas > Características > Modo operativo.

2. Seleccione Agregar nuevo.

3. Elija qué nivel crear el modo: Organización o Ubicación.

   1. Si selecciona Ubicación, busque o seleccione la ubicación de la lista.

4. Introduzca el nombre del modo y haga clic en Siguiente.

5. Si el modo operativo incluye una planificación, active Definir planificación y seleccione un tipo de planificación de la lista.

   Planificar las Mismas horas todos los días : seleccione esta opción en el menú desplegable y marque la casilla junto a Lunes a viernes o Sábados y domingos. Especifique el intervalo de tiempo y seleccione Todo el día si corresponde.

   Este modo debe tener configurada al menos una entrada.

   Planificar como horas diferentes todos los días : seleccione esta opción en el menú desplegable y marque la casilla junto a los días de la semana que desee. Especifique el intervalo de tiempo y seleccione Todo el día si corresponde.

   Este modo debe tener configurada al menos una entrada.

   Planificar como feriado : seleccione esta opción en el menú desplegable e introduzca el nombre del feriado, la periodicidad y la duración. seleccione Todo el día si corresponde.

   Cuando se cambia a periodicidad, Anualmente, la fecha de inicio y finalización de la duración son la misma y la alternancia de todo el día está activada de manera predeterminada.

   Seleccione Siguiente. El nuevo día festivo se guarda en la mesa. Puede agregar varias entradas de feriados al hacer clic en Agregar nuevo feriado. Desplácese sobre el día festivo y haga clic en para editarlo o para eliminarlo.

6. Haga clic en Siguiente. Aparecerá la página de destino Reenviar. Introduzca el destino y marque la casilla Enviar al correo de voz si corresponde. O bien, seleccione No reenviar y haga clic en Siguiente.

7. Revise la configuración del nuevo modo operativo.

   El modo de funcionamiento del tipo de planificación no se puede cambiar una vez creado el modo.

8. Haga clic en Crear.

Restricciones del administrador de ubicaciones

Los administradores de nivel de ubicación pueden crear, actualizar y eliminar modos para su ubicación. Tienen acceso de solo lectura a los modos a nivel de organización y a los modos creados en otras ubicaciones.

Asignación de características de enrutamiento basado en modo

El enrutamiento de llamada basado en modos se habilita mediante la asignación de modos a una característica como la cola de llamada, que tiene los números asociados para los que se debe modificar el enrutamiento de llamada. Los números asociados se asignan como el número principal de la característica.

Actualmente, la cola de llamadas es la única función que admite la asignación de desvío de llamadas según los modos.

Para asignar características del enrutamiento basado en modo, inicie sesión en Control Hub.

1. Navegue hasta Llamadas > Colas de llamada.

2. Seleccione una cola de llamada de la lista y haga clic en Reenvío de llamadas.

3. Active Reenvío de llamadas y seleccione Reenviar llamadas por modos.

4. Seleccione un modo existente.

5. Si el modo está planificado, la opción Operación normal está seleccionada de manera predeterminada.

6. Seleccione una opción: número de teléfono predeterminado, número de teléfono diferente o no reenviar. Especifique un destino si elige otra opción que no sea no reenviar. Alterne Enviar al correo de voz si corresponde.

7. Haga clic en Guardar. El nuevo modo aparece en la lista de reenvío de llamadas.

   Seleccione la opción de funcionamiento normal .

   Debe guardar los cambios antes de volver a la operación normal si la opción se ha desactivado.

1. Haga clic en Agregar modo operativo para agregar modos adicionales.

2. Seleccione para editar el modo o para eliminarlo.

Restricciones del administrador de ubicaciones

Las siguientes restricciones se aplican a los administradores de ubicaciones:

• Un administrador de ubicaciones puede administrar los modos de las características de su ubicación, incluidas la visualización, la asignación, la edición y la cancelación de la asignación.

• Un administrador de ubicaciones puede devolver una característica al funcionamiento normal en su ubicación.

• No se pueden asignar los modos de otras ubicaciones.

  La administración masiva existente para asistentes automáticos, colas de llamada y grupos de salto no proporciona soporte para la configuración de reenvío de llamadas de la característica.

Asignar capacidades de administración de modo a un usuario

• Un usuario autorizado puede administrar el enrutamiento de llamadas de números asignados a una característica como la cola de llamadas, siempre que la opción Desviar llamadas por modos esté habilitada para la característica.

• Si un administrador deshabilita posteriormente el desvío de llamadas por modos en la cola de llamada, deshabilitando el desvío de llamadas por completo o cambiando a un modo de desvío de llamadas diferente, como el desvío de llamadas selectivo, la característica permanece en la lista pero está marcada como si el desvío basado en modo está deshabilitado.

• Las características se presentan al usuario para la administración del modo en User Hub y en los dispositivos MPP para los que se proporciona soporte en el mismo orden que se asignó.

• Solo están disponibles hasta las primeras 5 características de la lista para la administración de usuarios en dispositivos MPP, mientras que todas están disponibles para la administración de usuarios en User Hub.

Para establecer los permisos de cambio de modo de un usuario, inicie sesión en Control Hub.

1. Navegue hasta Usuarios y seleccione un usuario.

2. Haga clic en Llamadas y seleccione Administración del modo en Administración de llamadas.

3. Busque características por nombre, número o extensión para agregarlas y permitir que el usuario administre el reenvío basado en modo de las características especificadas.

   Se puede asignar un máximo de 50 características a un usuario.

4. Haga clic en para eliminar una característica, o en Eliminar todas para eliminar todas las características para el usuario especificado.
5. Las nuevas características aparecen en la lista. Utilice para filtrar las características.

Realizar un cambio de modo masivo

Un administrador o un gerente de oficina pueden seleccionar varias características o departamentos para realizar un cambio de modo masivo o por lotes. Esto aplicará el mismo modo aplicable a todas las características seleccionadas.

1. Haga clic en > Llamadas > Características.
2. Seleccione las características y haga clic en Cambiar modo.
3. Seleccione el modo común que desea cambiar para las características seleccionadas.

   En el modo de cambio de lote, solo puede cambiar al modo normal de forma manual.

4. Haga clic en Cambiar modo.

Aprovisionar administración del modo en los dispositivos asignados por el usuario

Para aplicar el diseño predeterminado:

1. Navegue hasta Llamadas > Configuración del servicio > Plantillas de tecla de línea.

2. Seleccione Restablecer plantilla de tecla de línea para restablecer las configuraciones de los dispositivos coincidentes con sus plantillas predeterminadas. Esto también anulará toda la configuración de tecla de línea personalizada.

3. Introduzca las ubicaciones y los dispositivos. Seleccione Refinar la búsqueda por etiquetas o Refinar la búsqueda por avisos para buscar mediante estos métodos. Marque las casillas según sea necesario.

   

4. Haga clic en Siguiente. El diseño de la configuración de los dispositivos seleccionados se establecerá en el diseño predeterminado una vez aplicado. Los cambios entrarán en vigencia una vez que los dispositivos estén sincronizados.

5. Seleccione Restablecer a valores predeterminados.

Para aplicar un diseño personalizado:

1. Seleccione el icono Aplicar diseño personalizado para buscar y aplicar una plantilla a todos los dispositivos coincidentes.

2. Introduzca las ubicaciones y los dispositivos. Seleccione Refinar la búsqueda por etiquetas o Refinar la búsqueda por avisos para buscar mediante estos métodos. Marque las casillas según sea necesario.

   Si se selecciona el diseño predeterminado del diseño actual del dispositivo, se deshabilita la casilla de verificación de administración de modo. Si está seleccionada la opción Todos , la casilla de verificación de la administración del modo está habilitada.

3. Haga clic en Siguiente. El diseño de la configuración de los dispositivos seleccionados se establecerá en diseño personalizado una vez aplicado. Los cambios entrarán en vigencia una vez que los dispositivos estén sincronizados.

4. Seleccione Aplicar diseño personalizado.

Para editar una plantilla:

1. Haga clic en .

2. Aparecen las asignaciones de tecla de línea y su orden. Expanda cada menú desplegable para seleccionar las asignaciones de tecla de línea.

3. Seleccione Administración del modo.

4. Haga clic en Guardar.

Para asignar Administración de modo a dispositivos de forma individual:

1. Navegue hasta Dispositivos y seleccione un dispositivo.

2. Haga clic en Administrar junto a Configurar diseño.

3. Programe las teclas de línea con funciones primarias, compartidas o de llamada y guarde los cambios para anular las configuraciones actuales. Seleccione Diseño personalizado.

4. Se pueden configurar hasta 5 líneas como administración de modo. Utilice el menú desplegable para seleccionar Administración del modo para las teclas de línea.

5. Marque la casilla Diseño de vista previa para ver las configuraciones de líneas en modo de vista previa. Esta es la forma en que aparecerán en el dispositivo una vez aprovisionado.

6. Haga clic en Guardar.

Extender un modo de día

Extender un modo de día desde un teléfono MPP de Cisco

En algunos casos, es posible que un administrador tenga que extender la planificación de un modo para que se ajuste a las necesidades de la empresa.

Por ejemplo, una oficina de electricista tiene demasiado trabajo en un día durante la semana laboral. El administrador de oficina puede extender el modo desde una tecla de un teléfono MPP de Cisco.

1. Seleccione el modo de llamada para el departamento.
2. Seleccione Especificar duración.
3. Se muestra la hora de finalización actual de la extensión. Utilice el anillo de navegación para cambiar la hora de la extensión.
4. Presione Configurar. El modo de día extendido aparece en la lista como: (Extendido).

Extender un modo de día desde el concentrador de usuarios

Inicie sesión en User Hub.

1. Haga clic en > Llamadas > Características
2. Seleccione la función deseada. Haga clic en Editar modo > Extender modo.
3. Elija extender el modo manualmente o especifique la duración de la extensión mediante el menú desplegable.
4. Haga clic en Guardar.

Inicio temprano de un modo

Inicio temprano de un modo desde el concentrador de usuarios

En ocasiones, el horario comercial normal puede cambiar. Por ejemplo, un negocio puede cerrar antes de lo programado un viernes antes de un fin de semana festivo. El administrador de oficina puede iniciar un modo antes de lo planificado.

Inicie sesión en User Hub.

1. Haga clic en > Llamadas > Características
2. Seleccione la función deseada. Haga clic en Editar modo > cambiar modo.
3. Seleccione el modo de noche o día festivo aplicable y haga clic en Guardar.

   Aparece un mensaje que indica que la excepción finalizará a la hora especificada y volverá a la normalidad automáticamente una vez que finalice.

Inicio temprano de un modo desde un teléfono MPP de Cisco

1. Seleccione el departamento para el que desea que el modo se inicie más temprano.
2. Seleccione el modo.
3. Seleccione Configurar.

   El nuevo modo ahora está activo.

Entrar y salir manualmente de un modo

Cambiar manualmente el modo de entrada y salida desde el concentrador de usuarios

En caso de interrupción de la red durante el horario comercial normal, el administrador o el gerente de la oficina pueden cambiar el enrutamiento para seguir el modo de interrupción. Una vez resuelta la interrupción, el gerente de oficina puede volver al modo de funcionamiento normal.

Inicie sesión en User Hub.

1. Haga clic en > Llamadas > Características.
2. Seleccione la función deseada. Haga clic en Editar modo > cambiar modo.
3. Seleccione Modo de interrupción y haga clic en Guardar.

   Al seleccionar modo de interrupción, la opción Volver a cambiar manualmente está seleccionada de manera predeterminada. El modo permanece como está hasta que se cambia.

4. Una vez resuelta la interrupción, haga clic en Revertir a la normalidad para reanudar el modo de funcionamiento normal.

Activar y desactivar manualmente un modo desde un teléfono MPP de Cisco

1. Seleccione el departamento para el que desea cambiar el modo.
2. Seleccione el modo Interrupción.
3. Seleccione Configurar.

   El nuevo modo se refleja en el departamento. Repita los pasos para salir del modo según sea necesario.