Как правило, существует 3 режима маршрутизации вызовов для входящих вызовов.

1. День – способ маршрутизации вызовов в обычное рабочее время (например, м-ф 9-5)

2. Ночь. Маршрутизация вызовов будет происходить в нерабочее время (например, м-ф 5-9)

3. Праздничные дни/специальное закрытие . Способ маршрутизации вызовов в выходные дни, праздники или специальное закрытие. (Как правило, идет непосредственно к приветствию автосекретаря для голосовой почты со специальным приветствием).

Режимы работы можно создавать на уровне организации и местоположения.

• Не более 100 режимов работы уровня организации

• Не более 100 режимов работы уровня местоположения на одно местоположение.

Операционный режим можно определить с расписанием или без расписания.

Режимы работы:

• Нет (не запланировано) : всегда включается авторизованным пользователем вручную для переключения в режим и всегда отключается авторизованным пользователем для выхода из режима вручную.

• Одинаковые часы каждый день: одна продолжительность в понедельник–пятницу и одна продолжительность в субботу–воскресенье (необходимо включить хотя бы одну продолжительность).

• Разные часы каждый день – индивидуальная продолжительность каждого дня недели (хотя бы один день должен быть включен).

• Выходной день. До 150 выходных дней, имеющих временные интервалы, могут по желанию занимать несколько дней, а также ежегодно повторяться по дням или дате (необходимо указать хотя бы один выходной день).

В операционном режиме есть назначение переадресации, определяющее способ маршрутизации вызова, когда этот режим активен.

• Переадресация включена

  • Номер назначения для переадресации настроен.

  • Можно включить параметр Отправить на голосовую почту для отправки вызова на голосовую почту номера назначения.

  • Поле с флажком "Отправить на голосовую почту" включено, если номер назначения является адресатом Webex Calling в организации с включенной голосовой почтой.

  • Когда активируется режим, вызов переадресовывается указанному адресату или на голосовую почту.

• Переадресация отключена

  • При триггере режима вызов не переадресовывается и переходит к нормальной обработке в функции, которой эти режимы назначены с помощью функции переадресации вызовов по режиму. В настоящее время очередь вызовов является поддерживаемой функцией.

  • Время начала в запланированных/праздничных режимах является инклюзивным, в то время как время завершения является эксклюзивным.

    Дата и время режима не связаны с часовым поясом. При назначении режима функции время применяется в соответствии с часовым поясом функции.

Подготовить рабочий режим

Чтобы создать операционный режим, войдите в Control Hub.

1. Перейдите к меню Вызовы > Функции > Операционный режим.

2. Нажмите Добавить новое.

3. Выберите уровень, на котором необходимо создать режим Организация или Местоположение.

   1. При выборе Местоположение выполните поиск местоположения в списке или выберите его.

4. Введите название режима и щелкните Далее.

5. Если в операционном режиме предусмотрено расписание, включите параметр Определить расписание и выберите тип расписания из списка.

   Планировать на один и тот же час каждый день . Выберите этот параметр в раскрывающемся списке и установите флажок рядом с параметром Понедельник-Пятница или Sat & Sun. Укажите временной диапазон и выберите Весь день , если это применимо.

   В этом режиме должна быть настроена хотя бы одна запись.

   Планировать каждый день по-разному . Выберите этот параметр из раскрывающегося списка и установите флажок рядом с нужными днями недели. Укажите временной диапазон и выберите Весь день , если это применимо.

   В этом режиме должна быть настроена хотя бы одна запись.

   Запланировать выходной день . Выберите этот параметр в раскрывающемся списке и введите название выходного дня, периодичность и продолжительность. Выберите Весь день , если это применимо.

   При переключении на повторение Ежегодно продолжительность и дата окончания совпадают, а переключатель Весь день включен по умолчанию.

   Нажмите Далее. Новый выходной день сохраняется в таблице. Чтобы добавить несколько записей для выходных дней, щелкните Добавить новый выходной день. Наведите указатель мыши на выходной день и щелкните , чтобы изменить выходной день или удалить его.

6. Щелкните Далее. Отобразится страница "Переадресация адресата". Введите адресат и установите флажок Отправить на голосовую почту , если применимо. Или выберите Не переадресовывать и щелкните Далее.

7. Проверьте настройки нового режима работы.

   Режим работы типа графика нельзя изменить после его создания.

8. Щелкните Создать.

Ограничения администратора местоположения

Администраторы уровня местоположения могут создавать, обновлять и удалять режимы для своего местоположения. У них есть доступ только для чтения к режимам уровня организации и режимам, созданным в других местоположениях.

Назначение функций маршрутизации на основе режима

Маршрутизация вызовов на основе режимов включается путем назначения режимов функции, такой как очередь вызовов, которая имеет связанные номера, для которых необходимо изменить маршрутизацию вызовов. Связанные номера назначаются в качестве основного номера функции.

В настоящее время очередь вызовов является единственной функцией, которая поддерживает назначение переадресации вызовов на основе режимов.

Чтобы назначить функции маршрутизации на основе режима, войдите в Control Hub.

1. Перейдите в раздел Вызовы > Очереди вызовов.

2. Выберите очередь вызовов в списке и щелкните Переадресация вызовов.

3. Переведите переключатель Переадресация вызовов и выберите Переадресация вызовов по режимам.

4. Выберите существующий режим.

5. Если режим запланирован, по умолчанию выбран переключатель Обычная операция .

6. Выберите соответствующий параметр. номер телефона по умолчанию, другой номер телефона или не переадресовывать. Укажите назначение, если выбран другой вариант, кроме "Не переадресовывать". Включите переключатель Отправить на голосовую почту , если применимо.

7. Щелкните Сохранить. Новый режим появится в списке переадресации вызовов.

   Выберите переключатель Обычная работа .

   Если этот параметр выключен, необходимо сначала сохранить изменения, прежде чем вернуться к нормальной работе.

1. Щелкните Добавить операционный режим , чтобы добавить дополнительные режимы.

2. Выберите для изменения режима или для его удаления.

Ограничения администратора местоположения

К администраторам местоположения применяются приведенные ниже ограничения.

• Администратор местоположения может управлять режимами функций в своем местоположении, включая просмотр, назначение, редактирование и отмену назначения.

• Администратор местоположения может вернуть функцию к нормальной работе в своем местоположении.

• Невозможно назначить режимы из других местоположений.

  Существующее массовое управление для автосекретарей, очередей вызовов и сервисных групп не поддерживает конфигурацию переадресации вызовов этой функции.

Назначить пользователю возможности управления режимом

• Авторизованный пользователь может управлять маршрутизацией вызовов номеров, назначенных функции, например очереди вызовов, при условии, что для этой функции включен параметр переадресации вызовов по режимам.

• Если администратор позже отключит переадресацию вызовов по режимам в очереди вызовов, отключив полностью переадресацию вызовов или переключившись на другой режим переадресации вызовов, например выборочную переадресацию вызовов, функция останется в списке, но будет отмечена как отключенная переадресация на основе режима.

• Функции представлены пользователю для управления режимом в User Hub и на поддерживаемых устройствах MPP в том же порядке, в котором они были назначены.

• Для управления пользователями на устройствах MPP доступно до первых 5 функций в списке, а для управления пользователями в User Hub доступны все функции.

Чтобы задать полномочия на переключение режима пользователя, войдите в Control Hub.

1. Перейдите в раздел Пользователи и выберите пользователя.

2. Щелкните Вызовы и выберите Управление режимом в разделе "Обработка вызовов".

3. Выполните поиск функций по имени, номеру или добавочному номеру, чтобы добавить их, и разрешите пользователю управлять переадресацией указанных функций в режиме.

   Пользователю можно назначить не более 50 функций.

4. Щелкните , чтобы удалить функцию, или щелкните Удалить все , чтобы удалить все функции для указанного пользователя.
5. Новые функции отображаются в списке. Используйте для фильтрации функций.

Выполнить переключение в массовом режиме

Администратор или менеджер офиса может выбрать несколько функций или отделов для выполнения переключения пакетного или пакетного режима. Для всех выбранных функций будет применен один и тот же режим.

1. Щелкните > Вызовы > Функции.
2. Выберите функции и щелкните Переключить режим.
3. Выберите общий режим, который необходимо переключить для выбранных функций.

   В случае пакетного переключения режима будет доступна только возможность возврата в обычный режим вручную.

4. Щелкните Переключить режим.

Управление режимом подготовки на устройствах, назначенных пользователем

Применение макета по умолчанию.

1. Перейдите к меню Вызовы > Настройки службы > Шаблоны клавиш линий.

2. Выберите Сброс шаблона клавиш линий , чтобы сбросить конфигурации для устройств, соответствующих шаблонам по умолчанию. Это также переопределит все пользовательские настройки клавиш линий.

3. Введите местоположения и устройства. Выберите Уточнить поиск по тегам или Уточнить поиск по рекомендациям , чтобы выполнить поиск с помощью этих методов. При необходимости установите флажки.

   

4. Щелкните Далее. После применения схема конфигурации выбранных устройств будет установлена как компоновка по умолчанию . Изменения вступят в силу после синхронизации устройств.

5. Выберите Сброс до значений по умолчанию.

Применение пользовательской компоновки.

1. Выберите пиктограмму Применить пользовательскую компоновку , чтобы найти шаблон и применить его ко всем совпадающим устройствам.

2. Введите местоположения и устройства. Выберите Уточнить поиск по тегам или Уточнить поиск по рекомендациям , чтобы выполнить поиск с помощью этих методов. При необходимости установите флажки.

   Если выбран компоновка по умолчанию для текущей компоновки устройства, флажок "Управление режимом" отключен. Если выбран параметр Все , флажок "Управление режимом" включен.

3. Щелкните Далее. После применения схема конфигурации выбранных устройств будет установлена как пользовательская схема . Изменения вступят в силу после синхронизации устройств.

4. Выберите Применить пользовательскую компоновку.

Редактирование шаблона.

1. Щелкните .

2. Будут отображены назначения клавиш линий и их порядок. Раскройте каждый раскрывающийся список, чтобы выбрать назначения клавиш линий.

3. Выберите Управление режимом.

4. Нажмите Сохранить.

Чтобы назначить управление режимом для устройств по отдельности, выполните приведенные ниже действия.

1. Перейдите к разделу Устройства и выберите устройство.

2. Щелкните Управление рядом с параметром "Настройка компоновки".

3. Запрограммируйте клавиши линий с основными, общими линиями или функциями вызовов и сохраните изменения для переопределения текущих конфигураций. Выберите Пользовательская компоновка.

4. Для управления режимом можно настроить до 5 линий. В раскрывающемся списке выберите Управление режимом для клавиш линий.

5. Установите флажок в поле Предпросмотр компоновки , чтобы просмотреть конфигурации линии в режиме предпросмотра. Таким образом они будут отображаться на устройстве после подготовки.

6. Нажмите Сохранить.

Продлить режим дня

Продление режима дня на телефоне Cisco MPP

В некоторых случаях администратору может потребоваться продлить расписание режима в соответствии с потребностями компании.

Например, в течение рабочей недели в электрическом отделении слишком много работы в день. Офисный менеджер может продлить режим с помощью клавиши на телефоне Cisco MPP.

1. Выберите режим вызовов для отдела.
2. Выберите Указать продолжительность.
3. Отображается текущее время окончания добавочного номера. Чтобы изменить время добавочного номера, используйте навигационное кольцо.
4. Нажмите Установить. Режим расширенного дня отображается в списке следующим образом: (расширенное).

Продление режима дня из пользовательского центра

Войдите в User Hub.

1. Щелкните > Вызовы > Функции
2. Выберите необходимую функцию. Щелкните Редактировать режим > Продлить режим.
3. Выберите продление режима вручную или укажите длительность добавочного номера с помощью раскрывающегося списка.
4. Нажмите Сохранить.

Раннее начало режима

Раннее начало режима из пользовательского центра

Иногда может изменяться нормальное рабочее время. Например, бизнес может закрыться раньше, чем запланировано в пятницу, до выходных дней. Диспетчер офиса может запустить режим раньше запланированного времени.

Войдите в User Hub.

1. Щелкните > Вызовы > Функции
2. Выберите необходимую функцию. Щелкните Редактировать режим > Переключить режим.
3. Выберите применимый режим ночного или выходного дня и щелкните Сохранить.

   Отобразится сообщение о том, что исключение будет завершено в указанное время и после завершения автоматически переключится обратно на обычный режим.

Раннее начало режима с телефона Cisco MPP

1. Выберите отдел, для которого необходимо начать работу раньше.
2. Выберите режим.
3. Выберите Установить.

   Новый режим теперь активен.

Включение и выключение режима вручную

Включение и выключение режима вручную из пользовательского центра

В случае сбоя сети в течение обычного рабочего времени администратор или менеджер офиса может изменить маршрутизацию на режим сбоя. После устранения сбоя менеджер офиса может вернуться в обычный режим работы.

Войдите в User Hub.

1. Щелкните > Вызовы > Функции.
2. Выберите необходимую функцию. Щелкните Редактировать режим > Переключить режим.
3. Выберите режим ожидания и щелкните Сохранить.

   При выборе режима ожидания по умолчанию устанавливается флажок Переключить назад вручную . Режим остается таким же, пока не будет изменен.

4. После устранения сбоя щелкните Возврат к нормальному состоянию , чтобы возобновить нормальный режим работы.

Включение и выключение режима с телефона Cisco MPP вручную

1. Выберите отдел, для которого необходимо переключить режим.
2. Выберите режим Сбой.
3. Выберите Установить.

   Новый режим отражается в отделе. Повторите шаги, чтобы выйти из режима при необходимости.