Er zijn doorgaans 3 modi van gespreksomleiding voor inkomende gesprekken:

1. Dag: hoe gesprekken worden omgeleid tijdens normale openingsuren (bijv.: m-v 9-5)

2. Nacht: hoe gesprekken worden omgeleid tijdens niet-kantooruren (bijv.: m-v 5-9)

3. Vakantie/speciale sluiting - Hoe gesprekken worden omgeleid tijdens het weekend, op feestdagen of een speciale sluiting. (Meestal rechtstreeks naar de begroeting van een automatische beantwoorder voor voicemail met een speciale begroeting).

Bedrijfsmodi kunnen worden gemaakt op organisatie- en locatieniveau.

• Maximaal 100 bedrijfsmodi op organisatieniveau

• Maximaal 100 werkingsmodi op locatieniveau per locatie.

Een bedrijfsmodus kan worden gedefinieerd met of zonder planning.

Bedrijfsmodi:

• Geen (niet-gepland) : altijd ingeschakeld door een geautoriseerde gebruiker die handmatig naar de modus overschakelt en altijd uitgeschakeld door een geautoriseerde gebruiker die handmatig uit de modus overschakelt.

• Elke dag dezelfde uren: één enkele tijdsduur voor maandag-vrijdag en één enkele tijdsduur voor zaterdag-zondag (ten minste één van de tijdsduur moet zijn ingeschakeld)

• Elke dag verschillende uren – Afzonderlijke tijdsduur voor elke dag van de week (een tijdsduur moet voor ten minste één dag zijn ingeschakeld)

• Vakantie – Maximaal 150 feestdagen met een tijdsduur, kunnen optioneel meerdere dagen duren en kunnen optioneel een jaarlijkse herhaling per dag of datum hebben (er moet ten minste één feestdag worden gedefinieerd).

Een bedrijfsmodus heeft een doorschakelbestemming die bepaalt hoe het gesprek wordt omgeleid wanneer die modus actief is:

• Doorschakelen ingeschakeld

  • Er is een nummer voor het doorschakelen van bestemming geconfigureerd.

  • Verzenden naar voicemail kan worden ingeschakeld om het gesprek door te sturen naar de voicemail van het bestemmingsnummer.

  • Het selectievakje Verzenden naar voicemail is ingeschakeld wanneer het bestemmingsnummer een Webex Calling-bestemming van de organisatie is met voicemail ingeschakeld.

  • Wanneer de modus wordt geactiveerd, wordt het gesprek doorgeschakeld naar de opgegeven bestemming of de voicemail.

• Doorschakelen is uitgeschakeld

  • Wanneer de modus wordt geactiveerd, wordt het gesprek niet doorgeschakeld en gaat het in plaats daarvan door naar de normale verwerking in de functie waaraan de modi zijn toegewezen met gesprekken doorschakelen per modus. Op dit moment wordt de gesprekswachtrij ondersteund.

  • Starttijden voor geplande/vakantiemodi zijn inclusief, eindtijden zijn exclusief.

    De datums/tijden van een modus zijn niet gekoppeld aan een tijdzone. Wanneer een modus wordt toegewezen aan een functie, worden de tijden toegepast volgens de tijdzone van de functie.

Bedrijfsmodus inrichten

Meld u aan bij Control Hub om een bedrijfsmodus te maken.

1. Navigeer naar Bellen > Functies > Bedrijfsmodus.

2. Selecteer Nieuwe toevoegen.

3. Kies welk niveau u de modus wilt maken: Organisatie of Locatie.

   1. Als u Locatie selecteert, zoekt of selecteert u de locatie in de lijst.

4. Voer de naam van de modus in en klik op Volgende.

5. Als de bedrijfsmodus een planning bevat, schakelt u Planning definiëren in en selecteert u een planningstype in de lijst.

   Plannen elke dag met dezelfde uren - selecteer deze optie in het vervolgkeuzemenu en schakel het selectievakje naast maandag-vrijdag of za en zon in. Geef het tijdsbereik op en selecteer indien van toepassing Hele dag .

   Er moet ten minste één invoer zijn geconfigureerd voor deze modus.

   Plannen als verschillende uren per dag - Selecteer deze optie in het vervolgkeuzemenu en schakel het selectievakje in naast de gewenste dagen van de week. Geef het tijdsbereik op en selecteer indien van toepassing Hele dag .

   Er moet ten minste één invoer zijn geconfigureerd voor deze modus.

   Plannen als feestdag - Selecteer deze optie in het vervolgkeuzemenu en voer de naam, herhaling en duur van de feestdag in. selecteer Hele dag indien van toepassing.

   Als u overschakelt naar herhaling, Jaarlijks, zijn de begin- en einddatum van de duur dezelfde en is de schakelaar voor hele dag standaard ingeschakeld.

   Selecteer Volgende. De nieuwe feestdag wordt in de tabel opgeslagen. U kunt meerdere feestdagen toevoegen door te klikken op Nieuwe feestdag toevoegen. Beweeg de muis over de feestdag en klik op om de feestdag te bewerken of om deze te verwijderen.

6. Klik op Volgende. De pagina Bestemming doorsturen wordt weergegeven. Voer de bestemming in en schakel indien van toepassing het selectievakje Verzenden naar voicemail in. Of selecteer Niet doorschakelen en klik op Volgende.

7. Controleer de instellingen voor de nieuwe bedrijfsmodus.

   De bedrijfsmodus van het planningstype kan niet meer worden gewijzigd zodra de modus is gemaakt.

8. Klik op Maken.

Beperkingen voor locatiebeheerder

Beheerders op locatieniveau kunnen modi voor hun locatie maken, bijwerken en verwijderen. Ze hebben alleen-lezentoegang tot modi op organisatieniveau en modi die op andere locaties zijn gemaakt.

Functietoewijzing van op modus gebaseerde routering

Gespreksomleiding op basis van modi wordt ingeschakeld door modi toe te wijzen aan een functie zoals een gesprekswachtrij, met het gekoppelde nummer(s) waarvoor de gespreksomleiding moet worden gewijzigd. De gekoppelde nummers worden toegewezen als het hoofdnummer van de functie.

Momenteel is de gesprekswachtrij de enige functie die het doorschakelen van gesprekken ondersteunt op basis van modi.

Als u functies van op modus gebaseerde routering wilt toewijzen, meldt u zich aan bij Control Hub.

1. Navigeer naar Bellen > Gesprekswachtrijen.

2. Selecteer een gesprekswachtrij in de lijst en klik op Gesprek doorschakelen.

3. Schakel Gesprekken doorschakelen in en selecteer Gesprekken doorschakelen per modus.

4. Selecteer een bestaande modus.

5. Als de modus is gepland, is de schakelaar Normaal bedrijf standaard geselecteerd.

6. Selecteer een optie: standaardtelefoonnummer, ander telefoonnummer of niet doorschakelen. Geef een bestemming op als u een andere optie kiest dan niet doorschakelen. Schakel indien van toepassing Verzenden naar voicemail in.

7. Klik op Opslaan. De nieuwe modus wordt weergegeven in de lijst met gesprekken doorschakelen.

   Selecteer de schakelaar Normaal bedrijf .

   Als deze optie is uitgeschakeld, moet u uw wijzigingen eerst opslaan voordat u terugschakelt naar de normale werking.

1. Klik op Bedrijfsmodus toevoegen om extra modi toe te voegen.

2. Selecteer om de modus te bewerken of om deze te verwijderen.

Beperkingen voor locatiebeheerder

De volgende beperkingen zijn van toepassing op locatiebeheerders:

• Een locatiebeheerder kan modi voor functies op zijn locatie beheren, inclusief het weergeven, toewijzen, bewerken en ongedaan maken van de toewijzing.

• Een locatiebeheerder kan een functie terugzetten naar normaal bedrijf op zijn locatie.

• Modi van andere locaties kunnen niet worden toegewezen.

  Het bestaande bulkbeheer voor virtuele operators, gesprekswachtrijen en Hunt-groepen biedt geen ondersteuning voor de configuratie voor het doorschakelen van gesprekken van de functie.

Mogelijkheden voor modusbeheer toewijzen aan een gebruiker

• Een geautoriseerde gebruiker kan gespreksomleiding beheren van nummers die zijn toegewezen aan een functie zoals een gesprekswachtrij, mits de optie Gesprekken doorschakelen per modus is ingeschakeld voor de functie.

• Als een beheerder het doorschakelen van gesprekken per modus in de gesprekswachtrij later uitschakelt door het doorschakelen van gesprekken volledig uit te schakelen of naar een andere modus voor het doorschakelen van gesprekken, zoals selectief gesprekken doorschakelen, blijft de functie in de lijst staan, maar is deze gemarkeerd als zijnde waarin doorschakelen op basis van modus is uitgeschakeld.

• De functies worden aan de gebruiker gepresenteerd voor modusbeheer in User Hub en op ondersteunde MPP-apparaten in dezelfde volgorde als toegewezen.

• Slechts de eerste 5 functies in de lijst zijn beschikbaar voor gebruikersbeheer op MPP-apparaten, terwijl ze allemaal beschikbaar zijn voor gebruikersbeheer in User Hub.

Meld u aan bij Control Hub om de toestemmingen voor het wisselen van de modus van een gebruiker in te stellen.

1. Ga naar Gebruikers en selecteer een gebruiker.

2. Klik op Calling en selecteer Modusbeheer onder Gespreksafhandeling.

3. Zoek naar functies op naam, nummer of toestel om deze toe te voegen en de gebruiker de mogelijkheid te bieden om op modus gebaseerde doorschakelen van de opgegeven functies te beheren.

   Er kunnen maximaal 50 functies aan een gebruiker worden toegewezen.

4. Klik op om een functie te verwijderen of klik op Alles verwijderen om alle functies voor de opgegeven gebruiker te verwijderen.
5. De nieuwe functies worden weergegeven in de lijst. Gebruik om de functies te filteren.

Een bulkmodusschakelaar uitvoeren

Een beheerder of kantoorbeheerder kan meerdere functies of afdelingen selecteren om een switch in bulk- of batchmodus uit te voeren. Hierdoor wordt dezelfde toepasselijke modus toegepast op alle geselecteerde functies.

1. Klik op > Bellen > Functies.
2. Selecteer de functies en klik op Modus wisselen.
3. Selecteer de algemene modus die u voor de geselecteerde functies wilt wisselen.

   In de modus voor in bulk schakelen kunt u de modus alleen handmatig terugzetten op de normale modus.

4. Klik op Modus wisselen.

Beheer van inrichtingsmodus op door de gebruiker toegewezen apparaten

De standaardindeling toepassen:

1. Navigeer naar Calling > Service-instellingen > Sjablonen voor lijntoetsen.

2. Selecteer Sjabloon voor lijntoetsen herstellen om configuraties voor overeenkomende apparaten te herstellen naar de standaardsjablonen. Hiermee worden ook alle aangepaste instellingen voor lijntoetsen overschreven.

3. Voer de locaties en apparaten in. Selecteer Zoeken op tags verfijnen of Zoeken op adviezen verfijnen om op deze methoden te zoeken. Schakel de selectievakjes in indien nodig.

   

4. Klik op Volgende. De configuratie-indeling van de geselecteerde apparaten wordt ingesteld op de standaardindeling zodra deze is toegepast. Wijzigingen worden doorgevoerd wanneer apparaten worden gesynchroniseerd.

5. Selecteer Standaardinstellingen herstellen.

Een aangepaste indeling toepassen:

1. Selecteer het pictogram Aangepaste indeling toepassen om een sjabloon te zoeken en toe te passen op alle overeenkomende apparaten.

2. Voer de locaties en apparaten in. Selecteer Zoekopdracht verfijnen door te zoeken op tags of zoekopdracht verfijnen door te zoeken op adviezen om op deze methoden te zoeken. Schakel de selectievakjes in indien nodig.

   Als de standaardindeling vanaf de huidige apparaatindeling is geselecteerd, is het selectievakje voor modusbeheer uitgeschakeld. Als Alle is geselecteerd, is het selectievakje voor modusbeheer ingeschakeld.

3. Klik op Volgende. De configuratie-indeling van de geselecteerde apparaten wordt ingesteld op aangepaste indeling zodra deze is toegepast. Wijzigingen worden doorgevoerd wanneer apparaten worden gesynchroniseerd.

4. Selecteer Aangepaste indeling toepassen.

Een sjabloon bewerken:

1. Klik op .

2. De toewijzingen van lijntoetsen en hun volgorde worden weergegeven. Vouw elk vervolgkeuzemenu uit om toewijzingen voor lijntoetsen te selecteren.

3. Selecteer Modusbeheer.

4. Klik op Opslaan.

Ga als volgt te werk om Modusbeheer aan afzonderlijke apparaten toe te wijzen:

1. Navigeer naar Apparaten en selecteer een apparaat.

2. Klik op Beheren naast Indeling configureren.

3. Programmeer de lijntoetsen met primaire, gedeelde lijnen of gespreksfuncties en sla de wijzigingen op om de huidige configuraties te overschrijven. Selecteer Aangepaste indeling.

4. Er kunnen maximaal 5 lijnen worden geconfigureerd als modusbeheer. Gebruik het vervolgkeuzemenu om Modusbeheer te selecteren voor de lijntoetsen.

5. Schakel het selectievakje Voorbeeld van indeling in om de lijnconfiguraties in de voorbeeldmodus weer te geven. Zo worden ze op het apparaat weergegeven zodra ze zijn ingericht.

6. Klik op Opslaan.

Een dagmodus verlengen

Een dagmodus verlengen vanaf een Cisco MPP-telefoon

In sommige gevallen moet een beheerder de planning van een modus mogelijk uitbreiden om aan de behoeften van het bedrijf te voldoen.

Een elektricien heeft bijvoorbeeld te veel werk op een dag tijdens de werkweek. De Office Manager kan de modus uitbreiden via een toets op een Cisco MPP-telefoon.

1. Selecteer de belmodus voor de afdeling.
2. Selecteer Duur opgeven.
3. De huidige eindtijd van het toestel wordt weergegeven. Gebruik de navigatiering om de toesteltijd te wijzigen.
4. Druk op instellen. De uitgebreide dagmodus wordt in de lijst als volgt weergegeven: (Uitgebreid).

Een dagmodus uitbreiden vanuit User Hub

Meld u aan bij User Hub.

1. Klik op > Bellen > Functies
2. Selecteer de gewenste functie. Klik op Modus bewerken > modus uitbreiden.
3. Kies of u de modus handmatig wilt verlengen of geef de duur van het toestel op met het vervolgkeuzemenu.
4. Klik op Opslaan.

Vroege start van een modus

Vroege start van een modus vanuit User Hub

Soms kunnen de normale kantooruren veranderen. Een bedrijf kan bijvoorbeeld eerder sluiten dan gepland op een vrijdag vóór een vakantieweekend. De Office Manager kan een modus eerder dan gepland starten.

Meld u aan bij User Hub.

1. Klik op > Bellen > Functies
2. Selecteer de gewenste functie. Klik op Modus bewerken > schakelen tussen modi.
3. Selecteer de toepasselijke nacht- of vakantiemodus en klik op Opslaan.

   Er wordt een bericht weergegeven dat de uitzondering eindigt op de opgegeven tijd en automatisch terugschakelt naar normaal zodra deze is beëindigd.

Vroege start van een modus vanaf een Cisco MPP-telefoon

1. Selecteer de afdeling waarvoor u de modus vroeg wilt starten.
2. Selecteer de modus.
3. Selecteer Instellen.

   De nieuwe modus is nu actief.

Handmatig in- en uitschakelen van een modus

Handmatig in- en uitschakelen van een modus vanuit User Hub

In het geval van een netwerkstoring tijdens normale kantooruren kan de beheerder of Office Manager de routering wijzigen en de uitschakelmodus volgen. Zodra de storing is opgelost, kan de Office Manager terugschakelen naar de normale bedrijfsmodus.

Meld u aan bij User Hub.

1. Klik op > Bellen > Functies.
2. Selecteer de gewenste functie. Klik op Modus bewerken > schakelen tussen modi.
3. Selecteer Uitvalmodus en klik op Opslaan.

   Als u de uitvalmodus selecteert, is de optie Handmatig terugschakelen ingeschakeld. De modus blijft ongewijzigd totdat deze wordt gewijzigd.

4. Zodra de storing is opgelost, klikt u op Terugzetten naar normaal om de normale bedrijfsmodus te hervatten.

Handmatig in- en uitschakelen van een modus vanaf een Cisco MPP-telefoon

1. Selecteer de afdeling voor wie u de modus wilt wijzigen.
2. Selecteer de modus Storing.
3. Selecteer Instellen.

   De nieuwe modus wordt weergegeven onder de afdeling. Herhaal de stappen om de modus indien nodig uit te schakelen.