基于Webex呼叫中的操作模式呼叫路由

对于企业来说，根据一天中的时间和星期中的时间，有效将来来的呼叫路由给不同的用户或用户组非常重要。例如，在工作时间内，通话可能会在下班时间转发给前台；周末和节假日通话可能会转发给自动服务员或语音邮件。通过使用全天候路由业务，可以确保高效地管理不同时间的呼叫和资源。

基于操作模式的呼叫路由功能允许办公室经理、接待员或系统管理员根据在Control Hub中配置的操作模式轻松更改传入呼叫路由模式 。操作模式是带日程表模式和无日程表模式的组合。

每日路由时间：根据收到的日期和时间，直接拨入不同目的地的呼叫。

操作模式：指根据一天中的时间将传入呼叫直接给相应用户或组的配置。这些模式可以链接到特定时间表或无需任何时间表操作。

管理员可以在组织或位置级别创建操作模式。
通过将模式分配到诸如呼叫队列等功能来启用基于模式的呼叫路由功能，该功能具有需要修改呼叫路由的相关号码。
如果呼叫是根据管理员在Control Hub中定义的日程安排路由的，这称为正常操作模式。
授权用户可以在其MPP设备和用户中心上查看当前操作模式。授权用户可以从MPP设备和用户中心更改模式。例如，企业在正常工作日提前关闭，由于恶劣天气而关闭，延长了超过正常关闭时间的几个小时；获授权者可以通过输入特定内容来覆盖相应线路密钥的正常操作。

操作模式配置

入站呼叫通常有3种呼叫路由模式：

Day -呼叫在正常开放时间内的路由方式(例如：m-f 9-5)
夜间 -呼叫将在非工作时间内路由方式(例如：m-f 5-9)
节假日/特殊关闭 -在周末、假期或特殊关闭期间，呼叫将如何进行。（通常直接转至自动助听器问候语音邮件，带有特殊问候语）。

可在组织和位置级别创建操作模式。

最多100个组织级操作模式
每个位置最多100个位置级别操作模式。

操作模式可以使用“计划”或“无计划”来定义。

操作模式：

无（未安排） -始终由授权用户手动切换到模式启用，并且始终由授权用户手动退出模式禁用。
每天相同时间–周一至周五单次持续时间，周六至周日单次持续时间（必须启用至少一个持续时间）
每天不同时间 -一周中每天的单独时间持续时间（至少一天必须启用时间持续时间）
节日 -最多150个节日，可选择多天，并可选择按日或日期每年复发一次（必须定义至少一个节日）。

操作模式有一个转发目的地，它定义了当该模式处于活动状态时呼叫路由的方式：

已启用转发
- 已配置转发目的地号码。
- 可启用发送至语音信箱 ，将呼叫发送至目标号码的语音信箱。
- 当目标号码是组织内Webex呼叫目标并启用语音邮件时，将启用发送至语音邮件复选框。
- 当模式触发时，呼叫将转至指定的目标或其语音邮件。
已禁用转发
- 当模式触发时，呼叫不会转发，而是转至正常处理，因为模式被分配给按模式转发的功能。目前，呼叫队列是受支持的功能。
- 预定/假日模式的开始时间包含在内，结束时间是独家的。
  
  模式的日期/时间与时区无关。当将模式分配给功能时，将按功能的时区应用时间。

提供操作模式

要创建操作模式，请登录控制中心。

导航至呼叫 > 功能 > 操作模式。
选择添加新功能。
选择哪个级别创建模式- 组织或位置。
1. 如果选择位置，请从列表中搜索或选择位置。
输入模式名称并单击下一步。
如果操作模式包括计划，请切换定义计划，然后从列表中选择计划类型。
每天安排相同时间 -从下拉菜单中选择此选项，然后勾选星期一至星期五或星期六和星期日旁边的复选框。指定时间范围，如果适用，选择全天。

此模式需要配置至少一个条目。

安排每天不同的时间 -从下拉菜单中选择此选项，然后选中您想要的星期天旁边的复选框。指定时间范围，如果适用，选择全天。

此模式需要配置至少一个条目。

安排为假期 -从下拉菜单中选择此选项，然后输入假日名称、重复和持续时间。如果适用，选择全天。

切换到复发时，每年，持续时间开始和结束日期相同，全天切换默认启用。

选择下一步。新假期将保存到桌面中。您可以单击添加新假期添加多个节日条目。将鼠标悬停在假日上，然后单击编辑假日或删除。
单击下一步。将显示“前进”目标页面。输入目的地，如果适用，请勾选发送语音邮件复选框。或者，选择不要转发，然后单击下一步。
查看新操作模式的设置。

创建模式后，无法更改计划类型操作模式。
单击创建。

位置管理限制

位置级别管理员可以为其位置创建、更新和删除模式。他们对组织级模式和在其他位置创建的模式具有只读访问权限。

功能呼叫转发模式配置

将按模式转发选项添加到呼叫队列的呼叫转发配置中。

管理员通过基于模式的转发管理操作模式列表：

可以分配组织级别模式和功能位置的模式。
每个已分配模式都有正常操作 设置。

正常操作模式包括一个或多个模式，根据管理员为特定功能定义的日程安排来路由呼叫。

正常操作模式示例：

工作时间：上午10时至下午4时

夜间服务：m-f：下午4：00至上午10：00 (+1)，星期六除外。

当其正常操作被手动覆盖时，将被视为处于异常模式。例如，如果授权用户（例如办公室经理）将工作时间延长至4 PM以上，则工作时间模式将进入例外模式。异常模式可以自动恢复到正常操作模式，也可以手动切换回正常操作模式。

每个分配模式都可以配置为使用模式的默认转发配置，或者指定自己的自定义转发（不同的转发目标或不转发）。

分配模式的顺序控制其功能正常操作的优先顺序，管理员可以使用从Control Hub拖放重新安排列表。

该功能必须至少分配一个模式以启用基于模式的转发。

按功能的时区应用预定/假日模式的日期/时间。

该功能的当前模式（如果有）在列表中标注有彩色点表示该模式的状态：

绿色=正常操作。
琥珀=自动开关后退（早期启动或延期）例外。
红色=手动切换后异常。

当当前模式状态不是正常操作时，管理员可以将功能切换回正常操作。

基于模式路由的功能分配

通过将模式分配到诸如呼叫队列等功能来启用基于模式的呼叫路由功能，该功能具有需要修改呼叫路由的相关号码。相关号码被分配为功能的主号码。

当前呼叫队列是支持基于模式分配呼叫转发的唯一功能。

要分配基于模式的路由功能，请登录 Control Hub。

导航至呼叫 > 呼叫队列。
从列表中选择呼叫队列，然后单击呼叫转发。
切换呼叫转发并选择按模式转发呼叫。
选择现有模式。
如果已安排模式，默认情况下选择正常操作切换。
选择选项：默认电话号码、不同的电话号码或不转发。如果选择除不转发之外的其他选项，请指定目的地。如果适用，切换发送至语音邮件。
单击保存。新模式出现在呼叫转发列表中。
选择正常操作切换。

如果该选项已被切断，您需要先保存更改，然后再切换到正常操作。

单击添加操作模式以添加其他模式。
选择编辑模式或删除模式。

位置管理限制

以下限制适用于位置管理员：

位置管理员可以管理其位置中的功能模式，包括查看、分配、编辑和取消分配。
位置管理员可以将功能返回到其位置中的正常操作。
无法分配来自其他位置的模式。

针对自动助手、呼叫队列和狩猎组的现有批量管理不支持该功能的呼叫转发配置。

授予用户管理模式的权限

管理员可以授予用户（如办公室经理或接待员）管理特定办公室位置或整个组织的模式。

向用户分配模式管理功能

授权用户可以管理分配给诸如呼叫队列等功能的号码的呼叫路由，前提是该功能启用了按模式转发呼叫选项。
如果管理员稍后在呼叫队列中禁用按模式转发呼叫 ，完全禁用呼叫转发或切换到其他呼叫转发模式，例如选择性呼叫转发模式，则该功能将保留在列表中，但标记为禁用基于模式的转发。
这些功能以与分配的相同顺序显示给User Hub和受支持的MPP设备中的模式管理。
列表中最多的5个功能可用于MPP设备上的用户管理，而所有功能均可用于User Hub中的用户管理。

要设置用户模式交换权限，请登录 Control Hub。

导航至用户并选择用户。
单击呼叫并在呼叫处理下选择模式管理。
按名称、号码或分机搜索功能以添加它们，并允许用户管理基于模式的指定功能转发。

最多可分配给用户50个功能。
单击删除功能，或单击全部删除删除指定用户的所有功能。
新功能会出现在列表中。使用过滤功能。

在User Hub中管理模式

管理员或办公室管理员可以通过User Hub管理模式，并使用预定操作模式管理功能呼叫转发设置。

登录中心。
单击 > 呼叫 > 功能。
表中显示了功能名称、电话号码、分机号、转发目的地和当前模式。
选择功能以查看其详细信息并管理其模式。
使用人字形按钮展开计划名称（模式）并查看其计划信息。
单击编辑模式可切换模式或扩展模式。
有关更多信息，请参阅示例部分。

执行批量模式开关

管理员或办公室经理可以选择多个功能或部门来执行批量或批量模式切换。这将对所有选定的功能应用相同的适用模式。

如果您选择不包含普遍适用模式的功能，请根据位置调整您的选择，以继续使用批量模式开关。

单击 > 呼叫 > 功能。
选择功能并单击切换模式。
选择选定功能所要切换的常用模式。

在批量切换模式下，只能手动恢复到正常状态。
单击切换模式。

设备配置

获授权管理模式的用户可以查看并手动从分配的88XX MPP设备覆盖管理员定义的日程。

授权用户不需要部分功能来管理模式。例如，用户不必在呼叫队列中被分配为代理。

需要遵守以下限制：

Control Hub中的设备线键布局和线键模板经过增强，以支持以下MPP设备的模式管理线键分配值：

除了8832和8875设备外，所有 88xx 型号都支持Webex呼叫。

8831设备不支持Webex呼叫。

此功能不支持KEM。

模式托管功能仅在分配的模式管理 值的行键上显示。
已分配的打开值分配的行键上不会显示模式托管功能。
设备必须使用自定义布局才能显示“模式管理”行键。
工作空间设备不支持模式管理线路密钥。拒绝在工作空间设备上设置模式管理线路密钥的API请求。如果将包含模式管理线路密钥的设备模板应用于工作空间设备，则模式管理线路密钥将作为开线密钥处理。
最多可配置为设备的线路密钥布局和设备线路密钥模板5条模式管理线。
如果为设备配置了更多模式管理外观，而不是分配给设备所有者用于模式管理的功能，则会显示警告。如果设备配置的模式管理出现次数少于分配给设备所有者用于模式管理的功能，则不会显示警告。

用户分配的设备上的配置模式管理

要应用默认布局：

导航至呼叫 > 服务设置 > 线路键模板。
选择重置线路键模板以重置将设备与其默认模板匹配的配置。这还将覆盖任何自定义行键设置。
输入位置和设备。选择按标签精简搜索或按建议精简搜索以这些方法进行搜索。根据需要勾选复选框。
单击下一步。应用后，所选设备的配置布局将设置为默认布局。设备同步后，更改将生效。
选择重置为默认。

要应用自定义布局：

选择应用自定义布局图标，查找并向所有匹配的设备应用模板。
输入位置和设备。选择按标签精简搜索或按建议精简搜索以这些方法进行搜索。根据需要勾选复选框。

如果选择当前设备布局中的默认布局，则禁用模式管理复选框。如果选择全部，将启用模式管理复选框。
单击下一步。应用后，所选设备的配置布局将设置为自定义布局。设备同步后，更改将生效。
选择应用自定义布局。