Esistono in genere 3 modalità di indirizzamento chiamata per le chiamate in entrata:

1. Giorno: come verranno indirizzate le chiamate durante il normale orario di apertura (ad esempio: m-f 9-5)

2. Notte: come verranno indirizzate le chiamate durante l'orario non di lavoro (ad esempio: m-f 5-9)

3. Festività/chiusura speciale : come verranno indirizzate le chiamate durante il fine settimana, le festività o una chiusura speciale. (solitamente viene visualizzato direttamente il messaggio di saluto di un operatore automatico per la casella vocale con un messaggio di saluto speciale).

Le modalità operative possono essere create a livello di organizzazione e di posizione.

• Un massimo di 100 modalità operative a livello di organizzazione

• Un massimo di 100 modalità operative a livello di posizione per posizione.

Una modalità operativa può essere definita con o senza una pianificazione.

Modalità operative:

• Nessuno (non pianificato) : sempre abilitato da un utente autorizzato che passa manualmente alla modalità e sempre disabilitato da un utente autorizzato che passa manualmente dalla modalità.

• Stesse ore ogni giorno: una singola durata per il lunedì-venerdì e una singola durata per il sabato-domenica (è necessario abilitare almeno una delle durate)

• Ore diverse ogni giorno : durate di tempo singole per ogni giorno della settimana (almeno un giorno deve avere una durata abilitata)

• Festività: fino a 150 festività con durata temporale, possono opzionalmente durare più giorni e possono opzionalmente avere una ricorrenza annuale per giorno o data (è necessario definire almeno una festività).

Una modalità operativa ha una destinazione di inoltro che definisce come verrà indirizzata la chiamata quando tale modalità è attiva:

• Inoltro abilitato

  • È configurato un numero di destinazione di inoltro.

  • È possibile abilitare Invia alla casella vocale per inviare la chiamata alla casella vocale del numero di destinazione.

  • La casella di controllo Invia alla casella vocale è abilitata quando il numero di destinazione è una destinazione Webex Calling dell'organizzazione con casella vocale abilitata.

  • Quando viene attivata la modalità, la chiamata viene inoltrata alla destinazione specificata o alla relativa casella vocale.

• Inoltro disabilitato

  • Quando la modalità è attivata, la chiamata non viene inoltrata e passa invece all'elaborazione normale nella funzione a cui sono assegnate le modalità con Inoltra chiamate per modalità. Attualmente, la coda chiamate è la funzione supportata.

  • Gli orari di inizio per le modalità pianificate/festive sono inclusivi, mentre gli orari di fine sono esclusivi.

    Le date/ore di una modalità non sono associate a un fuso orario. Quando una modalità viene assegnata a una funzione, gli orari vengono applicati in base al fuso orario della funzione.

Modalità operativa provisioning

Per creare una modalità operativa, accedi a Control Hub.

1. Passa a Chiamata > Funzioni > Modalità operativa.

2. Selezionare Aggiungi nuovo.

3. Scegli il livello da creare la modalità - Organizzazione o Posizione.

   1. Se selezioni Posizione, cerca o seleziona la posizione dall'elenco.

4. Inserisci il nome della modalità e fai clic su Avanti.

5. Se la modalità operativa include una pianificazione, attiva Definisci pianificazione e seleziona un tipo di pianificazione dall'elenco.

   Pianifica come ore Stesse ogni giorno : selezionare questa opzione dall'elenco a discesa e selezionare la casella accanto a lunedì-venerdì o sab e dom. Specificare l'intervallo di tempo e selezionare Tutto il giorno , se applicabile.

   In questa modalità deve essere configurata almeno una voce.

   Pianifica come ore diverse ogni giorno : selezionare questa opzione dall'elenco a discesa e selezionare la casella accanto ai giorni della settimana che si desidera. Specificare l'intervallo di tempo e selezionare Tutto il giorno , se applicabile.

   In questa modalità deve essere configurata almeno una voce.

   Pianifica come festività : seleziona questa opzione dall'elenco a discesa e inserisci il nome della festività, la ricorrenza e la durata. seleziona Tutto il giorno , se applicabile.

   Se si passa alla ricorrenza, ovvero Annuale, la data di inizio e fine della durata è la stessa e il tasto di alternanza Giornata intera è attivo per impostazione predefinita.

   Scegliere Avanti. La nuova festività viene salvata nella tabella. Puoi aggiungere più voci di festività facendo clic su Aggiungi nuova festività. Passare il mouse sulla festività e fare clic su per modificare la festività o per eliminarla.

6. Fare clic su Avanti. Viene visualizzata la pagina Inoltra destinazione. Inserire la destinazione e selezionare la casella Invia alla casella vocale , se applicabile. In alternativa, selezionare Non inoltrare e fare clic su Avanti.

7. Esamina le impostazioni per la nuova modalità operativa.

   La modalità operativa del tipo di pianificazione non può essere modificata una volta creata la modalità.

8. Fare clic su Crea.

Limitazioni amministratore posizione

Gli amministratori a livello di posizione possono creare, aggiornare ed eliminare le modalità per la propria posizione. Hanno accesso di sola lettura alle modalità a livello di organizzazione e alle modalità create in altre posizioni.

Assegnazione della funzione di indirizzamento basato sulla modalità

L'indirizzamento chiamata basato sulle modalità è abilitato assegnando le modalità a una funzione come la coda chiamata, che ha i numeri associati per i quali l'indirizzamento chiamata deve essere modificato. I numeri associati vengono assegnati come numero principale della funzione.

Attualmente la coda delle chiamate è l'unica funzione che supporta l'assegnazione dell'inoltro di chiamata in base alle modalità.

Per assegnare funzioni di indirizzamento basato sulla modalità, accedi a Control Hub.

1. Passa a Chiamata > Code chiamate.

2. Seleziona una coda chiamata dall'elenco e fai clic su Inoltro chiamata.

3. Attiva/disattiva Inoltro chiamata e seleziona Inoltra chiamate per modalità.

4. Selezionare una modalità esistente.

5. Se la modalità è pianificata, il tasto di alternanza Operazione normale è selezionato per impostazione predefinita.

6. Selezionare un'opzione: numero di telefono predefinito, numero di telefono diverso o non inoltrare. Specificare una destinazione se si sceglie un'opzione diversa da Non inoltrare. Attiva/disattiva Invia alla casella vocale , se applicabile.

7. Fai clic su Salva. La nuova modalità viene visualizzata nell'elenco di inoltro chiamata.

   Selezionare il tasto di alternanza Operazione normale .

   Se l'opzione è stata disattivata, è necessario salvare le modifiche prima di tornare al funzionamento normale.

1. Fai clic su Aggiungi modalità operativa per aggiungere altre modalità.

2. Selezionare per modificare la modalità o per eliminarla.

Limitazioni amministratore posizione

Le seguenti limitazioni si applicano agli amministratori di posizione:

• Un amministratore di posizione può gestire le modalità per le funzioni nella relativa posizione, inclusi visualizzazione, assegnazione, modifica e annullamento dell'assegnazione.

• Un amministratore di posizione può ripristinare il normale funzionamento di una funzione nella propria posizione.

• Impossibile assegnare le modalità di altre posizioni.

  La gestione di massa esistente per operatori automatici, code chiamate e gruppi di risposta non supporta la configurazione di inoltro chiamata della funzione.

Assegnazione delle funzionalità di gestione della modalità a un utente

• Un utente autorizzato può gestire l'indirizzamento chiamata dei numeri assegnati a una funzione come la coda chiamate, a condizione che l'opzione Inoltra chiamate per modalità sia abilitata per la funzione.

• Se un amministratore disabilita successivamente l'inoltro di chiamate per modalità nella coda chiamate, disabilitando completamente l'inoltro di chiamata o passando a una modalità di inoltro di chiamata diversa come l'inoltro di chiamata selettivo, la funzione rimane nell'elenco ma viene contrassegnata come disabilitata l'inoltro basato sulla modalità.

• Le funzioni vengono presentate all'utente per la gestione della modalità in User Hub e sui dispositivi MPP supportati nello stesso ordine di assegnazione.

• Solo le prime 5 funzioni nell'elenco sono disponibili per la gestione degli utenti sui dispositivi MPP mentre tutte sono disponibili per la gestione degli utenti in User Hub.

Per impostare le autorizzazioni di cambio modalità di un utente, accedi a Control Hub.

1. Passa a Utenti e seleziona un utente.

2. Fai clic su Chiamata e seleziona Gestione modalità in Gestione chiamate.

3. Cerca funzioni per nome, numero o interno per aggiungerle e consentire all'utente di gestire l'inoltro delle funzioni specificate in base alla modalità.

   È possibile assegnare un massimo di 50 funzioni a un utente.

4. Fare clic su per eliminare una funzione o fare clic su Rimuovi tutto per rimuovere tutte le funzioni per l'utente specificato.
5. Le nuove funzioni vengono visualizzate nell'elenco. Utilizzare per filtrare le funzioni.

Esegui un cambio modalità di massa

Un amministratore o un responsabile dell'ufficio può selezionare più funzioni o reparti per eseguire un cambio di modalità in blocco o batch. Verrà applicata la stessa modalità applicabile a tutte le funzioni selezionate.

1. Fai clic su > Chiamata > Funzioni.
2. Seleziona le funzioni e fai clic su Cambia modalità.
3. Seleziona la modalità comune che desideri cambiare per le funzioni selezionate.

   In cambio modalità in batch, puoi ripristinare manualmente solo la modalità normale.

4. Fare clic su Cambia modalità.

Gestione della modalità di provisioning sui dispositivi assegnati dagli utenti

Per applicare il layout predefinito:

1. Passa a Chiamata > Impostazioni servizio > Modelli tasti linea.

2. Selezionare Ripristina modello tasti linea per ripristinare le configurazioni per i dispositivi corrispondenti ai modelli predefiniti. Ciò sostituirà anche eventuali impostazioni di tasti linea personalizzati.

3. Inserisci le posizioni e i dispositivi. Selezionare Ridefinisci ricerca per tag o Ridefinisci ricerca per avvertenze per eseguire la ricerca in base a questi metodi. Selezionare le caselle in base alle necessità.

   

4. Fare clic su Avanti. Il layout di configurazione dei dispositivi selezionati verrà impostato sul layout predefinito una volta applicato. Le modifiche verranno applicate una volta sincronizzati i dispositivi.

5. Selezionare Ripristina valore predefinito.

Per applicare un layout personalizzato:

1. Seleziona l'icona Applica layout personalizzato per trovare e applicare un modello a tutti i dispositivi corrispondenti.

2. Inserisci le posizioni e i dispositivi. Selezionare Ridefinisci ricerca per tag o Ridefinisci ricerca per avvertenze per eseguire la ricerca in base a questi metodi. Selezionare le caselle in base alle necessità.

   Se è selezionato il layout predefinito del layout del dispositivo corrente, la casella di controllo gestione modalità è disabilitata. Se è selezionata l'opzione Tutti , la casella di controllo gestione modalità è abilitata.

3. Fare clic su Avanti. Il layout di configurazione dei dispositivi selezionati verrà impostato su layout personalizzato una volta applicato. Le modifiche verranno applicate una volta sincronizzati i dispositivi.

4. Selezionare Applica layout personalizzato.

Per modificare un modello:

1. Fai clic su .

2. Vengono visualizzate le assegnazioni dei tasti linea e il relativo ordine. Espandere ciascuna casella a discesa per selezionare le assegnazioni dei tasti linea.

3. Selezionare Gestione modalità.

4. Fare clic su Salva.

Per assegnare la gestione della modalità singolarmente ai dispositivi:

1. Passa a Dispositivi e seleziona un dispositivo.

2. Fai clic su Gestisci accanto a Configura layout.

3. Programma i tasti linea con principale, linee condivise o funzioni di chiamata e salva le modifiche per sostituire le configurazioni correnti. Selezionare Layout personalizzato.

4. È possibile configurare fino a 5 linee come gestione della modalità. Utilizzare il menu a discesa per selezionare Gestione modalità per i tasti di linea.

5. Selezionare la casella Layout anteprima per visualizzare le configurazioni delle linee in modalità anteprima. Di seguito viene mostrato come verranno visualizzati sul dispositivo una volta eseguito il provisioning.

6. Fare clic su Salva.

Estendi una modalità giorno

Estensione di una modalità giornaliera da un telefono Cisco MPP

In alcuni casi, un amministratore potrebbe dover estendere la pianificazione di una modalità in base alle esigenze dell'azienda.

Ad esempio, un ufficio elettricista ha troppo lavoro in un giorno durante la settimana lavorativa. Il responsabile dell'ufficio può estendere la modalità da un tasto su un telefono MPP Cisco.

1. Seleziona la modalità di chiamata per il reparto.
2. Selezionare Specifica durata.
3. Viene elencata l'ora di fine dell'interno corrente. Utilizzare il pulsante multidirezione per modificare il tempo dell'interno.
4. Premere imposta. La modalità giorno esteso viene visualizzata nell'elenco come: (Esteso).

Estensione di una modalità giornaliera da User Hub

Accedi a Hub utente.

1. Fai clic su > Chiamata > Funzioni
2. Selezionare la funzione desiderata. Fare clic su Modifica modalità > Estendi modalità.
3. Scegliere di estendere manualmente la modalità o specificare la durata dell'interno utilizzando l'elenco a discesa.
4. Fare clic su Salva.

Avvio anticipato di una modalità

Avvio anticipato di una modalità da Hub utente

A volte, il normale orario di lavoro può cambiare. Ad esempio, un'azienda può chiudere prima del previsto un venerdì prima di un fine settimana festivo. Il responsabile dell'ufficio può avviare una modalità prima del pianificato.

Accedi a Hub utente.

1. Fai clic su > Chiamata > Funzioni
2. Selezionare la funzione desiderata. Fare clic su Modifica modalità > cambia modalità.
3. Selezionare la modalità notte o festività applicabile e fare clic su Salva.

   Viene visualizzato un messaggio che l'eccezione terminerà all'ora specificata e tornerà automaticamente alla normalità una volta terminata.

Avvio anticipato di una modalità da un telefono Cisco MPP

1. Seleziona il reparto per il quale desideri avviare in anticipo la modalità.
2. Selezionare la modalità.
3. Selezionare Imposta.

   La nuova modalità è ora attiva.

Passaggio e disconnessione manuale di una modalità

Passaggio manuale di entrata e uscita da una modalità da User Hub

Nel caso di un'interruzione di rete durante il normale orario di lavoro, l'amministratore o il responsabile dell'ufficio può modificare l'indirizzamento per seguire la modalità di interruzione. Una volta risolta l'interruzione, il responsabile dell'ufficio può tornare alla modalità operativa normale.

Accedi a Hub utente.

1. Fai clic su > Chiamata > Funzioni.
2. Selezionare la funzione desiderata. Fare clic su Modifica modalità > cambia modalità.
3. Seleziona modalità di interruzione e fai clic su Salva.

   Se si seleziona modalità di interruzione, per impostazione predefinita, l'opzione Ripristino manuale è selezionata. La modalità rimane invariata finché non viene modificata.

4. Una volta risolta l'interruzione, fare clic su Ripristina normale per riprendere la modalità operativa normale.

Passaggio manuale in entrata e in uscita da una modalità da un telefono Cisco MPP

1. Seleziona il reparto per il quale desideri cambiare modalità.
2. Seleziona la modalità Interruzione di servizio.
3. Selezionare Imposta.

   La nuova modalità si riflette sotto il reparto. Ripetere i passaggi per uscire dalla modalità come necessario.