Pre prichádzajúce hovory sú zvyčajne 3 režimy smerovania hovorov:

1. Deň – Ako budú hovory smerovať počas bežných otváracích hodín (napr.: M-P 9-5)

2. Noc – spôsob smerovania hovorov mimo pracovného času (napr.: M-P 5-9)

3. Sviatok/mimoriadna uzávierka – spôsob smerovania hovorov počas víkendov, sviatkov alebo mimoriadnej uzávierky. (Zvyčajne prejdite priamo na pozdrav automatického operátora pre hlasovú schránku so špeciálnym pozdravom).

Prevádzkové režimy je možné vytvoriť na úrovni organizácie a miesta.

• Maximálne 100 prevádzkových režimov na úrovni organizácie

• Maximálne 100 prevádzkových režimov na úrovni lokality na jedno miesto.

Prevádzkový režim môže byť definovaný s plánom alebo bez plánu.

Prevádzkové režimy:

• Žiadne (neplánované) – Vždy povolené autorizovaným používateľom manuálnym prepnutím do režimu a vždy zakázané oprávneným používateľom, ktorý tento režim manuálne vypne.

• Rovnaké hodiny každý deň– jedno časové trvanie pre pondelok až piatok a jedno časové trvanie pre sobotu až nedeľu (musí byť povolené aspoň jedno trvanie)

• Každý deň iné hodiny – individuálne trvanie času pre každý deň v týždni (aspoň jeden deň musí mať povolené trvanie času)

• Sviatok – až 150 sviatkov, ktoré majú časové trvanie, môžu voliteľne trvať viac dní a voliteľne sa môžu opakovať ročne podľa dňa alebo dátumu (musí byť definovaný aspoň jeden sviatok).

Prevádzkový režim má cieľ presmerovania, ktorý definuje, ako bude hovor smerovaný, keď je tento režim aktívny:

• Preposielanie je povolené

  • Je nakonfigurované cieľové číslo pre presmerovanie.

  • Možnosť Odoslať do hlasovej schránky je možné povoliť, aby sa hovor odoslal do hlasovej schránky cieľového čísla.

  • Začiarkavacie políčko Odoslať do hlasovej schránky je aktivované, keď je cieľovým číslom cieľové číslo volania Webex v rámci organizácie s povolenou hlasovou schránkou.

  • Keď sa režim spustí, hovor sa presmeruje na zadaný cieľ alebo do jeho hlasovej schránky.

• Preposielanie je zakázané

  • Keď sa spustí režim, hovor sa nepresmeruje a namiesto toho pokračuje normálne spracovanie vo funkcii, ku ktorej sú režimy priradené pomocou presmerovania hovorov podľa režimu. V súčasnosti je podporovaná funkcia fronta hovorov.

  • Časy začiatku pre naplánované/prázdninové režimy sú zahrnuté, kým časy ukončenia sú exkluzívne.

    Dátumy/časy režimu nie sú spojené s časovým pásmom. Keď je k objektu priradený režim, časy sa použijú podľa časového pásma objektu.

Prevádzkový režim poskytovania

Ak chcete vytvoriť prevádzkový režim, prihláste sa do Control Hub.

1. Prejdite na položku Volanie > Funkcie > Prevádzkový režim.

2. Vyberte možnosť Pridať nové.

3. Vyberte úroveň, na ktorej chcete vytvoriť režim – Organizácia alebo Umiestnenie.

   1. Ak vyberiete možnosť Poloha, vyhľadajte alebo vyberte polohu zo zoznamu.

4. Zadajte názov režimu a kliknite na tlačidlo Ďalej.

5. Ak prevádzkový režim obsahuje plán, prepnite na možnosť Definovať plán a vyberte typ plánu zo zoznamu.

   Naplánovať každý deň v rovnaký čas – vyberte túto možnosť z rozbaľovacej ponuky a začiarknite políčko vedľa položky pondelok – piatok alebo sobota a nedeľa. Zadajte časový rozsah a v prípade potreby vyberte možnosť Celý deň .

   Tento režim musí mať nakonfigurovaný aspoň jeden záznam.

   Naplánovať každý deň ako iné hodiny – vyberte túto možnosť z rozbaľovacej ponuky a začiarknite políčko vedľa dní v týždni, ktoré chcete. Zadajte časový rozsah a v prípade potreby vyberte možnosť Celý deň .

   Tento režim musí mať nakonfigurovaný aspoň jeden záznam.

   Naplánovať ako sviatok – vyberte túto možnosť z rozbaľovacej ponuky a zadajte názov sviatku, opakovanie a trvanie. ak je to možné, vyberte možnosť Celý deň .

   Keď prepnete na opakovanie, Ročne, dátum začiatku a konca trvania je rovnaký a prepínač celý deň je predvolene zapnutý.

   Vyberte položku Ďalej. Nový sviatok sa uloží do tabuľky. Kliknutím na položku Pridať nový sviatok môžete pridať viacero záznamov o dovolenke. Umiestnite kurzor myši na sviatok a kliknite na tlačidlo , ak chcete sviatok upraviť, alebo na tlačidlo , ak ho chcete odstrániť.

6. Kliknite na tlačidlo Ďalej. Zobrazí sa cieľová stránka Forward. Zadajte cieľ a v prípade potreby začiarknite políčko odoslať do hlasovej schránky . Alebo vyberte možnosť Neposielať ďalej a kliknite na tlačidlo Ďalej.

7. Skontrolujte nastavenia pre nový prevádzkový režim.

   Po vytvorení režimu nie je možné zmeniť prevádzkový režim typu plánu.

8. Kliknite na tlačidlo Vytvoriť.

Obmedzenia správcu miesta

Správcovia na úrovni polohy môžu vytvárať, aktualizovať a odstraňovať režimy pre svoju polohu. Majú prístup iba na čítanie k režimom na úrovni organizácie a režimom vytvoreným na iných miestach.

Priradenie funkcie smerovania založeného na režime

Smerovanie hovorov na základe režimov je povolené priradením režimov funkcii, ako je napríklad front hovorov, ktorý má priradené čísla, pre ktoré je potrebné upraviť smerovanie hovorov. Priradené čísla sú priradené ako hlavné číslo prvku.

V súčasnosti je fronta hovorov jedinou funkciou, ktorá podporuje priradenie presmerovania hovorov na základe režimov.

Ak chcete priradiť funkcie smerovania založeného na režime, prihláste sa do Control Hub.

1. Prejdite na položku Volanie > Poradie hovorov.

2. Vyberte zoznam hovorov zo zoznamu a kliknite na položku Presmerovanie hovorov.

3. Prepnite na položku Presmerovanie hovorov a vyberte možnosť Presmerovať hovory podľa režimov.

4. Vyberte existujúci režim.

5. Ak je režim naplánovaný, predvolene je vybratý prepínač Normálna prevádzka .

6. Vyberte možnosť: predvolené telefónne číslo, iné telefónne číslo alebo neposielať ďalej. Ak vyberiete akúkoľvek inú možnosť ako nepreposielať, zadajte cieľ. Ak je to možné, prepnite možnosť odoslať do hlasovej schránky .

7. Kliknite na tlačidlo Uložiť. Nový režim sa zobrazí v zozname presmerovania hovorov.

   Vyberte prepínač normálna prevádzka .

   Ak bola táto možnosť vypnutá, musíte pred prepnutím späť na normálnu prevádzku najprv uložiť zmeny.

1. Ak chcete pridať ďalšie režimy, kliknite na položku Pridať prevádzkový režim .

2. Vyberte možnosť upraviť režim alebo vymazať.

Obmedzenia správcu miesta

Na správcov miesta sa vzťahujú nasledujúce obmedzenia:

• Správca miesta môže spravovať režimy pre funkcie v jeho polohe vrátane zobrazenia, priraďovania, úpravy a zrušenia priradenia.

• Správca miesta môže vrátiť funkciu do normálnej prevádzky na svojom mieste.

• Režimy z iných miest nie je možné priradiť.

  Existujúca hromadná správa automatických operátorov, frontov hovorov a skupín vyhľadávania nepodporuje konfiguráciu funkcie presmerovania hovorov.

Priraďte používateľovi možnosti správy režimu

• Autorizovaný používateľ môže spravovať smerovanie hovorov na čísla, ktoré sú priradené k funkcii, ako je napríklad front hovorov, za predpokladu, že je pre túto funkciu povolená možnosť presmerovať hovory podľa režimov.

• Ak správca neskôr zakáže presmerovanie hovorov podľa režimov vo fronte hovorov buď úplným zakázaním presmerovania hovorov alebo prepnutím na iný režim presmerovania hovorov, ako je selektívne presmerovanie hovorov, funkcia zostane v zozname, ale bude označená ako presmerovanie založené na režime je vypnuté.

• Funkcie sú prezentované používateľovi na správu režimu v User Hub a na podporovaných zariadeniach MPP v rovnakom poradí, v akom boli priradené.

• Na správu používateľov na zariadeniach MPP je k dispozícii iba prvých 5 funkcií v zozname, zatiaľ čo všetky sú k dispozícii na správu používateľov v používateľskom centre.

Ak chcete nastaviť povolenia používateľa na prepínanie režimov, prihláste sa do centra ovládania.

1. Prejdite na položku Používatelia a vyberte používateľa.

2. Kliknite na položku Volanie a v časti Spracovanie hovorov vyberte položku Správa režimu .

3. Vyhľadajte funkcie podľa názvu, čísla alebo rozšírenia, aby ste ich pridali a umožnili používateľovi spravovať preposielanie špecifikovaných funkcií na základe režimu.

   Používateľovi je možné priradiť maximálne 50 funkcií.

4. Kliknutím na položku odstránite objekt alebo kliknutím na položku Odstrániť všetko odstránite všetky funkcie určeného používateľa.
5. Nové funkcie sa zobrazia v zozname. Na filtrovanie funkcií použite .

Vykonajte prepnutie hromadného režimu

Správca alebo manažér kancelárie môže vybrať viacero funkcií alebo oddelení na vykonanie prepínania hromadného alebo dávkového režimu. Tým sa použije rovnaký použiteľný režim na všetky vybrané funkcie.

1. Kliknite na položky > Volanie > Funkcie.
2. Vyberte funkcie a kliknite na položku Prepnúť režim.
3. Vyberte bežný režim, ktorý chcete prepnúť pre vybrané funkcie.

   V režime dávkového prepínania sa môžete k normálnemu stavu vrátiť iba manuálne.

4. Kliknite na položku Prepnúť režim.

Správa režimu poskytovania na zariadeniach priradených používateľom

Ak chcete použiť predvolené rozloženie:

1. Prejdite na položku Volanie > Nastavenia služby > Šablóny kľúča linky.

2. Ak chcete obnoviť konfigurácie zodpovedajúcich zariadení na ich predvolené šablóny, vyberte možnosť Obnoviť šablónu kľúča linky . Týmto sa prepíšu aj nastavenia vlastného kľúča riadku.

3. Zadajte miesta a zariadenia. Ak chcete vyhľadávať týmito spôsobmi, vyberte možnosť Spresniť vyhľadávanie podľa značiek alebo Spresniť vyhľadávanie podľa odporúčaní . Podľa potreby začiarknite políčka.

   

4. Kliknite na tlačidlo Ďalej. Rozloženie konfigurácie vybratých zariadení sa po použití nastaví na predvolené rozloženie . Zmeny sa prejavia po synchronizácii zariadení.

5. Vyberte možnosť Obnoviť predvolené.

Ak chcete použiť vlastné rozloženie:

1. Ak chcete nájsť a použiť šablónu na všetky zodpovedajúce zariadenia, vyberte ikonu použiť vlastné rozloženie .

2. Zadajte miesta a zariadenia. Ak chcete vyhľadávať týmito spôsobmi, vyberte možnosť Spresniť vyhľadávanie podľa značiek alebo Spresniť vyhľadávanie podľa odporúčaní . Podľa potreby začiarknite políčka.

   Ak je vybraté predvolené rozloženie z aktuálneho rozloženia zariadenia, začiarkavacie políčko správy režimu je deaktivované. Ak je vybratá možnosť Všetky , začiarkavacie políčko správy režimu je povolené.

3. Kliknite na tlačidlo Ďalej. Rozloženie konfigurácie vybratých zariadení sa po použití nastaví na vlastné rozloženie . Zmeny sa prejavia po synchronizácii zariadení.

4. Vyberte možnosť Použiť vlastné rozloženie.

Ak chcete upraviť šablónu:

1. Kliknite na tlačidlo .

2. Zobrazia sa priradenia klávesov linky a ich poradie. Rozbaľte každú rozbaľovaciu ponuku a vyberte priradenia klávesov riadkov.

3. Vyberte položku Správa režimu.

4. Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Ak chcete priradiť správu režimu zariadeniam jednotlivo:

1. Prejdite na položku Zariadenia a vyberte zariadenie.

2. Kliknite na položku Spravovať vedľa položky Konfigurovať rozloženie.

3. Naprogramujte tlačidlá linky primárnymi, zdieľanými linkami alebo funkciami volania a uložte zmeny, aby ste prepísali aktuálne konfigurácie. Vyberte položku Vlastné rozloženie.

4. Ako správu režimu je možné nakonfigurovať až 5 riadkov. Pomocou rozbaľovacej ponuky vyberte pre klávesy riadkov možnosť Správa režimu .

5. Ak chcete zobraziť konfigurácie čiar v režime ukážky, začiarknite políčko Ukážka rozloženia . Takto sa budú zobrazovať na zariadení po poskytnutí.

6. Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Predĺžte denný režim

Predĺžte denný režim z telefónu Cisco MPP

V niektorých prípadoch môže byť potrebné, aby správca rozšíril plán režimu tak, aby vyhovoval potrebám podniku.

Napríklad elektrikárska kancelária má v jeden deň počas pracovného týždňa príliš veľa práce. Manažér kancelárie môže rozšíriť režim pomocou tlačidla na telefóne Cisco MPP.

1. Vyberte režim volania pre oddelenie.
2. Vyberte možnosť Určiť trvanie.
3. Zobrazí sa aktuálny čas ukončenia rozšírenia. Na zmenu času predĺženia použite navigačný krúžok.
4. Stlačte tlačidlo Nastaviť. Režim predĺženého dňa sa zobrazí v zozname ako: (Rozšírené).

Rozšírte denný režim z používateľského centra

Prihláste sa do Používateľského centra.

1. Kliknite na položky > Volanie > Funkcie
2. Vyberte požadovanú funkciu. Kliknite na položky Režim úprav > režim rozšírenia.
3. Vyberte, či chcete režim predĺžiť manuálne, alebo pomocou rozbaľovacej ponuky zadajte trvanie predĺženia.
4. Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Skorý štart režimu

Včasné spustenie režimu z používateľského centra

Bežné otváracie hodiny sa niekedy môžu zmeniť. Napríklad v piatok pred prázdninovým víkendom môže firma zatvoriť skôr, ako je naplánované. Vedúci kancelárie môže spustiť režim skôr, ako je naplánované.

Prihláste sa do Používateľského centra.

1. Kliknite na položky > Volanie > Funkcie
2. Vyberte požadovanú funkciu. Kliknite na položku Upraviť režim > prepnúť režim.
3. Vyberte príslušný nočný alebo dovolenkový režim a kliknite na tlačidlo Uložiť.

   Zobrazí sa správa, že výnimka sa skončí v určenom čase a po skončení sa automaticky prepne späť do normálneho stavu.

Skoré spustenie režimu z telefónu Cisco MPP

1. Vyberte oddelenie, pre ktoré chcete režim spustiť skôr.
2. Vyberte režim.
3. Vyberte možnosť Nastaviť.

   Nový režim je teraz aktívny.

Manuálne zapnutie a vypnutie režimu

Manuálne zapnutie a vypnutie režimu z používateľského centra

V prípade výpadku siete počas bežnej pracovnej doby môže správca alebo manažér kancelárie zmeniť smerovanie tak, aby nasledovalo režim výpadku. Po odstránení výpadku sa manažér kancelárie môže vrátiť späť do normálneho prevádzkového režimu.

Prihláste sa do Používateľského centra.

1. Kliknite na položky > Volanie > Funkcie.
2. Vyberte požadovanú funkciu. Kliknite na položku Upraviť režim > prepnúť režim.
3. Vyberte režim výpadku a kliknite na tlačidlo Uložiť.

   Pri výbere režimu výpadku je predvolene začiarknutá možnosť Manuálne prepnutie späť . Režim zostane taký, aký je, kým sa nezmení.

4. Po vyriešení výpadku kliknite na položku Vrátiť sa do normálneho stavu , čím obnovíte normálny prevádzkový režim.

Manuálne zapnutie a vypnutie režimu z telefónu Cisco MPP

1. Vyberte oddelenie, pre ktoré chcete prepnúť režim.
2. Vyberte režim Výpadok.
3. Vyberte možnosť Nastaviť.

   Nový režim sa odráža pod oddelením. Opakujte kroky na vypnutie režimu podľa potreby.