Prevádzkový režim je flexibilná konfigurácia smerovania hovorov, ktorá určuje, ako sa hovory spracúvajú v rôznych časoch a scenároch. Napríklad:

1. Denný režim- Normálny pracovný čas

2. Nočný režim– Spracovanie hovorov mimo pracovnej doby

3. Režim dovolenka/mimoriadna uzávierka – trasa počas víkendov alebo sviatkov

Typy prevádzkových režimov:

Nasledujúce prevádzkové režimy sú navrhnuté tak, aby riešili špecifické požiadavky na plánovanie a prevádzku:

• Plánovaný režim:

  • Každý deň rovnaké hodiny

  • Každý deň iné hodiny

  • Smerovanie špecifické pre dovolenku

• Neplánovaný režim – štandardná prevádzka bez špecifických časových obmedzení. Ak je pre zákazníka definovaný plán, neplánovaný režim sa stane aktívnym mimo naplánovaných hodín.

Výhody

Smerovanie hovorov založené na režimoch poskytuje nasledujúce možnosti na zvýšenie efektívnosti správy hovorov a zabezpečenie bezproblémovej zákazníckej skúsenosti:

• Flexibilita: Prispôsobte si smerovanie hovorov tak, aby zodpovedali potrebám vašej firmy.

• Efektívnosť: Automaticky smerujte hovory na správne oddelenie.

• Profesionalita: Zabezpečte, aby boli hovory vždy správne vybavované.

Nastavenie prevádzkových režimov

Ak chcete vytvoriť prevádzkový režim:

1. Prihláste sa do Control Hub.

2. Prejdite na položku Volanie > Funkcie > Prevádzkový režim.

3. Kliknite na položku Pridať nové.

4. Ak chcete vytvoriť režim, vyberte úroveň Organizácia alebo Umiestnenie .

   Ak vyberiete možnosť Poloha, vyhľadajte alebo vyberte polohu zo zoznamu.

5. Zadajte názov režimu a kliknite na tlačidlo Ďalej.

6. Ak prevádzkový režim obsahuje plán, prepnite na možnosť Definovať plán a vyberte typ plánu zo zoznamu.

   • Naplánovať každý deň v rovnaký čas – vyberte túto možnosť z rozbaľovacieho zoznamu a začiarknite políčko vedľa položky pondelok – piatok alebo sobota a nedeľa. Zadajte časový rozsah a v prípade potreby vyberte možnosť Celý deň .

   • Naplánovať každý deň ako iné hodiny – Vyberte túto možnosť z rozbaľovacieho zoznamu a začiarknite políčko vedľa dní v týždni. Zadajte časový rozsah a v prípade potreby vyberte možnosť Celý deň .

   • Naplánovať ako sviatok – vyberte túto možnosť z rozbaľovacieho zoznamu a zadajte názov sviatku, opakovanie a trvanie. Ak je to možné, vyberte možnosť Celý deň .

   Pri prepnutí na opakovanie Ročne je dátum začiatku a konca trvania rovnaký a prepínač celý deň je predvolene zapnutý.

   Vyberte položku Ďalej. Nový sviatok sa uloží do tabuľky. Kliknutím na položku Pridať nový sviatok môžete pridať viacero záznamov o dovolenke. Umiestnite kurzor myši na sviatok a kliknite na tlačidlo , ak chcete sviatok upraviť, alebo na tlačidlo , ak ho chcete odstrániť.

7. Kliknite na tlačidlo Ďalej. Zobrazí sa cieľová stránka Forward. Zadajte cieľ a v prípade potreby začiarknite políčko odoslať do hlasovej schránky . Alebo vyberte možnosť Neposielať ďalej a kliknite na tlačidlo Ďalej.

8. Skontrolujte nastavenia pre nový prevádzkový režim.

   Po vytvorení režimu nie je možné zmeniť prevádzkový režim typu plánu.

9. Kliknite na tlačidlo Vytvoriť.

Obmedzenia správcu miesta

Správcovia na úrovni polohy môžu vytvárať, aktualizovať a odstraňovať režimy pre svoju polohu.

Priradenie funkcie preposielanie založené na režime

Smerovanie hovorov na základe režimov je povolené priradením režimov funkcii, ako je fronta hovorov, ktorá má priradené číslo, pre ktoré je potrebné upraviť smerovanie hovorov.

Ak chcete priradiť funkcie smerovania založeného na režime:

1. Prihláste sa do Control Hub.

2. Prejdite na položku Volanie > Poradie hovorov.

3. Vyberte zoznam hovorov zo zoznamu a kliknite na položku Presmerovanie hovorov.

4. Prepnite na položku Presmerovanie hovorov a vyberte možnosť Presmerovať hovory podľa režimov.

5. Vyberte existujúci režim.

6. Ak je režim naplánovaný, predvolene je vybratý prepínač Normálna prevádzka .

7. Vyberte možnosť: predvolené telefónne číslo, iné telefónne číslo alebo neposielať ďalej. Ak vyberiete akúkoľvek inú možnosť ako nepreposielať, zadajte cieľ. Ak je to možné, prepnite možnosť odoslať do hlasovej schránky .

8. Kliknite na tlačidlo Uložiť. Nový režim sa zobrazí v zozname presmerovania hovorov.

   Vyberte prepínač normálna prevádzka .

9. Ak chcete pridať ďalšie režimy, kliknite na položku Pridať prevádzkový režim .

10. Vyberte možnosť upraviť režim alebo vymazať.

Obmedzenia správcu miesta

Na správcov miesta sa vzťahujú nasledujúce obmedzenia:

• Správca miesta môže spravovať režimy pre funkcie v jeho polohe vrátane zobrazenia, priraďovania, úpravy a zrušenia priradenia.

• Existujúca hromadná správa pre Customer Experience Essentials, Auto Attendants, Call Queues a Hunt Groups nepodporuje presmerovanie hovorov.

Priraďte používateľovi možnosti správy režimu

• Ak je pre túto funkciu povolená možnosť presmerovať hovory podľa režimov , môže autorizovaný používateľ spravovať smerovanie hovorov priradených k spravovanej funkcii, ako je napríklad Zoznam hovorov.

• Ak správca neskôr v spravovanej funkcii zakáže presmerovanie hovorov podľa režimov buď úplným zakázaním presmerovania hovorov, alebo prepnutím na iný režim presmerovania hovorov, ako je selektívne presmerovanie hovorov, funkcia zostane v zozname, ale bude označená ako deaktivovaná.

• Funkcie sú prezentované používateľovi na správu režimu v používateľskom centre a na podporovaných zariadeniach MPP a PhoneOS v rovnakom poradí, v akom boli priradené.

  Používatelia si musia manuálne zmeniť poradie spravovaných funkcií odstránením a prečítaním funkcií cez Control Hub alebo nahradením zoznamu spravovaných funkcií pomocou hromadnej správy.

• Na správu používateľov na zariadeniach MPP a PhoneOS je k dispozícii iba prvých 5 funkcií v zozname, zatiaľ čo všetky sú k dispozícii na správu používateľov v používateľskom centre.

Ak chcete nastaviť povolenia na prepnutie režimu používateľa:

1. Prihláste sa do Control Hub.

2. Prejdite do časti Používatelia a vyberte používateľa.

3. Kliknite na položku Volanie a v časti Spracovanie hovorov vyberte položku Správa režimu .

4. Vyhľadajte funkcie podľa názvu, čísla alebo rozšírenia, aby ste ich pridali a umožnili používateľovi spravovať preposielanie špecifikovaných funkcií na základe režimu.

5. Kliknutím na položku odstránite objekt alebo kliknutím na položku Odstrániť všetko odstránite všetky funkcie určeného používateľa.
6. Nové funkcie sa zobrazia v zozname. Na filtrovanie funkcií použite .

Vykonajte prepnutie hromadného režimu

Správca alebo manažér kancelárie môže vybrať viacero funkcií alebo oddelení na vykonanie prepínania hromadného alebo dávkového režimu. Toto platí rovnaký režim pre všetky vybrané funkcie.

1. Kliknite na položky > Volanie > Funkcie.
2. Vyberte funkcie a kliknite na položku Prepnúť režim.
3. Vyberte bežný režim, ktorý chcete prepnúť pre vybrané funkcie.

   V režime dávkového prepínania sa môžete k normálnemu stavu vrátiť iba manuálne.

4. Kliknite na položku Prepnúť režim.

Správa režimu poskytovania na zariadeniach priradených používateľom

Ak chcete použiť predvolené rozloženie:

1. Prihláste sa do Control Hub.

2. Prejdite do časti Volanie > Nastavenia služby > Šablóny kľúča linky.

3. Ak chcete obnoviť konfigurácie zodpovedajúcich zariadení na ich predvolené šablóny, vyberte možnosť Obnoviť šablónu kľúča linky . Týmto sa prepíšu aj nastavenia vlastného kľúča riadku.

4. Zadajte miesta a zariadenia. Ak chcete vyhľadávať týmito spôsobmi, vyberte možnosť Spresniť vyhľadávanie podľa značiek alebo Spresniť vyhľadávanie podľa odporúčaní . Podľa potreby začiarknite políčka.

   

5. Kliknite na tlačidlo Ďalej. Rozloženie konfigurácie vybratých zariadení sa po použití nastaví na predvolené rozloženie . Zmeny sa prejavia po synchronizácii zariadení.

6. Vyberte možnosť Obnoviť predvolené.

Ak chcete použiť vlastné rozloženie:

1. Ak chcete nájsť a použiť šablónu na všetky zodpovedajúce zariadenia, vyberte ikonu použiť vlastné rozloženie .

2. Zadajte miesta a zariadenia. Ak chcete vyhľadávať týmito spôsobmi, vyberte možnosť Spresniť vyhľadávanie podľa značiek alebo Spresniť vyhľadávanie podľa odporúčaní . Podľa potreby začiarknite políčka.

   Ak je vybraté predvolené rozloženie z aktuálneho rozloženia zariadenia, začiarkavacie políčko správy režimu je deaktivované. Ak je vybratá možnosť Všetky , začiarkavacie políčko správy režimu je povolené.

3. Kliknite na tlačidlo Ďalej. Rozloženie konfigurácie vybratých zariadení sa po použití nastaví na vlastné rozloženie . Zmeny sa prejavia po synchronizácii zariadení.

4. Vyberte možnosť Použiť vlastné rozloženie.

Ak chcete upraviť šablónu:

1. Kliknite na tlačidlo .

2. Zobrazia sa priradenia klávesov linky a ich poradie. Rozbaľte každú rozbaľovaciu ponuku a vyberte priradenia klávesov riadkov.

3. Vyberte položku Správa režimu a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Ak chcete priradiť správu režimu zariadeniam jednotlivo:

1. Prejdite do časti Zariadenia a vyberte zariadenie.

2. Kliknite na položku Spravovať vedľa položky Konfigurovať rozloženie.

3. Naprogramujte tlačidlá linky primárnymi, zdieľanými linkami alebo funkciami volania a uložte zmeny, aby ste prepísali aktuálne konfigurácie. Vyberte položku Vlastné rozloženie. Pomocou rozbaľovacieho zoznamu vyberte pre klávesy riadkov možnosť Správa režimu .

4. Ak chcete zobraziť konfigurácie čiar v režime ukážky, začiarknite políčko Ukážka rozloženia . Takto sa zobrazujú na zariadení po poskytnutí.

5. Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Obmedzenia

• Je možné nakonfigurovať maximálne 100 prevádzkových režimov na úrovni organizácie.

• Na jedno miesto je možné nakonfigurovať maximálne 100 prevádzkových režimov na úrovni lokality.

• Podporovaných je až 150 dovolenkových konfigurácií.

• Modely zariadení 8831 a 8832 nie sú podporované.

• Rozširujúci modul kľúča nie je podporovaný.

• Tlačidlá riadkov na správu režimu nie sú podporované na zariadeniach s pracovným priestorom.

Nakonfigurujte presmerovanie založené na režime na hlavnej linke kancelárie elektrikára

Hlavná linka v kancelárii elektrikára je priradená k zoznamu hovorov s nakonfigurovaným presmerovaním na základe režimu.

1. Prejdite do časti Služby > Volanie > Funkcie a vyberte položku Poradie hovorov.

   

2. V časti Presmerovanie hovorov povoľte možnosť Presmerovať hovory podľa režimov.

   

   Postupne sa pridávajú režimy Deň, Obed, Noc, Dovolenka a Víkend. Keďže denný režim a režim obeda sa prekrývajú, režim obeda má vyššiu prioritu ako denný režim.

   Denný režim nemá definované žiadne presmerovanie, takže hovory budú smerované na agentov vo fronte hovorov

3. Priraďte správcu režimu.

   Prejdite na položku Volanie > Používatelia a vyberte položku Správa režimu. Vyhľadajte a vyberte zoznam hovorov (alebo funkcie, pre ktoré je potrebné upraviť smerovanie hovorov), potom kliknite na tlačidlo Uložiť.

   

4. Upravte šablónu kľúča linky zariadenia.

   Ak je zariadenie priradené k Správcovi režimu, aktualizujte šablónu kľúča riadku a priraďte k príslušnému neprimárnemu kľúču riadku možnosť Správa režimu .

   Ak to chcete urobiť, prejdite na priradené zariadenie, vyberte položku Konfigurovať rozloženie a vyberte možnosť Vlastné rozloženie . Vyberte vlastnú šablónu, ktorú ste predtým vytvorili pomocou správy režimov, a kliknite na tlačidlo Použiť.

   Prípadne môžete v rozbaľovacom zozname vybrať položku Správa režimu . Zmeny sa prejavia kliknutím na tlačidlo Uložiť a Použiť konfiguráciu.

   

Úprava prevádzkových režimov zo stolového telefónu

Scenár 1

Aktuálny prevádzkový režim je nastavený na Sviatok a Víkend. Pre veľké pracovné vyťaženie sa však elektrikárska kancelária z víkendu vrátila predčasne. Výsledkom je, že vedúci kancelárie nastavil režim na denný režim.

Scenár 2

Zamestnanci v kancelárii elektrikára majú stále obednú prestávku, pretože to trvá dlhšie, ako sa očakávalo. Preto ho chcú predĺžiť o hodinu. Vedúci kancelárie predlžuje doterajšiu obedňajšiu prestávku o hodinu.