Зазвичай існує 3 способи маршрутизації виклику для вхідних викликів:

1. День— Як виклики будуть маршрутизуватися в звичайні години роботи (наприклад: m-f 9-5)

2. Ніч— Як виклики будуть маршрутизуватися в неробочий час (наприклад: m-f 5-9)

3. Вихідний/спеціальне закриття – як будуть маршрутизуватися виклики під час вихідних, вихідних або спеціального закриття. (Зазвичай здійснюється пряме перехід до привітання автосекретаря для голосової пошти зі спеціальним привітанням).

Режими роботи можна створити на рівні організації та розташування.

• Максимум 100 режимів роботи на рівні організації

• Максимум 100 режимів роботи на рівні розташування на одному розташуванні.

Робочий режим можна визначити за розкладом або без розкладу.

Режими роботи:

• Немає (не заплановано) – завжди вмикається авторизованим користувачем, що вручну вмикається, і завжди вимкнено, коли авторизований користувач виходить із режиму вручну.

• Один і той самий час щодня– один час з понеділка по п’ятницю та один час із суботи по неділю (потрібно ввімкнути принаймні одну з таких інтервалів)

• Різні години щодня – індивідуальна тривалість для кожного дня тижня (принаймні один день повинен мати ввімкнену тривалість)

• Вихідний – До 150 вихідних, які мають часову тривалість, можуть додатково тривати кілька днів і можуть мати щорічну повторюваність в день або дату (необхідно визначити принаймні одну вихідну).

Операційний режим має призначення переадресації, яке визначає, як буде переспрямовано виклик, коли цей режим активний:

• Переадресацію ввімкнено

  • Налаштовано номер призначення переадресації.

  • Можна ввімкнути надсилання на голосову пошту , щоб надсилати виклик на голосову пошту номера призначення.

  • Прапорець «Надіслати на голосову пошту» ввімкнено, коли номер призначення є місцем призначення Webex Calling у організації з активованою голосовою поштою.

  • Коли запускається режим, виклик переадресовується вказаному адресату або його голосовій пошті.

• Переадресацію вимкнено

  • Коли запускається режим, виклик не переадресовується, і замість цього переходить до звичайної обробки в функції, якій призначені режими з переадресацією викликів за режимом. Зараз черга викликів є підтримуваною функцією.

  • Час початку для запланованих/вихідних режимів є інклюзивним, а час завершення – ексклюзивним.

    Дати/час режиму не пов’язані з часовим поясом. Коли функцію призначено режим, час застосовується відповідно до часового поясу функції.

Режим підготовки

Щоб створити робочий режим, увійдіть у Control Hub.

1. Перейдіть до розділу Виклик > Функції > Режим роботи.

2. Виберіть Додати новий.

3. Виберіть, який рівень створити режим Організація або Розташування.

   1. Якщо вибрати Розташування, знайдіть або виберіть розташування зі списку.

4. Введіть ім’я режиму та клацніть Далі.

5. Якщо робочий режим включає розклад, увімкніть Визначити розклад і виберіть тип розкладу зі списку.

   Плануйте щодня як Ті самі години . Виберіть цей параметр у розкривному списку й установіть прапорець біля понеділка-п’ятниці або сб і сонце. Укажіть діапазон часу й виберіть Увесь день за потреби.

   Для цього режиму потрібно налаштувати принаймні один запис.

   Плануйте щодня як різні години . Виберіть цей параметр із розкривного списку та поставте прапорець поруч із днями тижня, які вам потрібні. Укажіть діапазон часу й виберіть Увесь день за потреби.

   Для цього режиму потрібно налаштувати принаймні один запис.

   Запланувати як вихідний – виберіть цей параметр із розкривного списку й введіть назву вихідного, повторюваність і тривалість. Якщо застосовується, виберіть Увесь день .

   У разі перемикання на режим повторення (щорічно) значення початку й завершення збігаються, а перемикач увесь день увімкнено за замовчуванням.

   Виберіть Далі. Нове свято збережено в таблиці. Можна додати кілька записів вихідних, клацнувши Додати новий вихідний. Наведіть вказівник на вихідний день і клацніть , щоб змінити вихідний або видалити його.

6. Клацніть Далі. З’явиться сторінка переадресації. Введіть призначення та поставте прапорець у полі надіслати на голосову пошту , якщо застосовно. Крім того, виберіть Не переадресовувати і клацніть Далі.

7. Перевірте налаштування нового режиму роботи.

   Робочий режим типу розкладу не можна змінити після створення режиму.

8. Клацніть Створити.

Обмеження адміністратора розташування

Адміністратори на рівні розташування можуть створювати, оновлювати або видаляти режими свого розташування. Вони мають доступ лише для читання до режимів рівня організації та режимів, створених в інших місцях.

Призначення функцій маршрутизації на основі режиму

Маршрутизацію викликів на основі режимів вмикається шляхом призначення режимів до функції, як-от черга викликів, яка має пов’язані номери, для яких потрібно змінити маршрутизацію виклику. Пов’язані номери призначаються як основний номер функції.

Зараз черга викликів є єдиною функцією, яка підтримує призначення переадресації викликів на основі режимів.

Щоб призначити функції маршрутизації на основі режиму, увійдіть у Control Hub.

1. Перейдіть до розділу Виклики > Черги викликів.

2. Виберіть чергу викликів зі списку та клацніть Переадресація викликів.

3. Перемкніть параметр Переадресація викликів і виберіть параметр Переадресація викликів за режимами.

4. Виберіть наявний режим.

5. Якщо режим заплановано, за замовчуванням вибрано перемикач Звичайна операція .

6. Виберіть параметр: номер телефону за замовчуванням, інший номер телефону або не переадресовувати. Укажіть призначення, якщо вибрано інший параметр, ніж «Не переадресовувати». За потреби перемкніть надсилання на голосову пошту .

7. Клацніть Зберегти. Новий режим з’явиться в списку переадресації викликів.

   Виберіть перемикач звичайної операції .

   Спочатку потрібно зберегти зміни, перш ніж повернутися до звичайної операції, якщо цей параметр вимкнено.

1. Клацніть Додати робочий режим , щоб додати додаткові режими.

2. Виберіть , щоб змінити режим або видалити його.

Обмеження адміністратора розташування

До адміністраторів розташування застосовуються такі обмеження:

• Адміністратор розташування може керувати режимами для функцій у своєму розташуванні, зокрема перегляду, призначення, редагування й скасування призначення.

• Адміністратор розташування може повернути функцію до звичайної роботи в своєму розташуванні.

• Неможливо призначити режими з інших розташувань.

  Наявне групове керування для автосекретарів, черг викликів і груп пошуку не підтримує конфігурацію переадресації викликів цієї функції.

Призначити користувачу можливості керування режимами

• Авторизований користувач може керувати маршрутизацією викликів номерів, призначених функції, як-от черга викликів, за умови, що для цієї функції ввімкнено параметр переадресації викликів за режимами.

• Якщо адміністратор пізніше вимкне переадресацію викликів за режимами в черзі викликів, повністю вимкнувши переадресацію викликів або перейшовши на інший режим переадресації викликів, як-от вибіркова переадресація викликів, ця функція залишиться в списку, але її буде позначено як вимкнена переадресація на основі режиму.

• Функції представлені користувачеві для керування режимом у користувацькому центрі й на підтримуваних пристроях MPP у тому ж порядку, у якому призначено.

• Тільки перші 5 функцій у списку доступні для керування користувачами на пристроях MPP, а всі доступні для керування користувачами в користувацькому центрі.