Det finnes vanligvis 3 moduser for samtaleruting for innkommende anrop:

1. Dag– Hvordan samtaler vil rutes i normal åpningstid (f.eks.: m-f 9-5)

2. Natt- Hvordan samtaler vil rutes i ikke-arbeidstid (f.eks.: m-f 5-9)

3. Ferie/spesiallukking – Hvordan samtaler vil rutes i helger, ferier eller en spesiallukking. (Gå vanligvis direkte til en automatisk svartjeneste-hilsen for talepost med en spesiell hilsen).

Driftsmoduser kan opprettes på organisasjons- og stedsnivå.

• Maksimalt 100 driftsmoduser på organisasjonsnivå

• Maksimalt 100 driftsmoduser på stedsnivå per sted.

En driftsmodus kan defineres med en tidsplan eller uten en tidsplan.

Driftsmoduser:

• Ingen (ikke planlagt) – Alltid aktivert av en autorisert bruker som manuelt bytter til modusen, og alltid deaktivert av en autorisert bruker som manuelt bytter ut av modusen.

• Samme timer hver dag– Én tidsvarighet for mandag-fredag og én tidsvarighet for lørdag-søndag (minst én av tidsvarighetene må være aktivert)

• Ulike timer hver dag – Individuelle tidsvarigheter for hver dag i uken (minst én dag må ha en tidsvarighet aktivert)

• Ferie – Opptil 150 ferier som har tidsvarighet, kan eventuelt ta flere dager, og kan eventuelt ha en årlig gjentakelse etter dag eller dato (minst én ferie må defineres).

En driftsmodus har et viderekoblingsmål som definerer hvordan samtalen skal rutes når denne modusen er aktiv:

• Viderekobling aktivert

  • Et viderekoblingsdestinasjonsnummer er konfigurert.

  • Send til talepost kan aktiveres for å sende anropet til målnummerets talepost.

  • Avmerkingsboksen Send til talepost er aktivert når målnummeret er en Webex Calling-destinasjon i organisasjonen med talepost aktivert.

  • Når modusen utløses, viderekobles anropet til den angitte destinasjonen eller dens talepost.

• Viderekobling deaktivert

  • Når modusen utløses, viderekobles ikke anropet, men fortsetter i stedet til normal behandling i funksjonen som modusene er tilordnet med viderekoble anrop etter modus. Samtalekø er for øyeblikket den støttede funksjonen.

  • Starttider for planlagte/feriemoduser er inkludert, mens sluttider er eksklusive.

    Datoer/klokkeslett for en modus er ikke knyttet til en tidssone. Når en modus er tilordnet en funksjon, brukes tidene i henhold til funksjonens tidssone.

Klargjør driftsmodus

Logg på Control Hub for å opprette en driftsmodus.

1. Gå til Anrop > Funksjoner > Driftsmodus.

2. Velg Legg til ny.

3. Velg nivået du vil opprette modusen – Organisasjon eller Plassering.

   1. Hvis du velger Plassering, søker du etter eller velger plasseringen fra listen.

4. Skriv inn navnet på modusen, og klikk på Neste.

5. Hvis driftsmodusen inkluderer en plan, slår du på Definer plan og velger en plantype fra listen.

   Planlegg som Samme tid hver dag – velg dette alternativet fra rullegardinlisten og merk av i boksen ved siden av mandag-fredag eller Sol og sol. Angi tidsintervallet, og velg Hele dag hvis det er aktuelt.

   Denne modusen må ha minst én oppføring konfigurert.

   Planlegg som forskjellige timer hver dag – Velg dette alternativet fra rullegardinlisten og merk av i boksen ved siden av ukedagene du ønsker. Angi tidsintervallet, og velg Hele dag hvis det er aktuelt.

   Denne modusen må ha minst én oppføring konfigurert.

   Planlegg som ferie – Velg dette alternativet fra rullegardinlisten og skriv inn ferienavn, gjentakelse og varighet. velg Hele dagen hvis aktuelt.

   Når du bytter til gjentagelse, Årlig, er varigheten av start- og sluttdatoen den samme, og hele dagen -bryteren er aktivert som standard.

   Velg Neste. Den nye ferien er lagret på bordet. Du kan legge til flere ferieoppføringer ved å klikke på Legg til ny ferie. Hold pekeren over ferien og klikk for å redigere ferien, eller for å slette den.

6. Klikk på Neste. Siden Viderekoble destinasjon vises. Skriv inn destinasjonen, og merk av i boksen send til talepost hvis det er aktuelt. Eller velg Ikke viderekoble og klikk på Neste.

7. Se gjennom innstillingene for den nye driftsmodusen.

   Planlagt type driftsmodus kan ikke endres når modusen er opprettet.

8. Klikk på Opprett.

Begrensninger for stedsadministrator

Stedsadministratorer kan opprette, oppdatere og slette moduser for deres plassering. De har skrivebeskyttet tilgang til moduser på organisasjonsnivå og moduser som er opprettet på andre steder.

Funksjonstildeling av modusbasert ruting

Samtaleruting basert på moduser aktiveres ved å tilordne moduser til en funksjon som samtalekø, som har tilknyttede nummer(er) som samtaleruting må endres for. De tilknyttede numrene er tilordnet som hovednummeret til funksjonen.

For øyeblikket er samtalekøen den eneste funksjonen som støtter tilordning av viderekobling basert på moduser.

Logg på Control Hub for å tilordne funksjoner for modusbasert ruting.

1. Naviger til Anrop > Anropskøer.

2. Velg en samtalekø fra listen, og klikk på Viderekobling.

3. Slå på Viderekobling av anrop og velg Viderekoble anrop etter modus.

4. Velg en eksisterende modus.

5. Hvis modusen er planlagt, er bryteren Normal drift valgt som standard.

6. Velg et alternativ: standard telefonnummer, annet telefonnummer eller ikke viderekoble. Angi en destinasjon hvis du velger et annet alternativ enn ikke viderekoble. Veksle send til talepost hvis aktuelt.

7. Klikk på Lagre. Den nye modusen vises i listen over viderekoblinger.

   Velg bryteren for normal drift .

   Du må lagre endringene først før du går tilbake til normal drift hvis alternativet er slått av.

1. Klikk på Legg til driftsmodus for å legge til flere moduser.

2. Velg for å redigere modusen eller for å slette den.

Begrensninger for stedsadministrator

Følgende begrensninger gjelder for stedsadministratorer:

• En stedsadministrator kan administrere moduser for funksjoner på stedet, inkludert visning, tilordning, redigering og oppheving av tilordning.

• En stedsadministrator kan returnere en funksjon til normal drift på stedet.

• Moduser fra andre steder kan ikke tilordnes.

  Den eksisterende masseadministrasjonen for automatiske svartjenester, samtalekøer og huntgrupper støtter ikke funksjonens konfigurasjon av viderekobling.

Tilordne modusadministrasjonsfunksjoner til en bruker

• En autorisert bruker kan administrere samtaleruting av numre som er tilordnet en funksjon som samtalekø, forutsatt at alternativet viderekoble anrop etter modus er aktivert for funksjonen.

• Hvis en administrator senere deaktiverer viderekobling av anrop etter modus i samtalekøen, enten ved å deaktivere viderekobling helt eller bytte til en annen modus for viderekobling av anrop, for eksempel selektiv viderekobling, forblir funksjonen i listen, men er merket som å ha modusbasert viderekobling deaktivert.

• Funksjonene presenteres for brukeren for modusadministrasjon i User Hub og på støttede MPP-enheter i samme rekkefølge som tilordnet.

• Bare opptil de første 5 funksjonene i listen er tilgjengelige for brukeradministrasjon på MPP-enheter, mens alle er tilgjengelige for brukeradministrasjon i User Hub.

Logg på Control Hub for å angi en brukers modusbrytertillatelser.

1. Naviger til Brukere og velg en bruker.

2. Klikk på Anrop og velg Modusadministrasjon under Anropshåndtering.

3. Søk etter funksjoner etter navn, nummer eller internnummer for å legge dem til og la brukeren administrere modusbasert videresending av de angitte funksjonene.

   Maksimalt 50 funksjoner kan tilordnes til en bruker.

4. Klikk på for å slette en funksjon, eller klikk på Fjern alle for å fjerne alle funksjonene for den angitte brukeren.
5. De nye funksjonene vises i listen. Bruk til å filtrere funksjonene.

Utfør en massemodusbryter

En administrator eller en kontorleder kan velge flere funksjoner eller avdelinger for å utføre en massemodusbryter eller massemodusbryter. Dette vil bruke samme gjeldende modus for alle valgte funksjoner.

1. Klikk > Anrop > Funksjoner.
2. Velg funksjonene og klikk på Bytt modus.
3. Velg vanlig modus du vil bytte for de valgte funksjonene.

   I bunnbyttemodus kan du bare gå tilbake til normal manuelt.

4. Klikk på Bytt modus.

Klargjør modusadministrasjon på brukertilordnede enheter

Slik bruker du standardoppsettet:

1. Naviger til Anrop > Tjenesteinnstillinger > Linjetastemaler.

2. Velg Tilbakestill linjetastmal for å tilbakestille konfigurasjoner for enheter som samsvarer med standardmalene. Dette overstyrer også eventuelle egendefinerte linjetasteinnstillinger.

3. Angi plasseringer og enheter. Velg Begrens søk etter merker eller Begrens søk etter veiledninger for å søke etter disse metodene. Merk av boksene etter behov.

   

4. Klikk på Neste. Konfigurasjonsoppsettet for de valgte enhetene settes til standardoppsettet når det brukes. Endringer trer i kraft når enhetene er synkronisert.

5. Velg Tilbakestill til standard.

Slik bruker du et egendefinert oppsett:

1. Velg ikonet bruk egendefinert oppsett for å finne og bruke en mal på alle samsvarende enheter.

2. Angi plasseringer og enheter. Velg Begrens søk etter tagger eller begrens søk etter veiledninger for å søke etter disse metodene. Merk av boksene etter behov.

   Hvis standardoppsettet fra gjeldende enhetsoppsett er valgt, deaktiveres avmerkingsboksen for modusadministrasjon. Hvis Alle er valgt, er avmerkingsboksen for modusadministrasjon aktivert.

3. Klikk på Neste. Konfigurasjonsoppsettet for de valgte enhetene settes til egendefinert oppsett etter bruk. Endringer trer i kraft når enhetene er synkronisert.

4. Velg Bruk egendefinert oppsett.

Slik redigerer du en mal:

1. Klikk på .

2. Linjetasttilordningene og deres rekkefølge vises. Utvid hver rullegardinliste for å velge linjetastetilordningene.

3. Velg Modusadministrasjon.

4. Klikk på Lagre.

Slik tilordner du Modusadministrasjon til enheter individuelt:

1. Naviger til Enheter og velg en enhet.

2. Klikk på Administrer ved siden av Konfigurer oppsett.

3. Programmer linjetastene med primære, delte linjer eller anropsfunksjoner, og lagre endringene for å overstyre gjeldende konfigurasjoner. Velg Egendefinert oppsett.

4. Opptil 5 linjer kan konfigureres som modusadministrasjon. Bruk rullegardinmenyen til å velge Modusadministrasjon for linjetastene.

5. Merk av i boksen Forhåndsvis oppsett for å vise linjekonfigurasjonene i forhåndsvisningsmodus. Slik vises de på enheten når de er klargjort.

6. Klikk på Lagre.

Utvid en dagsmodus

Utvid en dagsmodus fra en Cisco MPP-telefon

I noen tilfeller kan det hende at en administrator må utvide tidsplanen til en modus for å passe til bedriftens behov.

For eksempel har et elektrikerkontor for mye arbeid på en dag i løpet av arbeidsuken. Kontoradministratoren kan utvide modusen fra en nøkkel på en Cisco MPP-telefon.

1. Velg anropsmodus for avdelingen.
2. Velg Angi varighet.
3. Gjeldende sluttidspunkt for internnummeret er oppført. Bruk navigasjonsringen til å endre forlengelsestiden.
4. Trykk på Sett. Utvidet dagsmodus vises i listen som: (Utvidet).

Utvid en dagsmodus fra User Hub

Logg på User Hub.

1. Klikk på > Anrop > Funksjoner
2. Velg ønsket funksjon. Klikk på Rediger modus > Utvid modus.
3. Velg å forlenge modusen manuelt eller angi varigheten for utvidelsen ved hjelp av rullegardinlisten.
4. Klikk på Lagre.

Tidlig start av en modus

Tidlig start av en modus fra User Hub

Noen ganger kan normale åpningstider endres. For eksempel kan en virksomhet lukkes tidligere enn planlagt en fredag før en helg. Kontoradministratoren kan starte en modus tidligere enn planlagt.

Logg på User Hub.

1. Klikk på > Anrop > Funksjoner
2. Velg ønsket funksjon. Klikk på Rediger modus > bytt modus.
3. Velg gjeldende natt- eller feriemodus, og klikk på Lagre.

   Det vises en melding om at unntaket avsluttes på det angitte tidspunktet og automatisk byttes tilbake til normalt når det avsluttes.

Tidlig start av en modus fra en Cisco MPP-telefon

1. Velg avdelingen du vil at modusen skal starte tidlig for.
2. Velg modusen.
3. Velg Angi.

   Den nye modusen er nå aktiv.

Manuell innkopling og utkopling av modus

Manuelt bytte inn og ut av en modus fra User Hub

Ved nettverksbrudd i vanlig arbeidstid kan administratoren eller kontoradministratoren endre ruting for å følge avbruddsmodus. Når avbruddet er løst, kan kontoradministratoren gå tilbake til normal driftsmodus.

Logg på User Hub.

1. Klikk > Anrop > Funksjoner.
2. Velg ønsket funksjon. Klikk på Rediger modus > bytt modus.
3. Velg avbruddsmodus og klikk på Lagre.

   Når du velger avbruddsmodus, er alternativet Manuell tilbakestilling merket som standard. Modusen forblir som den er til den endres.

4. Når avbruddet er løst, klikker du på Gå tilbake til normal for å gjenoppta normal driftsmodus.

Slå inn og ut en modus manuelt fra en Cisco MPP-telefon

1. Velg avdelingen du vil bytte modus for.
2. Velg modusen, Avbrudd.
3. Velg Angi.

   Den nye modusen reflekteres under avdelingen. Gjenta trinnene for å bytte ut av modusen etter behov.