En driftsmodus er en fleksibel konfigurasjon for samtaleruting som avgjør hvordan samtaler håndteres i ulike tider og scenarier. For eksempel:

1. Dagsmodus– Ruting av normal arbeidstid

2. Nattmodus- Håndtering av anrop etter arbeidstid

3. Ferie/spesiell lukkemodus – Ruting i helger eller ferier

Typer driftsmodus:

Følgende driftsmoduser er utformet for å imøtekomme spesifikke planleggings- og driftskrav:

• Planlagt modus:

  • Samme timer hver dag

  • Forskjellige timer hver dag

  • Feriespesifikk ruting

• Ikke-planlagt modus – Standardoperasjon uten spesifikke tidsbegrensninger. Hvis det er definert en tidsplan for kunden, blir den ikke-planlagte modusen aktiv utenfor de planlagte timene.

Fordeler

Samtaleruting basert på moduser gir følgende funksjoner for å forbedre effektiviteten av samtaleadministrasjon og sikre en sømløs kundeopplevelse:

• Fleksibilitet: Tilpass samtaleruting etter dine forretningsbehov.

• Effektivitet: Viderekoble anrop automatisk til riktig avdeling.

• Profesjonalitet: Påse at anrop alltid håndteres på riktig måte.

Konfigurere driftsmoduser

Slik oppretter du en driftsmodus:

1. Logg på Control Hub.

2. Gå til Calling > Funksjoner > Driftsmodus.

3. Klikk på Legg til ny.

4. Velg nivå for Organisasjon eller Sted for å opprette en modus.

   Hvis du velger Plassering, søker du etter eller velger plasseringen fra listen.

5. Skriv inn navnet på modusen, og klikk på Neste.

6. Hvis driftsmodusen inkluderer en plan, slår du på Definer plan og velger en plantype fra listen.

   • Planlegg som Samme tid hver dag – Velg dette alternativet fra rullegardinlisten og merk av i boksen ved siden av mandag-fredag eller Sol og sol. Angi tidsintervallet, og velg Hele dag hvis det er aktuelt.

   • Planlegg som forskjellige timer hver dag – Velg dette alternativet fra rullegardinlisten og merk av i boksen ved siden av ukedagene. Angi tidsintervallet, og velg Hele dag hvis det er aktuelt.

   • Planlegg som ferie – Velg dette alternativet fra rullegardinlisten og skriv inn ferienavn, regelmessighet og varighet. Velg Hele dagen hvis aktuelt.

   Når du bytter til gjentakelse Årlig, er varigheten av start- og sluttdatoen den samme, og hele dagen -bryteren er aktivert som standard.

   Velg Neste. Den nye ferien er lagret på bordet. Du kan legge til flere ferieoppføringer ved å klikke på Legg til ny ferie. Hold pekeren over ferien og klikk for å redigere ferien, eller for å slette den.

7. Klikk på Neste. Siden Viderekoble destinasjon vises. Skriv inn destinasjonen, og merk av i boksen send til talepost hvis det er aktuelt. Eller velg Ikke viderekoble og klikk på Neste.

8. Se gjennom innstillingene for den nye driftsmodusen.

   Planlagt type driftsmodus kan ikke endres når modusen er opprettet.

9. Klikk på Opprett.

Begrensninger for stedsadministrator

Stedsadministratorer kan opprette, oppdatere og slette moduser for deres plassering.

Tilordne modusbasert viderekobling til funksjoner

Samtaleruting basert på moduser aktiveres ved å tilordne moduser til en funksjon som samtalekø, som har det tilknyttede nummeret som samtaleruting må endres for.

Slik tilordner du funksjoner for modusbasert ruting:

1. Logg på Control Hub.

2. Gå til Anrop > Anropskøer.

3. Velg en samtalekø fra listen, og klikk på Viderekobling.

4. Slå på Viderekobling av anrop og velg Viderekoble anrop etter modus.

5. Velg en eksisterende modus.

6. Hvis modusen er planlagt, er bryteren Normal drift valgt som standard.

7. Velg et alternativ: standard telefonnummer, annet telefonnummer eller ikke viderekoble. Angi en destinasjon hvis du velger et annet alternativ enn ikke viderekoble. Veksle send til talepost hvis aktuelt.

8. Klikk på Lagre. Den nye modusen vises i listen over viderekoblinger.

   Velg bryteren for normal drift .

9. Klikk på Legg til driftsmodus for å legge til flere moduser.

10. Velg for å redigere modusen eller for å slette den.

Begrensninger for stedsadministrator

Følgende begrensninger gjelder for stedsadministratorer:

• En stedsadministrator kan administrere moduser for funksjoner på stedet, inkludert visning, tilordning, redigering og oppheving av tilordning.

• Den eksisterende masseadministrasjonen for Customer Experience Essentials, Auto Attendants, Call Queues og Huntgrupper støtter ikke viderekobling av samtaler.

Tilordne modusadministrasjonsfunksjoner til en bruker

• En autorisert bruker kan administrere samtaleruting av numre som er tilordnet en administrert funksjon, for eksempel samtalekø, hvis alternativet viderekoble anrop etter modus er aktivert for funksjonen.

• Hvis en administrator senere deaktiverer viderekobling av anrop etter modus på en administrert funksjon, enten ved å deaktivere viderekobling helt eller bytte til en annen modus for viderekobling av anrop, for eksempel selektiv viderekobling, forblir funksjonen i listen, men er merket som å ha modusbasert viderekobling deaktivert.

• Funksjonene presenteres for brukeren for modusadministrasjon i User Hub og på støttede MPP- og PhoneOS-enheter i samme rekkefølge som tilordnet.

  Brukere må manuelt endre rekkefølgen på de administrerte funksjonene ved å slette og lese funksjoner gjennom Control Hub eller erstatte listen over administrerte funksjoner ved hjelp av masseadministrasjon.

• Bare opptil de første 5 funksjonene i listen er tilgjengelige for brukeradministrasjon på MPP- og PhoneOS-enheter, mens alle er tilgjengelige for brukeradministrasjon i User Hub.

Slik angir du brukerens modusbrytertillatelser:

1. Logg på Control Hub.

2. Gå til Brukere og velg en bruker.

3. Klikk på Anrop og velg Modusadministrasjon under Anropshåndtering.

4. Søk etter funksjoner etter navn, nummer eller internnummer for å legge dem til og la brukeren administrere modusbasert videresending av de angitte funksjonene.

5. Klikk på for å slette en funksjon, eller klikk på Fjern alle for å fjerne alle funksjonene for den angitte brukeren.
6. De nye funksjonene vises i listen. Bruk til å filtrere funksjonene.

Utfør en massemodusbryter

En administrator eller en kontorleder kan velge flere funksjoner eller avdelinger for å utføre en massemodusbryter eller massemodusbryter. Dette gjelder samme gjeldende modus for alle valgte funksjoner.

1. Klikk > Anrop > Funksjoner.
2. Velg funksjonene og klikk på Bytt modus.
3. Velg vanlig modus du vil bytte for de valgte funksjonene.

   I bunnbyttemodus kan du bare gå tilbake til normal manuelt.

4. Klikk på Bytt modus.

Klargjør modusadministrasjon på brukertilordnede enheter

Slik bruker du standardoppsettet:

1. Logg på Control Hub.

2. Gå til Anrop > Tjenesteinnstillinger > Linjetastemaler.

3. Velg Tilbakestill linjetastmal for å tilbakestille konfigurasjoner for enheter som samsvarer med standardmalene. Dette overstyrer også eventuelle egendefinerte linjetasteinnstillinger.

4. Angi plasseringer og enheter. Velg Begrens søk etter merker eller Begrens søk etter veiledninger for å søke etter disse metodene. Merk av boksene etter behov.

   

5. Klikk på Neste. Konfigurasjonsoppsettet for de valgte enhetene settes til standardoppsettet når det brukes. Endringer trer i kraft når enhetene er synkronisert.

6. Velg Tilbakestill til standard.

Slik bruker du et egendefinert oppsett:

1. Velg ikonet bruk egendefinert oppsett for å finne og bruke en mal på alle samsvarende enheter.

2. Angi plasseringer og enheter. Velg Begrens søk etter tagger eller begrens søk etter veiledninger for å søke etter disse metodene. Merk av boksene etter behov.

   Hvis standardoppsettet fra gjeldende enhetsoppsett er valgt, deaktiveres avmerkingsboksen for modusadministrasjon. Hvis Alle er valgt, er avmerkingsboksen for modusadministrasjon aktivert.

3. Klikk på Neste. Konfigurasjonsoppsettet for de valgte enhetene settes til egendefinert oppsett etter bruk. Endringer trer i kraft når enhetene er synkronisert.

4. Velg Bruk egendefinert oppsett.

Slik redigerer du en mal:

1. Klikk på .

2. Linjetasttilordningene og deres rekkefølge vises. Utvid hver rullegardinliste for å velge linjetastetilordningene.

3. Velg Modusadministrasjon og klikk på Lagre.

Slik tilordner du Modusadministrasjon til enheter individuelt:

1. Gå til Enheter og velg en enhet.

2. Klikk på Administrer ved siden av Konfigurer oppsett.

3. Programmer linjetastene med primære, delte linjer eller anropsfunksjoner, og lagre endringene for å overstyre gjeldende konfigurasjoner. Velg Egendefinert oppsett. Bruk rullegardinlisten til å velge Modusadministrasjon for linjetastene.

4. Merk av i boksen Forhåndsvis oppsett for å vise linjekonfigurasjonene i forhåndsvisningsmodus. Slik vises de på enheten når de er klargjort.

5. Klikk på Lagre.

Begrensninger

• Maksimalt 100 driftsmoduser på organisasjonsnivå kan konfigureres.

• Maksimalt 100 driftsmoduser på stedsnivå per sted kan konfigureres.

• Opptil 150 feriekonfigurasjoner støttes.

• Enhetsmodellene 8831 og 8832 støttes ikke.

• Utvidelsesmodulen støttes ikke.

• Linjetaster for modusadministrasjon støttes ikke på arbeidsområdeenheter.

Konfigurere en modusbasert videresending på elektrikerkontorets hovedlinje

Elektrikerens kontorhovedlinje er tilordnet en samtalekø med modusbasert viderekobling konfigurert.

1. Gå til Tjenester > Anrop > Funksjoner og velg Samtalekø.

   

2. Under Viderekobling av anrop aktiverer du Viderekoble anrop etter modus.

   

   Modusene Dag, Lunsj, Natt, Ferie og Helg legges til i rekkefølge. Siden dagmodus og lunsjmodus har overlappende tidsplaner, prioriteres lunsjmodus høyere enn dagmodus.

   Dagsmodus har ingen definert viderekoblingsdestinasjon, så samtaler vil bli rutet til agentene i samtalekøen

3. Tilordne en Mode Manager.

   Gå til Anrop > Brukere og velg Modusadministrasjon. Finn og velg samtalekøen (eller funksjonene som nummeret samtalerutingen må endres for), og klikk deretter på Lagre.

   

4. Endre enhetens linjetastmal.

   Hvis en enhet er tilordnet Mode Manager, oppdaterer du linjetastmalen og tilordner Mode Management til den aktuelle ikke-primære linjetasten.

   Du kan gjøre dette ved å gå til den tilknyttede enheten, velge Konfigurer oppsett og velge alternativet Egendefinert oppsett . Velg den egendefinerte malen du tidligere opprettet med Modusadministrasjon, og klikk på Bruk.

   Du kan også velge Modusadministrasjon fra rullegardinlisten. Klikk på Lagre og Bruk konfigurasjonen for at endringene skal tre i kraft.

   

Endre driftsmodusene fra bordtelefonen

Scenario 1

Gjeldende driftsmodus er satt til Ferie og Helg. Men på grunn av en tung arbeidsbelastning har elektrikerens kontor kommet tilbake tidlig i helgen. Som et resultat har kontoradministratoren satt modusen til Dag-modus.

Scenario 2

De ansatte på elektrikerens kontor er fortsatt på lunsjpausen, da det tar lengre tid enn forventet. Derfor vil de forlenge det med en time. Kontorsjefen forlenger den eksisterende lunsjpausen med en time.