Gelen çağrılar için genellikle 3 çağrı yönlendirme modu bulunur:

1. Gün- Normal açık saatlerde çağrılar nasıl yönlendirilecek (ör.: m-f 9-5)

2. Gece- Çalışma saatleri dışında çağrıların nasıl yönlendirileceği (ör: m-f 5-9)

3. Tatil/özel kapanış - Hafta sonları, tatiller veya özel kapanış sırasında çağrıların yönlendirilmesi. (Genellikle özel bir karşılama ile sesli mesaj için doğrudan otomatik santral karşılamasına gider).

Kuruluş ve konum seviyelerinde çalışma modları oluşturulabilir.

• Maksimum 100 kuruluş düzeyinde çalışma modu

• Konum başına maksimum 100 konum düzeyinde çalışma modu.

Çalışma modu, Zamanlama ile veya Zamanlama olmadan tanımlanabilir.

Çalışma modları:

• Yok (planlanmamış) - Her zaman moda manuel olarak geçiş yapan yetkili bir kullanıcı tarafından etkinleştirilir ve modu manuel olarak geçiş yapan yetkili bir kullanıcı tarafından her zaman devre dışı bırakılır.

• Her gün aynı saatler– Pazartesi-Cuma için tek bir zaman dilimi ve Cumartesi-Pazar için tek bir zaman dilimi (zaman dilimlerinden en az biri etkinleştirilmelidir)

• Her gün farklı saatler – Haftanın her günü için ayrı zaman süreleri (en az bir gün zaman süresinin etkin olması gerekir)

• Tatil– Zaman süreleri olan, isteğe bağlı olarak birden fazla gün sürebilen ve isteğe bağlı olarak bir gün veya tarihe göre yıllık yinelenebilen 150 güne kadar tatil (en az bir tatil tanımlanmalıdır).

Çalışma modunda, söz konusu mod etkin olduğunda çağrının nasıl yönlendirileceğini tanımlayan bir yönlendirme hedefi bulunur:

• Yönlendirme etkin

  • Bir yönlendirme hedefi numarası yapılandırıldı.

  • Çağrıyı hedef numaraya göndermek için sesli mesaja gönder etkinleştirilebilir.

  • Hedef numara, sesli mesajın etkin olduğu kuruluş içi bir Webex Calling hedefi olduğunda sesli mesaja gönder onay kutusu etkinleştirilir.

  • Mod tetiklendiğinde, çağrı belirtilen hedefe veya onun sesli postasına yönlendirilir.

• Yönlendirme devre dışı

  • Mod tetiklendiğinde, çağrı yönlendirilmez ve bunun yerine modların çağrıları moda göre yönlendir ile atandığı özellikte normal işleme geçer. Şu anda desteklenen özellik çağrı sırası.

  • Planlanan/tatil modları için başlangıç saatleri kapsayıcıdır, bitiş saatleri ise özeldir.

    Bir modun tarih/saatleri bir saat dilimiyle ilişkili değil. Bir özelliğe mod atandığında, saatler özelliğin saat dilimine göre uygulanır.

Çalışma modu sağla

Işletim modu oluşturmak için Control Hub’da oturum açın.

1. Calling > Özellikler > Çalışma Modu’na gidin.

2. Yeni ekle'yi seçin.

3. Modun hangi seviyede oluşturulacağını seçin: Kuruluş veya Konum.

   1. Konum’u seçerseniz listeden konumu arayın veya seçin.

4. Mod adını girin ve Ileri’ye tıklayın.

5. Çalışma modu bir plan içeriyorsa Planı Tanımla 'yı açın ve listeden bir plan türü seçin.

   Her gün Aynı saatlerle planla : açılır menüden bu seçeneği seçin ve Pazartesi-Cuma veya Cts ve Pazar öğesinin yanındaki kutuyu işaretleyin. Zaman aralığını belirtin ve geçerliyse Tüm gün 'ü seçin.

   Bu modda en az bir girdinin yapılandırılmış olması gerekir.

   Her gün farklı saat olarak planla : Açılır menüden bu seçeneği seçin ve istediğiniz haftanın günlerinin yanındaki kutuyu işaretleyin. Zaman aralığını belirtin ve geçerliyse Tüm gün 'ü seçin.

   Bu modda en az bir girdinin yapılandırılmış olması gerekir.

   Tatil Olarak Planla : Bu seçeneği açılır menüden seçin ve tatil adını, yinelenmeyi ve süreyi girin. Geçerliyse Tüm gün ’ü seçin.

   Yıllık olarak tekrarlamaya geçildiğinde, süre başlangıç ve bitiş tarihi aynıdır ve tüm gün ayarı varsayılan olarak açıktır.

   İleri'yi seçin. Yeni tatil tabloya kaydedilir. Yeni tatil ekle’ye tıklayarak birden fazla tatil girişi ekleyebilirsiniz. Tatilin üzerine gelin ve tatili düzenlemek için veya silmek için öğesine tıklayın.

6. İleri’ye tıklayın. Yönlendirme hedefi sayfası görüntülenir. Hedefi girin ve geçerliyse sesli mesaja gönder kutusunu işaretleyin. Alternatif olarak Yönlendirme ’yi seçip Ileri’ye tıklayın.

7. Yeni çalışma modu için ayarları gözden geçirin.

   Plan türü çalışma modu, mod oluşturulduktan sonra değiştirilemez.

8. Oluştur'u tıklayın.

Konum yöneticisi kısıtlamaları

Konum düzeyi yöneticileri, konumları için modlar oluşturabilir, güncelleyebilir ve silebilir. Kuruluş düzeyindeki modlara ve diğer konumlarda oluşturulan modlara salt okunur erişimleri vardır.

Mod tabanlı yönlendirmenin özellik ataması

Modlara dayalı çağrı yönlendirme, modlar çağrı yönlendirmenin değiştirilmesi gereken ilişkili numaralara sahip çağrı kuyruğu gibi bir özelliğe atanarak etkinleştirilir. Ilişkili numaralar, özelliğin ana numarası olarak atanır.

Şu anda çağrı sırası, modlara göre çağrı yönlendirmenin atanmasını destekleyen tek özelliktir.

Mod tabanlı yönlendirme özelliklerini atamak için Control Hub’da oturum açın.

1. Calling > Çağrı Sıraları’na gidin.

2. Listeden bir çağrı sırası seçin ve Çağrı yönlendirme’ye tıklayın.

3. Çağrı yönlendirme 'yi seçin ve Çağrıları modlara göre yönlendir'i seçin.

4. Mevcut bir mod seçin.

5. Mod planlanmışsa Normal işlem düğmesi varsayılan olarak seçilir.

6. Bir seçenek belirleyin: Varsayılan telefon numarası, farklı telefon numarası veya yönlendirme. Yönlendirme dışında başka bir seçenek seçerseniz hedef belirtin. Geçerliyse sesli mesaja gönder seçeneğini değiştirin.

7. Kaydet’e tıklayın. Yeni mod, çağrı yönlendirme listesinde görünür.

   Normal işlem düğmesini seçin.

   Seçenek kapalıysa normal çalışmaya dönmeden önce değişikliklerinizi kaydetmeniz gerekir.

1. Ek modlar eklemek için Çalışma modu ekle ’ye tıklayın.

2. Modu düzenlemek için veya silmek için öğesini seçin.

Konum yöneticisi kısıtlamaları

Aşağıdaki kısıtlamalar konum yöneticileri için geçerlidir:

• Konum yöneticisi, görüntüleme, atama, düzenleme ve atamayı kaldırma dahil olmak üzere konumlarındaki özellikler için modları yönetebilir.

• Konum yöneticisi, bir özelliği konumlarında normal çalışmaya döndürebilir.

• Diğer konumlardaki modlar atanamaz.

  Otomatik santraller, çağrı sıraları ve çağrı yakalama grupları için mevcut toplu yönetim, özelliğin çağrı yönlendirme yapılandırmasını desteklemez.

Bir kullanıcıya mod yönetim özellikleri atayın

• Yetkili bir kullanıcı, özellik için modlara göre çağrıları yönlendir seçeneğinin etkinleştirilmesi koşuluyla, çağrı sırası gibi bir özelliğe atanan numaraların çağrı yönlendirmesini yönetebilir.

• Bir yönetici daha sonra çağrı sırasındaki modlara göre çağrıları yönlendir seçeneğini tamamen devre dışı bırakarak veya seçmeli çağrı yönlendirme gibi farklı bir çağrı yönlendirme moduna geçerek devre dışı bırakırsa özellik listede kalır ancak mod tabanlı yönlendirmenin devre dışı bırakılması olarak işaretlenir.

• Özellikler, User Hub'da ve desteklenen MPP cihazlarında atanan sırayla mod yönetimi için kullanıcıya sunulur.

• Listedeki yalnızca ilk 5 özelliğe kadar MPP cihazlarında kullanıcı yönetimi için kullanılabilir, bunların tümü User Hub’da kullanıcı yönetimi için kullanılabilir.

Kullanıcının mod değiştirme izinlerini ayarlamak için Control Hub’da oturum açın.

1. Kullanıcılar 'a gidin ve bir kullanıcı seçin.

2. Calling ’e tıklayın ve Çağrı işleme altında Mod Yönetimi ’ni seçin.

3. Özellikleri ada, numaraya veya dahili numaraya göre arayın ve kullanıcının belirtilen özelliklerin mod tabanlı yönlendirmesini yönetmesine izin verin.

   Bir kullanıcıya en fazla 50 özellik atanabilir.

4. Bir özelliği silmek için veya belirtilen kullanıcıya yönelik tüm özellikleri kaldırmak için Tümünü Kaldır ’a tıklayın.
5. Yeni özellikler listede görünür. Özellikleri filtrelemek için kullanın.

Toplu mod anahtarı gerçekleştir

Yönetici veya ofis yöneticisi, toplu veya toplu mod geçişi gerçekleştirmek için birden fazla özellik veya departman seçebilir. Bu, seçilen tüm özelliklere aynı geçerli modu uygulayacaktır.

1. > Çağrı > Özellikler’e tıklayın.
2. Özellikleri seçin ve Mod değiştir’e tıklayın.
3. Seçilen özellikler için geçiş yapmak istediğiniz genel modu seçin.

   Toplu geçiş modunda, normale yalnızca manuel olarak geri dönebilirsiniz.

4. Mod değiştir’e tıklayın.

Kullanıcı tarafından atanan cihazlarda sağlama modu yönetimi

Varsayılan düzeni uygulamak için:

1. Calling > Hizmet Ayarları > Hat Anahtarı Şablonları’na gidin.

2. Eşleşen cihazların yapılandırmalarını varsayılan şablonlarıyla sıfırlamak için Hat anahtarı şablonunu sıfırla ’yı seçin. Bu işlem, özel hat tuşu ayarlarını da geçersiz kılar.

3. Konumları ve cihazları girin. Bu yöntemlere göre aramak için Etiketlere göre aramayı daraltın veya Önerilere göre aramayı daraltın 'ı seçin. Gerektiğinde kutuları işaretleyin.

   

4. İleri’ye tıklayın. Seçilen cihazların yapılandırma düzeni, uygulandıktan sonra varsayılan düzene ayarlanacaktır. Değişiklikler cihazlar senkronize edildikten sonra geçerli olacaktır.

5. Varsayılana sıfırla’yı seçin.

Özel bir düzen uygulamak için:

1. Şablonu bulmak ve eşleşen tüm cihazlara uygulamak için özel düzen uygula simgesini seçin.

2. Konumları ve cihazları girin. Bu yöntemlere göre aramak için Etiketlere göre aramayı daraltın veya önerilere göre aramayı daraltın ’ı seçin. Gerektiğinde kutuları işaretleyin.

   Geçerli cihaz düzeninden varsayılan düzen seçilirse mod yönetimi onay kutusu devre dışı bırakılır. Tümü seçilirse mod yönetimi onay kutusu etkinleştirilir.

3. İleri’ye tıklayın. Seçilen cihazların yapılandırma düzeni, uygulandıktan sonra özel düzen olarak ayarlanacaktır. Değişiklikler cihazlar senkronize edildikten sonra geçerli olacaktır.

4. Özel düzen uygula'yı seçin.

Bir şablonu düzenlemek için:

1. öğesine tıklayın.

2. Hat anahtarı atamaları ve sıraları görünür. Hat tuşu atamalarını seçmek için her açılır listeyi genişletin.

3. Mod Yönetimi'ni seçin.

4. Kaydet'e tıklayın.

Cihazlara tek tek Mod Yönetimi atamak için:

1. Cihazlar ’a gidin ve bir cihaz seçin.

2. Düzeni Yapılandır’ın yanındaki Yönet ’e tıklayın.

3. Hat anahtarlarını birincil, paylaşılan hatlar veya çağrı işlevleriyle programlayın ve mevcut yapılandırmaları geçersiz kılmak için değişiklikleri kaydedin. Özel Düzen'i seçin.

4. En fazla 5 hat mod yönetimi olarak yapılandırılabilir. Açılır listeyi kullanarak hat tuşları için Mod Yönetimi ’ni seçin.

5. Hat yapılandırmalarını önizleme modunda görüntülemek için Önizleme Düzeni kutusunu işaretleyin. Bu, sağlandıktan sonra cihazda nasıl görüneceklerini belirler.

6. Kaydet'e tıklayın.

Gün modunu uzatma

Cisco MPP telefonundan gün modunu uzatma

Bazı durumlarda, bir yöneticinin mod planını işletmenin ihtiyaçlarına uyacak şekilde genişletmesi gerekebilir.

Örneğin, elektrikçi ofisinin iş haftası boyunca günde çok fazla işi vardır. Ofis yöneticisi, modu bir Cisco MPP telefonundaki bir tuştan uzatabilir.

1. Departman için çağrı modunu seçin.
2. Süreyi belirtin'i seçin.
3. Geçerli dahili numara bitiş saati listelenmiştir. Dahili hat saatini değiştirmek için gezinti halkasını kullanın.
4. Ayarla'ya basın. Listede genişletilmiş gün modu şu şekilde görünür: (Genişletilmiş).

User Hub’dan gün modunu uzatma

User Hub'da oturum açın.

1. > Çağrı > Özellikler öğesine tıklayın
2. Istediğiniz özelliği seçin. Modu düzenle > genişletme modu’na tıklayın.
3. Modu manuel olarak uzatmayı veya açılır listeyi kullanarak dahili hattın süresini belirtin.
4. Kaydet'e tıklayın.

Bir modun erken başlangıcı

User Hub’dan modun erken başlaması

Bazen normal çalışma saatleri değişebilir. Örneğin, bir iş, tatil hafta sonundan önce Cuma günü planlanandan daha erken kapanabilir. Ofis yöneticisi, planlanandan daha erken bir mod başlatabilir.

User Hub'da oturum açın.

1. > Çağrı > Özellikler öğesine tıklayın
2. Istediğiniz özelliği seçin. Modu düzenle > mod değiştir’e tıklayın.
3. Geçerli gece veya tatil modunu seçin ve Kaydet'e tıklayın.

   Istisnanın belirtilen zamanda sona ereceğini ve sona erdiğinde otomatik olarak normale döneceğini belirten bir mesaj görüntülenir.

Cisco MPP telefonundan modun erken başlangıcı

1. Modun erken başlamasını istediğiniz departmanı seçin.
2. Modu seçin.
3. Ayarla'yı seçin.

   Yeni mod artık etkin.

Bir moda manuel olarak giriş ve çıkış yapma

User Hub’dan manuel olarak moda girme ve moddan çıkma

Normal çalışma saatleri sırasındaki bir ağ kesintisi durumunda, yönetici veya ofis yöneticisi yönlendirmeyi, kesinti modunu takip edecek şekilde değiştirebilir. Kesinti çözüldükten sonra, ofis yöneticisi normal çalışma moduna geri dönebilir.

User Hub'da oturum açın.

1. > Çağrı > Özellikler’e tıklayın.
2. Istediğiniz özelliği seçin. Modu düzenle > mod değiştir’e tıklayın.
3. Kesinti modunu seçin ve Kaydet’e tıklayın.

   Kesinti modu seçilirken, varsayılan olarak, Manuel geri değiştirme seçeneği işaretlenir. Mod, değiştirilene kadar olduğu gibi kalır.

4. Kesinti çözüldükten sonra, normal çalışma modunu sürdürmek için Normale döndür ’e tıklayın.

Cisco MPP telefonundan manuel olarak moda giriş ve çıkış yapma

1. Modu değiştirmek istediğiniz departmanı seçin.
2. Modu seçin, Kesinti.
3. Ayarla'yı seçin.

   Yeni mod, departman altında yansıtılır. Moddan çıkmak için gereken adımları tekrarlayın.