작동 모드는 서로 다른 시간 및 시나리오에서 통화가 처리되는 방법을 결정하는 유연한 통화 라우팅 구성입니다. 예를 들면,

1. 요일 모드- 일반적인 업무 시간 라우팅

2. 야간 모드- 업무 이후 시간 통화 처리

3. 휴일/특별 종료 모드 - 주말 또는 휴일 중에 라우팅

작동 모드 유형:

다음 운영 모드는 특정 예약 및 운영 요구 사항을 충족하도록 설계되었습니다.

• 예약된 모드:

  • 매일 같은 시간

  • 매일 다른 시간

  • 휴일 특정 라우팅

• 예약되지 않은 모드– 특정 시간 제한 없이 표준 작업. 고객에 대해 예약이 정의된 경우 예약되지 않은 모드는 예약된 시간 외에 활성화됩니다.

혜택

모드를 기반으로 하는 통화 라우팅은 통화 관리 효율성을 향상하고 원활한 고객 경험을 보장하기 위해 다음 기능을 제공합니다.

• 유연성: 비즈니스 요구에 맞게 통화 라우팅을 사용자 정의합니다.

• 효율성: 올바른 부서로 통화를 자동으로 라우트합니다.

• 전문성: 통화가 항상 적절하게 처리되는지 확인하십시오.

운영 모드 설정 중

운영 모드를 만들려면:

1. Control Hub에 로그인합니다.

2. 통화 > 기능 > 운영 모드로 이동합니다.

3. 새로 추가를 클릭합니다.

4. 모드를 만들려면 조직 또는 위치 수준을 선택하십시오.

   위치를 선택하는 경우, 목록에서 위치를 검색하거나 선택합니다.

5. 모드 이름을 입력하고 다음을 클릭합니다.

6. 작업 모드에 스케줄이 포함된 경우, 스케줄 정의 를 켜고 목록에서 스케줄 유형을 선택합니다.

   • 매일 동일한 시간으로 예약 - 드롭다운 목록에서 이 옵션을 선택하고 월요일-금요일 또는 토 및 일 옆에 있는 상자를 체크합니다. 시간 범위를 지정하고 해당하는 경우 종일 을 선택합니다.

   • 매일 다른 시간으로 예약 - 드롭다운 목록에서 이 옵션을 선택하고 요일 옆에 있는 상자를 체크합니다. 시간 범위를 지정하고 해당하는 경우 종일 을 선택합니다.

   • 휴일로 예약 - 드롭다운 목록에서 이 옵션을 선택하고 휴일 이름, 반복 및 지속 시간을 입력합니다. 해당하는 경우 종일 을 선택합니다.

   반복 매년로 전환할 때 지속 시간 시작 및 종료 날짜는 동일하며 기본값으로 종일 토글이 켜집니다.

   다음을 선택합니다. 새 휴일이 테이블에 저장된다. 새 휴일 추가를 클릭하여 여러 휴일 항목을 추가할 수 있습니다. 휴일 위에 마우스를 올리고 을(를) 클릭하여 휴일을 편집하거나 삭제합니다.

7. 다음을 클릭합니다. 대상 착신 전환 페이지가 나타납니다. 대상을 입력하고 해당하는 경우 보이스메일로 보내기 박스를 체크합니다. 또는 착신 전환하지 않기 를 선택하고 다음을 클릭합니다.

8. 새로운 운영 모드에 대한 설정을 검토합니다.

   모드가 생성되면 예약 유형 작업 모드를 변경할 수 없습니다.

9. 만들기를 클릭합니다.

위치 관리자 제한 사항

위치 수준 관리자는 위치에 대한 모드를 생성, 업데이트 및 삭제할 수 있습니다.

기능에 대한 전달 모드 기반 지정

모드 기반 통화 라우팅은 통화 라우팅을 수정해야 하는 연결된 번호가 있는 통화 대기열과 같은 기능에 모드를 할당하여 활성화됩니다.

모드 기반 라우팅의 기능을 할당하려면:

1. Control Hub에 로그인합니다.

2. 통화 > 통화 대기열로 이동합니다.

3. 목록에서 통화 대기열을 선택하고 통화 착신 전환을 클릭합니다.

4. 통화 착신 전환 을 토글하고 모드로 통화 착신 전환을 선택합니다.

5. 기존 모드를 선택합니다.

6. 모드가 예약된 경우, 기본값으로 정상 작업 토글이 선택됩니다.

7. 옵션을 선택합니다. 기본 전화 번호, 다른 전화 번호 또는 착신 전환하지 않기. 착신 전환하지 않기 외에 다른 옵션을 선택하는 경우 대상을 지정합니다. 해당하는 경우, 보이스메일로 보내기 를 토글합니다.

8. 저장을 클릭합니다. 새 모드가 통화 착신 전환 목록에 나타납니다.

   정상 작업 토글을 선택합니다.

9. 운영 모드 추가 를 클릭하여 다른 모드를 추가합니다.

10. 모드를 편집하거나 삭제하려면 선택합니다.

위치 관리자 제한 사항

다음 제한 사항은 위치 관리자에게 적용됩니다.

• 위치 관리자는 보기, 지정, 편집 및 지정 해제를 포함하여 해당 위치에서 기능에 대한 모드를 관리할 수 있습니다.

• Customer Experience Essentials, 자동 전화 교환, 통화 대기열 및 헌트 그룹에 대한 기존의 일괄 관리는 통화 착신 전환을 지원하지 않습니다.

사용자에게 모드 관리 기능 지정

• 해당 기능에 대해 모드로 통화 착신 전환 옵션이 활성화된 경우, 인증된 사용자는 통화 대기열과 같은 관리되는 기능에 지정된 번호의 통화 라우팅을 관리할 수 있습니다.

• 관리자가 나중에 관리되는 기능에서 모드로 통화 착신 전환 을 비활성화하거나, 통화 착신 전환을 완전히 비활성화하거나, 선택적 통화 착신 전환과 같은 다른 통화 착신 전환 모드로 전환하여 해당 기능은 목록에 유지되지만 모드 기반 착신 전환을 비활성화하는 것으로 표시됩니다.

• 기능은 User Hub 및 지원되는 MPP 및 PhoneOS 장치에서 지정된 것과 동일한 순서대로 모드 관리에 대해 사용자에게 제공됩니다.

  사용자는 Control Hub를 통해 기능을 삭제하고 다시 읽거나, 일괄 관리를 사용하여 관리되는 기능의 목록을 교체하여 관리되는 기능을 수동으로 재정렬해야 합니다.

• 목록에 있는 최대 첫 5개의 기능만 MPP 및 PhoneOS 장치에서 사용자 관리에 대해 사용할 수 있으며, 모두 User Hub에서 사용자 관리에 대해 사용할 수 있습니다.

사용자의 모드 전환 권한을 설정하려면:

1. Control Hub에 로그인합니다.

2. 사용자 로 이동하고 사용자를 선택합니다.

3. 통화 를 클릭하고 통화 처리 아래에서 모드 관리 를 선택합니다.

4. 이름, 번호 또는 내선 번호로 기능을 검색하여 추가하고 사용자가 지정된 기능의 모드 기반 착신 전환을 관리할 수 있게 허용합니다.

5. 을(를) 클릭하여 기능을 삭제하거나, 모두 제거 를 클릭하여 지정된 사용자에 대해 모든 기능을 제거합니다.
6. 새 기능이 목록에 나타납니다. 을(를) 사용하여 기능을 필터링합니다.

일괄 모드 전환 실행

관리자 또는 사무실 관리자는 여러 기능 또는 부서를 선택하여 일괄 또는 일괄 모드 스위치를 수행할 수 있습니다. 이는 선택된 모든 기능에 동일한 적용 가능한 모드를 적용합니다.

1. > 통화 > 기능을 클릭합니다.
2. 기능을 선택하고 모드 전환을 클릭합니다.
3. 선택된 기능에 대해 전환하고자 하는 공통 모드를 선택하십시오.

   일괄 전환 모드에서는 수동으로 정상 모드로만 되돌릴 수 있습니다.

4. 모드 전환을 클릭합니다.

사용자가 할당된 장치에서 프로비저닝 모드 관리

기본 레이아웃을 적용하려면:

1. Control Hub에 로그인합니다.

2. 통화 > 서비스 설정 > 라인 키 템플릿으로 이동합니다.

3. 라인 키 템플릿 재설정 을 선택하여 장치에 대한 구성을 기본 템플릿으로 재설정합니다. 이는 사용자 정의 라인 키 설정도 다시 정의합니다.

4. 위치 및 장치를 입력합니다. 다음 방법으로 검색하려면 태그별로 검색 세분화 또는 권고에 따라 검색 세분화 를 선택합니다. 필요에 따라 박스를 체크합니다.

   

5. 다음을 클릭합니다. 선택된 장치의 구성 레이아웃이 적용되면 기본 레이아웃 으로 설정됩니다. 변경 사항은 장치가 동기화되면 적용됩니다.

6. 기본값으로 재설정을 선택합니다.

사용자 정의 레이아웃을 적용하려면:

1. 사용자 정의 레이아웃 적용 아이콘을 선택하여 일치하는 모든 장치에 템플릿을 찾고 적용합니다.

2. 위치 및 장치를 입력합니다. 태그별로 검색 세분화 또는 권고별로 검색 세분화 를 선택하여 해당 방법으로 검색합니다. 필요에 따라 박스를 체크합니다.

   현재 장치 레이아웃의 기본 레이아웃 이 선택된 경우, 모드 관리 체크 박스는 비활성화됩니다. 모두 가 선택된 경우, 모드 관리 체크 박스가 활성화됩니다.

3. 다음을 클릭합니다. 선택된 장치의 구성 레이아웃이 적용되면 사용자 정의 레이아웃 으로 설정됩니다. 변경 사항은 장치가 동기화되면 적용됩니다.

4. 사용자 정의 레이아웃 적용을 선택합니다.

템플릿을 편집하려면:

1. 을(를) 클릭합니다.

2. 회선 키 할당 및 해당 순서가 나타납니다. 라인 키 지정을 선택하려면 각 드롭다운을 펼칩니다.

3. 모드 관리 를 선택하고 저장을 클릭합니다.

모드 관리를 장치에 개별적으로 지정하려면:

1. 장치 로 이동하고 장치를 선택합니다.

2. 레이아웃 구성 옆에 있는 관리 를 클릭합니다.

3. 기본, 공유된 라인 또는 통화 기능으로 라인 키를 프로그래밍하고 변경 사항을 저장하여 현재 구성을 재정의합니다. 사용자 정의 레이아웃을 선택합니다. 드롭다운 목록을 사용하여 라인 키에 대해 모드 관리 를 선택합니다.

4. 레이아웃 미리 보기 상자를 체크하여 미리 보기 모드에서 회선 구성을 확인합니다. 이는 프로비저닝되면 장치에 표시되는 방법입니다.

5. 저장을 클릭합니다.

제한 사항

• 최대 100개의 조직 수준의 운영 모드를 구성할 수 있습니다.

• 위치당 최대 100개의 위치 수준 운영 모드를 구성할 수 있습니다.

• 최대 150개의 휴일 구성이 지원됩니다.

• 8831 및 8832 장치 모델은 지원되지 않습니다.

• 키 확장 모듈은 지원되지 않습니다.

• 모드 관리 라인 키는 작업 공간 장치에서 지원되지 않습니다.

전자 사무실의 기본 회선에서 모드 기반 착신 전환 구성

전기 엔지니어의 사무실 기본 라인은 모드 기반 착신 전환이 구성된 통화 대기열 에 지정됩니다.

1. 서비스 > 통화 > 기능 으로 이동하고 통화 대기열을 선택합니다.

   

2. 통화 착신 전환 아래에서 모드로 통화 착신 전환을 활성화합니다.

   

   요일, 점심, 밤, 휴일 및 주말 모드는 순서대로 추가됩니다. 요일 모드와 점심 모드가 겹치는 스케줄이 있기 때문에 점심 모드는 해당 요일 모드가 더 높은 우선 순위로 지정됩니다.

   요일 모드에는 착신 전환 대상이 정의되지 않기 때문에 통화는 통화 대기열에 있는 에이전트에게 라우팅됩니다.

3. 모드 관리자를 할당합니다.

   통화 > 사용자 로 이동하고 모드 관리를 선택합니다. 통화 대기열(또는 통화 라우팅을 수정해야 하는 번호 기능)을 찾고 선택한 후 저장을 클릭합니다.

   

4. 장치의 라인 키 템플릿을 수정합니다.

   장치가 모드 관리자에 지정된 경우, 라인-키 템플릿을 업데이트하고 적합한 기본 라인 키로 모드 관리 를 지정합니다.

   이 작업을 실행하려면 연계된 장치에 액세스하고 레이아웃 구성을 선택한 후 사용자 정의 레이아웃 옵션을 선택합니다. Mode Management에서 이전에 생성한 사용자 정의 템플릿을 선택하고 적용을 클릭합니다.

   또는 드롭다운 목록에서 모드 관리 를 선택할 수도 있습니다. 변경 사항을 적용하려면 저장 및 적용 구성을 클릭합니다.

   

사무실 전화기에서 운영 모드 수정

시나리오 1

현재 작동 모드는 휴일 및 주말로 설정됩니다. 그러나, 많은 작업으로 인해, 전기 기술자의 사무실은 주말부터 일찍 돌아왔다. 결과적으로, 사무실 관리자가 모드를 요일 모드로 설정했습니다.

시나리오 2

전기 사무실의 직원들은 점심 시간이 예상보다 오래 걸리고 있기 때문에 여전히 점심 시간에 있습니다. 그래서 그들은 그것을 한 시간까지 연장하려고 합니다. 사무실 관리자는 기존 점심 시간을 1시간 연장합니다.