일반적으로 인바운드 통화에 대한 통화 라우팅에는 3가지 모드가 있습니다.

1. 일- 일반적인 업무 시간 중에 통화가 라우트되는 방법(예: M-F-9-5)는

2. 밤- 업무 외의 시간 중에 통화가 라우트되는 방법(예: M-F-5-9)는

3. 휴일/특별 휴무 - 주말, 휴일 또는 특별 휴무 중에 통화가 라우트되는 방법. (일반적으로 특수 인사말이 포함된 보이스메일에 대한 자동 전화 교환 인사말로 직접 이동합니다.)

운영 모드는 조직 및 위치 수준에서 생성될 수 있습니다.

• 최대 100개의 조직 수준 운영 모드

• 위치당 최대 100개의 위치 수준 운영 모드.

작업 모드는 일정 관리를 사용하여 또는 일정 없이 정의할 수 있습니다.

운영 모드:

• 없음(예약되지 않음) - 수동으로 모드로 전환하는 인증된 사용자가 항상 활성화하고, 수동으로 모드를 전환하는 인증된 사용자가 항상 비활성화합니다.

• 매일 동일한 시간– 월요일부터 금요일에 대해 한 번 지속 시간 및 토요일-일요일에 대해 한 번 지속 시간(최소한 한 개의 지속 시간이 활성화되어야 함)

• 매일 다른 시간 – 한 주의 매일 개별 시간 지속 시간(최소한 하루 동안 시간 지속 시간이 활성화되어야 함)

• 휴일– 시간이 소요되는 최대 150개의 휴일이 있으며, 선택적으로 여러 일을 지속할 수 있으며, 선택적으로 일 또는 날짜별로 매년 반복될 수 있습니다(최소한 한 개의 휴일이 정의되어야 함).

작동 모드에는 해당 모드가 활성화되어 있을 때 통화가 라우팅되는 방법을 정의하는 착신 전환 대상이 있습니다.

• 착신 전환 활성화됨

  • 착신 전환 대상 번호가 구성됩니다.

  • 보이스메일로 보내기 는 대상 번호의 보이스메일로 통화를 전송하도록 활성화될 수 있습니다.

  • 대상 번호가 보이스메일이 활성화된 조직 내 Webex Calling 대상인 경우 보이스메일로 보내기 체크 박스가 활성화됩니다.

  • 모드가 트리거되면 통화가 지정된 대상 또는 음성 메일로 착신 전환됩니다.

• 착신 전환 비활성화됨

  • 모드가 트리거되면 통화는 착신 전환되지 않으며 대신 모드가 모드로 통화 착신 전환으로 지정된 기능에서 정상적인 프로세싱으로 진행합니다. 현재 통화 대기열은 지원되는 기능입니다.

  • 예약된/휴일 모드의 시작 시간은 포함되며 종료 시간은 제외됩니다.

    모드의 날짜/시간이 시간대와 연계되지 않습니다. 모드가 기능에 할당되면 시간은 기능의 시간대에 따라 적용됩니다.

운영 모드 프로비저닝

운영 모드를 만들려면 Control Hub에 로그인합니다.

1. 통화 > 기능 > 운영 모드를 탐색합니다.

2. 새로 추가를 선택합니다.

3. 모드를 만들 수준을 선택합니다(조직 또는 위치).

   1. 위치를 선택하는 경우, 목록에서 위치를 검색하거나 선택합니다.

4. 모드 이름을 입력하고 다음을 클릭합니다.

5. 작업 모드에 스케줄이 포함된 경우, 스케줄 정의 를 켜고 목록에서 스케줄 유형을 선택합니다.

   매일 동일한 시간으로 예약 - 드롭다운에서 이 옵션을 선택하고 월요일-금요일 또는 토 및 일 옆에 있는 상자를 체크합니다. 시간 범위를 지정하고 해당하는 경우 종일 을 선택합니다.

   이 모드에는 최소한 한 개의 항목이 구성되어 있어야 합니다.

   매일 다른 시간으로 예약 - 드롭다운에서 이 옵션을 선택하고 원하는 요일 옆에 있는 상자를 체크합니다. 시간 범위를 지정하고 해당하는 경우 종일 을 선택합니다.

   이 모드에는 최소한 한 개의 항목이 구성되어 있어야 합니다.

   휴일로 예약 - 드롭다운에서 이 옵션을 선택하고 휴일 이름, 반복 및 지속 시간을 입력합니다. 해당하는 경우 종일 을 선택합니다.

   반복으로 전환할 때 매년, 지속 시간 시작 및 종료 날짜는 동일하며, 기본값으로 종일 토글이 켜집니다.

   다음을 선택합니다. 새 휴일이 테이블에 저장된다. 새 휴일 추가를 클릭하여 여러 휴일 항목을 추가할 수 있습니다. 휴일 위에 마우스를 올리고 을(를) 클릭하여 휴일을 편집하거나 삭제합니다.

6. 다음을 클릭합니다. 대상 착신 전환 페이지가 나타납니다. 대상을 입력하고 해당하는 경우 보이스메일로 보내기 박스를 체크합니다. 또는 착신 전환하지 않기 를 선택하고 다음을 클릭합니다.

7. 새로운 운영 모드에 대한 설정을 검토합니다.

   모드가 생성되면 예약 유형 작업 모드를 변경할 수 없습니다.

8. 만들기를 클릭합니다.

위치 관리자 제한 사항

위치 수준 관리자는 위치에 대한 모드를 생성, 업데이트 및 삭제할 수 있습니다. 해당 사용자는 조직 수준 모드 및 다른 위치에서 생성된 모드에 대한 읽기 전용 액세스를 사용할 수 있습니다.

모드 기반 라우팅의 기능 할당

모드 기반 통화 라우팅은 통화 라우팅을 수정해야 하는 연결된 번호가 있는 통화 대기열과 같은 기능에 모드를 할당하여 활성화됩니다. 연결된 번호는 기능의 기본 번호로 지정됩니다.

현재 통화 대기열은 모드를 기반으로 통화 착신 전환의 지정을 지원하는 유일한 기능입니다.

모드 기반 라우팅의 기능을 지정하려면 Control Hub에 로그인합니다.

1. 통화 > 통화 대기열을 탐색합니다.

2. 목록에서 통화 대기열을 선택하고 통화 착신 전환을 클릭합니다.

3. 통화 착신 전환 을 토글하고 모드로 통화 착신 전환을 선택합니다.

4. 기존 모드를 선택합니다.

5. 모드가 예약된 경우, 기본값으로 정상 작업 토글이 선택됩니다.

6. 옵션을 선택합니다. 기본 전화 번호, 다른 전화 번호 또는 착신 전환하지 않기. 착신 전환하지 않기 외에 다른 옵션을 선택하는 경우 대상을 지정합니다. 해당하는 경우, 보이스메일로 보내기 를 토글합니다.

7. 저장을 클릭합니다. 통화 착신 전환 목록에 새로운 모드가 나타납니다.

   정상 작업 토글을 선택합니다.

   옵션이 꺼진 경우, 다시 정상 작업으로 전환하기 전에 먼저 변경 사항을 저장해야 합니다.

1. 운영 모드 추가 를 클릭하여 다른 모드를 추가합니다.

2. 모드를 편집하거나 삭제하려면 선택합니다.

위치 관리자 제한 사항

다음 제한 사항은 위치 관리자에게 적용됩니다.

• 위치 관리자는 보기, 지정, 편집 및 지정 해제를 포함하여 해당 위치에서 기능에 대한 모드를 관리할 수 있습니다.

• 위치 관리자는 해당 위치의 정상적인 작업으로 기능을 되돌릴 수 있습니다.

• 다른 위치에 있는 모드는 지정될 수 없습니다.

  자동 전화 교환, 통화 대기열 및 헌트 그룹에 대한 기존의 일괄 관리는 기능의 통화 착신 전환 구성을 지원하지 않습니다.

사용자에게 모드 관리 기능 지정

• 인증된 사용자는 해당 기능에 대해 모드로 통화 착신 전환 옵션이 활성화된 경우, 통화 대기열과 같은 기능에 지정된 번호의 통화 라우팅을 관리할 수 있습니다.

• 나중에 관리자가 통화 대기열에서 모드로 통화 착신 전환 을 비활성화하거나, 통화 착신 전환을 완전히 비활성화하거나, 선택적 통화 착신 전환과 같은 다른 통화 착신 전환 모드로 전환하여 비활성화하는 경우, 해당 기능은 목록에 유지되지만 모드 기반 착신 전환을 비활성화하는 것으로 표시됩니다.

• 해당 기능은 User Hub 및 지원되는 MPP 장치에서 지정된 것과 동일한 순서로 모드 관리에 대해 사용자에게 제공됩니다.

• 목록에 있는 최대 첫 5개의 기능만 MPP 장치에서 사용자 관리에 대해 사용할 수 있으며, 모두 User Hub에서 사용자 관리에 대해 사용할 수 있습니다.

사용자의 모드 전환 권한을 설정하려면 Control Hub에 로그인합니다.

1. 사용자 를 탐색하고 사용자를 선택합니다.

2. 통화 를 클릭하고 통화 처리 아래에서 모드 관리 를 선택합니다.

3. 이름, 번호 또는 내선 번호로 기능을 검색하여 추가하고 사용자가 지정된 기능의 모드 기반 착신 전환을 관리할 수 있게 허용합니다.

   사용자에게 최대 50개의 기능을 지정할 수 있습니다.

4. 을(를) 클릭하여 기능을 삭제하거나, 모두 제거 를 클릭하여 지정된 사용자에 대해 모든 기능을 제거합니다.
5. 새 기능이 목록에 나타납니다. 을(를) 사용하여 기능을 필터링합니다.

일괄 모드 전환 실행

관리자 또는 사무실 관리자는 여러 기능 또는 부서를 선택하여 일괄 또는 일괄 모드 스위치를 수행할 수 있습니다. 이는 선택된 모든 기능에 동일한 적용 가능한 모드를 적용합니다.

1. > 통화 > 기능을 클릭합니다.
2. 기능을 선택하고 모드 전환을 클릭합니다.
3. 선택된 기능에 대해 전환하고자 하는 공통 모드를 선택하십시오.

   일괄 전환 모드에서는 수동으로 정상 모드로만 되돌릴 수 있습니다.

4. 모드 전환을 클릭합니다.

사용자 지정된 장치에서 프로비저닝 모드 관리

기본 레이아웃을 적용하려면:

1. 통화 > 서비스 설정 > 라인 키 템플릿을 탐색합니다.

2. 라인 키 템플릿 재설정 을 선택하여 장치에 대한 구성을 기본 템플릿으로 재설정합니다. 이는 사용자 정의 라인 키 설정도 다시 정의합니다.

3. 위치 및 장치를 입력합니다. 다음 방법으로 검색하려면 태그별로 검색 세분화 또는 권고에 따라 검색 세분화 를 선택합니다. 필요에 따라 박스를 체크합니다.

   

4. 다음을 클릭합니다. 선택된 장치의 구성 레이아웃이 적용되면 기본 레이아웃 으로 설정됩니다. 변경 사항은 장치가 동기화되면 적용됩니다.

5. 기본값으로 재설정을 선택합니다.

사용자 정의 레이아웃을 적용하려면:

1. 사용자 정의 레이아웃 적용 아이콘을 선택하여 일치하는 모든 장치에 템플릿을 찾고 적용합니다.

2. 위치 및 장치를 입력합니다. 태그별로 검색 세분화 또는 권고별로 검색 세분화 를 선택하여 해당 방법으로 검색합니다. 필요에 따라 박스를 체크합니다.

   현재 장치 레이아웃의 기본 레이아웃 이 선택된 경우, 모드 관리 체크 박스는 비활성화됩니다. 모두 가 선택된 경우, 모드 관리 체크 박스가 활성화됩니다.

3. 다음을 클릭합니다. 선택된 장치의 구성 레이아웃이 적용되면 사용자 정의 레이아웃 으로 설정됩니다. 변경 사항은 장치가 동기화되면 적용됩니다.

4. 사용자 정의 레이아웃 적용을 선택합니다.

템플릿을 편집하려면:

1. 을(를) 클릭합니다.

2. 회선 키 할당 및 해당 순서가 나타납니다. 라인 키 지정을 선택하려면 각 드롭다운을 펼칩니다.

3. 모드 관리를 선택합니다.

4. 저장을 클릭합니다.

모드 관리를 장치에 개별적으로 지정하려면:

1. 장치 를 탐색하고 장치를 선택합니다.

2. 레이아웃 구성 옆에 있는 관리 를 클릭합니다.

3. 기본, 공유된 라인 또는 통화 기능으로 라인 키를 프로그래밍하고 변경 사항을 저장하여 현재 구성을 재정의합니다. 사용자 정의 레이아웃을 선택합니다.

4. 최대 5개의 회선을 모드 관리로 구성할 수 있습니다. 드롭다운을 사용하여 라인 키에 대해 모드 관리 를 선택합니다.

5. 레이아웃 미리 보기 상자를 체크하여 미리 보기 모드에서 회선 구성을 확인합니다. 이는 프로비저닝되면 장치에 표시되는 방법입니다.

6. 저장을 클릭합니다.

요일 모드 연장

Cisco MPP 전화에서 요일 모드 연장

경우에 따라 관리자는 비즈니스의 요구에 맞게 모드의 일정을 확장해야 할 수도 있습니다.

예를 들어, 전기 사무실은 근무 주 동안 하루에 너무 많은 작업을 수행합니다. 사무실 관리자는 Cisco MPP 전화기의 키에서 모드를 확장할 수 있습니다.

1. 부서에 대한 통화 모드를 선택합니다.
2. 지속 시간 지정을 선택합니다.
3. 현재 내선 번호 종료 시간이 나열됩니다. 내선 번호 시간을 변경하려면 탐색 링을 사용하십시오.
4. 설정을 누릅니다. 확장된 요일 모드는 다음과 같이 목록에 나타납니다. (연장됨).

User Hub에서 요일 모드 연장

User Hub에 로그인합니다.

1. > 통화 > 기능을 클릭합니다.
2. 원하는 기능을 선택합니다. 모드 편집 > 모드 확장을 클릭합니다.
3. 모드를 수동으로 연장하거나 드롭다운을 사용하여 내선 번호의 지속 시간을 지정합니다.
4. 저장을 클릭합니다.

모드의 미리 시작

User Hub에서 모드의 미리 시작

가끔 일반적인 업무 시간이 변경될 수 있습니다. 예를 들어, 비즈니스는 휴일 주말 전에 금요일에 예약된 것보다 일찍 종료될 수 있습니다. 사무실 관리자는 예약된 것보다 먼저 모드를 시작할 수 있습니다.

User Hub에 로그인합니다.

1. > 통화 > 기능을 클릭합니다.
2. 원하는 기능을 선택합니다. 모드 편집 > 모드 전환을 클릭합니다.
3. 해당하는 야간 또는 휴일 모드를 선택하고 저장을 클릭합니다.

   예외가 지정된 시간에 종료되고 종료되면 자동으로 다시 정상으로 전환됨을 알리는 메시지가 나타납니다.

Cisco MPP 전화에서 모드의 미리 시작

1. 모드를 미리 시작하고자 하는 부서를 선택합니다.
2. 모드를 선택합니다.
3. 설정을 선택합니다.

   이제 새 모드가 활성화되었습니다.

모드에서 수동으로 전환 및 전환 해제

User Hub에서 수동으로 모드 전환 및 해제

정규 업무 시간 동안 네트워크 중단의 경우 관리자 또는 사무실 관리자는 라우팅을 변경하여 중단 모드를 따를 수 있습니다. 정전이 해결되면 사무실 관리자는 정상 작동 모드로 되돌릴 수 있습니다.

User Hub에 로그인합니다.

1. > 통화 > 기능을 클릭합니다.
2. 원하는 기능을 선택합니다. 모드 편집 > 모드 전환을 클릭합니다.
3. 중단 모드 를 선택하고 저장을 클릭합니다.

   중단 모드를 선택하면 기본적으로 수동 전환 옵션이 체크됩니다. 모드는 변경될 때까지 그대로 유지됩니다.

4. 정전이 해결되면 정상으로 복원 을 클릭하여 정상 작동 모드를 다시 시작합니다.

Cisco MPP 전화기에서 수동으로 모드 전환 및 해제

1. 모드를 전환하고자 하는 부서를 선택합니다.
2. 모드, 중단을 선택합니다.
3. 설정을 선택합니다.

   새 모드는 부서 아래에 반영됩니다. 필요에 따라 모드를 전환하는 단계를 반복합니다.